دعونا نتجاوز الاتجاهات المصرفية الرقمية الشائعة ونسلط الضوء على التأثير الكبير للتصميم في الصناعة المالية. أراجع في هذه المقالة 10 اتجاهات لتصميم تجربة المستخدم التي تبتكر منتجات مالية رقمية وتعيد تشكيل مبادئ كيفية التعامل المالي
يتم إنشاء الواجهات وإدراكها من قبل المستخدمين. وينصب التركيز على دفع الابتكار في مجال الخدمات المصرفية لتحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة، والحفاظ على القدرة التنافسية، وتلبية المتطلبات التنظيمية، ودفع النمو، وإظهار القوة التحويلية للخدمات المالية.
تصميم تجربة المستخدم في معالجة هذه المجالات.
العالم يتغير بسرعة، وكذلك الصناعة المالية. تتزايد توقعات العملاء جنبًا إلى جنب مع ضرورة تلبيتها. تعتمد المنتجات المالية الرائعة حقًا على سهولة الاستخدام الرائعة بالتزامن مع احتياجات المستخدم المحددة داخل نظام متطور
النظام البيئي الرقمي. في هذه المقالة، سوف نستكشف قوة التصميم المالي في البحث عن أفكار الابتكار المصرفي.
1. تصميم حسب الطلب
عندما يتعلق الأمر بإنشاء منتجات مالية رقمية، على مدار العشرين عامًا الماضية، كان هناك اعتقاد عميق بأن دور التصميم ثانوي. في الغالب، يُنظر إلى التصميم على أنه تغليف من الجيد الحصول عليه لأغراض تسويقية، في حين أن الشيء الرئيسي هو أنه
لقد تم التركيز دائمًا على وظائف وميزات المنتجات.
يشرح هذا النوع من المنهج سبب شيوع استخدام قوالب التصميم الموحدة (المعروفة أيضًا باسم تصميم "bootstrap") لتسريع عملية تطوير المنتج وتسهيلها. ولسوء الحظ، يفسر هذا أيضًا السبب الذي يجعل العديد من الخدمات المالية تبدو متشابهة إلى حد كبير
عادي وممل وغير سهل الاستخدام.
قبل عقد من الزمن، تعطل مفهوم التصميم بسبب ظهور شركات التكنولوجيا المالية. لقد تجرأوا على أن يكونوا مختلفين من خلال تعظيم قوة إمكانات التصميم لجذب العملاء.
واليوم، يمكننا أن نشهد تحولا نموذجيا أوسع نطاقا. يركز اللاعبون الجدد الذين يدخلون الصناعة المالية بشكل متعمد على التصميم الفريد والمبتكر الذي ينقل هوية علامتهم التجارية ويسلط الضوء عليها.
لقد سئم معظم العملاء من التصميم المالي الممل والمعقد، الذي هو نموذجي لشاغلي الوظائف. يعد التصميم المخصص فكرة جديدة تمامًا، حيث يوفر للمستخدمين شيئًا جديدًا ومنشطًا. يمثل هذا حقبة جديدة من التصميم المصمم خصيصًا باعتباره اتجاهًا صاعدًا
الميزة السوقية للشركات المالية.
يتم استخدام ميزة التصميم المخصص بشكل متزايد بين أنواع مختلفة من الخدمات المالية، حيث أنه يعزز الاتصال العاطفي بين العلامات التجارية وعملائها.
إن المؤسسات المالية (FIs) التي تجرؤ على كسر المحرمات والاستثمار في إنشاء تصميمات جريئة وحديثة متميزة، تعلم أن هذا سيؤتي ثماره بالتأكيد مع زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم.
مطعم الوجبات الجاهزة
قم بإنشاء واجهة منتج رقمية فريدة بما يتوافق مع الهوية المرئية للعلامة التجارية المالية. وهذا سيجعل المنتج الرقمي مبهجًا ويسمح له بالتميز بين المنافسة المتنامية.
2. تصميم التطبيقات الفائقة
أدى تحول الصناعة إلى نهج الهاتف المحمول أولاً إلى ظهور العديد من شركات التكنولوجيا المالية التي كانت ميزتها الرئيسية هي النهج الأحادي الوظيفة. وبطريقة بسيطة ومفهومة للغاية، عرضوا حل مشكلة مستخدم معينة. للعملاء،
كان هذا بمثابة نسيم الهواء النقي مقارنة بالخدمات المصرفية متعددة الوظائف ولكنها معقدة ومليئة بالاحتكاك. برزت الحلول التي أنشأتها Fintech على الفور من خلال تجربة المستخدم الممتعة التي تتميز بتصميم واجهة حديث وراقٍ.
في الوقت الحالي، تعمل الخدمات المصرفية المفتوحة على توسيع نطاق إمكانيات ربط الخدمات الخارجية التي تسمح بزيادة الوظائف في أي منتج مالي. يمكننا الاستشهاد بـ Revolut كمثال رائع لفكرة الابتكار المصرفي التي تتوسع باستمرار
وظيفته لتصبح تدريجيًا تطبيقًا ماليًا فائقًا.
بدا نهج تصميم الوظيفة الأحادية للتكنولوجيا المالية بسيطًا بالنسبة للعملاء، ولكن مع تزايد التوقعات، زادت أيضًا الحاجة إلى تقديم المزيد من الوظائف بنفس الطريقة. كيف يمكنك عرض أكثر من 100 ميزة بطريقة بديهية وممتعة؟
المستخدم؟
أصبحت الحلول المالية الرقمية أكثر تعقيدًا، مما يوفر وظائف أفضل للعملاء، ولكن ليس من السهل تصميمها بطريقة تجعل استخدامها ممتعًا. هذا هو المكان الذي يتم فيه التعاون الوثيق بين مهندسي UX
ويلعب مصممو واجهة المستخدم ذوو الخبرة دورًا رئيسيًا.
الحلول الرقمية تتطور باستمرار. يظهر المزيد والمزيد من الخدمات متعددة الوظائف المدروسة جيدًا والتي توفر سهولة استخدام كبيرة وتكون قادرة على التغلب على تجربة المستخدم لتطبيقات الهاتف المحمول أحادية الوظيفة. التحدي الرئيسي في التصميم هو توفير
تجربة خالية من الاحتكاك من خلال إنشاء بنية منتج بديهية وتخطيط واجهة منطقي وسهل الاستخدام.
يجمع تصميم التطبيقات المصرفية الفائقة العشرات من الميزات المصرفية في تطبيق واحد باستخدام أفضل اتجاهات التكنولوجيا، مثل blockchain، والألعاب، ونظرية الدفع، وتقديم المشورة الروبوتية، ومعالجة الصوت، والقياسات الحيوية، والتكامل الاجتماعي، والتخصيص عبر الذكاء الاصطناعي المصرفي،
البيانات الضخمة وواجهة برمجة التطبيقات المصرفية المفتوحة والسحابة الرقمية.
يجب أن يكون هناك فهم لكيفية الحفاظ على التوازن بين احتياجات المستخدم والقدرة على تلبيتها بطريقة سهلة وسهلة الاستخدام. من خلال تجربتنا، كانت هناك مواقف تهدف فيها العلامات التجارية المالية إلى تضمين الكثير من المنتجات "الحديثة"
في منتجاتهم فقط لأنهم يعتقدون أن ذلك سيجعل الحل بارزًا بين المنافسين، في حين أن هذا قد يكون له في الواقع تأثير معاكس، مما يؤدي إلى خيبة أمل المستخدم بسبب التصميم المحبط.
في مثل هذه الحالات، خلال مرحلة بحث تجربة المستخدم، يجب على هذه المؤسسات المالية تحديد أن عملائها لا يحتاجون إلى معظم هذه الوظائف الحديثة ولكنهم يبحثون عن ميزات أخرى مهمة لجمهور محدد لهذه العلامة التجارية. ونتيجة لذلك، ناجحة بشكل كبير
تم تصميم المنتجات المالية بناءً على الاحتياجات المحددة لجمهور العلامة التجارية والتي توفر قيمة إضافية للعملاء.
يمثل نهج التطبيق الفائق الذي يعتمد على رؤية واضحة للمنتج المالي ودور تجربة المستخدم فيه، طريقًا نحو الإمكانيات التي لا نهاية لها لتوسيع الإمكانات المستقبلية لكل من المنتج والعلامة التجارية المالية.
مطعم الوجبات الجاهزة
تعرف على أفضل الممارسات من تصميمات التطبيقات الفائقة واستعد لتوسيع نطاق منتجك مع الحفاظ على البساطة وسهولة الاستخدام.
3. تصميم المكاتب الخلفية
من المحتمل أن يصاب العديد من الأشخاص غير المتصلين بالصناعة المصرفية بالصدمة عندما يرون كيف تبدو معظم حلول المكاتب الخلفية المصرفية. يمكن مقارنة العمل مع هذه البرامج بالبرمجة، حيث يتعين على الموظفين العمل مع العديد من البرامج في وقت واحد،
اتباع التعليمات وإدخال الرموز يدويًا لاستخدام الوظيفة المطلوبة.
يستغرق تعلم كيفية تشغيل مثل هذا النظام بضعة أشهر. ولكن، حتى بعد سنوات من العمل بها، لا يزال الموظفون في حيرة من أمرهم ويحتفظون بدفتر ملاحظات يحتوي على مجموعة الأرقام والحروف الصحيحة بجانبهم. إنها لحقيقة أن هذه الحلول معقدة للغاية،
حيث أن هناك قوائم ضخمة من أنواع مختلفة من البيانات حول العملاء.
تستثمر البنوك مبالغ كبيرة في التحول الرقمي من أجل تحسين تجربة المستخدم، بينما يؤدي خفض تكاليف النظام المصرفي الأساسي إلى إلحاق ضرر كبير بخدمة العملاء. تؤثر التجارب السلبية لموظفي البنك
جودة الخدمة ورضا العملاء النهائيين. يمكن أن تؤدي التحسينات في نظام المكتب الخلفي إلى زيادة كبيرة في جودة الخدمة وسرعتها، مما يؤدي إلى زيادة سعادة العملاء ورضاهم.
اليوم، عندما أصبح نهج التصميم الذي يركز على المستخدم أكثر وأكثر شعبية في إنشاء المنتجات المالية، فإنه يمكن تطبيقه ليس فقط على المنتجات المصرفية الخارجية ولكن على الحلول الداخلية أيضًا.
لضمان التركيز على العملاء على جميع مستويات المؤسسة المالية، يجب مراعاة احتياجات الموظفين وكذلك العميل. ومن خلال إنشاء تصميم أفضل، فإننا نزودهم بالتحفيز والأدوات اللازمة لتقديم تجربة أفضل للبنك
الزبائن.
على سبيل المثال، إحدى الطرق لزيادة مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم بشكل كبير هي تصميم الحلول المصرفية الأساسية باستخدام التلعيب كفكرة ابتكار مصرفي. إنه اعتقاد عفا عليه الزمن بأن اللعب والخدمات المصرفية ليس لديهما أي شيء مشترك. هذا
يسمح هذا النوع من منهج التصميم بتحويل عملية العمل بأكملها من خلال جعلها أكثر حداثة وتحفيزية.
مطعم الوجبات الجاهزة
ترجمة كميات هائلة من البيانات الثقيلة إلى اللغة البشرية. تقليل منحنى تعلم الموظفين من عدة أشهر إلى بضع ساعات من خلال واجهة رقمية بديهية وسهلة الاستخدام. تقليل احتمالية الخطأ البشري، مما يضمن زيادة كبيرة في الخدمة
السرعة وإنتاجية الموظفين ورضا العملاء. حاول تطبيق عناصر التلعيب لتحديث تصميم المنتجات المالية الأكثر مملة لتحفيز المستخدمين النهائيين.
4. تصميم التجربة الكاملة
قبل عشر سنوات فقط، كان يُنظر إلى تطبيقات الهاتف المحمول على أنها قنوات مصرفية إضافية بديلة، ولكنها اليوم تخدم غالبية طلبات العملاء. بالنظر إلى هذه الحقيقة، فمن المدهش أن تكون قنوات الهاتف المحمول في كثير من الأحيان ذات وظائف وعروض محدودة للغاية
تجربة العملاء سيئة إلى حد ما.
على سبيل المثال، لتحديد المعاملات باستخدام عوامل التصفية، يضطر العملاء إلى استخدام حل سطح المكتب. لماذا لا تزال غير متوفرة في كل تطبيقات البنوك على الرغم من توفير وظائف مماثلة كل يوم عند التسوق في المتاجر عبر الإنترنت؟
والأكثر إثارة للدهشة هو أن العديد من الخدمات المصرفية لا تزال متاحة فقط في الفروع. لقد سلط الوباء الضوء على الحقيقة القاسية للوضع: الصناعة المالية غير مستعدة لاحتضان العصر الرقمي. وفي ظل هذه الظروف، بدا الأمر سخيفا
أنه كان على الناس المخاطرة بصحتهم فقط لزيارة فرع البنك. وما يجعل هذا الوضع مؤسفًا أكثر هو أن جميع التقنيات اللازمة لتجنب مثل هذه المواقف متاحة بالفعل للبنوك، ولكن لسبب ما، لا يتم استخدامها
لضمان خدمة كاملة عن بعد.
لتحسين تجربة العملاء للعلامة التجارية المالية بشكل كبير، يمكن للمؤسسات المالية إجراء تدقيق كامل لتصميم تطبيق الهاتف المحمول لضمان وصول المستخدمين عن بعد إلى مجموعة كاملة من الخدمات والميزات، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فكر في خطة لتأمينها في
المستقبل القريب.
لا تبحث شركات التكنولوجيا المالية الرائدة عن الأعذار، ولكنها تستخدم نهج التصميم لتقديم أفضل تجربة عن بعد للعملاء. سهّل تحسين تدفق المستخدم على المستخدمين التنقل عبر التطبيق واستكشاف إمكانيات جديدة وتشجيعهم
لاستخدامها في كثير من الأحيان، بدلا من الاتصال بالبنك أو زيارة الفرع.
مطعم الوجبات الجاهزة
ابحث عن الوظيفة المفقودة لحل الهاتف المحمول الخاص بك وقم بتوفيرها.
5. تصميم غير قديم
يتجرأ المزيد والمزيد من القائمين على الخدمات المصرفية التقليدية على الخروج من إرثهم وتحدي أنفسهم للشروع في رحلة تحول رقمي شاملة. مستوحاة من Fintechs، يقوم شاغلو الوظائف بتمكين إمكانات تصميم تجربة المستخدم لإنشاء المنتجات
التي تبهر عملائها وتحفزهم على البقاء مخلصين في العصر الرقمي على المدى الطويل.
وللقيام بذلك، يتعاونون مع مصممي تجربة المستخدم وواجهة المستخدم الخارجيين والداخليين الذين يساعدون في دمج نهج التصميم على جميع مستويات الشركة وثقافة المؤسسة المالية. تضمن "الدماء الجديدة" للفرق التي تركز على التصميم نجاحاً
التحول الرقمي الذي يركز على المستخدم والذي يؤدي إلى ولاء العملاء.
إن اعتماد مبدأ التصميم أولاً يمكن أن يعزز بشكل كبير تطوير تجربة رقمية عالمية المستوى في مجال الخدمات المصرفية حيث غالبًا ما تعيق الأنظمة القديمة الابتكار ورضا المستخدم. يؤكد نهج التصميم أولاً على أهمية تجربة المستخدم
(UX) وواجهة المستخدم (UI) في بداية دورة تطوير المنتج. يمكن أن تؤدي هذه الإستراتيجية إلى تطبيقات مصرفية أكثر سهولة وكفاءة وجاذبية.
يتطلب تنفيذ نهج التصميم أولاً في تطوير التطبيقات المصرفية تحولًا ثقافيًا داخل المنظمة، والابتعاد عن التفكير والعمليات القديمة. الاستثمار في موهبة التصميم والتعاون بين الأقسام واعتماد الأدوات
والمنهجيات التي تدعم التصميم والتطوير التكراري. ومن خلال هذه الجهود، يمكن للبنوك التغلب على قيود الأنظمة القديمة وإنشاء تجارب مصرفية رقمية تلبي توقعات المستخدمين اليوم وتتجاوزها.
مطعم الوجبات الجاهزة
اعمل وفقًا لمبدأ التصميم أولاً من خلال الخروج من الإرث لتصميم تجربة رقمية عالمية المستوى.
6. تصميم النظام البيئي
في كثير من الأحيان، قد تختلف المنتجات التي تقدمها مؤسسة مالية واحدة بشكل مرئي، اعتمادًا على القناة الرقمية. غالبًا ما يكون سبب هذا النوع من النهج المجزأ هو حقيقة أن المنتجات تم تطويرها بواسطة فرق مختلفة من المطورين والمصممين
على مدى فترات زمنية مختلفة، بناءً على حلول البائعين المختلفة. يؤدي هذا إلى تجزئة عالية في تجربة العميل نظرًا لاختلاف سهولة الاستخدام وهندسة المعلومات والواجهة نفسها.
قد لا يضر ذلك بالمؤسسة المالية من الداخل ولكنه من المحتمل أن يزيد من إحباط العملاء والاحتكاك الرقمي وقد يؤدي إلى تحولهم إلى شركة مالية أخرى. وذلك لأن العملاء يتوقعون تجربة العلامة التجارية
أن يكون تدفقًا متصلًا وشاملًا وليس أجزاءً منفصلة. يؤدي التجزئة إلى قطع رحلة العميل عن طريق التسبب في الكثير من الصراع والارتباك.
المشكلة الأساسية ترجع إلى عدم وجود رؤية موحدة تشمل جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة المالية. ويرجع ذلك غالبًا إلى حقيقة أن القنوات الرقمية تعتبر شكلاً بديلاً أو إضافيًا من أشكال الخدمة
توصيل. كان هذا صحيحا منذ سنوات عديدة ولكن لم يعد كذلك. تشير الإحصائيات إلى أنه في السنوات الأخيرة، أصبحت التكنولوجيا الرقمية هي قناة التوصيل الرئيسية، وأن شعبيتها مستمرة في التزايد. لقد أثبت الإغلاق الناجم عن فيروس كورونا (كوفيد 19) ذلك من خلال عدم إظهار أي رحمة.
ويتوقع العملاء أن تكون جميع القنوات مصممة بشكل جيد على قدم المساواة، وأن توصل نفس لغة العلامة التجارية المرئية وأنماط سهولة الاستخدام. لا ينبغي أن يهم أي من المنصات التي يستخدمها العملاء. ويجب أن يتحدوا جميعًا بشكل كلي لضمان الاتساق
عبر جميع القنوات.
مطعم الوجبات الجاهزة
استخدم التصميم لتوحيد منتجات الشركة في نظام بيئي متسق يتغلب على صوامع الخدمة والتنظيم.
7. نظام التصميم
من أجل إنشاء نظام بيئي رقمي يعمل بشكل جيد، من الضروري أن يرتكز على نظام تصميم مناسب. عندما يتعلق الأمر بالخدمات المالية، فإن نظام التصميم مهم بشكل خاص لضمان التحول الرقمي السريع والمتسق بسبب التعقيد
من هذه المنتجات.
في بعض الحالات، يمكن مقارنة ملفات التصميم بقطع اللغز. إذا لم يتم فرزها وترتيبها، فقد يصبح الأمر فوضويًا ومحبطًا للغاية لإنشاء "الصورة الأكبر". عندما يتعلق الأمر بالخدمات الرقمية المالية الضخمة التي تتكون من الآلاف
من الشاشات التي طورها عدة مئات من المتخصصين المنتشرين في قارات مختلفة، هناك حاجة إلى نهج مدروس بعناية.
كيف يمكنك الحفاظ على اتساق التصميم وسهولة استخدامه عند العمل في مشروع يحتوي على آلاف قطع الألغاز التي يجب وضعها في المكان المناسب وفي الوقت المناسب؟
تتطور التكنولوجيا، وتنمو المنافسة في السوق المالية بسرعة، وتتغير توقعات المستهلكين بشكل متكرر لدرجة أن المنتجات الرقمية تحتاج إلى تحسين يوميًا لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. مثل الخدمات المالية الرقمية
تختلف عن العديد من المنتجات الأخرى بتعقيدها، مثل هذه الحاجة المستمرة للتكرار والتحسينات يمكن أن تتحول إلى مهمة مستحيلة. لذلك، تأتي أنظمة التصميم للإنقاذ، مما يساعد على تنظيم جميع إرشادات وأصول تجربة المستخدم/واجهة المستخدم والأصول بشكل عام
رؤية لتطوير المنتج بحيث تكون جميع الفرق المشاركة دائمًا على نفس الصفحة.
يضمن نظام تصميم UX/UI المبتكر الاتساق عبر النظام البيئي للنظام الأساسي، مما يؤدي إلى تسليم سريع وفعال لمخرجات UX وUI إلى المطورين حتى يتمكنوا من بدء العمل عليها على الفور. كما يضمن أن الجميع
يتم العمل في المشروع على نفس الصفحة ويمكنهم بسهولة تطوير المنتج بشكل أكبر في مجال مسؤوليتهم المحددة.
مطعم الوجبات الجاهزة
خذ التصميم إلى ما هو أبعد من الواجهة والهوية المرئية من خلال تحويله إلى لغة تؤسس لتطوير سريع وفعال للمنتج باستخدام نظام التصميم.
8. تصميم طيب القلب
لقد اعتاد الناس على النظر إلى الأعمال المصرفية والتمويل على أنها شيء رسمي ومعقد وغالباً ما يكون "بارداً ومملاً". لا عجب أن المنتجات المالية غالبًا ما تنقل مثل هذه الأجواء. ومع ذلك، لأننا نعيش في عالم سريع الخطى ومليء بأنواع مختلفة
من الرسائل العاطفية على منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستجرام وتيك توك، يبدو التناقض بين التمويل وبقية العالم أكثر وضوحا.
لقد تغير دور وسائل الإعلام. في السابق، كان الهدف هو إرضاء المعلنين، ولكن اليوم أصبح الأمر كله يتعلق بتزويد الأشخاص بالقيمة. في النموذج الرقمي، تعمل التكنولوجيا على تقريب الشركات من المستهلكين من خلال الشفافية والصدق والشخصية
الاتصالات.
لماذا سيكون الأمر مختلفًا عندما يتعلق الأمر بالتمويل؟ يستخدم الجيل الجديد من الخدمات المالية هذه المعرفة لصالحهم.
يبدو في كثير من الأحيان أن الصناعة المصرفية تخشى العواطف كما لو أنها ستقلل من أهميتها بطريقة أو بأخرى. في الواقع، هو في الواقع عكس ذلك. العواطف هي اللغة التي يتردد صداها مع الناس وتجعلهم يشعرون بالاستماع والفهم والاهتمام.
في الوقت الحالي، أصبح تلقي التعاطف والرعاية من العلامات التجارية أكثر أهمية من أي وقت مضى.
تتيح العواطف للمستخدمين اتخاذ قرارات بديهية وسريعة. نحن نستخدم الإدراك لفهم وتفسير عالمنا، بينما تحفز العواطف عملية صنع القرار.
من المهم أن نتذكر أن منتجاتنا المالية يستخدمها أناس أحياء، وليس الروبوتات، لذا يجب أن تثير الحلول مشاعر إيجابية من أجل إنشاء رابطة. يمكن تنفيذ فكرة الابتكار المصرفي هذه بطرق مختلفة، وفي كثير من الأحيان بتفاصيل صغيرة
والفروق الدقيقة التي لا يجدها بعض المصممين ذات صلة. ومن الأمثلة على ذلك أنظمة الألوان والأيقونات والرسوم التوضيحية والواجهات المتحركة والملفتة للنظر.
تنقل التأثيرات المرئية والتفاعلات الدقيقة المشاعر، مما يؤدي إلى مشاركة أكبر من جانب المستخدمين، مقارنة بالعناصر الثابتة والمعلومات البسيطة، على سبيل المثال.
عندما يتعلق الأمر بالائتمان، قد تنشأ مشاعر مثل التوتر والإحباط وحتى الخوف. غالبًا ما يواجه العملاء موقفًا غير رسمي أو غير شخصي أو حتى باردًا يبدو أنه يؤدي إلى تفاقم الوضع. لتغيير هذا يمكننا، على سبيل المثال، التصميم
الشخصية المتحركة كشخصية داعمة لتوجيه المستخدم خلال العملية. يمكن تشغيله بواسطة الذكاء الاصطناعي وشرح درجة الائتمان وتقديم المشورة الشخصية، مما يجعل المستخدم يشعر بالأمان والاهتمام.
تخشى العديد من الشركات المالية من أنها، باستخدام التصاميم العاطفية غير الرسمية، سوف تبدو تافهة في أعين العملاء. هناك مبرر لذلك لأنه قد يكون هناك مصممين يفتقرون إلى فهم الوظيفة العامة لل
هوية المنتج والعلامة التجارية، والتوصل إلى تصميم لا يتوافق مع العلامة التجارية المالية. ومع ذلك، إذا كان تصميم المنتج يعتمد على أهداف العمل وتوقعات المستخدم، فيمكن أن يصبح أحد الأصول القوية والفريدة من نوعها لهوية العلامة التجارية التي
يخلق ميزة سوقية ملحوظة على الحلول المالية التي تفتقر إلى الروح.
مطعم الوجبات الجاهزة
لا تخف من التعامل بشكل غير رسمي في التصميم المالي، وتعامل مع المستخدمين كأصدقاء وقم ببناء علاقة عاطفية معهم من خلال التصميم.
9. التصميم المبتكر
ليس هناك شك في أن تطبيقات الهاتف المحمول تهيمن على السوق اليوم. من الصعب معرفة متى يمكن أن يتغير هذا الوضع وما هي أفضل التقنيات الجديدة التي ستحل محل قناة الهاتف المحمول. ربما سيكون هناك مرافقون مدعومون بالذكاء الاصطناعي في Chat GPT، وربما سماعات رأس Apple Vision Pro،
أو ربما رقائق الدماغ من Neurаlink.
على أية حال، من الضروري للشركات المالية متابعة تطور المنتجات المستقبلية من أجل الحصول على أفكار مبتكرة والاستعداد لهذا الابتكار المصرفي عندما يدخل السوق الشامل. تتطلب المنصات الجديدة نهجًا مختلفًا في التصميم،
وهذا التطور لديه القدرة على أن يصبح تحديًا خطيرًا للصناعة إذا لم يتم استكشافه في الوقت المناسب.
في المستقبل القريب، سنرى Bank 4.0، عصر الخبرة المصرفية، كما يقول المؤثر المالي والمستقبلي الشهير بريت كينغ. سيتم دمج التجربة المصرفية في العالم الحقيقي من خلال التقنيات الرقمية ولن تتطلب التقليدية
تطبيقات للاستخدام.
وبطبيعة الحال، سوف يستغرق الأمر عدة سنوات حتى يتم تطوير هذه التقنيات على النحو الصحيح؛ ومع ذلك، عندما يتم ذلك وتصبح هذه الأمور سائدة، يمكننا أن نتوقع أن يهتز السوق بنفس التأثير الذي حدث مع الأجهزة التي تعمل باللمس قبل عقد من الزمن.
من أجل الاستعداد، من المهم أن تبدأ المؤسسات المالية في عرض منتجاتها من خلال عدسة المستقبل، وتوليد الأفكار ومفاهيم التصميم بالفعل حول كيفية تحسين تجربة العملاء في المستقبل القريب.
مطعم الوجبات الجاهزة
فكر في منظور ابتكارات المنتجات في المستقبل القريب لتكون جاهزًا على مستوى تجربة العملاء.
10. التصميم الموجه نحو الهدف
في الماضي، كانت فرق التصميم في الشركات المالية تعتبر منشئي مواد التغليف والإعلان. يبدأ عملهم عادة عندما يكون المنتج قد تم إنشاؤه بالفعل، وكانت هناك حاجة لبيعه. نهج التصميم الحديث هو مضاد
إلى ذلك.
في العالم الرقمي الذي نعيش فيه، يعد التصميم بحد ذاته نهجًا يخلق تجربة تعتمد على توقعات المستخدم واحتياجاته. وبما أن هذه التجربة تعتمد بشكل مباشر على المنتجات وخدمة العملاء، يصبح التصميم جزءًا لا يتجزأ من العمل
العمليات. يمكننا دمج نهج التصميم على جميع مستويات الشركة المالية.
وإذا نظرنا إلى الأمر من عمق أكبر، فمن الممكن تحويل التصميم إلى أيديولوجية الشركة، وهو حجر الزاوية في الحمض النووي للأعمال، كما فعلت شركة أبل. تعكس فلسفتهم التصميمية المحددة مبادئ رؤيتهم للعالم وتحدد الأصالة
طرق نقل هذه الأيديولوجية من خلال منتجاتهم وإعلاناتهم وعلاقاتهم مع العملاء. وهذا ما يفسر لماذا حققت شركة أبل مثل هذا التأثير العالمي بمنتجاتها، لتصبح بجدارة أول شركة في العالم تبلغ قيمتها تريليون دولار.
لقد أثبتت شركات تشالنجر قدرتها على توسيع نطاق التصميم إلى مستوى فلسفة الشركة. في هذه الحالة، يحدد التصميم جوهر العمل المالي.
لا يمكن فصل الشركة ووجودها بدون تصميم. وذلك عندما يصل التصميم إلى أقصى تأثير له، مما يحدد ميزة الأعمال من خلال استراتيجية وتنفيذ فريدين.
وفي إطار فلسفة العمل هذه، يصبح المنتج أو الخدمة في المقام الأول تمثيلاً لرؤية الشركة العالمية. وهذا يزيد بشكل كبير من القيمة التي يتلقاها العميل، وفي الوقت نفسه، يتطلب المزيد من المسؤولية من الشركة.
لا يجرؤ كل رجل أعمال على تحمل هذا النوع من المخاطرة، لأن التصميم في هذه الحالة يرتبط بشكل مباشر بسمعة الشركة.
يمكن أن تتجسد أيديولوجية الشركة هذه في تطبيقها وموقعها الإلكتروني وحتى الظهور الإعلامي وتصريحات مديريها التنفيذيين. ويمكن إثبات ذلك بشكل منتظم من خلال الفعل، وليس فقط الكلمات، وبالتالي بناء قبيلة من الأتباع حول الفكرة.
مطعم الوجبات الجاهزة
انظر إلى التصميم باعتباره أيديولوجية عملك من خلال غرض عملك. ما هي وجهات النظر والفرص التي يفتحها هذا، وماذا يمكنك أن تفعل لتحقيقها؟
الخلاصة: الاستفادة من تأثير التصميم
يلعب التصميم دورًا حاسمًا في الابتكارات المصرفية. يمكن أن يساعد التصميم الجيد في جعل المنتجات والخدمات المالية أكثر سهولة في الاستخدام وملاءمة وجاذبية للعملاء، مما قد يؤدي إلى اعتمادها واستخدامها.
يمكن أن تكون المنتجات والخدمات المالية معقدة، ويمكن أن يساعد التصميم الجيد في جعلها أكثر سهولة وأسهل للفهم بالنسبة للعملاء. يمكن أن يساعد في إنشاء تجربة مستخدم سلسة وممتعة، مما يزيد من رضا العملاء وولائهم.
يمكن أن يساعد التصميم الجيد في إبراز المنتجات والخدمات المالية في السوق المزدحمة وتمييزها عن المنافسين. وبطبيعة الحال، قد يتردد العملاء في تجربة التقنيات الجديدة، ولكن التصميم الجيد يمكن أن يساعد في جعل هذه التقنيات أكثر سهولة
وسهلة الاستخدام، والتي يمكن أن تسهل اعتمادها.
لفترة طويلة، كان يُنظر إلى التصميم على أنه السطح، في حين أنه في الواقع هو العمق. العالم يتغير بسرعة الضوء. التكنولوجيا الجديدة تظهر باستمرار، وتتسع الفرص، ويصبح التواصل أكثر شفافية،
شجاع وعاطفي. وعندما تتاح مثل هذه الإمكانيات، فإنها تأتي مصحوبة بمسؤولية كبيرة وضغط للاستفادة منها.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25878/ten-ux-design-trends-in-digital-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
