تتمتع الشركات ذات القوى العاملة المتنوعة بمكانة أفضل لتقديم تجارب تتمحور حول العملاء لجميع المستهلكين. على سبيل المثال، عند بناء التكنولوجيا، من المهم أن يكون الموظفون على دراية بالدلالات الثقافية لأنظمة الألوان والرموز والرسومات. يرمز اللون الأحمر إلى الحظ السعيد في الثقافة الصينية، لكنه قد يشير إلى الخطر أو الحذر في الثقافات الغربية.

وبالمثل، ينبغي للأيقونات والرموز المستخدمة في البرمجيات أن تكون معروفة عالميًا أو قابلة للتكيف مع السياقات الثقافية المختلفة. يمكن أن يؤثر اختيار اللون الذي يبدو بسيطًا على كل شيء بدءًا من قرارات الشراء وحتى اعتماد البرامج من قبل المجتمعات المختلفة. الشركات التي تعطي الأولوية للفهم العميق لاحتياجات وتفضيلات المستهلكين العالميين المتنوعين ثقافيًا تكتسب ميزة تنافسية.

يمكن أن تؤدي الفوارق في القوى العاملة في مجال التكنولوجيا إلى تقويض المهمة التي تركز على العملاء

العيش والعمل في بوتقة تنصهر فيها التكنولوجيا والابتكار في وادي السيليكون، كاليفورنيا، رأيت بنفسي الفوارق الموجودة في القوى العاملة في مجال التكنولوجيا. على سبيل المثال، المجتمع الأسود، الذي يشكل حوالي 7٪ من السكان في هذه المنطقة يمثل نسبة ضئيلة 1.5% من مجتمع التكنولوجيا. ويعكس هذا النقص في التمثيل على المستوى المحلي اتجاهات أوسع في مختلف أنحاء الولايات المتحدة والدول الغربية الأخرى.

ولا يشكل هذا التفاوت مصدر قلق اجتماعي فحسب؛ إنه تحدٍ تجاري كبير. عندما تفشل شركات التكنولوجيا في تمثيل تنوع المجتمع الذي تعمل فيه، فإنها تفوت الرؤى ووجهات النظر الغنية اللازمة لإنشاء منتجات تركز على العملاء حقًا. يمكن أن تؤدي هذه الرقابة إلى الفشل في فهم وتلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء، مما يؤثر في النهاية على النتيجة النهائية للشركة.

إن شركات التكنولوجيا التي تعالج فجوة التنوع هذه وتسدها أولاً لديها فرصة فريدة لاكتساب ميزة تنافسية كبيرة. ويمكنهم الاستفادة من الأسواق وقطاعات العملاء التي تم تجاهلها تاريخياً، وبالتالي توسيع نطاق وصولهم وتأثيرهم.

كيف يمكن لشركات التكنولوجيا أن تتبنى التنوع بشكل فعال؟

أحد الأساليب هو من خلال استراتيجيات التوظيف المستهدفة التي تركز على جذب مجموعة متنوعة من المرشحين. وينطوي ذلك على التواصل مع المجتمعات المختلفة والتأكد من أن عملية التوظيف خالية من التحيزات التي قد تمنع المواهب المتنوعة. يمكن أن تلعب برامج التوجيه دورًا حاسمًا في رعاية المواهب المتنوعة والاحتفاظ بها، وتزويدهم بالدعم والتوجيه اللازم للنجاح في صناعة التكنولوجيا.

هناك أيضًا العديد من المنظمات التي يمكنها المساعدة. على سبيل المثال المنظمات مثل جمعية محترفي البيانات السوداء (BDPA) الدعوة إلى جلب المجتمعات الممثلة تمثيلا ناقصا إلى التكنولوجيا. العمل الذي يقومون به يساعد الشركات على تحقيق أهداف التنوع الخاصة بها. أثناء تغيير حياة الأفراد من خلال منحهم فرصًا في التكنولوجيا ربما لم يدركوا وجودها لأنهم لا يرون عادةً أشخاصًا مثلهم في هذه الأدوار.

هناك جانب حاسم آخر وهو إجراء تدريب التنوع لجميع الموظفين. ويعمل مثل هذا التدريب على بناء ثقافة أكثر شمولاً في مكان العمل، حيث يتم تقدير الاختلافات والاحتفاء بها، بدلاً من مجرد التسامح معها. يتعلق الأمر بتعزيز بيئة يشعر فيها كل موظف بالتمكين والاحترام. في هذه البيئة، يتم تطبيق الابتكار والإبداع في اتجاهات متنوعة ثقافيًا لتوليد فرص عمل جديدة.

بالإضافة إلى هذه الاستراتيجيات الداخلية، يمكن للشركات أن تتطلع إلى برامج خارجية مثل IBM® SkillsBuild®. توفر مثل هذه المبادرات الموارد وفرص التدريب لتطوير مجموعة متنوعة من المواهب، وتزويد المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا بالمهارات اللازمة للنجاح في قطاع التكنولوجيا.

ومع ذلك، فإن تنفيذ هذه الاستراتيجيات هو مجرد البداية. لقياس تأثيرها حقًا، من الضروري جمع المقاييس التي تركز على العملاء مثل صافي نقاط الترويج، ودرجة رضا العملاء، والقيمة الدائمة للعميل. توفر هذه المقاييس رؤى حول مدى نجاح الشركة في تلبية احتياجات قاعدة عملائها المتنوعة ويمكنها توجيه المزيد من التحسينات الإستراتيجية. يمكنك فقط إدارة ما تقيسه.

إن الحاجة إلى التنوع في التكنولوجيا تتجاوز العدالة الاجتماعية؛ إنها خطوة تجارية استراتيجية.

نظرًا لأن العالم أصبح مترابطًا ومتنوعًا بشكل متزايد، فإن . وتتمتع صناعة التكنولوجيا، التي يقودها الابتكار والتغيير، بالقدرة على أن تكون قدوة في هذا الصدد، ولا تخلق منتجات أفضل فحسب، بل مستقبل أفضل وأكثر شمولا للجميع.

عزز مستقبلًا متنوعًا في مجال التكنولوجيا مع IBM SkillsBuild

استمع إلى مناقشة بودكاست حول التنوع والأعمال