مع تأثير التضخم على كل جانب من جوانب عمليات الأعمال التجارية الصغيرة تقريبًا ، فإن الأخبار الجيدة في مقدمة التكنولوجيا المالية دينار أردنيلا يسعه مسح خدمات التاجر السنوي إلا أن يقترح مستقبلًا مشرقًا لتقنية المدفوعات.
درجة رضا التاجر الإجمالية في JD Power دراسة الرضا عن خدمات التجار الأمريكية لعام 2023، الذي صدر في أوائل فبراير ، انخفض على أساس سنوي بعد ثلاث سنوات متتالية من النمو.
ومع ذلك ، أفاد عملاء الشركات الصغيرة الذين يستخدمون طرق الدفع عبر الهاتف المحمول أنهم يتلقون تمويلًا بسرعة أكبر من أولئك الذين لديهم طرق تقليدية أكثر. قاموا بتقييم مقدمي خدماتهم بدرجة أعلى في عدة عوامل.
تعقيدات أقل مع معاملات التجارة الإلكترونية
"ما نراه هنا هو أن وقت معالجة التمويل أو الدفع يكون أسرع ، لا سيما مع استخدام لوحة الهاتف المحمول ، مع خدمات التاجر ، وهذا يميل إلى زيادة رضا المشتري ،" قال جون كابيل، المدير الإداري لمعلومات المدفوعات في JD Power.
"يبدو أن هذه ظاهرة ربما يكون هناك أيضًا قدر أقل من تعقيد عملاء التجزئة مع أنواع معاملات التجارة الإلكترونية ، ولكنه اختلاف كبير حول سرعة التمويل."
يمكن للمرء أن يجادل في رضاء عام 2022 عن مدفوعات الهاتف المحمول - والانخفاض المقابل في الرضا العام عن طرق الدفع الأكثر تقليدية - يأتي من عودة تجارب التسوق والإنفاق الشخصية حيث خرج الناس من السبات الناجم عن الوباء عندما كانت التجارة الإلكترونية عمليا القاعدة في العديد من الأماكن.
قال كابيل: "نحن بالتأكيد نرى ذلك مع صناعة المطاعم على وجه الخصوص ... كان هناك تحول بعيدًا عن تسليم الطلبات الخارجية نحو تناول الطعام شخصيًا والمعاملات التي ارتبطت أيضًا بالرضا بين الشركات الصغيرة".
الوجبات السريعة الرئيسية من الدراسة
تشمل النتائج المهمة من دراسة هذا العام ما يلي:
- انخفض رضا الشركات الصغيرة عن مزودي الخدمات التجارية بمقدار ست نقاط على أساس سنوي إلى 853 على مقياس من 1,000 نقطة تستخدمه JD Power. تشير الدراسة إلى أن تكاليف الخدمة ، التي تمثل 30 بالمائة من النتيجة الإجمالية ، هي العامل الرئيسي في تراجع الرضا.
- أثرت المشاكل الفنية على أكثر من نصف معاملات عملاء التجزئة. وفقًا للشركات الصغيرة التي شملها الاستطلاع ، فإن 57 بالمائة من معاملات بطاقات الائتمان أو الخصم تتطلب مساعدة العملاء. في التجارة الإلكترونية ، احتاج 53 بالمائة من المعاملات بدون بطاقة فعلية إلى مساعدة العملاء. تشمل المشكلات التي يتم ذكرها بشكل متكرر البطاقات المرفوضة ومشكلات النقر والتمرير والشاشات المجمدة.
- في دراسة هذا العام ، أبلغت الشركات التي تقل إيراداتها السنوية عن مليون دولار أمريكي والمطاعم عن أهم حالات الانخفاض في الرضا. تقول المطاعم إنها بحاجة إلى مزيد من الدعم من مزودي خدمات التجار عند فهم معالجة الدفع والرسوم. لديهم أيضًا رضا أقل عن تكلفة الخدمة لطرق الدفع الشخصية مقارنة بمنصات التجارة الإلكترونية.
- تبلغ الشركات الصغيرة عن مستويات رضا أعلى وحلول أسرع للمشكلات عند استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ومؤتمرات الفيديو ومواقع خدمات التجار بدلاً من الوصول إلى الخدمات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- سجل Bank of America أعلى نسبة رضاء عن خدمات التاجر للعام الثاني على التوالي ، حيث سجل 886 نقطة. وجاء سكوير في المرتبة الثانية برصيد 873 ، و PaySafe في المركز الثالث بـ 867.
اقرأ المزيد عن تقنية الدفع
-
كريج كاتب ومحرر مستقل. عمل في مناصب مختلفة في صحف مختلفة في غرب كندا ، بما في ذلك جريدة إدمونتون وكالغاري هيرالد.
عندما لا يكون مشغولاً بإصلاح منزله ، يمكنك أن تجده يجرب طباخه البطيء ، والعثور على الطحن المناسب (وحبوب القهوة) لـ AeroPress الخاص به ، وقراءة القصص الخيالية والواقعية ، والتفكير في أعمال المخرج Ingmar Bergman ، وممارسة عمليات الانتقال المتخلفة. (كلا الجانبين!) أثناء التزحلق على الجليد.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://news.fintechnexus.com/mobile-payments-technology-jd-power-study-small-business-merchant-services/
