تم نشر هذه المقالة في الأصل نقاط تاتش بوينتس للبيع بالتجزئة.
تاريخيًا ، في أبسط تعريف له ، كان قسم "سلسلة التوريد" للبيع بالتجزئة هو المسؤول عن إدخال الأشياء ، وربما تخزينها لفترة - ربما لا (توزيع البضائع) - ثم الحصول على أي شيء قاموا بتخزينه إلى مواقع من الطوب وقذائف الهاون لبيعها للجماهير.
في حين أن هذا قد يكون تبسيطًا مفرطًا لغرض سلسلة التوريد ، فإنني لا أعتزم التقليل من أهميتها أو التقليل من التعقيد والمخاطر والاهتمام المطلوبين لضمان عمل سلسلة التوريد ، ناهيك عن تحسينها. يتطلب الأمر تنسيقًا بين مئات الأشخاص ، من البائعين الذين يشملون المصنعين الأجانب ووكلاء الشحن وشركات النقل المحلية ، جنبًا إلى جنب مع فرق من موظفي المكاتب الخلفية والمخازن ، وجميعهم يعملون مثل الروابط في ... سلسلة ... بئر.
مرحبًا ، لهذا يسمونها سلسلة التوريد!
عندما تعمل ، نحن كمستهلكين نبدأ أعمالنا اليومية بالكاد نراقب مدى توفر الآلاف من وحدات SKU من المنتجات ، والتي تم صنعها في منتصف الطريق حول العالم ومخزنة بدقة في المتاجر (والمزيد في المستودعات) ، وهي متاحة لنا للشراء من نزوة ، سواء كانت دراجة أو عبوة من ورق التواليت أو دقيق الخبز أو بنطلون رياضي جديد أو كاميرا ويب. أيضًا ، كونهم مستهلكين ، ربما لا يفهمون حقًا ما يلزم لجعل هذه المنتجات متاحة بسهولة وبوفرة. يمكن تشبيه سلسلة التوريد بالهواء النقي الذي نتنفسه: عندما تكون هناك ، فإننا بالكاد نلاحظها بل ونأخذها كأمر مسلم به. ولكن عندما لا يكون ...
ولكن هذا هو الإصدار "القديم" من سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة ، عندما كان الميل الأخير يعني التسليم إلى متجر الشركة. إذا تأخرت الشحنة ، فربما يتعين على شخص ما النهوض مبكرًا لتخزين الرفوف ، أو لم يتمكن عميل أو اثنان من العثور على ما يريدانه وكان عليهما الذهاب إلى متجر آخر. في حين أن هذا ليس هو الأمثل ، إلا أن تأثيرات "فشل" سلسلة التوريد تضاءلت بسبب وجود تأثير غير مباشر على العميل ، حيث يعمل المتجر وشركاؤه كمخزن مؤقت.
أدخل التجارة متعددة القنوات - وطبقة إضافية من الخدمة والتعقيد على عملية سلسلة التوريد الحالية. على عكس ما يحدث مع Netflix للتخلص التدريجي من توصيل أقراص DVD والتركيز على البث ، مع التجارة الإلكترونية لا يمكنك نسيان قناتك الأخرى (المتاجر). عليك أن تفعل كلاهما. تماما. وفي نفس الوقت.
مع omnichannel تأتي رؤية المخزون في المتاجر ، التقارب المادي والرقمي ، وبالطبع ، "الميل الأخير" الشهير. وهي مهمة صعبة. يتوقع العملاء إدارة أوامر البيع بالتجزئة أن تكون كاملة ودقيقة وغير تالفة وموحدة ، مع شحن مجاني في نفس اليوم أو اليوم التالي أو في الوقت الذي قلت فيه إنهم سيحصلون عليه. يريدون معرفة مكانه في عملية التنفيذ. وبعد ذلك عندما يحصلون عليه أخيرًا ، يريدون إعادته إليك ... مجانًا!
هل هناك قسم جديد لمتاجر التجزئة مسؤول عن كل هذا التعقيد الإضافي؟ لا. لا تزال سلسلة التوريد. أيضًا ، اختفى المخزن المؤقت للمخزن بين سلسلة التوريد والعميل وأصبحت العلاقة الآن مباشرة. عندما يتم شحن طلب ويكون الحجم الخاطئ في الصندوق ، أو يتم تقسيمه إلى عدة شحنات مختلفة أو فقدان عنصر أو تأخره يومين ، فإن مسؤولي سلسلة التوريد هم المسؤولون بشكل مباشر.
لذلك ، بينما يمكننا القول أن سلسلة التوريد كانت دائمًا وظيفة مواجهة للعملاء (بدون منتجات على الرفوف ، لا يوجد حقًا عمل لتشغيله ، ويؤثر المخزون على تجربة العميل) ، فقد أصبحت الآن تسليط الضوء عليها بشكل مباشر بسبب هذا الأمر المباشر العلاقة مع العميل الذي جاء مع عصر التجارة الإلكترونية والتوصيل للمنازل.
بالنسبة لقادة سلسلة التوريد ، يعني هذا الواقع الجديد أنه يجب عليهم اتباع نهج يركز على العملاء بشكل أكبر في الانضباط ، والعمل عن كثب مع الخبراء الداخليين (تجربة العملاء ، والتسويق ، والمبيعات ، وعمليات المتجر) وإدراك أنهم لم يعودوا يتربصون وراء الكواليس - إنهم ' إعادة الآن نجوم العرض الذي يواجه العملاء.
