قمنا في Zbooni مؤخرًا بإصدار نسخة 2024 من تقرير التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والذي يركز على كيفية قيام Whatsapp - تطبيق المراسلة المملوك لشركة Meta - بتغيير الطريقة التي نتسوق بها. يمكن العثور على التقرير الكامل على موقع zbooni.com – ولكن إليك TLDR الذي يضم جميع الإحصائيات التي لا تريد تفويتها:

1. يريد 85% من المستهلكين أن تقدم الشركات خدمة WhatsApp كقناة لأشياء مثل الاستفسارات عن المنتجات وخدمة العملاء

بالنسبة للشركات الصغيرة، من السهل إعداد حساب WhatsApp Business وهو مجاني، وهو مثالي للمحادثات والاستفسارات المباشرة. بالنسبة للشركات الكبيرة، أو تلك التي تتطلب حلولاً أكثر تقدمًا، هناك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المدفوعة، والتي يمكنها الاتصال بأدوات إدارة الأعمال وعلاقات العملاء (CRM). يمكن أن يكون هذا الأمر معقدًا للغاية، ولهذا السبب قمنا في Zbooni بدمج مجموعة من أدوات التجارة عبر WhatsApp في منصتنا لتسهيل استفادة الشركات من جميع الأحجام.

2. يعتقد 88% من المستهلكين أن تطبيق WhatsApp هو أسهل طريقة للحصول على ردود سريعة ودقيقة من الشركة

إذا كنت تفكر في مدى سرعة تطبيق WhatsApp، وكيف يمكنك إرسال واستقبال الرسائل بسرعة، فيمكن للشركات سريعة الاستجابة الاستفادة من ذلك لتوفير تعزيز خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يعد WhatsApp الطريقة المثالية لمشاركة الصور أو مقاطع الفيديو. في العديد من الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، تكون الصورة أبلغ من ألف كلمة، لذلك يستطيع مزود الأعمال تقديم الدعم لك على الفور وبدقة.

3. يعتقد 84% من المستهلكين أن تطبيق WhatsApp أكثر فائدة للتفاعلات بين الشركات والعملاء من البريد الإلكتروني

لقد قمنا جميعًا بكتابة بريد إلكتروني مدروس جيدًا للاستفسار عن منتج ما، أو تقديم شكوى حول مشكلة ما. وبعد ذلك ننتظر، دون أن يكون لدينا أي فكرة عما إذا كانت هذه الرسالة الإلكترونية قد وصلت إلى المستلم أو أنه يتم التعامل معها. يغير تطبيق WhatsApp قواعد المراسلة، حيث يمكن لكل من الشركات والعملاء الاستفادة من حوار أكثر إنتاجية وأسرع.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: ركوب الموجة: المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة زبوني، رامي عساف، يستفيد من طفرة الرقمنة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

4. 10x معدلات فتح الرسائل لتطبيق WhatsApp مقارنة بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة

لقد كانت الأسواق الناشئة أسرع في تقديم حالات الاستخدام التجاري لتطبيق WhatsApp مقارنة بالمناطق الأكثر نضجًا. وتقود الطريق بلدان في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية. شهدت الشركات هناك معدلات فتح مرتفعة وتفاعلًا أفضل بكثير مع العملاء من خلال تطبيق WhatsApp. والشيء الرائع هو أن بياناتنا الخاصة عبر أكثر من 10,000 تاجر نخدمهم في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تعكس هذا الاتجاه - حيث يعد تطبيق WhatsApp أكثر فعالية بكثير في الوصول إلى جمهورك المستهدف وإشراكه مقارنة بالقنوات الأخرى.

5. سبعة ملايين رسالة نصية قصيرة – ولم يتم إجراء عملية بيع واحدة

وكان هذا نتيجة تجربة رائعة أجرتها شركة Inphota في دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي اختبرت فعالية الرسائل النصية القصيرة. النتيجة؟ تم إرسال سبعة ملايين رسالة نصية قصيرة، ولكن ثلاثة ردود فقط، ولم يتم إجراء عملية شراء واحدة. قل RIP للرسائل النصية القصيرة.

6. على مدار 12 شهرًا، استخدم ما يقدر بنحو 65% من الأشخاص في المنطقة تطبيق WhatsApp للتواصل مع الشركات

وسوف يرتفع هذا الرقم نظرًا لأن تطبيق WhatsApp أصبح موجودًا في كل مكان تقريبًا في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. حتى مع التكنولوجيات الجديدة مثل طرح Vision Pro من Apple في الأسواق، سنستمر في إرسال الرسائل والتفاعل مع الشركات عبر تطبيقات الدردشة وصناديق البريد الوارد.

7. 87% من الأشخاص يريدون دعمًا بشريًا حقيقيًا للعملاء، وليس الذكاء الاصطناعي (AI) أو برامج الدردشة الآلية

ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيلعب دورًا كبيرًا في الطريقة التي نعيش بها ونعمل بها. ولكن عندما يتعلق الأمر بما يريده العملاء، فلا يزال للبشر دور كبير يلعبونه. إنهم يريدون التفاعل مع شخص حقيقي يمكنه التعاطف وتوفير التخصيص والتكيف مع احتياجاتهم. ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي سريع، وأنه أصبح دقيقًا بشكل متزايد، لكن البشر أصبحوا أقوى في تقديم خدمة عملاء مخصصة - حسنًا، على الأقل في الوقت الحالي. يريد المستهلكون في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا خدمة سريعة ودقيقة وشخصية، وفي الوقت الحالي، يوفر WhatsApp لفرق خدمة العملاء قناة قوية لتعزيز المبيعات وتحسين الدعم.

هذا الموضوع ذو علاقة بـ: انتقل إلى التطبيقات الفائقة: تحتاج منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا إلى منصات فائقة تتمتع بتجربة المستخدم في مراكزها