يقضي العديد من مصممي تجربة المستخدم وقتهم في العمل على واجهة المستخدم. إنهم يقومون بإنشاء تطبيق جوال أو موقع ويب، ويركزون بشكل صحيح على التخطيط وتدفقات المستخدم في التطبيق، مما يضمن قدرة الأشخاص على التنقل وإكمال المهام داخل واجهة المستخدم. ومع ذلك، فإن التصميم هو ممارسة شاملة، واعتبارات تصميم IoT UX ليست استثناءً.
تمثل تجربة المستخدم للمنتجات المصممة لإنترنت الأشياء تحديات مثيرة للاهتمام، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن تجربة المستخدم الرائعة تمتد إلى ما هو أبعد من واجهة المستخدم. عندما يكون المنتج مأوست يتم تثبيتها وإعدادها فعليًا، والتفاعل معها فعليًا، وربما حتى صيانتها فعليًا - أثناء التفاعل أيضًا من خلال تطبيق أو لوحة معلومات - تأخذ كلمة "تجربة" معنى أوسع بكثير.
للتظاهر، قل عميلك يستخدم منتجك وهو يتم التحكم فيها من خلال التطبيق. إذا كان هناك تأخير، فلا يهتم المستخدم إذا كان ذلك بسبب عطل في الشريحة أو إشارة WiFi ضعيفة. إن تجربة المستخدم النهائي هي ما يهم، ولن يسأل المستخدم النهائي نفسه لماذا يتصرف المنتج بطريقة خاطئة. سوف يستنتجون ببساطة أن المنتج لا يعمل.
It مع هذه النية ريجب على مصممي IoT UX التأكد من أن المنتج يعمل بشكل لا تشوبه شائبة من البداية إلى النهاية. بمعنى آخر، يجب أن تتوسع عدسة المصمم إلى ما هو أبعد من واجهة المستخدم.
للتفوق في صياغة تجارب مستخدم استثنائية تتجاوز واجهة المستخدم، يحتاج المصممون إلى اعتماد نهج أكثر اتساعًا. هناك ثلاثة مجالات رئيسية تتوسع فيها منهجيتهم وتتحول:
- رحلات العملاء: لدمج تفاعلات الأجهزة وتأثيراتها، من الضروري رسم خريطة لرحلات العميل عبر رحلة المنتج بأكملها.
- حلقة التغذية الراجعة لقيمة إنترنت الأشياء: يجب تقييم الوظائف متعددة التخصصات (الوظيفة التي تتطلب الأجهزة والبرامج والتصميم وعلوم البيانات للعمل معًا) وتخطيطها بشكل كلي. في شركة Very، نود استخدام حلقة القيمة كأساس لمعالجة هذه الميزات المعقدة. كما يضمن لا توجد ثغرات.
- اختبار المستخدم القائم على السيناريو: يجب أن يتضمن اختبار المستخدم سيناريوهات ومهام تشمل ميزات الأجهزة والبرامج.
الأدوات المذكورة أعلاه ليست شاملة لتصميم إنترنت الأشياء، ولكنها ستوفر الأساس الذي يحتاجه مصمم تجربة المستخدم ومدير المنتج لتقييم النطاق الكامل لتجربة المنتج طوال رحلة تطوير المنتج.
باستخدام هذا الأساس، يمكنك إظهار الفجوات والمخاطر والقضايا مبكرًا وفي كثير من الأحيان أثناء عملية تطوير المنتج. وهذا يمنع الانتظار حتى يوم إطلاق المنتج لسماع أخباره من عملائك.
في هذه المقالة، نقوم بفحص العنصر الأول في مجموعة الأدوات - رحلات العميل.
رسم خرائط لرحلات العملاء عبر تجربة منتج إنترنت الأشياء
The تعد رحلة العميل مكانًا رائعًا للبدء. إنه يذكر الجميع في الفريق أن يكون المنتج ناجحًا فقط إذا تمكن العميل من التنقل بنجاح عبر جميع خطوات الرحلة. في كثير من الأحيان، ننسى أنه إذا لم يتمكن العميل من العثور على رمز الاستجابة السريعة الصحيح أو لم يتمكن من فهم تعليمات التثبيت بوضوح، فقد لا يتمكن أبدًا من تجربة مجموعة الميزات الكاملة.
في الاسفل is خريطة رحلة العميل لمنتج إنترنت الأشياء، إلى جانب الأسئلة المهمة التي يجب على المصمم أن يطرحها على نفسه وعلى الفريق في كل خطوة.
كل خطوة من الرحلة مهمة
من الواضح أن هناك خطوات قليلة في الرحلة خارج واجهة المستخدم. وكذلك قليل التكامل مباشرة مع تجربة الأجهزة المادية.
في عملنا، يساعد تصور التجربة بهذه الطريقة الفريق على فهم "الصورة الكبيرة"."طوال عملية تطوير المنتج. هذه الصورة الكبيرة يمنع هذا النهج التركيز قصير النظر على ميزات معينة. مثل هذا التركيز يمكن أن يؤدي إلى أخطاء كبيرة، مثل عدم ضمان قدرة المستخدمين على الاتصال والانضمام بنجاح.
رحلة تجربة المستخدم
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تأثير قلة الاهتمام في كل خطوة بشكل مباشر على تجربة المستخدم:
- الشراء الأولي والإعلان: ما يفعله فريق التسويقايل كميزة أعلى أctually <font style="vertical-align: inherit;"></font> في ايم بي بي ايسs العاشر في التطبيق من قبل فريق التطوير وبالتالي قد يقوم الآخرون بإلغاء نطاقه.
- فتح العلبة: التعبئة والتغليف رخيصة. يتجاهل المستخدم التعليمات لأنها كثيفة وغير مفهومة، مما يجعله غير متأكد من أين يبدأ. يؤدي عدم وجود تعليمات واضحة حول إزالة البلاستيك الواقي من أحد مكونات الأجهزة إلى حدوث ارتباك في أحسن الأحوال، وتثبيت منتج غير صحيح في أسوأ الأحوال.
- التثبيت: الحبال مفقودة. مسامير تأتي بشكل منفصل. أو ربما يتطلب الأمر تركيبًا ثقيلًا DIY أو عاملًا بارعًا. لم تحدد عملية التثبيت التوقعات، مما أدى إلى خيبة أمل المستخدم لأنه لم يتمكن من التثبيت على الفور.
- توصيل: يتضمن توصيل الجهاز عادةً تشغيله ومسح رمز QR أو الرقم التسلسلي ضوئيًا. إذا كان رمز الاستجابة السريعة موجودًا في موقع "يستحيل الوصول إليه" على الجهاز، فإنه يؤثر سلبًا على تجربة المستخدم.
- الإعداد الأولي والإعداد الأولي: كان الإعداد معقدًا للغاية وكانت إشارة Wi-Fi/الخلية في الغرفة ضعيفة جدًا لدرجة أن المستخدم لم يتمكن من إكمال العملية. النتائج؟ باقي التطبيق غير قابل للاستخدام لأنه لا يمكنه تلقي البيانات من الأجهزة.
- ميزة/استخدام التطبيق: هذا هو المكان الذي يقضي فيه معظم العملاء وقتهم في النهاية. إذا لم تكن الأجهزة والبرامج الثابتة والبيانات والبرامج وواجهة المستخدم في محاذاة، فقد يواجه المنتج تأخيرًا أو انقطاعًا. وهذا يمكن أن يترك المستخدم في حيرة من أمره بشأن سبب المشكلة.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها: الجميع يضرب الجدران. ساعد المستخدمين من خلال منحهم التوجيهات، أو الأفضل من ذلك، التوصيات. يتضمن المثال: "أرى أن x يحدث. يمكن أن يكون هذا بسبب ذ. ننصحك بتجربة z." وبخلاف ذلك، فإنهم يستسلمون في النهاية ويبتعدون عن المنتج في حالة الإرهاق.
- الصيانة: تحصل التطبيقات على تحديثات البرامج. تحتاج الأجهزة إلى استبدال البطاريات والمكونات الأخرى بانتظام. إذا كان منتجك يحتاج إلى استبدال البطاريات كل شهر، وكان من الصعب تفكيك الجهاز لاستبدالها، فلن يكون لديك الاحتفاظ بها لفترة طويلة.
- إيقاف التشغيل أو الترقية: يبلغ عمر جهاز إنترنت الأشياء الخاص بالمستخدم بضع سنوات الآن، ويريد الحصول على أحدث طراز. عظيم! لكن إعادة برمجة جميع الإعدادات والأتمتة المفضلة لديهم لتحقيق ذلك سوف يسبب الإحباط. من الناحية المثالية، لقد جعلت من الممكن نقل الإعدادات عبر التطبيق. خفف من مخاوفهم من خلال السماح لهم بمعرفة ذلك مسبقًا.
توسيع المنظور واستعراض المهارات الجديدة
عندما يبدأ المصمم في فتح منظوره بما يتجاوز الميزات الموجودة في واجهة المستخدم والمرئيات الخاصة بالتطبيق، يظهر أفق جديد. إنها منطقة جديدة في البداية للتقييم والتقييم ولكنها سرعان ما تصبح طبيعة ثانية.
ومع ذلك، فإن دعم خريطة رحلة العميل مع الفريق الكامل - المنتج والأجهزة والبرامج وعلوم البيانات - يفعل أكثر من مجرد إظهار مشكلات تجربة المنتج المحتملة في وقت مبكر. تعمل هذه العملية على تحطيم الصوامع، مما يسهل المشاركة الديناميكية والصداقة الحميمة الوثيقة التي تعد المفتاح لتطوير منتجات مبهجة للغاية.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide
