يوم الخميس ، واجهت رحلة فيستارا متجهة إلى أمريتسار وعلى متنها 146 راكبا مشكلة فنية وعادت إلى مطار دلهي بعد وقت قصير من إقلاعها. تم اكتشاف المشكلة الفنية في رحلة UK 697 المتوجهة من دلهي إلى أمريتسار ، وفقًا لمتحدث باسم فيستارا.
اختار الطيارون التحليق كإجراء احترازي وهبطوا بأمان في مطار غاندي الدولي ، دلهي. وقالت شركة الطيران إنه كان مجرد تحول حذر وليس هبوطا اضطراريا.
وبعد الفحص الفني ، تم تحديد موعد لطائرة أخرى لنقل الركاب إلى أمريتسار التي أقلعت في الساعة 13.30. "الركاب سوف يتضايقون كثيرا. قال المتحدث باسم شركة الطيران لوسائل الإعلام "همنا الرئيسي هو سلامة عملائنا وموظفينا".
كتب الرئيس التنفيذي لشركة Vistara رسالة مفتوحة للعملاء
وفي الوقت نفسه ، وعد فينود كانان ، الرئيس التنفيذي لشركة Vistara ، بتحسين خدمات شركة الطيران في خطاب مفتوح للعملاء. يبدو أن الرسالة كانت نتيجة عدد كبير من شكاوى العملاء الأخيرة. "أعترف أننا فشلنا في الوفاء بهذا الالتزام في الأشهر القليلة الماضية ولم نرق إلى مستوى توقعاتك. قال في الرسالة إن معرفتك بأنك قد شعرت بالانزعاج وخيبة الأمل من خدماتنا كان مفجعًا لي ولعائلة فيستارا بأكملها.
ذكّر العملاء بذلك Vistara ركز على إعادة التعريف السفر الجوي في الهند من خلال فتح آفاق جديدة ووضع معايير جديدة في تجربة العملاء منذ إنشائها. وقال: "لطالما أردنا أن نجعل من الطيران تجربة ليست معاملات ، بل" شعور جديد "بهيج ولا يُنسى ، تمكنا من تقديمه وكسب ملايين القلوب.
"أعلم كيف كان من الممكن أن تؤدي اضطرابات الرحلات الجوية الأخيرة إلى تغيير خططك ، وكيف كان من المحبط بالنسبة لك الاحتفاظ بخط الهاتف لفترة طويلة للتحدث إلى ممثلي خدمة العملاء لدينا - أو مدى خيبة الأمل التي كنت ستشعر بها عند اختيارك من الوجبات أو المشروبات لم يتم تقديمها في بعض المناسبات ".
"إنني أدرك أن موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا لا يمكن أن يقدما حلولاً مستهدفة لبعض المشاكل التي واجهتها. كما أفهم أيضًا أن تجربتك على أرض الواقع قد لا تكون على مستوى توقعاتك في بعض الحالات ، "قال الرئيس التنفيذي في الرسالة.
