علامتك التجارية هي حجر الزاوية في عملك. فهو يمزج هوية عملك مع تصورات عملائك ومنافسيك وأي شخص على اتصال بعملك. تؤثر الطريقة التي يُنظر بها إلى علامتك التجارية بشكل كبير على القيمة التي يستمدها العملاء من التفاعل معك.
العلامة التجارية الجيدة لا تساعدك فقط على التميز في المشهد التنافسي ولكنها تجذب العملاء أيضًا. من ناحية أخرى، فإن العلامة التجارية الرائعة تتجاوز هذا، حيث تنشئ اتصالًا فريدًا بين عميلك وعملك.
يعد الحفاظ على حضور بارز للعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأي شخص يبدأ أو ينمي مشروعًا تجاريًا صغيرًا أو متوسط الحجم عبر الإنترنت (SMB).
خلال شهري نوفمبر وديسمبر 2023، قمنا باستطلاع رأي أكثر من 100 من التجار لدينا لفهم كيفية إدارة علاماتهم التجارية والتحديات التي يواجهونها، مما يوفر لك رؤى أساسية. ستساعدك هذه المعلومات في رفع مستوى علامتك التجارية في عام 2024.
الفوائد طويلة المدى للاستثمار في العلامة التجارية
تكشف دراسة العملاء التي أجريناها أن رواد الأعمال من الشركات الصغيرة والمتوسطة يدركون أهمية الاستثمار في علاماتهم التجارية وتطويرها. يعتقد 84% من المشاركين أن تطوير العلامة التجارية يعد استثمارًا تجاريًا قيمًا. وهذه نتيجة جيدة بشكل خاص لأن الاستثمار في علامة تجارية يمنحك العديد من الفوائد طويلة المدى لعملك.
يمكن أن يؤدي الاستثمار في العلامة التجارية إلى توسيع نطاق وصولك وجذب المزيد من العملاء، ولكن هناك ما هو أكثر من ذلك بكثير. دعونا نتعمق في ميزتين أقل وضوحًا ولكنهما حاسمتين:
الثقة
البحوث تشير إلى ذلك 4 من كل 5 مستهلكين يحتاجون إلى الثقة في العلامة التجارية قبل أن يفكروا حتى في إجراء عملية شراء.
وجد استطلاعنا للتجار بيانات مماثلة وحدد خيطًا مشتركًا بين الشركات الناجحة: الأسباب الثلاثة الأولى التي تجعل المستهلكين يتواصلون مع علامتهم التجارية مرتبطة بالثقة:
- أداء منتج/خدمة متسق وموثوق
- خدمة عملاء استثنائية (بما في ذلك دعم ما بعد البيع والضمانات)
- التوصيات والإحالات من الأصدقاء والعائلة
على الرغم من أن هذه الأسباب تساهم في تعزيز الثقة بطرق مختلفة، إلا أن التركيز عليها يمكن أن يعزز ولاء العملاء والإيرادات. الأهم من ذلك، أن هذه الاستراتيجيات لا تعيقك ماليًا، ولكنها تتطلب وقتًا وثباتًا حتى تتمكن من جني جميع الفوائد.
القيمة الملموسة
إن القيمة المتصورة التي يحصل عليها العملاء من الشركة تمتد إلى ما هو أبعد من المنتج أو الخدمة الفعلية. إن كيفية وضع علامتك التجارية في السوق تسمح للمستهلكين باتخاذ قرارات ذاتية لصالح علامتك التجارية. تعطي العلامة التجارية المحددة جيدًا قيمة إضافية لهذا الجمهور.
على سبيل المثال، تستفيد العلامات التجارية الراقية للبيع بالتجزئة من سمعتها وصورتها لخلق شعور بالحصرية حول منتجاتها. يمكنهم بعد ذلك تحقيق الدخل من هذه السمعة.
مثال آخر هو كيف تستفيد العلامات التجارية الصغيرة التي تتمتع بعلاقات طويلة الأمد وحضور مجتمعي عميق من الثقة العالية والمصداقية في منطقتها الجغرافية المحددة.
كلا المثالين يزيدان من القيمة المتصورة للعلامة التجارية، مما يسمح للتجار بتحديد أسعار أعلى والتمتع بولاء العملاء المعزز.
التغلب على قيود الميزانية والوقت
اكتشفنا في بحثنا بعض الأفكار الرائعة التي يمكن أن تكون ذات قيمة لأصحاب الأعمال الآخرين.
لقد وجدنا أن أصحاب الشركات الصغيرة عبر الإنترنت لا يجدون صعوبة في تحديد هوية علامتهم التجارية الفريدة أو فهم جمهورهم المستهدف المثالي وتفضيلاتهم. هذه أخبار جيدة. إن معرفة تفضيلات جمهورك أمر حيوي لبناء شخصية مميزة العلامة التجارية الهوية التي يتردد صداها معهم.
من المنطقي أن يكون لدى أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة إحساس قوي بهوية علامتهم التجارية ومن هم عملاؤهم، نظرًا لأنهم يشاركون بشكل كامل في الأعمال التجارية ويرتدون العديد من القبعات المختلفة.
ومع ذلك، وجدنا أن التجار يجدون صعوبة في استخدام هذا الفهم لعملائهم وعلاماتهم التجارية وتحويله إلى محتوى جذاب وقصص مقنعة.
يواجه حوالي 60% من التجار الذين شملهم الاستطلاع تحديات متوسطة إلى كبيرة جدًا في الاستفادة من مهاراتهم الإبداعية لإنشاء محتوى جذاب وقصص مقنعة.
ومع ذلك، فإن التحدي الأكثر شيوعًا الذي وجدناه بين أصحاب الأعمال الصغيرة هو غياب الميزانية والوقت للتركيز على تطوير العلامة التجارية.
لحسن الحظ، هناك عدد غير قليل من الطرق التي يمكنك من خلالها التغلب على هذه التحديات دون إنفاق الكثير من المال أو قضاء ساعات طويلة في المزيد من المهام.
مستقبل العلامة التجارية يدور حول التخصيص
كما ذكرنا سابقًا في هذه المدونة، تأتي الثقة بأشكال عديدة وهي عنصر أساسي في بناء الثقة بناء علامتك التجارية.
ومن غير المستغرب أن يكون هناك عنصر بشري يستحق الثقة. من المرجح أن يثق المستهلكون في شخص ما أكثر من ثقتهم في العلامة التجارية، ولهذا السبب نشهد زيادة في الشركات الكبيرة والصغيرة التي تتبنى نهجًا أكثر إنسانية تجاه علامتها التجارية. ويؤكد بحثنا أيضًا أن هذه الفكرة صحيحة.
يقول ما يقرب من 80% من المشاركين أن أصحاب الأعمال يمثلون عنصرًا أساسيًا في رواية قصة علامتهم التجارية.
يساعد هذا النوع من تخصيص العلامة التجارية على إضفاء الأصالة على علامتك التجارية وسيؤتي ثماره بالتأكيد. ضع في اعتبارك هذا: ما الذي يبدو أكثر أصالة؟ مالك شركة صغيرة يناقش منتجاته وأعماله بشغف، أو إعلان مجهول الهوية يصف كيف تساعد الشركة عملائها؟
وفقًا لـ Stackla (2021)، "يقول 88% من المستهلكين أن الأصالة مهمة عند تحديد العلامات التجارية التي يحبونها ويدعمونها، بينما ذكر 50% أنها مهمة جدًا."
من السهل أيضًا إنشاء المحتوى الأصلي كشركة صغيرة أو متوسطة الحجم (SMB) نظرًا لأنه ليس من الضروري أن يكون مثاليًا. إن الاستعانة بوكالة لإنتاج مقاطع فيديو طويلة أو ذات مظهر أنيق للغاية ليس ضروريًا. يمكنك أنت وفريقك القيام بذلك بأنفسكم - فالأصالة ليست مثالية أبدًا وستظهر دائمًا لجمهورك!
فكر في تجربة العملاء
بحث من Segment.com يكشف أن أكثر من النصف (56%) من المستهلكين ذكروا أنهم سيصبحون مشترين متكررين بعد تجربة شخصية، مما يمثل زيادة بنسبة 7% على أساس سنوي.
وستستمر هذه الحاجة إلى التخصيص في الظهور بشكل أكثر وضوحًا كل عام، حيث وجدت نفس الدراسة أن المستهلكين الأصغر سنًا هم الأكثر عرضة لردود فعل سلبية بعد تجربة غير شخصية.
يقول 49% من الجيل Z أنهم أقل عرضة لإجراء عملية شراء، ويقول 27% أنهم سيتوقفون عن التسوق مع العلامة التجارية أو يشاركون التجربة السلبية مع الأصدقاء أو العائلة.Segment.com
يمتد اتجاه التخصيص أيضًا إلى تجربة العملاء. يتوقع المستهلكون الآن تجربة شخصية أثناء التسوق في المتجر وعبر الإنترنت. يعبر سبعون بالمائة من المستهلكين عن أهمية العلامات التجارية التي تقدم تجارب شخصية - ارتفاعا من 67% في 2019بحسب ستاكلا (2021).
هناك العديد من الطرق لذلك يمكن أن يساعدك Ecwid by Lightspeed في ذلك.
بفضل أداة التصدير التي تم تجديدها مؤخرًا، أصبح لديك الآن وصول أسهل بكثير إلى جميع بيانات عملائك في جميع الأوقات. يمكن استيراد هذه البيانات بسهولة إلى أدوات خارجية لمساعدتك في مشاركة العروض الترويجية أو التوصيات أو الأخبار الشخصية مع عملائك. أو قم بتصدير بيانات أولئك الذين تركوا عرباتهم في متجرك، مما يتيح لك استخدام أداة البريد الإلكتروني المفضلة لديك للوصول إلى العملاء.
في جديدنا قسم العملاء ضمن مسؤول Ecwid، يمكنك العثور على جميع المعلومات القابلة للتنفيذ حول عملائك.
في صفحة العملاء، يمكنك أيضًا إضافة أي عميل من القائمة إلى أي من مجموعات العملاء الموجودة لديك
في سوق التطبيقات الخاص بنا، يمكنك العثور على أدوات متعددة للدردشة مع عملائك، مثل اتصال إنتركوم و دردشة مباشرة — وكلاهما خياران ممتازان للتواصل مع عملائك وتقديم تجربة شخصية استثنائية للعملاء.
استمع إلى البودكاست: أدوات خدمة العملاء التي يحتاجها كل عمل
محتوى الذكاء الاصطناعي هو صديقك لتوسيع نطاق إنتاج المحتوى الخاص بك
يعد المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي حاليًا، في رأينا، أحد أبرز الاتجاهات في التسويق. قد يكون إنشاء المحتوى بانتظام أمرًا صعبًا. بشكل أساسي إذا كانت الكتابة أو التصميم لا تناسبك أو إذا كان الوقت عائقًا. لحسن الحظ، لا يجب أن تمنعك هذه التحديات من إنتاج محتوى مقنع، أو إعلانات، أو مقالات طويلة (المدونات، والنشرات الإخبارية، وما إلى ذلك).
تعد أدوات مثل ChatGPT وCopyAI موارد ممتازة لمساعدتك في تحديد النص الخاص بك أو إنشائه أو مراجعته. لقد خفضت هذه الأدوات الحواجز بشكل كبير، مما مكن أي شخص من مشاركة قصصه وعلاماته التجارية مع جمهور أوسع دون استثمار الكثير من الوقت.
في الوقت نفسه، تعمل منصات مثل Looka على تبسيط جهود العلامة التجارية لمتجرك من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتصميم شعارات ومواد مميزة تتوافق مع الهوية الفريدة لشركتك. يمكنك إنشاء مواد تسويقية مخصصة مثل بطاقات العمل ومجموعات العلامات التجارية وقوالب الوسائط الاجتماعية. اكتشف ال LOOKA التطبيق متاح في Ecwid App Market.
يمكنك إنشاء جميع أنواع التصميمات ذات العلامات التجارية باستخدام Looka
نصائح حول استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى رائع
يعد العمل باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أمرًا جديدًا بالنسبة للجميع تقريبًا. ولذلك سألنا فرانشيسكا نيكاسيو، أحد خبراء المحتوى الداخليين لدينا، لمساعدتك في البدء ببعض النصائح المفيدة للبدء.
عندما يتعلق الأمر باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحتوى، فإن الهندسة السريعة هي المفتاح. ابدأ بصياغة المطالبات التي تخبر منصة الذكاء الاصطناعي على وجه التحديد بما تحتاجه بعبارات واضحة وموجزة ومفصلة. كن دقيقا؛ أخبره بالضبط بالأسلوب أو النغمة التي تبحث عنها، وطول المحتوى، وأي نقاط أو موضوعات رئيسية يجب تضمينها.
نصيحة أخرى مفيدة هي الاستشهاد بشخص أو شركة معينة يشبه صوت علامتها التجارية صوتك. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: "اكتب بصوت أوبرا".
وتذكر أيضًا أن الذكاء الاصطناعي يتعلم ويتكيف بناءً على مطالباتك ومدخلاتك، لذا إذا لم يفعل ذلك بشكل صحيح في المرة الأولى، فقم بإعادة مطالبته. ربما كان المحتوى الذي أنتجه الذكاء الاصطناعي قاسيًا للغاية. إذا كان الأمر كذلك، فامنحه تعليمات المتابعة لتصحيح المسار.
أيضا: كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال كمالك عمل
وأخيرا، إدارة توقعاتك. من منظور إنشاء المحتوى، تعد أدوات الذكاء الاصطناعي مفيدة لأشياء مثل:
- العصف الذهني
- إنشاء مسودات تقريبية
- مساعدتك في العثور على الكلمة أو العبارة الصحيحة.
ولكن في نهاية المطاف، سيظل المحتوى النهائي يتطلب لمسة إنسانية للتأكد من وصوله إلى جمهورك وتواصله معه.
في عالم تهيمن عليه الأتمتة بشكل متزايد، تظل قدرتك البشرية المميزة على التعاطف والإبداع والتواصل على المستوى الشخصي غير قابلة للاستبدال. لذلك، بينما يجب عليك بالتأكيد استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى أكثر كفاءة، لا تنس دمج رؤيتك الفريدة وذكائك العاطفي في المنتج النهائي.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن أدوات الذكاء الاصطناعي لعملك. اطلع على هذا الدليل المفيد الذي يحتوي على المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي لشركتك:
لا تنس قياس نجاحك
إن الاستثمار في أي شيء متعلق بعملك دون قياس النجاح بطريقة ما سوف يقلل من تأثيره لأنك لا تعرف ما إذا كان ناجحًا أم لا. أموالك ومواردك ذات قيمة، لذا عليك التأكد من رؤية نتائج إيجابية والتأكد من أنك لا تهدر مواردك إذا لم ينجح شيء ما.
نحن لا نقترح أنه يجب أن يكون لديك دائمًا بيانات شاملة وتقارير متعددة جاهزة قبل الاستثمار. ومع ذلك، أنت بحاجة إلى أن يكون لديك بعض الفهم لتأثير وتأثير استثمارك.
القاعدة العامة هي أنه كلما استثمرت أكثر (الوقت أو الموارد أو المال)، كلما زاد وعيك بتأثيره. إن الحصول على بعض المعرفة على الأقل حول كيفية تأثير استثمارك على عملك سيساعدك على تحديد ما إذا كان ناجحًا أو ما إذا كان يجب عليك استكشاف استراتيجيات بديلة.
صعوبة قياس نجاح العلامة التجارية
يعد قياس الأنشطة الخاصة بالعلامة التجارية أكثر صعوبة من قياس الأنشطة التسويقية الأخرى، مما يزيد الأمور تعقيدًا. عند شراء إعلانات عبر الإنترنت على منصات مثل Facebook أو Google، يكون من السهل نسبيًا فهم عائد الاستثمار (ROI). يمكنك بسهولة تتبع وحساب ما استردته مقابل كل دولار تنفقه.
ومع ذلك، بالنسبة لجهود بناء العلامة التجارية، يصبح القياس أكثر تعقيدًا. على سبيل المثال، إذا كنت تنشر بانتظام مقاطع فيديو من وراء الكواليس لنشاطك التجاري على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، فيمكنك بسهولة رؤية نمو قناتك ومدى وصولها من خلال مقاييس مثل الإعجابات والتعليقات وعدد المتابعين.
إذا كنت تستخدم Ecwid للبيع والترويج على منصات مثل Facebook أو Instagram أو TikTok، فمن المحتمل أن تشهد زيادة في المبيعات. ومع ذلك، قد لا تتضمن البيانات طلبات من العملاء الذين يتابعون حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الخاص بك، ولا ينقرون مطلقًا على رابط في منشور، ثم ينتقلون إلى موقع الويب الخاص بك ويقومون بالشراء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يشكل الوصول السهل إلى التقارير والبيانات تحديًا. وفقًا لاستطلاعنا، لا يقوم ما يقرب من 1 من كل 5 تجار بقياس الفعالية بشكل فعال أو لا يمكنهم الوصول إلى البيانات الدقيقة وذات الصلة لتقييم نجاحهم. وهذا يمثل فرصة ضائعة كبيرة لهؤلاء التجار. إذًا، كيف يمكنك البدء في قياس نجاحك بفعالية؟
من أين تبدأ بقياس نجاحك
هناك طرق مختلفة لقياس نجاح جهودك. يعتمد النهج الذي تتبعه على الأهداف التي حددتها. هل تهدف إلى توسيع نطاق علامتك التجارية للعثور على عملاء محتملين جدد؟ أو التركيز على تعزيز الاتصالات مع العملاء الحاليين؟ ستختلف البيانات التي تحتاج إلى قياسها وفقًا لذلك.
في استبياننا، هدفنا إلى تحديد الطرق الأكثر شيوعًا التي يستخدمونها لقياس أنشطتهم المتعلقة بعلامتهم التجارية:
تتوافق النتائج التي توصلنا إليها مع فكرة أن الشركات الصغيرة والمتوسطة يجب أن تستكشف طرقًا مختلفة لقياس نجاح علامتها التجارية. من المشجع أن نرى أن أغلبية بائعي التجزئة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة والمتوسطة يفهمون كيفية قياس أدائهم، ولكن بالنسبة لأولئك من بين 1 من كل 5 الذين قد لا يفهمون ذلك، فنحن هنا للمساعدة.
كيف يمكن لـ Ecwid مساعدتك
هناك عدة طرق يمكن أن يساعدك بها Ecwid.
لدينا أطلقت مؤخرا التقارير المتقدمة تسمح لك الميزة بمراجعة البيانات المتعلقة بالمبيعات والإيرادات، وحركة مرور موقع الويب، ومعدلات التحويل، وأنماط الشراء مباشرة من مسؤول Ecwid - مما يتيح لك فهم التأثير الإجمالي لجهودك. باستخدام وظيفة المقارنة، يمكنك مراجعة نموك على أساس شهري أو على أساس سنوي بسرعة.
نحن نعمل بنشاط على إضافة المزيد من التقارير، مما يوفر لك بيانات إضافية لاتخاذ قرارات مستنيرة تتعلق بالعلامة التجارية. كما نقدم أيضًا موارد إضافية إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيف يمكن للبيانات والتقارير تعزيز أعمالك. سواء كنت بدأت للتو في بناء علامتك التجارية أو تتطلع إلى الارتقاء بها، مع Ecwid، لديك أنت وعملك شريك موثوق يمكنك الاعتماد عليه.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.ecwid.com/blog/elevating-your-brand-without-breaking-a-bank.html
