الموظف 1: ألا تعتقد أننا بحاجة إلى ملف chatbot?
الموظف 2: هل نحن؟
الموظف 1: حسنًا ، إنها تتجه وكل شركة أخرى لديها واحدة.
الموظف 2: هل حقا أن مهمة؟ هل لدينا بالفعل الميزانية والموارد لإدارتها؟
إذا كنت قد أجريت هذه المحادثة مع شخص ما "لست وحدك"
إن الضغط من أجل التميز والارتباط بسوق اليوم هو ضغط حقيقي
وكذلك "متلازمة الجسم اللامع "
يمكن أن يكون اتخاذ هذه القرارات أمرًا مربكًا ، وعادة ما يكون الانتهاء من مجموعة التكنولوجيا أمرًا صعبًا للغاية
لكننا حصلنا عليك!
دعونا نزيل الغموض عن كل شيء Chatbot!
أولاً ، دعنا نفهم
"المحادثة + الإدارة"
المحادثة هي حديث بين شخصين ، مثلما أتحدث إليكم ... نعم ، أنت!
تقوم الإدارة بتنظيم أي شيء لتحقيق هدف ؛ تمامًا كما نظمت هذه المقالة في أقسام لمساعدتك على الفهم.
عندما يتم وضع هذين معًا ، فإنهما يعنيان ببساطة "تنظيم الحديث بين الأشخاص لتحقيق الهدف".
الآن كل هذا رائع ولكن كيف يمكن تحقيق إدارة المحادثات في الأعمال التجارية للحصول على النتائج. هذا هو المكان الذي ظهر فيه الذكاء الاصطناعي في الصورة وظهر من هناك Chatbots.
في هذا المقال سنتطرق إلى ما يلي:
- ما هو chatbot؟
- كم عدد أنواع روبوتات المحادثة الموجودة؟
- لماذا نحتاج روبوتات محادثة؟
- هل روبوتات المحادثة هي الحل لخدمة العملاء السلسة؟
- ما هي هندسة روبوتات الدردشة؟
- كيف تبني روبوت محادثة؟
- أي منصة تختارها لبناء روبوتات محادثة؟
- لماذا Quickwork Chat؟
A chatbot عبارة عن مجموعة من التعليمات البرمجية التي تم إنشاؤها لأداء إجراءات معينة دون الحاجة إلى مساعدة بشرية. هذا برنامج ذكاء اصطناعي يمكنه الدردشة / التحدث / الكتابة معك تمامًا كما يستخدم الإنسان معالجة اللغة الطبيعية (NLP) كمساعدين متنقلين مثل Siri أو Google ، من خلال مكبر صوت يعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Alexa ، كأداة دردشة على الويب ، وأكثر بكثير.
ما أنواع روبوتات المحادثة الموجودة؟
نتعامل بشكل أساسي مع نوعين من روبوتات المحادثة في حياتنا اليومية:
- التعليمات بوت: الآن هل تتذكر الدردشة على موقع ويب ويتم تقديمك بقائمة من الخيارات للاختيار من بينها؟ حسنًا ، الخيارات التي تراها ليست سوى الأسئلة المتداولة التي تم تغذيتها مسبقًا مع الروبوت مع الردود. هذه الأنواع من روبوتات المحادثة مفيدة جدًا لبناء الثقة والسلطة كقائد فكري مع عملائك. تعد chatbots للأسئلة الشائعة طريقة رائعة للأعمال لتحسين تجربة العملاء مع توفير الوقت والمال على المورد المخصص لتلبية هذه الاستفسارات بالإضافة إلى توفره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- البرمجة اللغوية العصبية أو بوت السياقي: حاول الآن أن تتذكر محادثتك مع روبوت محادثة توصيل الطعام؟ هل تذكرت ما كنت قد طلبته في الماضي؟ هل طلب منك فقط تكرار طلبك بدلاً من مطالبتك مرة أخرى بالاختيار من القائمة؟ هذه هي NLP Bots ، التي تستخدم التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) للتعلم والنمو مع كل محادثة. تسمح لهم هذه القدرات بتزويد العملاء بتجربة أكثر طبيعية وشخصية. إنه مجرد مثل التحدث إلى عامل بشري.
1. كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة أتمتة خدمة العملاء
2. الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟
هل روبوتات المحادثة هي الحل لخدمة العملاء السلسة؟
الآن خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن روبوتات الدردشة / روبوتات الدردشة ليست أعداءنا أو أنها ستلتهم وظائفنا. لا تثبت روبوتات الدردشة أنها الوسيلة لتقديم دعم محسّن للعملاء فحسب ، بل إنها أيضًا فعالة من حيث التكلفة وتمكين العلامات التجارية من بناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء وإشراكهم.
لكل شخص صوت وقوة لمشاركة آرائه في كل مكان عبر الإنترنت. تعد وسائل التواصل الاجتماعي الآن وسيلة قوية للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء. حتى من مرحلة ما قبل البيع إلى ما بعد البيع ، يمكن لعملائك طرح مليون سؤال في أذهانهم ، مع القليل من الصبر لحلها.
في عالم اليوم المعقد عالي التقنية ، يتوقع العملاء خدمة عملاء موثوقة وسريعة الاستجابة. في الواقع ، وفقًا لتقرير صادر عن فاليرو، لا يمكننا الانتظار أكثر من دقيقة للحصول على إجابات لأسئلتنا. يمكن أن تساعدك الأتمتة على تحسين تفاعلات العملاء وتزويد العملاء بحل فوري.
روبوتات المحادثة الآلية: الحل لخدمة العملاء السلسة
- كفاءة العملية: تساعد Chatbots في تبسيط دورة خدمة العملاء والرد على استفسارات العملاء في الوقت الفعلي. وبالتالي تقليل حجم المكالمات وتحسين TAT لاستفسارات العملاء.
- تجربة الزبون: "العميل هو الملك" - تتوافق هذه العبارة مع الحرف الأخير في عالم اليوم حيث يتمحور كل شيء حول العميل. ودعونا نكون صادقين حتى عندما نكون على الجانب الآخر من الأشياء التي نكرهها في انتظار الرد ونريد حل استفساراتنا على الفور وإذا لم يتم تلبيتها وفقًا لجدولنا الزمني أو كما وعدنا ، إما أن ننتقدها أو نشاركها بشكل سلبي التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- عمليات توسيع النطاق: تخيل الآن إقبالًا حتى 20 عميلًا في نفس الوقت ولديك فريق دعم عملاء مكون من 5. ما الذي سيفعله هذا؟ من المؤكد أن الـ 15 الذين ينتظرون في الطابور للحصول على شيء عاجل للغاية لن يكونوا سعداء وقد يكون لبعضهم استعلام بسيط للغاية لا يتطلب سوى 30 ثانية ولكن نظرًا لوجود 5 منكم و 20 منهم فقط ، فسيتعين عليهم الانتظار دورهم. تخيل الآن أن يكون لديك روبوت محادثة يلبي 60-70٪ من هذه الاستفسارات ، بينما يتم تمرير الباقي فقط إلى وكيل دعم العملاء. لا يؤدي هذا إلى زيادة الإنتاجية فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى زيادة جودة التفاعلات.
هندسة Chatbot:
هندسة الشات بوت هي ما يجعل الشات بوت ينبض بالحياة. إن قابلية الاستخدام وسياق العمليات التجارية هو العامل الحاسم لمدى تغير بنية روبوت المحادثة.
المكونات الرئيسية لهندسة روبوت المحادثة للمحادثة:
- البيئة
- نظام الأسئلة والأجوبة
- الإضافات / المكونات
- خادم العقدة / خادم المرور
- أنظمة الواجهة الأمامية
الآن يمكنك القول إن كل هذا رائع ولكن كيف تصنع روبوت محادثة؟ كيف أعرف النظام الأساسي الذي يجب استخدامه؟ أليست مكلفة وعندما لا أضطر إلى إنفاق الكثير من وقتي وجهدي في إدارة المحادثات؟
على أجهزة iPaaS في الوقت الفعلي مثل Quickwork Journey Builder ، يمكنك إنشاء سير عمل وتوصيل منصات المراسلة الخاصة بك مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Quickwork Chat وما إلى ذلك لإنشاء أي نوع من روبوتات الدردشة في أي وقت من الأوقات.
إليك عرض توضيحي حول كيفية إنشاء روبوت محادثة من البداية على WhatsApp:
يمكنك أيضًا زيارة صفحة Youtube الخاصة بنا لمزيد من مقاطع الفيديو حول كيفية إنشاء روبوت محادثة: https://www.youtube.com/c/Quickwork/
يجب أن تفكر الآن ، لقد قمت ببناء روبوتات المحادثة الآلية هذه ، كيف يمكنني إدارة هذه المحادثات التي ستأتي في طريقي ، كيف يمكنني تعيين هذه المحادثات لوكلائي البشريين بعد أن أنشر روبوتات المحادثة الآلية هذه؟
كويك وورك شات هي عبارة عن نظام أساسي للمراسلة يقوم بإنشاء مساعدين افتراضيين رائعين ومناسبين وخدمات وكيل بشري لك. من روبوتات الأسئلة الشائعة ، والرسائل الاجتماعية ، وروبوتات الرد السريع إلى روبوتات الدردشة التي تتيح السياق ، فإن Quickwork Chat هو الأكثر موثوقية وفعالية لخدمة خدمة المساعد لعملائك بسلاسة.
روبوتات المحادثة - متعددة اللغات بطبيعتها - تخلق تجربة مستخدم مباشرة وتساعد في الإجابة على الاستفسارات باستخدام الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي.
ميزات Quickwork Chat:
مقدمة إلى واجهة المستخدم الرسومية Quickwork Chat:
اجمع بين Quickwork Journey Builder و Quickwork Chat وستحصل على مزيج من روبوتات المحادثة الآلية ومدير محادثة لخدمة عملاء فعالة.
في Quickwork Journey Builder ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة آلية على منصات المراسلة مثل WhatsApp و Telegram وما إلى ذلك ، ثم ربطها بـ Quickwork Chat لجلب الدعم البشري الذي يحتاجه عملاؤك.
• الأقنية تتيح الميزة للمسؤولين والوكلاء التواصل مع العملاء المتاحين على أي من منصات المراسلة المذكورة أعلاه وتمكنهم من عرض جميع المحادثات في الوقت الفعلي على لوحة معلومات واحدة.
في دردشة Quickwork ، يمكنك أيضًا إنشاء عنصر واجهة مستخدم موقع ويب للدردشة الحية وإدارة محادثاته ، وإليك برنامج تعليمي سريع مدته دقيقتان حول كيفية إنشاء روبوت محادثة لموقع ويب:
قد تكون قلقًا بشأن البدء أكثر من اهتمامك بوظائفه. لا داعي للقلق لأن Quickwork توفر حلولًا مخصصة للشركات التي ترغب في استخدام روبوتات المحادثة كأداة خدمة عملاء آلية. مع فريق الخبراء لدينا ، يمكننا دمج chatbot الخاص بك في بوابة ويب أو تطبيق ، وبرمجته باستخدام معالجة اللغة الطبيعية وقدرات فهم اللغة الطبيعية.
بمجرد البث المباشر ، تبدو روبوتات الدردشة وتعمل كجزء لا يتجزأ من عملك على الإنترنت. بالإضافة إلى المظهر المرئي الرائع والميزات التي يقدمها Quickwork Chat ، فإنه يوفر الكثير من القيمة.
يمكنك تحميل الصور والملفات ومقاطع الفيديو والصوت والمواقع والمزيد. يمكنك أيضًا مشاركة الرسائل لتزويد العملاء بإجابات فورية لأسئلتهم من خلال نظام المراسلة الخاص بـ Quickwork Chats. من خلال واجهة محادثة سهلة الاستخدام وميزة تسليم وكيل من الروبوت إلى الإنسان ، تسهل Quickwork Chat على الشركات إشراك العملاء عندما تكون في أمس الحاجة إليها.
روبوتات الدردشة هي الطريقة الأكثر حداثة للتواصل مع العملاء. باستخدام أي نوع من تطبيقات الدردشة ، يمكنك الوصول إلى آلاف العملاء من خلال التحدث إليهم مباشرة. كم مرة قمت بفحص التعليقات المتبقية على صفحتك على Facebook أو Instagram؟ إذا وجدت نفسك تتصفح صفحات الملاحظات البغيضة ، فهناك طريقة سهلة لمكافحتها. ستراقب روبوتات الدردشة سمعتك عبر الإنترنت وتساعدك على تتبع التعليقات التي تتلقاها.
يعد تتبع استفسارات العملاء وبناء طريقة موثوقة وسلسة لحلها أمرًا أساسيًا للابتكار في مجال خدمة العملاء.
توفر منصة خدمة العملاء المتكاملة معلومات مفيدة ومسارًا سلسًا للعملاء لاستكشاف عروضك. يمكن لتجربة العميل الذكية أن تحول عملائك إلى دعاة لمنتجاتك وخدماتك.
إذا كنت تريد معرفة المزيد عن روبوتات المحادثة وكيف يمكنها مساعدة مؤسستك فلا تفكر كثيرًا ...
كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
Source: https://chatbotslife.com/a-quick-guide-on-conversation-management-and-how-to-build-a-chatbot-3b3dca8ae332?source=rss—-a49517e4c30b—4
