A chatbot هو برنامج محادثة AI يمكنك استخدامه للدردشة مع عملائك / زوارك نيابة عنك من خلال استجابات مبرمجة مسبقًا. تحدث المحادثة على منصات قائمة على Facebook مثل Messenger. يهدف إلى مساعدة المستخدمين بالدعم اللازم في ثوانٍ.
بينما فهمنا ما هذه chatbots نكون. نحتاج الآن أيضًا إلى معرفة كيفية استخدام الشركات لبرامج الدردشة على Facebook لتحسين إستراتيجيتها الاجتماعية.
استخدام chatbot facebook للمساعدة في التسويق
مع توافر chatbots على Facebook ، يمكن للمرء استخدام روبوتات الدردشة هذه لإنشاء عملاء متوقعين عبر الإعلانات. الفكرة الأساسية لبرامج الدردشة هذه هي أتمتة التفاعلات ومساعدة المستخدمين المستهدفين بالمعلومات المطلوبة. قبل توفر روبوتات المحادثة هذه ، غالبًا ما فشلنا في الاستجابة لآفاقنا في الوقت الفعلي وإشراكهم. الآن يبدو أن هذا التحدي قد تم حله.
تحسين رحلة عملائك
تتمتع روبوتات الدردشة على Facebook اليوم بالقدرات اللازمة لمساعدة رحلات التسوق. مع العديد من الوظائف في مجالات الأمان ، ورسائل الوسائط الغنية ، والأتمتة المستندة إلى الأسئلة الشائعة ، أصبحت الخدمة المساعدة حقيقة واقعة. يمكن أن يصبح هذا هو السبب النهائي للاستخدام chatbots لكل صاحب متجر. هذا يمكن أن يجعل رحلة الشراء الاجتماعي أسهل بكثير وذات مغزى أيضًا.
تحسين الوعي بعلامتك التجارية
يمكن للمرء أن يبدأ محادثة نشطة في اللحظة التي يزور فيها صفحة ملفك الشخصي. قبل برامج الدردشة الآلية هذه ، كانت دائمًا طريقة اتصال سلبية. كان لدينا دائمًا مستخدمون غالبًا ما يبحثون عن شيء ما ويغلقون علامة التبويب بسرعة إذا لم يجدوه مرة واحدة. توقع الآن إجراء مناقشة مثمرة مع جميع الزوار المعنيين ، ويمكنك بدء المحادثة أيضًا.
على الرغم من أنك فهمت استخدام برنامج chatbot الخاص بك ، فمن الضروري معرفة ما يجب مراعاته أثناء كتابة رسائل chatbot. هذه واحدة من أهم الخطوات في بناء روبوت محادثة على Facebook.
الهدف من كل فريق دعم العملاء هو الحصول على قائمة بالرسائل فائقة الفعالية. فيما يلي بعض من أفضل النصائح التي حصلنا عليها من بعض أفضل محترفي دعم العملاء.
لا تطرف في النص
يجب ألا يحتوي الروبوت على أكثر من رسائل دون أخذ مدخلات من المستخدم. من الجيد الرد حتى مع الدعابة في بعض الأحيان ولكن يجب أن يكون التواصل ثنائي الاتجاه في جميع الأوقات. لذا تأكد من إجراء محادثة مع الزائر وليس بريدًا إلكترونيًا مثل محادثة.
استخدم الرموز التعبيرية كما هو مطلوب
حاول أن يكون لديك اتصال أقل رسمية مع زائرك لأنهم على منصة اجتماعية مثل Facebook معك. يمكن أن تؤدي إضافة الرموز التعبيرية إلى تحسين تجربتهم وجعلها أكثر ودية. سيجعل المحادثة أقصر وبكلمات أقل أيضًا.
استخدم فواصل بين الرسائل
تجنب استخدام مجموعات نصية كبيرة أو إغراق المستخدمين بعدد كبير جدًا من الرسائل مباشرة عند زيارتهم أو رفع استعلام. من الأهمية بمكان إجراء محادثة شبيهة بالإنسان في جميع الأوقات. إذا وجدت الأمر معقدًا ، فلديك دائمًا خيار للمستخدمين للتبديل إلى تسليم الروبوت.
قم بتضمين الرسائل الذكية
كما ذكرنا أعلاه ، فإن إجراء محادثة أكثر واقعية هو أمر فوق الحرج. لذلك من خلال الرسائل الغنية والأزرار والصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو ، يمكنك إضافة روح الدعابة إلى الروبوت الخاص بك وإشراك جمهورك لفترة أطول.
لديك دائمًا خيار خروج المستخدم أو التسليم البشري
قد يحدث أن المستخدم الخاص بك غير مستعد للتحدث إلى الروبوت لفترة طويلة. بدلاً من إجبارها ، يمكنك دائمًا المطالبة بتفاعل بشري حقيقي. أسهل طريقة للقيام بذلك هي الحصول على نفس الشيء في القائمة السريعة.
1. كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة أتمتة خدمة العملاء
2. الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟
- الاشتراك في كومبوس، منشئ روبوتات واجهة المستخدم الرسومية استنادًا إلى محادثات اللغة الطبيعية للتفاعل بين الإنسان والحاسوب. لا تحتاج إلى أي مهارات ترميز لإتقان Kompose. يحتوي على واجهة بسيطة وبديهية وسهلة الاستخدام. اشتراك هنا.
- انتقل إلى قسم عمليات تكامل الروبوت واستخدم خيار "إنشاء روبوت" لبدء إنشاء واحد.
- قم بتسمية الروبوت الخاص بك ، وقم بتعيين لغته (حيث يدعم Kompose اللغات الأكثر استخدامًا) ، وانقر فوق حفظ.
- أنشئ رسالتك الترحيبية الأولى وقم بتضمين النصوص أو الأزرار أو الصور أو أنواع الوسائط الغنية الأخرى.
- قم بإنشاء إجابات للروبوت. حدد النية الممكنة واذكر العبارات التي تتوقع أنها ستؤدي إلى الاتصال. مع مرور الوقت سوف يتعلم الروبوت الخاص بك.
- إذا كنت لا ترغب في إنشاء chatbot الخاص بك من البداية ، يمكنك استخدام واحد من المتاح قوالب chatbot أيضا.
يمكن للمرء أن يواصل تحسين روبوت المحادثة مع مرور الوقت عن طريق إضافة المزيد من العبارات مع مرور الوقت والأزرار المحددة.
لفهم سريع ، ألق نظرة-
- قم بزيارة قسم التكامل وانقر فوق فيسبوك
- بمجرد النقر فوق الإعدادات، ستظهر نافذة منبثقة تتطلب منك تسجيل الدخول إلى صفحة المعجبين على Facebook.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك من حساب المسؤول وأكمل العملية.
- بمجرد اكتمال التكامل ، ستتمكن من رؤية رسالة النجاح كما هو مذكور أدناه.
تم دمج Kommunicate بنجاح مع Facebook ، بحيث يمكنك البدء في إرسال الرسائل إلى صفحتك على Facebook. سيتم أيضًا إرسال الرسائل إلى لوحة معلومات Kommunicate الخاصة بك ، وسيبدأ chatbot المدمج في الرد عليها.
هكذا ستبدو على لوحة معلومات Kommunicate.
تم نشر هذه المقالة في الأصل هنا.
كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
Source: https://chatbotslife.com/step-by-step-guide-to-building-a-facebook-chatbot-without-any-coding-c89e1563342e?source=rss—-a49517e4c30b—4
