يمكن أن يكون تشغيل موقع للتجارة الإلكترونية تجربة ساحقة. يجب عليك إدارة المخزون وتسليم المنتجات وتقديم خدمة عملاء ممتازة في وقت واحد. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل بسلاسة، مما يوفر تجربة تسوق لا تشوبها شائبة بشكل ثابت. ولكن ماذا يحدث عندما يواجه موقع الويب الخاص بك مشاكل مثل أوقات التحميل البطيئة؟ عن 53% من مستخدمي الهاتف المحمول يغادرون إذا استغرقت الصور وقتًا طويلاً أو فشل تحميلها. ومن الواضح أن هذا يقوض المبيعات ويضر بالسمعة.

عدد المتاجر عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم هو تقدر بـ 24 مليونمما يخلق منافسة شرسة في مجال التجارة الإلكترونية. لحسن الحظ، يمكن أن يساعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية الشركات على إجراء تعديلات طفيفة هنا وهناك لتحسين أداء أعمالها وزيادة التحويلات. ولكن ما هي التعديلات التي يجب إجراؤها بالضبط؟ 

ستجد في هذا الدليل كل ما تحتاجه لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل صحيح وإعداده لتحقيق النجاح النهائي. هيا بنا نبدأ!

لماذا تحسين موقع الويب الخاص بك؟

في صناعة التجارة الإلكترونية شديدة التنافسية، تحتاج إلى موقع ويب مُحسّن جيدًا للتواصل مع جمهورك المستهدف والتميز عن الآخرين. تعمل مجموعة من تحسينات موقع الويب على تحسين التجربة الرقمية المخصصة لموقع الويب الخاص بك، ومشاركة العملاء، و أسعار التحويل. أنت تتأكد بشكل أساسي من أن كل التفاصيل الموجودة على صفحات الويب الخاصة بك تساهم في رحلة رقمية سلسة.

هذا هو سبب أهمية وجود موقع ويب مُحسّن:

• أسعار التحويل إثبات كفاءة موقع الويب الخاص بك في تحويل الزوار إلى عملاء. يعمل تحسين معدل التحويل في التجارة الإلكترونية على تعزيز التجربة عبر الإنترنت من خلال مساعدة الزائرين في العثور على ما يحتاجون إليه وإجراء عملية شراء. تساعد أوقات التحميل المحسنة والتنقل البديهي والمحتوى الجذاب على زيادة عدد التحويلات. ويؤثر هذا بشكل مباشر على إيراداتك وعائد الاستثمار، مما يجعله جانبًا مهمًا في تحسين موقع الويب.
• تجربة عملاء شخصية يتطلب منك تصميم المحتوى وتوصيات المنتج والرسائل بناءً على الاحتياجات والتفضيلات العامة. يعمل التخصيص على تعزيز المشاركة وتعزيز الولاء للعلامة التجارية وتشجيع معدلات التحويل الأعلى. عندما يشعر المشترون أن موقع الويب يلبي متطلباتهم، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء متكررين.
• المحافظة على العملاء يُظهر قدرة الشركة على تحويل الزوار العشوائيين إلى عملاء متكررين ومنعهم من التحول إلى العلامات التجارية المنافسة. إن تقديم محتوى قيم، والإجابة على استفسارات العملاء، وتبسيط عملية الشراء، كلها أمور تساهم في تحقيق رضا العملاء. من الجيد مضاعفة تحسين محرك البحث لموقع التجارة الإلكترونية باستخدام الكلمات الرئيسية ذات الصلة والترابط الفعال.

إذا لم تقم بتحسين موقع الويب الخاص بك والمحتوى الخاص بك، فلا يهم عدد المستخدمين الذين يبحثون عن الكلمات الرئيسية المرتبطة بشركتك. لن يظهر موقعك في نتائج المتصفح ولن يلاحظه المستخدمون. ولتغيير هذا الوضع، يعد اختيار استراتيجية تحسين موقع الويب المناسبة أمرًا بالغ الأهمية.

أهم خمس نصائح لتحسين موقع التجارة الإلكترونية

نحن في Elogic نعرف كيفية تحويل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى أداة مناسبة للعملاء للعثور على ما يبحثون عنه بالضبط دون إضاعة الوقت والأعصاب. فيما يلي نصائح للتجارة الإلكترونية عبر خمسة مجالات تساعد معًا في تحسين تجربة العملاء الشاملة وزيادة تحويلاتك بشكل كبير:

حماية

أصبحت الأنشطة الاحتيالية عبر الإنترنت أكثر شيوعًا هذه الأيام. ولهذا السبب يريد المشترون التأكد من أن معلوماتهم تظل آمنة عند التسوق عبر الإنترنت. إذا تمكنت من أن تثبت لهم أن موقع الويب الخاص بك آمن، فمن المرجح أن تحولهم إلى عملاء متكررين. إليك ما يمكنك فعله.

• دمج شهادة SSL. يجب أن يتضمن كل موقع ويب يتعامل مع بيانات المستخدم شهادة SSL لتشفير البيانات. ومن خلال وجوده في المكدس، يمكنك الحصول على الأمان المعزز لـ HTTPS (نظير أكثر أمانًا لـ HTTP). وبدون ذلك، من المرجح أن يقوم المتصفح بوضع علامة على موقع الويب الخاص بك على أنه "غير آمن" وقد لا يعرضه في نتائج البحث.
• استخدم بوابة دفع آمنة. تساعد بوابة الدفع المناسبة على حماية بيانات العملاء الحساسة، والحفاظ على الامتثال للوائح الصناعة، وضمان تجربة دفع سلسة لعملائك. ولهذا السبب من المهم استخدام عمليات تكامل الدفع المجربة جيدًا، مثل Stripe وPayPal وGoogle Pay وما إلى ذلك.
• نسخ احتياطي لبيانات الموقع. العدد المتزايد من الهجمات الرقمية الضارة يحدد الحاجة إلى النسخ الاحتياطية. تتيح لك النسخة الاحتياطية لموقع الويب التخلص من التهديد واستعادته إلى خادم مختلف في حالة حدوث خطأ ما. يعد استخدام خدمة التخزين السحابي مثل Google Drive أو Amazon S3 هو الحل الأسهل الذي يجب مراعاته.
• تجنب تخزين معلومات العميل الشخصية. يجب عليك الاحتفاظ بمعلومات العملاء الحساسة، مثل أرقام بطاقات الائتمان، في مساحة تخزين غير متصلة بالإنترنت لا يمكن للمتسللين الوصول إليها. يجب أن تكون شركتك محمية من جميع الجوانب، وتغطي الجوانب الأمنية المختلفة مثل تشفير بيانات حامل البطاقة، وتحديث جدار الحماية وإدارته، والامتثال لمتطلبات PCI (معيار أمان يحمي استخدام معلومات بطاقة الائتمان).

قائمة الإختيارات

يكمن المؤشر القوي للتحسين الفعال لموقع التجارة الإلكترونية في التنقل فيه. هل يمكن للمشترين المحتملين الوصول إلى صفحتك على الويب بسرعة ودون أي متاعب؟ ما مدى سهولة البحث عن المنتج؟ فيما يلي بعض النصائح الساخنة حول كيفية تحسين التنقل.

• إنشاء فئات وفئات فرعية. تغطي الفئات الأصلية مجموعة كاملة من المنتجات، بينما تسمح لك الفئات الفرعية بتقسيمها إلى خيارات أكثر تحديدًا. على سبيل المثال، في موقع eBay، تتفرع الفئة الرئيسية (على سبيل المثال، "الإلكترونيات") إلى عشرات الفئات الفرعية، وتعرض فقط الفئات الأكثر شيوعًا (مثل "أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية") في القائمة المنسدلة في الصفحة الأولى. 
• تضمن فتات الخبز. تُستخدم مسارات التنقل كعلامات لمسار التنقل، وتساعد الزائرين على استكشاف التسلسل الهرمي للموقع ومواصلة تصفح منتجاتهم بدلاً من التحرك ذهابًا وإيابًا في كل مرة. يمكن أن تعيد مسارات التنقل المستندة إلى التاريخ المستخدم إلى صفحته السابقة، والتي لا تكون عادةً القائمة الأساسية للفئات. تتيح هذه الميزة للزوار فهم وتتبع خطواتهم، مما يقلل من الارتباك أثناء رحلة التسوق.
• تضمين شريط البحث. من المفترض أن تساعد هذه الأداة الأساسية الأشخاص في العثور على ما يحتاجون إليه بالضبط من خلال الإدخال المباشر. تحتاج إلى جعله ملحوظًا من خلال وضعه في أعلى الصفحة. إن إضافة بعض النصائح داخل المربع، مثل "أدخل كلمة رئيسية" أو ببساطة "بحث"، سيجعل الغرض منه واضحًا.
• استخدم شريط التنقل اللزج. يمكن وضع شريط القائمة أعلى الشاشة حتى يتمكن المستخدمون من رؤيته عند التمرير لأسفل الصفحة. يعد هذا التصميم مفيدًا بشكل خاص لمواقع الويب التي تحتوي على محتوى واسع النطاق، حيث يصبح الوصول إلى المعلومات الأكثر أهمية أسهل. وجود رأس ثابت يجعل الصفحة أكثر تنظيمًا واحترافية، مما يحسن المفهوم المرئي للموقع.
• توظيف CDN (شبكة توصيل المحتوى). اهتم بموقع العملاء والخوادم التي تقدم المحتوى لهم. كلما كانوا أقرب إلى بعضهم البعض، كلما كان ذلك أفضل. لتغطية شرائح المشترين المتنوعة، يتم استخدام عدة مواقع خادم متطابقة. تساعد شبكة CDN المخصصة على ربط كل هذه الخوادم معًا داخل شبكة مشتركة.

الجوال

قم بتحسين سهولة الاستخدام ووظائف موقع الويب الخاص بك على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. مع الأخذ في الاعتبار طبيعة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وجمهورك المستهدف، يمكن أن يؤدي تحسين موقع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول إلى تحسين معدلات التحويل والإيرادات لنشاطك التجاري بشكل كبير.

التأكد من سرعة التحميل. وفق نذير، فإن موقع الويب الذي يتم تحميله في أقل من ثانية واحدة يحقق معدل تحويل أفضل بثلاث مرات من موقع الويب الذي يتم تحميله في أقل من 1 ثوانٍ. وهذا يعني أن المحتوى البطيء يمكن أن يكون له تأثير سلبي على تصنيفك وحركة المرور والتحويل. لتسريع أداء الويب الخاص بك، قم بتقليل حجم ملف صفحات الويب الخاصة بك وإزالة التعليمات البرمجية غير المستخدمة.

عملية الخروج على الهاتف المحمول. إنشاء حساب يمكن أن يكون إقبال كبير على 37% من المشترين، لذا يوصى بشدة بتنفيذ عملية تسجيل خروج الضيف. يمكنك السماح للأشخاص بإجراء عملية شراء بدون ملف تعريف مستخدم مسجل، مما يتيح لهم فرصة التسجيل لاحقًا. عادة ما يصبحون أكثر تقبلاً بعد حصولهم على ما يريدون.

فكر في إنشاء تطبيق. يعد إنشاء تطبيق جوال لمتجر للتجارة الإلكترونية طريقة مجربة جيدًا لتوسيع تجربة المستخدم والمشاركة وولاء العملاء. بغض النظر عن مدى سرعة أو استجابة موقع الويب الخاص بك، ستوفر وظائف التطبيق دائمًا تجربة أسرع ومرضية على الفور.

صفحات المنتج

يتطلب تحسين التحويل الفعال لمواقع التجارة الإلكترونية تخصيص كل صفحة مقصودة لشريحة مشتري محددة. كلما كان المحتوى الأكثر صلة الذي يجدونه على موقع الويب الخاص بك، زاد احتمال قيامهم بإجراء عملية شراء. يمكنك تعزيز صفحاتك بالطرق التالية.

• استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة (عندما يكون ذلك ممكنًا). تساعد صور المنتج المشترين المحتملين على فهم ما سيحصلون عليه. يجب عليك تضمين صور توضح جوانب مختلفة من منتجك. وبالمثل، استخدم الفيديو لعرض المنتج بطرق وسياقات مختلفة.
• قم بالإشارة إلى أي رسوم إضافية قد تحدث. يجب الكشف للعملاء عن أي رسوم إضافية قد يتم تكبدها أثناء رحلة العميل. اجعلها تظهر في وقت مبكر من العملية وليس عند نقطة الشراء. يجب ألا تجعل عملائك يشعرون بالتضليل والانزعاج.
• استخدم الدليل الاجتماعي والتقييمات والمراجعات. يعد الدليل الاجتماعي مقنعًا للغاية للزوار الجدد لأنه يتيح لهم معرفة كيفية تفاعل العملاء السابقين مع عروضك. يمكن أن يُظهر عرض مراجعات العملاء وتقييماتهم وشهاداتهم الجودة والقيمة الحقيقية لكل عنصر. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة جيدة لخلق شعور جيد بالأصالة وراء المنتجات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

يظل البريد الإلكتروني أداة تسويقية رائعة تسمح لك بإرسال رسائل ترويجية إلى كل من العملاء الحاليين والمحتملين، مما يضيف مصدرًا إضافيًا للتحويلات إلى مزيجك. إنه مثالي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وإشراك العملاء. فيما يلي بعض النصائح الاحترافية حول تحسينها.

• استخدم برامج الولاء. تقديم البرامج التي تحفز العملاء على أن يصبحوا عملاء منتظمين. على سبيل المثال، لدى ايكيا عائلة ايكيا، حيث تقوم بالتسجيل للحصول على مجموعة من الحوافز المخصصة للأعضاء فقط، بدءًا من القهوة المجانية وحتى الوصول إلى فئة العناصر المستخدمة الحصرية. وتستخدم العلامات التجارية مثل سيفورا مستويات VIP لتعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم من خلال الولاء.
• العروض الخاصة. يمكنك إخطار المشترين بالعروض الخاصة أو الخصومات أو الوصول المبكر إلى أحداث المبيعات عبر النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني دفعة ملموسة بلا شك لمعدلات تحويل التجارة الإلكترونية الخاصة بك من بين القنوات الأخرى المتاحة. خاصة عندما تتبع أفضل الممارسات، مثل مدونة Wix التي تشارك ثروة من المواد المفيدة في كل منها تقرير إخباري أرسلت أسبوعيا. 
• تنفيذ البيع الإضافي والبيع المتبادل. يمكنك اقتراح منتجات تكميلية أثناء الخروج، وإظهار العناصر ذات الصلة على صفحات المنتج، وتقديم منتجات أعلى جودة قابلة للمقارنة استراتيجيًا من تلك المعنية. سيساعدك هذا في الحصول على عائد استثمار مرتفع وجذب المزيد من الزيارات إلى صفحتك.
• إعادة تنشيط العميل. يجب تذكير العملاء الذين يظهرون انخفاضًا في التفاعل أو عدم النشاط على مدى فترة طويلة من الزمن بوجود موقع الويب الخاص بك. على سبيل المثال، يحدد Hubspot الملفات الشخصية غير النشطة ويرسل تذكيرات منتظمة حول إغلاقها بالكامل بعد 120 يومًا من الخمول. وبالمثل، يمكن أن تساعدك الرسالة المستهدفة في تجديد اهتمام المستلم وتشجيعه على إعادة الاتصال بالعلامة التجارية.

تعد هذه النصائح بمثابة إرشادات مفيدة لتحسين محتوى البرامج والأعمال والتجارة الإلكترونية. ومع ذلك، يجب أن يعهد بالتسليم الشامل والصيانة الشاملة لتجربة العملاء الخالية من العيوب إلى محترفين في هذا المجال. لديك فرصة رائعة لإطلاق العنان لإمكاناتك في التجارة الإلكترونية إيلوجيك. اسمح للمتخصصين لدينا بمساعدة عملك في العثور على المرحلة التالية من النمو.