يقال إن اللغة تتغير باستمرار كل 100 ميل تقطعها ، بغض النظر عن التركيبة السكانية أو الاتجاه. ولكن عندما يتعلق الأمر بتوسيع نطاق عملك على مستوى العالم ، فأنت بحاجة إلى أن تكون قادرًا على التواصل بلغات متعددة بغض النظر عن موقعك الجغرافي. أصبحت الشركات الآن قادرة على رؤية فوائد تعدد اللغات أثناء التواصل مع العملاء العالميين أثناء قيامهم بتوسيع مناطقهم من أجل نمو الإيرادات.
نظرًا لأن القدرات متعددة اللغات لا يمتلكها كل وكيل بشري يتواصل مع العملاء ، فإن استراتيجيي الأعمال يستهدفون الآن نشر الذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي chatbots في نظام دعمهم. هؤلاء روبوتات محادثة متعددة اللغات قادرون على دعم اللغات المحلية التي تساعد الشركات على توسيع قاعدة عملائها العالمية إلى المناطق التي لا تعتبر اللغة الإنجليزية هي اللغة الأساسية فيها.
ووفقا ل مسح بواسطة Oracle ، عند سؤالهم عن التقنيات الناشئة التي يستخدمونها بالفعل ، قال 80٪ من المستجيبين إنهم استخدموا بالفعل أو يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي المدعوم بالذكاء الاصطناعي chatbots بواسطة 2021.
أظهر الاستطلاع أن قادة الأعمال يفضلون التركيز على تقنيات أتمتة الذكاء الاصطناعي ، والتي تشمل chatbots، للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء. 42% من المشاركين يعتقدون أن تقنيات الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في هذه المجالات ستزيد من منحنى CX لأعمالهم. ايضا، 48% قالوا إنهم يستخدمون روبوتات المحادثة بالفعل لوظائفهم التجارية ، مع 40٪ يخططون لتنفيذ شكل من أشكال التكنولوجيا المعرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي بحلول عام 2021.
على الرغم من أن التشغيل الآلي الكامل للقوى العاملة في خدمة العملاء غير ممكن ، إلا أن أتمتة وظائف إدارة العملاء والمبيعات باستخدام روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة ستؤدي إلى تحقيق وفورات كبيرة. وفقا لتابلوه العامة ، 29% يمكن أتمتة مناصب خدمة العملاء في الولايات المتحدة من خلال روبوتات الدردشة وغيرها من أدوات IVA المعرفية المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تقدر مدخرات تصل إلى 23 مليار دولار من الرواتب السنوية.
بينما AI- روبوتات الدردشة سيصبح منتشرًا في كل مكان في السنوات القليلة المقبلة ، ستساعد القدرات متعددة اللغات الشركات على دفع عجلة النمو.
A روبوت الدردشة متعدد اللغات هو مساعد افتراضي ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي (IVA) يسمح للشركات بالتواصل مع المستخدمين الذين يتحدثون لغات محلية وإقليمية مختلفة غير الإنجليزية. تمتلك تقنية روبوت المحادثة التقليدية قيودًا على إجراء محادثة بلغة واحدة فقط. روبوتات المحادثة متعددة اللغات هي منصات برمجية تفاعلية موجودة في التطبيقات أو الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، ويمكنها التواصل مع العملاء باللغات الأكثر راحة لهم.
على سبيل المثال ، إذا كان عملك في الولايات المتحدة وتخطط لفتح سوق في آسيا ، فقد يحتوي موقع الويب الخاص بك على chatbot يتواصل باللغة الإنجليزية ، ولكن لا يتحدث كل شخص في آسيا اللغة الإنجليزية. في حين أنه مفيد لعملاء الولايات المتحدة ، فإن عدم قدرة روبوت المحادثة على التواصل بلغات أخرى سيعيق نمو الشركات في آسيا. كل هذا يؤدي إلى مضاعفة الجهود والوقت والتكاليف.
روبوتات المحادثة متعددة اللغات قادرة على التواصل بلغات متعددة - وليس فقط ترجمة اللهجات. لقد ولت الأيام التي كان يُقصد فيها متعدد اللغات "الترجمة والفهم".
1. كيف يمكن لمنظمة العفو الدولية للمحادثة أتمتة خدمة العملاء
2. الدردشات الآلية مقابل الدردشات المباشرة: كيف سيبدو مستقبل خدمة العملاء؟
بناء روبوتات محادثة متعددة اللغات يتطلب أكثر من مجرد معالجة نص أو حوار باللغة الإنجليزية من خلال مترجم لغة. للتواصل بفعالية بلغات متعددة ، يجب أن يكون روبوت المحادثة على دراية بثقافة المستخدمين النهائيين وأن يكون قادرًا على فهم الفروق الدقيقة الإقليمية. يمكن القيام بذلك باستخدام نماذج AI NLU.
فهم اللغة الطبيعية (NLU) هو فرع من فروع الذكاء الاصطناعي يستخدم روبوتات المحادثة الذكية هذه لفهم المدخلات التي يتم إجراؤها في شكل نص أو كلام ، والاستجابة بنفس الطريقة والسياق.
في NLU ، تتحسن نماذج التعلم الآلي بمرور الوقت حيث يتعلمون التعرف على بناء الجملة والسياق وأنماط اللغة والتعريفات الفريدة والمشاعر والهدف. غالبًا ما تعتمد تطبيقات الأعمال على NLU لفهم ما يقوله الناس في كل من اللغة المنطوقة والمكتوبة. يساعدهم على توفير استجابة مخصصة لعملائهم تعمل على تحسين تجربة المستخدم النهائي.
مع التطور المستمر في نماذج تقنية الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية (NLU) ، لم يعد بناء روبوت محادثة متعدد اللغات يمثل مشكلة كبيرة. ومع ذلك ، فإن البقاء على رأس تقنيات الذكاء الاصطناعي الناشئة هو الحاجة الحقيقية للساعة لقادة الأعمال الذين يرون أنها تمثل أولوية قصوى.
بينما تعمل خدمات المترجمين بشكل سريع على تحسين قدراتها على الكشف والترجمة ، فهم اللغة الطبيعية (NLU) تتقدم الخدمات كثيرًا على المنحنى في معالجة اللغة. يقود الطلب المتزايد على قدرات فهم اللغة والمكان في روبوتات المحادثة التطور المستمر لهذه الخدمات.
تشير الدراسات التجارية إلى أن معظم العملاء ، على الرغم من تعدد اللغات ، يفضلون التفاعل مع علامتك التجارية بلغتهم الأم. من أجل توطين العلامة التجارية ، يجب على المرء التأكد من أن العملاء يمكنهم التفاعل باللغة التي يرتاحون لها أكثر. وبالتالي ، فإن روبوتات المحادثة متعددة اللغات هي الإجابة الأكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة لتلبية هذا الطلب. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل ملف روبوت محادثة متعدد اللغات تصبح أولوية للشركات العالمية:
تساعد روبوتات المحادثة متعددة اللغات الشركات على البقاء في الصدارة فيما يتعلق بتجربة خدمة العملاء. تساعد مراكز الاتصال التي تستفيد من روبوتات المحادثة متعددة اللغات في استكشاف المشكلات وحلها للعملاء بلغة أكثر راحة لهم. أ روبوت محادثة متعدد اللغات يمكن التبديل بسهولة بين اللغات ، وبالتالي تحسين تجربة خدمة العملاء وتخصيصها.
فيما يلي الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوتات المحادثة متعددة اللغات:
- حفظ التكاليف - بالنظر إلى صعوبة توظيف الموارد ذات الكفاءة اللغوية المتنوعة ، ينتهي الأمر بالشركات إلى توفير الكثير من المال من خلال نشر روبوتات محادثة متعددة اللغات. لا تزال الشركات تنفق مبلغًا ضخمًا من المال على تعيين موظفين متعددي اللغات للتواصل مع قاعدة العملاء المحليين ، وهذا ليس نهجًا فعالاً. تتكبد موارد التوظيف والتدريب مزيدًا من النفقات على الأعمال. لذلك ، يصبح تنفيذ حل فعال من حيث التكلفة هو الأولوية الأساسية لصناع القرار. روبوتات المحادثة متعددة اللغات تجعل ذلك ممكنًا بالنسبة لهم.
- تحسين CSAT: إن تقديم الدعم متعدد اللغات لا يؤدي فقط إلى الحصول على درجات CSAT ، بل يمكن أن يؤثر أيضًا على الاضطراب. وفقا لآخر بحث، 29٪ من الشركات تقول إنها فقدت عملاء لأنهم لا يقدمون دعمًا متعدد اللغات. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 70٪ من المستخدمين النهائيين أنهم يشعرون بمزيد من الولاء للشركات التي تقدم الدعم بلغتهم الأم. يتفاعل روبوت الدردشة متعدد اللغات المزود بالذكاء الاصطناعي مع عملائك من مختلف اللغات المحلية دون أي خطأ. يتم تدريب روبوتات المحادثة متعددة اللغات على الإجابة على الاستفسارات المتكررة بأي لغة دون تخطي أي معلومات مهمة. سيبقى متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويزود العملاء بأفضل تجربة ممكنة.
- تحويل العملاء المتوقعين عالميًا: مع اعتماد 57٪ من الشركات العالمية بالفعل لتقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة ، فإن النسبة المئوية أقل بكثير عندما يتعلق الأمر بتبني روبوتات محادثة متعددة اللغات تعمل بالذكاء الاصطناعي. لذلك ، هناك احتمال قوي بأن منافسيك لم يتبنوا بعد روبوت محادثة متعدد اللغات. إذا كان الأمر كذلك ، فإن نشر روبوت محادثة متعدد اللغات مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون بسهولة بمثابة كسر للصفقة. إذا كنت تخطط للانطلاق إلى العالمية وقمت بالفعل بنشر روبوت محادثة متعدد اللغات بالذكاء الاصطناعي يمكنه التواصل بأكثر من 40 لغة ، فإن نصف معركة جيل الرصاص قد فزت بالفعل.
- تطوير قاعدة العملاء المحليين: An روبوت محادثة ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي أن المحادثات باللغة المحلية يمكن أن تنقل اتصالات العملاء إلى مستوى أعلى. وفقا لمقال من قبل داخل انتركم، سيكون 35٪ من المستخدمين النهائيين على استعداد لتحويل المنتجات إلى منتجات تقدم الدعم بلغتهم الأم. نتيجة لذلك ، تتبنى معظم الشركات استراتيجيات الأقلمة لتوسيع قاعدة عملائها وتوجيه المشاركات باللغة المحلية. يعني التعريب تخصيص عروض منتجاتك / خدماتك وفقًا لمتطلبات وتوقعات العملاء المحليين. بالنسبة للشركات الراغبة في الاستثمار واعتماد إستراتيجية توطين شاملة متعددة اللغات لروبوتات الدردشة الذكية ، تتحول المكاسب إلى قصة نجاح.
من الواضح أنه لكي تكون تقنية الذكاء الاصطناعي للمحادثة ناجحة حقًا ، يجب أن تكون قادرة على التفاعل مع المستخدمين باللغة الأكثر راحة لهم. معظم روبوتات الدردشة متعددة اللغات إما مبرمجة بمحرك NLP متطور يساعدهم على تحديد اللغة ، أو بشكل أكثر شيوعًا ، منصة مصمم روبوت تعيد تصميم وتدريب chatbot للتفاعل بتلك اللغة المحددة. معالجة اللغات الطبيعية يسمح للآلة بفهم ما نقوله بلغتنا الطبيعية. هذه هي الطريقة التي نتحدث بها بشكل طبيعي ، بالعامية والاختصارات والألفاظ الخاطئة وما إلى ذلك.
- يسمح NLP لروبوتات المحادثة بفهم الإدخال الصوتي وكذلك النص.
- باستخدام تقنية البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ، لا يحتاج الشات بوت إلى الصيغة الصحيحة الدقيقة لفهم توقعات العملاء.
- على أساس آلية البرمجة الخاصة به ، يمكنه الكشف التلقائي عن اللغات والسياق والمشاعر والهدف.
- يمكن لروبوتات الدردشة إما معالجة استجابتها من خلال محرك البرمجة اللغوية العصبية الخاص بها ، أو عن طريق تحليل تفضيلات متصفح العميل.
اكتسبت الشات بوتس اهتمامًا عالميًا ، وبمساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية المتطورة ، من المتوقع أن تصبح أكثر قوة في الأيام المقبلة. مع عدد من الشركات التي تحاول استخدام برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بطرق مبتكرة مختلفة ، يساعد بناء روبوتات محادثة متعددة اللغات الشركات على التواصل مع جمهور أوسع وأكثر تنوعًا ، في الواقع على مستوى العالم.
لكي يتم قبول روبوت محادثة AI بشكل جيد واستخدامه على نطاق واسع ، من المهم أن يتمكن من التحدث بشكل مقنع بلغة أكثر ملاءمة للعميل. ومنذ أن أصبح مشهد الأعمال عالميًا إلى حد كبير ، أصبح التواصل متعدد اللغات أولوية قصوى. هذا لأن ملف حل روبوت الدردشة متعدد اللغات الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يعطي أجنحة لمبادرة تحويل تجربة العملاء وتحسين العائد على الاستثمار الإجمالي لعملك.
آمل أن تساعد هذه المقالة في توضيح كيف تبرز روبوتات الدردشة متعددة اللغات التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي في الحشد. من تصميم Haptik ، تساعد روبوتات المحادثة هذه العلامات التجارية على إجراء محادثات أكثر كفاءة وذات مغزى باللغة التي يفضلها العملاء. وسيكون من العدل أن نقول إن الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي للمحادثة على عتبة داركم ، وقد حان الوقت لاحتضان حلول روبوت المحادثة التي لا تشوبها شائبة والتي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
وصول إلى Enterprise@haptik.ai لتتعلم كيف يمكن أن تساعدك Haptik في عملك!
هل تريد تطوير حل مساعد افتراضي ذكي لعلامتك التجارية؟
كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
Source: https://chatbotslife.com/multilingual-support-scale-customer-experiences-globally-c39eacbacee8?source=rss—-a49517e4c30b—4
