عند كتابة هذا المقال ، سأفترض أنك ، أيها القارئ ، تهتم بإمكانية الوصول إلى حد ما على الأقل. (يجب!)
إن إمكانية الوصول ليست مجرد شيء يجب طرحه على موقعك لإرضاء بعض لوبي الوصول المجهول الهوية والمجهول الهوية: إنه شيء يساعد الناس ، كل الناس.
الآن ، أريد أن أكون حذرًا هنا: أعتقد أن هناك إغراء ، عند الحديث عن إمكانية الوصول ، لتأطيرها بالكامل حول كيفية الاستفادة منها كل شخص، عملك ، إلخ. وهذه كلها تقييمات عادلة! لكني أريد أن أكون صريحًا هنا: يجب أن يكون لديك موقع ويب يمكن الوصول إليه لأنه يفيد الأشخاص ذوي الإعاقة. يستحق الأشخاص ذوو الإعاقة تجربة ويب قوية وممتعة مثل أي شخص آخر.
الحصول على مؤسستك على متن الطائرة مع إمكانية الوصول الرقمي
بينما أنت ، القارئ ، تفهم ذلك جعل الوصول إلى موقع الويب يجب أن تكون أولوية ، فقد تكون في موقف تحتاج فيه إلى إشراك فريقك الأوسع من خلال القيام بذلك a حالة العمل للوصول.
"لا أعرف كيف أشرح لك أنه يجب عليك الاهتمام بالآخرين."
المعلن / كاتب التعليق لورين موريل
عندما بدأت في تحسين محركات البحث لأول مرة ، كنت أعمل في الإدارة وأطلب الإمدادات للممرضات. كان من المفترض أن يشحن الموقع الذي طلبنا هذه الإمدادات منه مباشرة إلى العميل. كانت هذه الإمدادات صراحة للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة ، ولكن لم يكن الوصول إلى موقع الويب متاحًا تمامًا. لا يمكنك استخدام موقع الويب مع قارئ الشاشة ؛ كان عليك استخدام الماوس ، ولا يمكنك حتى زيادة حجم الخط. هذا يعني لم يتمكن عملاؤهم الأساسيون من استخدام موقعهم بسهولة.
الآن ، إذا كنت لا تهتم بإمكانية الوصول حتى الآن، يمكنك البدء في القراءة هنا:
تعد إمكانية الوصول جانبًا أساسيًا من تصميم الويب يضمن أن الأشخاص ذوي الإعاقة يمكنهم الوصول إلى المنتجات والخدمات الرقمية واستخدامها على قدم المساواة مع الآخرين. على الرغم من أهمية إمكانية الوصول ، لا يمكن الوصول إلى العديد من مواقع الويب والمنتجات الرقمية بشكل كامل ، مما يجعل استخدامها صعبًا أو مستحيلًا على الأشخاص ذوي الإعاقة. هذا لا يسبب فقط الإحباط والإزعاج للأشخاص ذوي الإعاقة ، ولكنه يمثل أيضًا فرصة ضائعة للشركات للاستفادة من قاعدة عملاء كبيرة ومتنامية.
ملاحظات: سأستخدم كلاً من "المعوقين" و "الأشخاص ذوي الإعاقة" بالتبادل خلال هذه المقالة. معطل هي كلمة وصفية ولا يجب استخدامها لتصنيف مجموعة من الأفراد. على سبيل المثال ، يجب استخدام "المعوقين" بدلاً من "المعاقين". يمكن استخدام الإعاقة والمعاقين بالتبادل ولكن من المهم أن تتذكر استخدام اللغة الأولى للأشخاص. ومع ذلك ، فإن بعض الأشخاص ذوي الإعاقة (خاصة في مجتمع التوحد) يقاومون اللغة الأولى للأشخاص. ومع ذلك ، يقول العديد من الأشخاص ذوي الإعاقة إن الإعاقة ليست بداخلهم: فهم ليسوا "شخصًا معاقًا". بل هم "شخص معاق". بالإضافة إلى ذلك ، لا بأس أن تكون شخصًا معاقًا.
الغرض من هذه المقالة هو تقديم دراسة الجدوى لإعطاء الأولوية لإمكانية الوصول. في حين أن إمكانية الوصول هي في الأساس واجب أخلاقي وأخلاقي ، إلا أن هناك أيضًا أسبابًا تجارية مقنعة لمنحها الأولوية.
لماذا يجب على الشركات إعطاء الأولوية للوصول إلى موقع الويب
وفقًا منظمة الصحة العالمية ، يعاني 1.3 مليار شخص في جميع أنحاء العالم من إعاقات كبيرة. هذا يمثل 16٪ من سكان العالم أو 1 من كل 6 منا. وهذا الرقم لا تشمل الأشخاص ذوي الإعاقات المؤقتة ، أو الأشخاص الذين يعيشون مع إعاقة دون تشخيص ، أو الأشخاص المتأثرين بإعاقات ظرفية.
هذا كثير من الناس الفريكين!
تخيل الذهاب إلى اجتماع مجلس الإدارة والقول "لا تقلق ، سأخفض التكاليف من خلال ضمان أن شخصًا واحدًا من كل ستة أشخاص سيواجه صعوبة في استخدام منتجنا."
من خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول ، يمكن للشركات إنشاء بيئة أكثر شمولاً ترحب بجميع العملاء ، بغض النظر عن قدراتهم.
هنا فقط بعض من الأسباب التي تجعل عملك يعطي الأولوية لإمكانية الوصول:
المسؤولية الأخلاقية
أولاً وقبل كل شيء: إن إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول ليس مجرد مطلب قانوني ، ولكنه مسؤولية أخلاقية ومعنوية لضمان الوصول المتكافئ لجميع العملاء. من خلال إتاحة المنتجات والخدمات ، يمكن للشركات إنشاء مجتمع أكثر شمولاً وإنصافًا. كما أنه يجعل حياة الأشخاص ذوي الإعاقة أفضل: لم يعد عليهم اتخاذ الحلول البديلة أو تجنب Twitter بينما تطفو أحدث الميمات التي يتعذر الوصول إليها. لا ينبغي منع أي شخص أصم من معرفة الأخبار العاجلة لأن المنظمة لا تكلف نفسها عناء إضافة تسميات توضيحية إلى مقاطع الفيديو الخاصة بها.
صورة العلامة التجارية الإيجابية
يعطي تحديد أولويات إمكانية الوصول رسالة إيجابية للعملاء وأصحاب المصلحة مفادها أن الأعمال تقدر الشمولية وإمكانية الوصول. هذا يمكن أن يعزز صورة العلامة التجارية وسمعة الشركة ، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والتسويق الإيجابي الشفهي. أيضا ، وضع أموالك حيث يكون فمك مهمًا ؛ قد يكون الأمر محرجًا إذا كانت شركتك تحتفل بيوم التوعية بالإعاقة مع موقع يتعذر الوصول إليه ، أو تشارك صورة حملة توعية بالصرع باستخدام صور متحركة وامضة.
زيادة قاعدة العملاء
من خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول ، يمكن للشركات الاستفادة منها سوق كبير (ومتزايد) للأشخاص ذوي الإعاقة، تمثل نطاقًا أوسع من العملاء المحتملين. يتمتع الأشخاص ذوو الإعاقة بالمال ، وغالبًا ما يرغبون في استخدام هذه الأموال لشراء السلع والخدمات! كلما زادت صعوبة ذلك بالنسبة لهم ، قل احتمال إعطائهم أموالهم. مثال في مجال التكنولوجيا: أحد أكبر شرائح المستهلكين التي تتبنى تقنيات المساعدة الصوتية مثل أليكسا ومساعد جوجل هم أشخاص معاقون؛ تسهل هذه الأجهزة التنقل في العالم وتساعد على منح الأشخاص ذوي الإعاقة مزيدًا من الاستقلالية.
تحسين إمكانية الاستخدام وتجربة العملاء
يمكن أن تستفيد ميزات الوصول من جميع المستخدمين ، وليس فقط ذوي الاحتياجات الخاصة. من خلال تحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك ، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء بشكل عام. مرة أخرى: إذا سهّلت على الأشخاص شراء الأشياء ، فسيزداد احتمال شرائهم لتلك الأشياء. إذا قمت بإجبار عميل يواجه صعوبة في الكتابة على تمرير ملف 'شيفرة دافنشي'-اختبار على غرار للوصول إلى شاشة الخروج على موقع الويب الخاص بك ، سيكون هذا العميل أقل احتمالا للشراء من عملك.
ميزة تنافسية
يمكن أن تكون إمكانية الوصول عاملاً مميزًا رئيسيًا في سوق مزدحم: سيكون للمواقع التي يمكن الوصول إليها ضمنيًا إمكانية الوصول إلى عملاء أكثر من المواقع التي يتعذر الوصول إليها. (سدس من سكان العالم ، تذكر؟) وجعل الوصول إلى المحتوى الخاص بك أكثر سهولة للأشخاص الذين يعانون من عسر القراءة أو اضطراب فرط الحركة ونقص الانتباه ، على سبيل المثال ، يمكن أن يسهل قراءته للأشخاص الذين لا يعانون من هذه الإعاقات أيضًا.
الامتثال القانوني
لا تريد مقاضاة منظمتك! لدى العديد من البلدان قوانين ولوائح تتطلب من الشركات توفير منتجات أو مواقع ويب يمكن الوصول إليها. من خلال ضمان إمكانية الوصول ، يمكن للشركات تجنب العقوبات القانونية والدعاوى القضائية المحتملة وضمان الامتثال للمتطلبات القانونية.
وفورات في التكاليف
يمكن أن يؤدي الاستثمار في إمكانية الوصول مبكرًا إلى توفير التكاليف لعملك على المدى الطويل. من خلال بناء إمكانية الوصول إلى المنتجات والخدمات من البداية ، يمكن للشركات تجنب التعديل التحديثي المكلف لاحقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يقلل التصميم الذي يمكن الوصول إليه من تكاليف دعم المستخدم ويحسن جودة المنتج ، مما يؤدي إلى توفير التكاليف بمرور الوقت. يصعب إنشاء موقع يتعذر الوصول إليه أكثر من جعله سهل الوصول إليه. مواقع جديدة رائعة مع الكثير من جافا سكريبت قد تبدو جميلة ، ولكن يمكنهم تقديم جميع أنواع المشكلات للأشخاص الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة أو الذين يحتاجون إلى احتياجات وصول أخرى. يمكن الوصول إلى موقع HTML للنص العادي من البداية: احتفظ به بهذه الطريقة!
أخيرًا: يدرك الكثير من الأشخاص في مساحة الويب بشكل مؤلم مدى ضعف جسم الإنسان. يمتلك العديد من الرؤساء التنفيذيين التقنيين نوعًا من الخلود في قوائمهم ، وبمعنى أكثر سهولة ، لديك انتشار حديث للأجهزة القابلة للارتداء والمكملات وتطبيقات تحسين الصحة وما إلى ذلك. نحن حقًا ، ندرك بشكل مؤلم مدى ضعف جسم الإنسان. جزء من سبب هذا الهوس هو أننا ، على مستوى ما ، ندرك أن العالم مروع للأشخاص ذوي الإعاقة للتنقل ، ومروع للأشخاص المعاقين. لكن مع تقدمنا في العمر ، سنفعل من جميع تصبح معطلة في وقت ما: ليس فقط بشكل مؤقت ، ولكن بشكل دائم. إذا كنت لا تهتم بالآخرين - إذا لم تجعل العالم أكثر سهولة بالنسبة لهم - اجعله في متناولك أكثر. غدًا قد لا تتمكن من استخدام المنتج الذي تصنعه اليوم. لذا اجعلها متاحة اليوم.
الحجج الأقل شيوعًا لتحديد أولويات إمكانية الوصول من وجهة نظر الأعمال
كان Facebook موجودًا منذ 20 عامًا. كانت Google موجودة منذ ما يقرب من ربع قرن. هناك أشخاص يستخدمون المواقع الذين بدأوا في استخدامها عندما كانوا في الأربعينيات من العمر وهم الآن في الستينيات من العمر. ماذا يعني هذا؟ هذا يعني أن الأشخاص الذين اعتادوا الوصول إلى هذه المواقع دون أي إعاقات أصبحوا الآن أكبر سناً وأصبحوا معاقين بصراحة.
لقد كان الويب ويمكن أن يكون هبة من السماء للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن: يمكن أن يكون وسيلة للاستفادة من المساحات التي تم رفضها من قبل. من خلال تصميم المنتجات والخدمات مع مراعاة إمكانية الوصول ، يمكن للشركات إنشاء منتجات أكثر قابلية للتكيف ومرونة للتغيرات والتقدم التكنولوجي في المستقبل.
في رأيي ، يمكن أن تؤدي إمكانية الوصول أيضًا إلى تحسين محرك البحث (SEO). من خلال تسهيل الوصول إلى مواقع الويب ، غالبًا ما تجعل الروبوتات التي تزحف إلى المحتوى قابلة للوصول إلى موقع الويب ، مما يسهل عرض الموقع وفهرسته. تدور معظم تغييرات إمكانية الوصول حول محاذاة الأجزاء الفنية من موقع الويب الخاص بك مع سياق المحتوى: وهذا أيضًا عامل رئيسي في تحسين محركات البحث. يتماشى الاثنان معًا بشكل جيد حقًا.
يمكن أن يؤدي تحديد أولوية الوصول أيضًا إلى الابتكار. من خلال تصميم المنتجات والخدمات مع مراعاة إمكانية الوصول ، يمكن للشركات إنشاء حلول جديدة ومبتكرة يمكن أن تفيد مجموعة واسعة من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال إشراك الأشخاص ذوي الإعاقة في عملية التصميم ، يمكن للشركات اكتساب رؤى ووجهات نظر قيمة يمكن أن تؤدي إلى منتجات أكثر فاعلية وسهلة الاستخدام.
يمكن رؤية مثال عن إمكانية الوصول الرقمي غير المتعلقة بموقع الويب في ألعاب الفيديو: for آخر منا II، استوديو إنتاج اللعبة ، Naughty Dog ، عملت مع مجموعة متنوعة من الاستشاريين لإنشاء لعبة يمكن الوصول إليها لأكبر عدد ممكن من الناس. حسب المقال:
"هناك إشارات صوتية خاصة يمكنهم تبديلها لإنشاء أصوات فريدة اعتمادًا على مجموعة متنوعة من العوامل داخل اللعبة. النوع الأول يسمى Traversal Audio Cues. سيتم تشغيل هذه عندما يكون هناك عائق يمكن للاعب القفز إليه ، أو عندما يكون هناك ذخيرة أو طوب أو زجاجات لالتقاطها. ثم هناك إشارات صوتية للقتال تشير إلى ما إذا كان العدو في نطاق إزالة ، أو عندما يخرج أحدهم أو عندما يتم توجيه شبكته إلى عدو ".
هذا لا يسمح فقط للأشخاص ذوي الإعاقات البصرية بلعب اللعبة ، ولكنه يخلق طرقًا جديدة للأشخاص الذين ليس لديهم إعاقة للتفاعل مع هذا العالم ، ويجعلها لعبة أفضل من جميع النواحي لإجراء تلك المحادثة.
التعامل مع التراجع عن مبادرات الوصول
قد تقاوم بعض الشركات إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول بسبب مخاوف بشأن التكلفة أو الوقت أو التعقيد. بينما قد تميل إلى ترك إمكانية الوصول تقع على جانب الطريق ، فإنها ليست فكرة جيدة. يجب عليك معالجة هذه المخاوف من خلال تسليط الضوء على الفوائد طويلة المدى لإمكانية الوصول ، مثل زيادة ولاء العملاء والسمعة الإيجابية للعلامة التجارية ، فضلاً عن التوفير المحتمل في التكلفة من خلال تجنب التعديلات التحديثية المكلفة في وقت لاحق. أكد على أن إمكانية الوصول ليست مجرد مطلب قانوني فحسب ، بل هي أيضًا مسؤولية معنوية وأخلاقية لضمان المساواة في الوصول إلى جميع العملاء.
إليك بعض نماذج النصوص البرمجية التي يمكنك استخدامها عند مواجهة هذا الرفض:
السيناريو شنومكس:
صاحب العمل: "ليس لدينا أي عملاء معاقين ، لذلك لا أرى ضرورة لإعطاء الأولوية لإمكانية الوصول."
مدافع عن إمكانية الوصول: "على الرغم من أنه قد لا يكون لديك أي عملاء معاقين حاليًا ، فقد يكون هناك عملاء محتملون من ذوي الإعاقات غير قادرين على الوصول إلى منتجاتك وخدماتك أو استخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لإمكانية الوصول تحسين إمكانية استخدام موقع الويب الخاص بك لجميع المستخدمين ، وليس فقط ذوي الاحتياجات الخاصة. من خلال تسهيل الوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم أفضل للجميع ".
السيناريو شنومكس:
صاحب العمل: "ليس لدينا الميزانية لتوظيف مدقق إمكانية الوصول. ألا يمكننا فقط استخدام مكون إضافي رخيص أو تراكب؟ "
مدافع عن إمكانية الوصول: "بينما الإضافات و يمكن أن تساعد التراكبات في تحسين إمكانية الوصول، فهي ليست بديلاً عن a تدقيق شامل لإمكانية الوصول، ويمكن أن تقدم أحيانًا مشكلات أكثر مما تحلها. يمكن لمراجعة الوصول المهنية تحديد قضايا محددة وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ لتحسين إمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي الاستثمار في إمكانية الوصول إلى توفير التكاليف على المدى الطويل عن طريق تجنب عمليات التعديل التحديثي المكلفة في وقت لاحق ".
السيناريو شنومكس:
صاحب العمل: "موقعنا يمكن الوصول إليه بالفعل بدرجة كافية. لسنا بحاجة إلى فعل أي شيء آخر ".
داعية الوصول: "بينما قد يجتمع موقع الويب الخاص بك بعض معايير الوصول ، قد تكون هناك مجالات يمكن تحسينها. إمكانية الوصول ليست مجرد مطلب قانوني ، بل هي أيضًا مسؤولية أخلاقية ومعنوية. من خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول ، يمكنك إنشاء مجتمع أكثر شمولاً وإنصافًا ، وتعزيز سمعة علامتك التجارية وولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تحسين إمكانية الوصول ، يمكنك تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ، مما قد يؤدي إلى زيادة حركة مرور الويب ووضوح الرؤية ".
السيناريو شنومكس:
صاحب العمل: "لا أعتقد أن إمكانية الوصول ذات صلة بأعمالنا. لا تستهدف منتجاتنا الأشخاص ذوي الإعاقة ".
مدافع عن إمكانية الوصول: "على الرغم من أن منتجاتك وخدماتك قد لا تستهدف الأشخاص ذوي الإعاقة على وجه التحديد ، فمن المهم مراعاة احتياجات جميع العملاء. من خلال إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول ، يمكنك إنشاء بيئة أكثر شمولاً وترحيباً لجميع العملاء ، والتي يمكن أن تعزز سمعة علامتك التجارية وولاء العملاء. وعلى الرغم من أنك قد لا تعتقد أن منتجاتك لا تستهدف الأشخاص ذوي الإعاقة ، فأنت تتجاهل احتمال قيام الأشخاص بالتسوق لشراء هدايا للأصدقاء والعائلة ، أو لديهم إعاقة مؤقتة ، أو حتى لديهم احتياجات لمنتج لا تعرفه. . "
الأفكار النهائية - الدعوة إلى الوصول الرقمي
إمكانية الوصول ليست مجرد واجب أخلاقي وأخلاقي ، ولكنها أيضًا قرار تجاري ذكي. يمكن أن يؤدي تحديد أولوية الوصول إلى زيادة ولاء العملاء ، وتعزيز سمعة العلامة التجارية ، والاستفادة من قاعدة العملاء المتزايدة ، وتحسين قابلية الاستخدام ، وتوفير التكاليف على المدى الطويل. من المهم أن تضع في اعتبارك أن إمكانية الوصول تفيد الجميع ، وليس فقط الأشخاص ذوي الإعاقة. من خلال تصميم المنتجات والخدمات مع مراعاة إمكانية الوصول ، يمكن للشركات إنشاء حلول جديدة ومبتكرة يمكن أن تفيد مجموعة واسعة من المستخدمين.
بصفتك مُحسنًا لمحركات البحث أو مطورًا أو مستشارًا ، قد يبدو أنه ليس طريقك للدفاع عن إمكانية الوصول: ولكن من مسؤوليتنا جميعًا التأكد من أن إمكانية الوصول أولوية.
مع تطور التكنولوجيا وظهور تحديات جديدة ، يجب على الشركات الاستمرار في إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول وتكييف منتجاتها وخدماتها لتلبية احتياجات جميع العملاء.
تتمثل إحدى طرق ضمان إمكانية الوصول المستمرة في إشراك الأشخاص ذوي الإعاقة في عملية التصميم. من خلال التماس التعليقات ودمج وجهات نظرهم ، يمكن للشركات إنشاء منتجات أكثر فعالية وسهولة في الاستخدام. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى حلول جديدة ومبتكرة تفيد مجموعة واسعة من المستخدمين.
هناك طريقة أخرى لضمان إمكانية الوصول المستمرة وهي البقاء على اطلاع دائم بمعايير وإرشادات الوصول ، مثل إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG). توفر هذه الإرشادات إطارًا لإنشاء منتجات وخدمات رقمية يمكن الوصول إليها ، ويمكن أن يساعد الالتزام بها في ضمان تلبية الشركات للمتطلبات القانونية وخلق بيئة أكثر شمولاً لجميع العملاء.
بصفتنا مُحسنات محركات البحث والمطورين والاستشاريين ، تقع على عاتقنا مسؤولية الدفاع عن إمكانية الوصول والتأكد من أنها أولوية في جميع جوانب التصميم والتطوير الرقمي.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://www.lumar.io/blog/best-practice/business-case-for-website-accessibility/
