أصبح التسليم في الميل الأخير أكثر تعقيدًا وتحديًا للشاحنين وشركات النقل أكثر من أي وقت مضى. عادةً ما يكون الميل الأخير هو الجزء الأكثر تكلفة في سلسلة التوريد بأكملها 53٪ من إجمالي تكاليف الشحن. كما أنه لا يمكن التنبؤ به إلى حد كبير ، حيث تكون وجهات التسليم والجداول الزمنية غير معروفة حتى يضع العميل طلبًا.
في عالم تقوده التجارة الإلكترونية بشكل متزايد ، لم يعد المنتج والسعر الاعتبارات الوحيدة لكسب المبيعات وإسعاد المستهلكين. لقد احتل التسليم مركز الصدارة كعامل رئيسي للمستهلكين في تحديد مكان شراء السلع عبر الإنترنت. تصبح تجربة التوصيل الفائقة ميزة تنافسية.
يكمن التميز في تسليم الميل الأخير في خمس ركائز أساسية: التعقيد اللوجستي وتجربة المستهلك والعروض المميزة والاستدامة والتحديات اللوجستية الرئيسية.
التعقيد اللوجستي
اليوم ، يتزايد عدد المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت ويطالبون بالتسليم في أطر زمنية أقصر بشكل متزايد ، على الرغم من استمرار اضطرابات سلسلة التوريد. يجب على الشركات التخفيف من تأثير الطقس ، وتأخير النقل ، ونقص السائقين والأحداث الأخرى. يجب عليهم أيضًا التكيف والتكيف باستمرار مع توقعات المستهلكين المتزايدة. لكي يكونوا ناجحين ، يحتاجون إلى تبسيط الجوانب الأكثر تعقيدًا في لوجستيات التسليم بشكل كبير.
يضيف الوفاء متعدد القنوات طبقة أخرى من التعقيد. مع وجود العديد من الخيارات للتسليم للمستهلكين ، يجب على الشركات أن تتعلم كيفية تحسين الوفاء الشامل للقنوات الشاملة مع تقليل تكلفة الميل الأخير. تحتاج العلامات التجارية إلى إعادة تعريف رحلة الطلب إلى التسليم مع توفير تتبع الطلبات وتنفيذها بشكل مرن وخالٍ من الاحتكاك.
يتطلب التبسيط رؤية المسارات وتنسيقها ، بما في ذلك إدارة أساطيل الناقل المتعددة من خلال عرض موحد. تتيح الرؤية للسائقين اختيار المسارات الأكثر فاعلية في الوقت الفعلي ، ويسمح للمستهلكين بتتبع الحزم بمعلومات محدثة ، والشركات لإدارة استثناءات الطلبات بشكل أفضل.
تجربة المستهلك
يُترجم تفاعل الميل الأخير الإيجابي إلى حقوق ملكية قوية للعلامة التجارية وولاء أكبر للعلامة التجارية. على النقيض من ذلك ، يمكن أن يؤدي التسليم السلبي إلى تدمير العلامات التجارية. خمسة وثمانون في المائة من المستهلكين لن يتسوقوا مع بائع تجزئة بعد تجربة توصيل سيئة. يجب على الشركات تقديم تجربة متماسكة للمستهلكين من وقت طلب المنتج حتى التسليم.
FarEye's مسح تفويض الميل الأخير يرى أن التسليم السريع هو أهم جانب من جوانب التسليم الإيجابي ، يليه الرغبة في تتبع التسليم وتنبيهات ETA. تعد القدرة على تتبع السرعة والتسليم هي العوامل الجديدة التي يجب أن تركز عليها العلامات التجارية لكسب ولاء المستهلك.
تساعد رؤية التسليم في توصيل ETAs الدقيقة للمستهلكين والتنبؤ بالتسليم في الوقت المحدد أو المتأخر. كلما زاد التواصل مع المستهلكين في الميل الأخير ، زاد احتمال التزامهم بالعلامة التجارية والتوصية بها لعائلاتهم وأصدقائهم.
عروض متباينة
تدور إدارة عمليات الأعمال (BPM) حول تحسين سير العمل والعمليات. إنه ينطوي على مراقبة وتحليل عمليات المنظمة وجعلها أفضل. يعد استخدام BPM لإنشاء عروض جديدة ومتميزة لإرضاء سلوكيات الشراء المتطور للمستهلك أمرًا محوريًا للحفاظ على ولاء العلامة التجارية.
بفضل واجهات المستخدم الخالية من المتاعب ، تجعل منصات BPM من السهل على المديرين إجراء تغييرات على العمليات الحالية ، أو التوسع في أسواق جديدة باستخدام شركات النقل التابعة لجهات خارجية. لا تحتاج الشركات إلى التشديد على البرمجة لإجراء هذه التغييرات ؛ يكفي سحب وإفلات بسيط.
يمكن لمنصة BPM القوية أن تساعد المؤسسات على التوسع بسرعة دون الحاجة إلى موارد إضافية. بمجرد تولي محرك BPM زمام الأمور ، يمكن لمديري الخدمات اللوجستية التركيز بشكل أقل على المهام المتكررة والتركيز على المهام المهمة الأخرى داخل النظام البيئي اللوجستي. تقوم منصات BPM أيضًا بالتقاط البيانات التي يمكن جمعها لجعل العمليات أكثر كفاءة.
عمليات التسليم المستدامة
يعد إجراء عمليات التسليم بكفاءة واستدامة عملية موازنة صعبة. تحتاج العلامات التجارية إلى تزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة مع القلق أيضًا بشأن تقليل انبعاثات الكربون. يكمن مفتاح النجاح في تحسين النقل والتسليم والخدمات اللوجستية العكسية لجعل الميل الأخير أكثر استدامة.
يمكن أن يساعد تحسين أسطول الطريق والتسليم في تحقيق هذا الهدف. يمكن للأساطيل الخضراء ، التي تتضمن المركبات الكهربائية والأنماط البديلة مثل الطائرات بدون طيار ، أن تقطع شوطًا طويلاً نحو تقليل انبعاثات الكربون. ويمكن تقليل أميال القيادة بشكل كبير من خلال تحديد الطرق الأكثر كفاءة. يمكن أيضًا استخدام هذه التقنية للتحقق من صحة عناوين الشحن وتلقي تعليمات خاصة وزيادة معدل المحاولات الأولى الناجحة للتسليم.
تحديات الميل الأخير الرئيسية
تواجه العلامات التجارية وتجار التجزئة العديد من التحديات التي تشغل الكثير من وقت التخطيط ، بما في ذلك تحقيق القنوات المتعددة ومعالجة المرتجعات والحاجة إلى توفير الرؤية للمستهلكين. وضعت أمازون شريط تجربة المستهلك عالياً. يتوقع المتسوقون اليوم تسليمًا سريعًا بالإضافة إلى رؤية كاملة لطلباتهم أثناء النقل. وتكلف صيانة مراكز الاتصال كثيرًا للتعامل مع الاستفسارات حول حالة تلك الطلبات.
تشكل المرتجعات مصاريف أخرى ، حيث تكلف تجار التجزئة ما متوسطه 10 دولارات إلى 20 دولارًا لكل عائد قبل أخذ تكاليف الشحن في الاعتبار. يقول ثلث تجار التجزئة إن التعامل مع العائدات قد أثر على ربحيتهم.
مع تحول الباب الأمامي إلى واجهة متجر جديدة ، أصبح تبسيط الميل الأخير مع تقديم تجربة علامة تجارية متماسكة من الطلب إلى التسليم بمثابة التفويض للعلامات التجارية وتجار التجزئة. بمساعدة التكنولوجيا اللوجيستية المناسبة ، يمكنهم تحقيق هذا الهدف بأقصى قدر من الكفاءة.
جود مارسيلو هو كبير مسؤولي التسويق في فارآي.
