الأربعاء 3 يونيو | 2 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة / 11 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ
عندما ضرب COVID-19 ، واجه قطاع الخدمات المالية إدراكًا مفاجئًا أن التحول الرقمي بحاجة إلى التعجيل. في حين أن الانتقال إلى النهج الرقمي أولاً يعد مهمة ضخمة ، إلا أنه يمكن معالجته على مدار فترة زمنية. يمكن أن تشهد الخدمات المالية تغييرات رقمية مؤثرة يتم تنفيذها في ساعات وليس سنوات.
الأهم من ذلك ، أن التحول الرقمي يضع العملاء في مركز الأعمال. ان تجربة دعم عملاء استثنائية تميز الخدمات المالية الرائدة عن البقية، مما يساعد على الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول من هذه الأوقات غير المسبوقة.
انضم أليكس ماك من Zendesk ، كبير حلول PMM ، ورئيس قسم نجاح العملاء في بنك نوفو ، براين كالي ، في ندوة مباشرة عبر الإنترنت. سوف يناقشون خطوات سريعة يمكن للمؤسسات المالية اتخاذها لرقمنة تجارب عملائها في وقت يكون فيه توسيع نطاق عمليات الدعم أمرًا بالغ الأهمية.
سوف يمرون عبر مبادرات دعم العملاء الرقمية التي يتم نشرها بسرعة ويمكن أن تحقق نتائج كبيرة. تعلم كيف:
- التعبير عن التعاطف وبناء الثقة من خلال التخصيص
- توسيع نطاق دعم العملاء باستخدام مراكز المساعدة والذكاء الاصطناعي
- انقل محادثات العملاء إلى الرسائل النصية القصيرة ، ومنصات التواصل الاجتماعي ، ومنصات المراسلة الخاصة بالجهات الخارجية
- تمكين التعاون عن بعد لتسريع الطلبات
شاهد كيف يمكن لهذه المبادرات التي تركز على العملاء أن تساعد في توسيع نطاق دعمك اليوم مع تعزيز تجربة العميل للمستقبل.
