في عصر وسائل التواصل الاجتماعي هذا، من المدهش مدى قوة "الإعجابات" و"عدم الإعجاب" والتعليقات لأي علامة تجارية واحدة. تعرف أقسام التسويق هذا الأمر جيدًا بشكل عام، وتنفق الكثير من الوقت والمال في الترويج لعلاماتها التجارية وحمايتها والحفاظ عليها.
لكن مسؤولية إدارة وحماية علامتك التجارية لا تقع على عاتق التسويق فقط. تتمتع سلسلة التوريد بدور مركزي ومحوري تمامًا يؤثر على العلامة التجارية مثل أي وظيفة أخرى في شركتك.
صحيح أنه إذا مر شخص واحد بتجربة سيئة (أو جيدة)، فسوف ينقل ذلك إلى صديقين أو أكثر. وبعد ذلك سيخبر كل من هؤلاء الأشخاص اثنين أو أكثر من الأصدقاء الإضافيين الذين بدورهم سيخبرون سلسلة متزايدة من الأشخاص. إن الوصول الهائل لوسائل التواصل الاجتماعي يجعل مثل هذا التواصل فوريًا وعالميًا على الفور.
لذلك، إذا كان أحد عملائك لديه تجربة سيئة مع شركتك، فيجب أن تعلم أنه سيتم مشاركة هذه التجربة مع أي شخص وكل شخص في وقت قصير جدًا.
عندما تفكر في خطورة هذا الواقع، فكر الآن في كفاءة وفعالية سلسلة التوريد الخاصة بك. تمس سلسلة التوريد الخاصة بك كل أصحاب المصلحة في شركتك. وإذا لم تعمل بشكل جيد، حتى ولو للحظة واحدة، سيكون لديك القدرة على إلحاق الضرر بعلامتك التجارية بشكل عميق.
العملاء وسلسلة التوريد الخاصة بك
سواء كان عملاؤك من رجال الأعمال أو المستهلكين الأفراد، يجب على سلسلة التوريد الخاصة بك، حرفيًا، تقديم الخدمات من أجل حماية علامتك التجارية. إن الالتزامات التي لم يتم الوفاء بها، أو التسليم المتأخر، أو الجودة الرديئة، أو المنتجات التالفة، أو التكاليف المرتفعة، أو الافتقار إلى القدرات التنافسية، كلها تنعكس على سلسلة التوريد الخاصة بك.
إذا كانت لديك مشكلات، فيجب عليك معالجتها بسرعة ويجب عليك عزل عملائك عن تأثيرات أي من هذه المشكلات. المشاكل تحدث كل يوم. التحدي إذن هو كيفية الرد على هذه المشكلات وحماية عملائك وعلامتك التجارية.
أتذكر عندما جاء أحد مديري ليخبرني عن مشكلة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات أدت إلى إيقاف العمليات في أحد مراكز التوزيع لدينا. ولم يكن هناك أي توقعات بشأن الموعد الذي سيعود فيه النظام إلى العمل احتياطيًا. كان المدير يبلغني بالأخبار دون أي خطة عمل.
سألت الشخص عما إذا كان يريد الاتصال بالعميل وإخباره أنهم لن يتلقوا طلبهم في الوقت المحدد ولم نكن نعرف متى سنشحن. لقد تفاجأ المدير. قلت بعد ذلك إنهم إذا لم يكونوا مرتاحين للاتصال بالعميل لإبلاغهم بإجابتهم، فلماذا يعتقدون أنه من المقبول إعطائي مثل هذا التحديث. ولماذا لم يضغطوا من أجل التوصل إلى حل فوري؟ وغني عن القول أن المدير عاد خلال ساعة بحل بالإضافة إلى التحقق من الواقع حول كيفية حماية عملائنا وعلامتنا التجارية.
لدى عملائك الكثير من التوقعات عليك وعلى سلسلة التوريد الخاصة بك. ويقوم منافسوك برفع المستوى كل يوم.
الموظفون وسلسلة التوريد الخاصة بك
إن موظفيك في وضع متساوٍ حيث يتأثرون بسلسلة التوريد الخاصة بك. أدوات مثل Glassdoor أو Facebook أو Twitter هي منصات وسائط اجتماعية يمكن للموظفين من خلالها مشاركة آرائهم بحرية ودون الكشف عن هويتهم عنك وعن شركتك ليراها أي شخص آخر في العالم.
لا يمكن لسلسلة التوريد الخاصة بك أن تعمل بدون موظفيك. إذا لم يكونوا واضحين بشأن أهدافهم وتوقعاتهم، وإذا لم يتم تدريبهم بشكل صحيح، وإذا لم يتم تحفيزهم بشكل صحيح، فسوف يتسببون إما عن غير قصد، أو عمدًا، في عدم الالتزام بالالتزامات تجاه شركتك وعملائك.
الموظفون هم وجه علامتك التجارية. سواء كانوا يتعاملون مع العملاء أو الموردين كجزء من أدوارهم اليومية في إدارة سلسلة التوريد، فأنت تريدهم أن يمثلوا علامتك التجارية بأعلى درجة من النزاهة والفخر.
المساهمين وسلسلة التوريد الخاصة بك
يعتمد المساهمون والمديرون التنفيذيون في الشركة على سلسلة التوريد للتنفيذ بشكل جيد والتنفيذ بشكل تنافسي. إنهم يتوقعون بطبيعة الحال أن يقدم فريق سلسلة التوريد منتجات وخدمات عالية الجودة في الوقت المحدد وبتكلفة تنافسية مع توفير قدرة متميزة. هذه هي مسؤولية كل فريق سلسلة التوريد.
بالإضافة إلى ذلك، يتوقع المساهمون أن تعمل سلسلة التوريد على تحسين القيمة السوقية للمؤسسة. على سبيل المثال، يعد المخزون في كثير من الأحيان واحدًا من أكبر الأصول في الشركة. ومع ذلك، إذا لم تتم إدارة المخزون بشكل جيد، فقد يؤدي ذلك إلى استنزاف الأموال النقدية والأرباح وعائد الاستثمار (ROIC). سيؤثر هذا على قدرة الشركة وعلامتها التجارية على العمل كمنشأة مستمرة ناهيك عن النمو والبقاء.
علاوة على ذلك، يمكن أن تكون نفقات تشغيل سلسلة التوريد هائلة. يمكن أن تشكل تكلفة العمليات والمواد والشحن والخدمات اللوجستية جزءًا كبيرًا من إجمالي نفقات التشغيل الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يكون هناك استثمار رأسمالي كبير مطلوب لتشغيل عملية سلسلة التوريد. كل هذا يمكن أن يؤثر بشكل أكبر على الربحية والقدرة التنافسية.
تنعكس كل تأثيرات سلسلة التوريد هذه على العلامة التجارية التي تمثل شركتك.
وفي الختام
تعد سلسلة التوريد واحدة من أهم الوظائف في شركتك بأكملها. إذا لم يتم تنفيذ سلسلة التوريد بشكل جيد، في أي بُعد، فيمكن أن يؤدي ذلك إلى إتلاف العلامة التجارية لشركتك بشكل سلبي وعميق ودائم.
لم تعد سلسلة التوريد مجرد المنظمة التي تقدم طلبات الشراء وتوصل المواد إلى مصانعك. إن سلسلة التوريد الشاملة هي المحرك الذي يجعل شركاتك تعمل. وإذا لم يكن هذا المحرك فعالاً وفعالاً فإن العلامة التجارية التي تمتلكها سوف تعاني.
في حين أن هناك العديد من العوامل الأخرى التي لعبت دورًا في قصة زوال Target Canada، فإن منشور مدونتنا قصة Target Canada وتأثير العلامة التجارية لسلسلة التوريد! يوضح العواقب على علامتك التجارية عندما تفشل سلسلة التوريد الخاصة بك.
على العكس من ذلك، إذا كان لديك سلسلة توريد متقدمة تعمل بشكل جيد وموثوق وتنافسي، فأنت في وضع يسمح لك بالنمو وتحسين علامتك التجارية على خلفية فريق سلسلة التوريد الفائق!
حقوق الطبع والنشر © Mortson Enterprises Inc. جميع الحقوق محفوظة.
نُشر في الأصل في 28 أغسطس 2017.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://supplychaingamechanger.com/brand-protection-the-definitive-role-of-the-supply-chain/
