[المحتوى جزءا لا يتجزأ]
في هذه الحلقة من IoT For All Podcast، ينضم Russ Felker، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Trinity Logistics، إلى Ryan Chacon لمناقشة الدور الرئيسي الذي تلعبه التكنولوجيا في عالم الخدمات اللوجستية و العمليات الجسدية. نحن نغطي أهمية فهم احتياجات أصحاب المصلحة عند تطبيق التكنولوجيا الجديدة، وتحليل التأثير، والتحديات في نشر التكنولوجيا، والتعامل مع الأمن والأخلاق. يشارك روس أيضًا مثالاً لمشروع ناجح تم استخدامه مؤخرًا آلة التعلم نماذج لتقديم استجابات أسرع لطلبات العملاء.
من نحن روس فيلكر
على مدار الثلاثين عامًا الماضية، كان روس فيلكر يقود التغيير التكنولوجي، ليس فقط بصفته مديرًا للتكنولوجيا، ولكن أيضًا كمؤسس ومستشار تكنولوجي، حيث قام بإنشاء حلول تكنولوجية لتحقيق نتائج الأعمال. بغض النظر عن الصناعة، كان دائمًا شغوفًا باستخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء ومساعدة الشركات على السماح لموظفيها بالتركيز بشكل أقل على النقرات والمزيد على الخدمة.
مهتم بالتواصل مع روس؟ تواصل على LinkedIn!
من نحن الثالوث اللوجستية
الثالوث اللوجستية قدمت شركة People-Centric Freight Solutions® لأكثر من 40 عامًا، لمساعدة الشركات من جميع الأحجام على النجاح في عملياتها اللوجستية وسلاسل التوريد. إنها تدعم حمولة الشاحنات، وحمولة أقل من حمولة شاحنة (LTL)، والتخزين، والوسائط المتعددة، والنقل، والحلول السريعة والدولية والتكنولوجية كنظام لإدارة النقل. وهي معترف بها حاليًا ضمن أفضل 20 شركة وساطة شحن في قائمة أفضل 100 شركة وساطة شحن في مجلة Transport Topics، وهي من أفضل مزودي خدمات التخزين البارد والتخزين البارد من قبل Food Logistics، ومن أفضل الشركات للنساء في مجال النقل من قبل Women in Trucking Association.
أسئلة أساسية وموضوعات من هذه الحلقة:
(شنومكس: شنومكس) مقدمة إلى روس فيلكر وترينيتي لوجيستيكس
(شنومكس: شنومكس) دور الوسيط في الخدمات اللوجستية
(شنومكس: شنومكس) تأثير التكنولوجيا في الخدمات اللوجستية
(شنومكس: شنومكس) تطور التكنولوجيا اللوجستية
(شنومكس: شنومكس) اعتماد تقنيات جديدة في مجال الخدمات اللوجستية
(شنومكس: شنومكس) التحديات في اعتماد التكنولوجيا
(شنومكس: شنومكس) تحقيق التوازن بين التكنولوجيا والتفاعل البشري
(شنومكس: شنومكس) الاعتبارات الأخلاقية في التكنولوجيا واعتماد الذكاء الاصطناعي
(شنومكس: شنومكس) أهمية تحليل الأثر
(شنومكس: شنومكس) تعلم المزيد والمتابعة
النص:
– [رايان] مرحبًا بروس في البودكاست الخاص بإنترنت الأشياء للجميع. شكرا لوجودك هنا هذا الأسبوع.
- [روس] شكرًا لاستضافتي. نقدر ذلك.
– [ريان] بالتأكيد. هذه محادثة مثيرة للغاية. هناك بعض السياق وراء الكواليس الذي أعلم أن الكثير من الجمهور لن يعرفه، ولكن حيث ذهبت إلى الكلية، كانت Trinity Logistics اسمًا كبيرًا في المنطقة لتوظيف الطلاب خارج المدرسة التي كنت فيها. لذلك كان من الرائع جدًا أنه بعد سنوات عديدة، سأتحدث مع أحد أعضاء فريق القيادة هناك حول نوع ما تفعلونه جميعًا، والتقنيات في الصناعات التي تعملون فيها، وكيفية ارتباطها بما نتحدث عنه . لذا، أنا متحمس جدًا لهذه المحادثة، لذا شكرًا لانضمامك إلي. لذا اسمحوا لي أن أطلب منك أن تبدأ هذا بمجرد تقديم مقدمة سريعة عن نفسك وعن الشركة على مستوى عالٍ لتزويد جمهورنا ببعض السياق الإضافي.
- [روس] لذا، كما ذكرت، يقع المقر الرئيسي لشركة Trinity Logistics وتأسست منذ حوالي 40 عامًا في ولاية ديلاوير، حاليًا في سيفورد بولاية ديلاوير، وليس بعيدًا جدًا عن سالزبوري. ونحن شركة لوجستية لطرف ثالث. وهذا يعني في الأساس أننا موقع match.com للكثير. لذا، إذا احتاج شخص ما إلى شحن شيء ما، فإنه يتصل بنا، لدينا شبكة من الأشخاص الذين سينقلون هذا الشيء، ونقوم بربط هذين الاثنين معًا ونقوم بعملية التسليم حتى تتمكن من الحصول على أغراضك، مهما كان ذلك. سواء كان ذلك طعامًا، أو سلعًا صلبة، فماذا لديك. هذا ما تفعله شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية.
هناك أصول خفيفة وأصول ثقيلة. نحن أصولنا خفيفة، ولا نملك أي شاحنات. هذا هو التمايز هناك. لذا فإن كل شاحنة نستخدمها هي شريك لنا نعمل معه ونقوم بذلك. أنا مدير التكنولوجيا التنفيذي في Trinity. لذا، فأنا مدير التكنولوجيا لديهم. لقد كنت مع Trinity الآن منذ أقل من عامين بقليل. قبل ذلك، عملت في قطاعات أخرى، مثل 3PLs الكبيرة، كما عملت في الأسهم الخاصة. لقد كنت أمارس التكنولوجيا منذ أكثر من 30 عامًا. أنا، لقد تم تحذيري من أن أقول أكثر من 30 عامًا، لذلك لا أذكر بالضبط المدة التي قضيتها في القيام بذلك لأنه أصبح مخيفًا. ولكن، لفترة طويلة عبر صناعات متعددة وعبر تغييرات تقنية متعددة خلال ذلك الوقت.
– [ريان] إذن عندما ذكرت وتحدثت عما تفعله شركة لوجستية تابعة لطرف ثالث، ما هو السبب الحقيقي لوجودك؟ وما أعنيه بذلك هو ما هي المشكلة التي كانت موجودة في السوق حتى توجد شركة مثل شركتك؟ لأنني لا أفعل ذلك، أعتقد أن الكثير منا يفكر في الشركات التي تحتاج إلى شحن الأشياء. إنهم لا يفكرون في كل التفاصيل التي تبدأ من تصنيع المنتج وحتى وصوله، أينما يجب أن يصل، سواء كان ذلك في شركة، أو عند باب منزلك، سمها ما شئت. يبدو أن هناك الكثير من الأجزاء التي تحدث في هذا النوع من العمليات ومعظم الناس ليسوا على دراية بذلك، لكنني أعتقد أنه أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح، لذا بدلاً من أن تمتلك شركة شاحناتها الخاصة وتتعامل مع كل الأشياء بنفسها، أنت تعلم أنه يبدو من الواضح أن هناك وسيطًا يساعد في ترتيب كل ذلك. لكن تحدث معنا عن ما هي نقاط الألم التي كانت موجودة في السوق حتى تجد Trinity سببًا للوجود.
- [روس] وأعتقد أن الأمر نفسه، يمكنك البحث، ليس فقط في مجال الخدمات اللوجستية، ولكن يمكنك البحث عبر العديد من الصناعات ورؤية الوسطاء داخل تلك الصناعات. وكيلك العقاري هو وسيط، ولهذا السبب يسمونه وسيط عقاري، أو الرهن العقاري الخاص بك، أو أي شخص حصلت منه على الرهن العقاري الخاص بك، فمن المحتمل أن يكون وسيط رهن عقاري.
في أي وقت يكون لديك فيه موقف تواجه فيه مشكلات كبيرة الحجم، فهذا هو أول شيء تقوم به حقًا. لذا كشركة، مثلي، إذا كنت، لا أعرف، كوكا كولا، فأنا أملك شاحناتي الخاصة. أقوم بشحن شاحناتي بنفسي، وترى شاحنات مكتوب عليها "كوكا كولا" هناك، وكل هذا النوع من الأشياء. ولكن عندما أصبحت شركة أصغر، فجأة، لم أعد أملك، لا أستطيع حقًا امتلاك شاحناتي الخاصة، ولا أملك بالضرورة أي شخص يفهم جميع الخيارات والأساليب المختلفة لنقل شيء ما من النقطة أ. إلى النقطة ب. الأنواع المختلفة للشاحنات، والأنواع المختلفة من المتطلبات التي قد تكون موجودة، كما أنها لا تمتلك عملية لفحص أو التحقق من صحة المجموعة أو الفرد الذي ينقل بضائعه. لذلك، يأتي الوسيط في أي من تلك المواقف التي يوجد فيها هذا النوع من الأشخاص في حالة العقارات، حيث يكون لديك شخص، مثلي أو مثلك، قد يرغب في شراء منزل. أنت لا تعرف بالضرورة كل القطع المختلفة حول المنازل المختلفة في المنطقة، والأحياء، وكل هذا. يمكنك الذهاب للقيام بكل هذا البحث بنفسك. بالطبع، سيتعين عليك تخصيص بعض الوقت بعيدًا عن الأشياء الأخرى التي قد تفعلها للقيام بذلك، أو يمكنك الاستعانة بوسيط مهمته جمع كل تلك المعلومات، وجعلها سهلة الفهم بالنسبة لك، ومساعدتك على استهدف بحثك بشكل أكثر فعالية للحصول على ما تحتاجه. هذا ما نفعله نحن. نحن نعمل مع الشاحنين. نحن نساعدهم على فهم ما يتعين عليهم القيام به، ثم نساعدهم على استهدافهم ومطابقتهم مع شركات النقل التي يمكنها القيام بهذا النوع من الحركة. وفي هذه الأثناء، نحن ندير كل شيء. تمامًا مثلما يقوم وكيل العقارات بإعداد العرض الذي تذهب إليه حيث تذهب لرؤية المنزل وكل ذلك. نحن ندير جميع القطع المختلفة التي تتماشى مع حركة البضائع.
– [ريان] أتخيل أنه منذ أن بدأت الشركة، زادت أهمية التكنولوجيا للدور الذي تلعبه في العلاقة ونوع العروض التي تقدمها بشكل عام. تحدث معي حول كيفية تدخل التكنولوجيا في كل هذا والعمل الذي تقوم به وكيف تطور دور التكنولوجيا حقًا على مر السنين ليكون مهمًا بقدر ما هو محتمل في قدرة Trinity على القيام بعملها جيدًا وتقديم شيء يهتم به الناس.
– [روس] إذن، باعتبارك وسيطًا، فإنك تبيع المعلومات والخدمات في المقام الأول. هذا ما تبيعه. لا يهمني أي نوع من الوسيط أنت. هذا ما تبيعه. إنها معلومات في شكل معرفة، عادةً ما اكتسبتها من خلال من يعملون هناك وعملهم في الصناعة، وأشياء من هذا القبيل. ثم إنها الخدمة، أي قدرتك على البقاء مطلعًا على الأمور والتأكد من أن الأمور تتحرك قدر الإمكان. ومع إطالة سلاسل التوريد ونموها عالميًا، ومع زيادة عدد المنتجات المتاحة بمرور الوقت، زاد التعقيد المرتبط بكل هذه التحركات المختلفة أيضًا. لا يمكنك القيام بهذه المهمة اليوم دون أي تكنولوجيا أمر صعب للغاية.
وإذا كنت تريد التوسع من مشروع تجاري لتتمكن من خدمة عدد أكبر من العملاء أو خدمة عدد أكبر، فيجب أن تمتلك التكنولوجيا. لقد كان هناك، كما أسميهم، ثورتان أو تطورات من نوع التكنولوجيا في هذا الفضاء. وسأطرح بعض الأسماء التي ربما يعرفها الجميع.
لذلك كان الأول هو أمازون. لقد كانت أمازون مصدر إزعاج في مجال الأعمال اللوجستية. لم يكن بمقدور الناس قبل 20 عامًا حتى أن يتخيلوا أنني سأستخدم جهاز كمبيوتر ما، والذي ربما لم يكن لدى الكثير من الناس، وسأقول إنني أريد هذا الشيء، وسوف يظهر عند عتبة باب منزلي. في ذلك اليوم أو ربما يومين على الأكثر، إذا كنت مجنونًا، وأريد الانتظار، وفي نفس الوقت، سأكون قادرًا على الذهاب إلى موقعهم، وسيظهر لي بالضبط حيث كان في هذه العملية كما يمر، كان ذلك ثوريًا بالنسبة للصناعة وما يتوقعه الناس الآن من الصناعة. وكانت تلك هي الثورة الأولى عندما تفكر في التقنيات اللوجستية وما خلق حركة كبيرة لعدد من الناس لتبني أنظمة التكنولوجيا لأن تأثير أمازون هو ما يطلق عليه بمودة، قد تكون هناك كلمات أخرى يستخدمها بعض الناس في الخدمات اللوجستية على الأقل لكن تأثير أمازون كان حقيقيا. جاءت الموجة الثانية بالفعل مع Uber وFreight وConvoy ونوع من هؤلاء المزودين الرقميين فقط، حيث بدلاً من القول، مهلاً، سنستخدم التكنولوجيا، وسنكمل ما يفعله الناس على أي حال، لكن الناس ما زالوا ننفذ 99% مما يتم إنجازه، وسنقوم بذلك رقميًا. ولم يكن هذا جيدًا بالنسبة للناس، لكن هذا لا يعني أنه كان أقل إزعاجًا للصناعة. وما فعلته هو أنها أظهرت حقًا أنه من خلال اعتماد هذه التكنولوجيا الأكثر تقدمًا، الذكاء الاصطناعي، والتشغيل الروبوتي للعمليات، ومعالجة اللغة الطبيعية، وكل هذه الأنواع المختلفة من المكونات، يمكنك تحسين فعالية موظفيك بشكل كبير بواحد، والقيام بأشياء تعتبر روتينية الشيء، لا يحتاجون إلى القيام بذلك. وثانيًا، من خلال إعطائهم المعلومات بتنسيق أكثر اتساقًا وسهل الاستيعاب. لقد أدت هاتان الموجتان الكبيرتان إلى دفع اعتماد التكنولوجيا وتفجير التكنولوجيا المتاحة في صناعة الخدمات اللوجستية على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية.
– [ريان] لدينا شركات أخرى، ليست مرتبطة بشكل وثيق بالمجال اللوجستي كما هو الحال معكم جميعًا، ولكننا استخدمنا أو نشرنا أجهزة استشعار وحلول إنترنت الأشياء في سلسلة التوريد بطريقة أو بأخرى لمراقبة البضائع، والتعامل مع البرد إدارة السلسلة، سمها ما شئت، أليس كذلك؟ لذا، عندما تتطلعون جميعًا إلى جلب تكنولوجيا جديدة أو حتى إنشاء حل يمكنك تقديمه من خلال الخدمات التي تقدمها عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا، كيف تفكر في استخدام تلك التكنولوجيا أو كيف تقرر ما هي وما تريد؟ تريد حتى أن تدخل في عملك الخاص للقيام به، أو أن تكون أكثر كفاءة أو تقدمه كخدمة إضافية للشركات والشركات التي تعمل معها أو تبيع لها، كما تعلم، عادة، حاجتك من خدماتك.
- [روس] أود أن أقول إن الأخير هو التركيز الأساسي. لذلك نعتقد أننا نتحدث، الكثير من الناس سيتحدثون عن التكنولوجيا والكفاءة في نفس الوقت، ولكن ماذا تعني الكفاءة حقًا. يمكن أن يعني ذلك أنه يمكنني خفض تكلفة خدمتي لشخص ما. ولكن يجب أن يكون هناك جزء كبير منه، وهذا ليس دائمًا، ولكن كيف يمكنني خدمة عملائي بشكل أفضل من خلال خلق الكفاءة، من خلال الإنشاء بحيث لا يضطر الأشخاص التابعون لي إلى القيام بشيء ما، وما الذي يمكنني أن أطلب منهم القيام به أيضًا ، ما هو الشيء الجديد الذي يمكنني أن أطلب منهم تقديمه لعملائي لإعداد هذه الخدمة إلى أعلى مستوى وتقديم خدمة العملاء الرائعة التي يرغب الجميع في تقديمها. وهذه هي الطريقة التي نفكر بها.
لذلك عندما نأتي بالتكنولوجيا، فإننا ننظر، حسنًا، هل تساعدنا بطريقة ما، وربما تساعد في تقديم خدمة مباشرة لعملائنا. قد يكون ذلك يخلق الكفاءة لموظفينا ويسمح لهم بالتفاعل بشكل أكبر لأن التكنولوجيا رائعة، ولكن الأمر السيئ هو العلاقات بين الأشخاص.
- [ريان] منذ تعرضي لـ Trinity، حتى عندما كنت في الكلية، بدا أن ثقافة المنظمة وعلامتها التجارية متماسكة للغاية حول العلاقات. ويبدو أن هذا هو الدافع الكبير والتكنولوجيا هي الطبقة التالية التي تسمح لك ليس فقط بالمنافسة في المنافسة ولكن أيضًا بإنشاء مزايا تنافسية خاصة بك في ما تفعله ومن ثم ربطه بجانب العلاقة، والذي في نهاية اليوم مهمة لبناء تلك العلاقات الطويلة، ويمكنك، كما قلت، أن تجعل الأشخاص يركزون على تلك العلاقات بينما تقوم التكنولوجيا بعملها إذا اخترت التقنيات المناسبة واعتمدتها، ليس فقط داخليًا ولكن أيضًا لبيعها بعد ذلك. من خلال للعملاء.
- [روس] بالتأكيد.
– [ريان] عندما تتحدث إلى العملاء ولديك تقنية جديدة تتطلع إلى تقديمها، ما هي بعض التحديات التي رأيتها مع اعتماد أشياء جديدة، أو كيف يمكنك تقييم التكنولوجيا أو الحلول التي تريدها أشعر أن عملائك سيحصلون على قيمة ويريدون ذلك بالفعل لأن هناك شيئًا واحدًا يقول، حسنًا، أنا أتفهم احتياجاتهم، دعني أتوصل إلى حل، ولكن إذا لم يروا القيمة، أو أن الأمر ليس سهلاً لكي يتبنوه ولا يتناسب حقًا مع ما يتوقعونه، فهذا حل لا يريده أحد وهذا ليس القصد هنا على الإطلاق.
- [روس] نعم، بالضبط. ولذا عليك أن تسمع ما هي نقاط الألم. عندما تنظر إلى تقنية تقدمها للعميل، فلا بأس، لدي نقطة الألم هذه، وأنا، هناك العديد من الطرق المختلفة لحل نقاط الضعف باستخدام التكنولوجيا. إنه أمر مذهل في بعض الأحيان كم عدد الطرق المختلفة التي يمكنني من خلالها التعامل مع هذا الشيء. ولكن ما وجدناه هو أن الأمر لا يتعلق فقط بنقطة الألم، بل بماذا تريد منا أن نساعدك في حل هذه المشكلة؟ إذن هناك هذه العبارة، قابل العميل أينما كان. وقد يكون ذلك موجودًا على موقع ويب، أو قد يكون موجودًا في نظامهم الخاص، أو قد يكون موجودًا على هواتفهم. وعليك أن تكتشف، حسنًا، عظيم، هذه نقطة ألم ذات صلة، والعديد منها يتلخص في أنني بحاجة إلى معلومات حول شيء ما. وهذا، خاصة في مجال الخدمات اللوجستية، يميل إلى أن يكون إحدى نقاط الضعف الأساسية. إذا قمت بتلخيص كل الطرق المختلفة التي قيلت، فهذا يعني أنني بحاجة إلى معلومات أفضل. أحتاجه عندما أحتاج إليه، ليس عندما تريد أن تعطيه لي، ولكن عندما أحتاج إليه، وأريده أن يكون بشكل أساسي عند الطلب. وأريدك أن تعلم أنني بحاجة إليه لأنه من المفترض أن نكون في شراكة مع هذا. لذا فإن مقابلتهم أينما كانوا، ولكن أيضًا عندما يحتاجون إليه، يعد أمرًا بالغ الأهمية لتلك القطع وفهمها. لذلك عليك أن تتعمق حقًا في أشياء مثل رحلات العملاء ورسم خرائط الرحلات وفهم كيفية تفاعل العميل مع خدمتك لفهم أفضل طريقة لتقديم شيء معين للعميل. وهذا يعني بشكل عام أنك تفعل ذلك بطرق متعددة لأنه ليس كل العملاء متماثلين.
– [ريان] هل يمكنك إخبارنا عن أي موقف كان لديك، حيث كان الفريق ينظر إليك داخليًا، مهلاً، نعتقد أن هذه التكنولوجيا أو هذا الحل سيكون ذا قيمة. لقد مررت بعملية إحضاره ثم قمت بنشره وقد نجح، وقد حقق تلك التوقعات. لقد كان تحسينًا ناجحًا لتجربة العميل وعملياته. هل يمكنك أن تخبرنا ربما كمثال ملموس أكثر عن قيامكم جميعًا بذلك؟ أعتقد أنه سيكون من المثير للاهتمام حقًا سماع ذلك.
– [روس] في الواقع، في الآونة الأخيرة، كان لدينا ما أصبح مشروعًا ناجحًا للغاية لصقل قدرتنا على تقييم الأحمال بسرعة أكبر. لذلك، أصبح العملاء، خاصة خلال العامين الماضيين، يريدون استجابات أسرع فأسرع. هذه نقطة ألم للناس. إنهم لا يريدون إرسال بريد إلكتروني، وبعد ذلك، أوه، حسنًا، آمل أن أتلقى الرد خلال ساعة أو حتى نصف ساعة أو حتى 15 دقيقة. إنهم يريدون استجابة فورية. ولكن قد يكون ذلك صعبًا لأنه عندما تكون، عندما تقوم بمطابقة شركات الشحن وشركات النقل، لا يكون الأمر دائمًا، ولا يكون الناقل المثالي متاحًا دائمًا. لذلك قد تعرف سعر شركة النقل هذه، ولكن قد لا تعرف سعر شركة النقل الأخرى. ومن ثم، للاستجابة بسرعة، عليك تقديم التكنولوجيا التي يمكنها بعد ذلك دعم الأشخاص. وهذا يتيح لنا بعد ذلك تقديم استجابة أسرع للعملاء والاستجابة في مواقف متعددة. لذا، في بعض الحالات، كان العميل يقول، أريدك أن تكون قادرًا على تقديم عطاءات سريعة على الأحمال التي سأقوم بنشرها على لوحة التحميل هذه. وهذا العميل الآخر هو أنني أريد أن أسألك فقط، وأريد منك أن تحصل على رد فوري. والأمر الآخر هو أنني أريد الانتقال إلى موقعك، وأريد أن أضع هذا المسار فيه، وأريدك أن تخبرني فقط بما سيكلفني ذلك. جميع الطرق المختلفة للوصول إلى نفس البيانات، مرة أخرى، المعلومات، ولكن كيف يمكنك خدمة ذلك؟ ولذلك اتخذنا نهجًا، دعونا نضع نماذج التعلم الآلي في مكانها الصحيح، دعونا ندخل بياناتنا، دعونا ندخل البيانات المساعدة، هذه بيانات الصناعة حتى لو سألونا عن شيء ربما لا نعرفه كما هو مألوف، لا تزال لدينا فرصة جيدة حقًا للقدرة على الاستجابة بسرعة وأن نكون ذلك الشريك لشركات الشحن لدينا في ذلك، وكذلك بالطبع الحفاظ على أعمالنا بطريقة مربحة.
– [ريان] بالتأكيد. وعندما تتعامل مع الكثير من الشركات المختلفة التي لديها رؤيتها الخاصة لما تتوقعه، فأنا متأكد من أن هناك الكثير من الاعتبارات المختلفة التي يجب أن تدخل في ما تقدمه في نهاية المطاف، وكيفية تعاملك مع الأشياء وما إلى ذلك. ماذا عن جانب الخصوصية والأمن وحتى الجانب الأخلاقي للأشياء، لقد تحدثنا عن هذا من قبل في البودكاست حول جلب تقنيات الذكاء الاصطناعي والتداعيات الأخلاقية التي يجب التفكير فيها هناك، عندما تتعامل مع الكثير من البيانات والكثير من بيانات الملكية المحتملة، والكثير من البيانات التي تحتاج إلى الحماية، عندما تبحث عن التكنولوجيا لتدعم ما تفعله والخدمات التي تقدمها، كيف تتعامل معها أو التفكير في تلك الاعتبارات المتعلقة بالأمن والخصوصية والأشياء الأخلاقية التي يجب أن تحدث حول نشر تلك الحلول؟
– [روس] أحد الاعتبارات الأخلاقية الأساسية التي ننظر إليها دائمًا هو التأثير على موظفينا. وهذا شيء، كل تقنية لها تأثير على موظفيك بنسبة مائة بالمائة. وهذا صحيح بالنسبة لعملائك، وهذا صحيح بالنسبة لأعضاء فريقك. هناك دائما تأثير. وهذا شيء نمر به وننظر إليه حقًا ونقول، لا يمكننا القيام بذلك لأن الإجابة على سؤال "يمكن" هي دائمًا تقريبًا نعم. يمكنك دائمًا فعل شيء ما. هل ينبغي لنا أن نفعل هذا؟ وبعد ذلك علينا أن نفكر، على أي مستوى نفعل هذا؟ لذا فإن أحد الأمثلة الرائعة على ذلك هو أننا نحصل على حمولة، ويمكننا تسعيرها، ويمكنني مطابقتها مع شركة النقل. السؤال هو هل أرغب دائمًا في القيام بذلك؟ وليس هذا أمرًا رائعًا من وجهة نظر أعضاء الفريق. هذا أقل شيء يمكنهم فعله. يمكنني أن أطلب منهم إجراء المزيد من المكالمات الهاتفية. أستطيع، معذرةً، أن أجعلهم يبحثون عن شحنات أخرى. يمكنني أن أجعلهم يتحدثون إلى العملاء، لمعرفة ما إذا كان كل شيء يسير على ما يرام. هذا رائع. ولكن من وجهة نظر العملاء، هل حصلت بالفعل على أفضل شركة طيران؟ عندما يحدث خطأ ما لأنها ليست نسبة منخفضة. أنت تفكر في أخطاء جودة التصنيع عندما يحدث خطأ ما في عملية التصنيع، وتريد أن تبقيه أقل من نصف بالمائة أو حتى أقل. نعم، 20 بالمائة من الأحمال بها نوع من الاستثناء. وهذه نسبة عالية. الآن، فكر فيما إذا قمت بتشغيل التحميل، وتم تشغيله آليًا في النهاية الخلفية وحدث خطأ ما. لا أحد لديه أي سياق لهذا التحميل فجأة. إذن ما مدى سرعتهم عندما يحتاجون حقًا إلى الاستجابة السريعة للاستثناء الذي حدث. وليس الأمر كذلك لأنه يتعين عليهم الآن التعرف على العبء وعليهم الذهاب، أوه، إنه هذا العميل، حسنًا، دعني أعرف ذلك. أوه، هذا الناقل. أوه، انتظر. اسمحوا لي أن أعرف عن ذلك. تمام. الآن أنا أفهم. أنا الآن، أوه، تحميل الخصائص. اسمحوا لي أن أعرف عن ذلك. حسنًا، الآن فهمت كيف يمكنني معالجة الاستثناء. لذا فإن إخراج هذا الشخص تمامًا يعد أمرًا غير مسؤول أخلاقياً تجاه عملائك لأنك غير مستعد لخدمتهم بشكل فعال عند حدوث هذا الاستثناء، وليس في حالة حدوثه.
- [ريان] يبدو أن هناك دائمًا سعيًا حثيثًا لإيجاد طرق للقيام بالأعمال التجارية بشكل أفضل، وتقديم الخدمات، والحصول على تلك الميزة التنافسية ضد منافسيك، ولكن هناك عملية تفكير واضحة جدًا أو ممارسة فكرية يجب أن تحدث داخليًا قبل أن تقرر إذا كانت هذه القيمة حقًا شيئًا سيحققه العملاء، وكذلك داخليًا، فهو شيء سيوفر قيمة لموظفيك ونوع الثقافة التي تحاول بناءها.
– [روس] وعندما تفكر في بعض التقنيات التي تتحدث عنها، سواء كانت عمليات نشر أجهزة الاستشعار على نطاق واسع من منظور إنترنت الأشياء، أو الذكاء الاصطناعي أو أي شيء من هذا القبيل، هناك تأثير لوظائف الأشخاص. وما كانوا يفعلونه بالأمس قد لا يكون هو ما يفعلونه غدا. وهكذا، هل فكرت في التدريب والتعليم وإدارة التغيير التي يتعين عليك القيام بها لفريقك الداخلي لتقديم هذه التقنيات وجعلها ذات قيمة، ليس فقط داخليًا، ولكن أيضًا لعملائك.
– [ريان] نعم بالتأكيد. أعتقد أنه عندما يتعلق الأمر بأي من هذا، عليك أن تفهم الآثار المترتبة على كل أصحاب المصلحة في كل أنحاء الأمر برمته وبناء هذه أيضًا للمستخدم النهائي المقصود حتى تتحقق القيمة، لديك الأشخاص الذين يمكنهم الدعم إنه شيء تراه كقيمة مضافة إلى الأشياء التي تهمك أكثر. اسمحوا لي أن آخذ الأمر إلى مستوى أعلى قليلاً هنا، بالنسبة للشركات التي تستمع إلى هذا والتي تعمل في صناعة تمس العالم المادي، بدلاً من أن تكون مثل شركة برمجيات SaaS على ما أعتقد أو شيء من هذا القبيل، 'إعادة التعامل مع الأشياء المادية. أنت تتعامل مع الشركات الموجودة في مجال العمليات المادية، وتساعدها، وهو في الواقع ما هو إنترنت الأشياء، أليس كذلك؟ إنها القدرة على جمع البيانات والمعلومات من الأشياء المادية حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أفضل، وفهم الأشياء بشكل أفضل، وتحسين الأشياء، وزيادة الإيرادات، وإنشاء تدفقات إيرادات جديدة، وفرص لا حصر لها لها. ولكن عندما نتحدث إلى الأشخاص الذين يعملون في العالم المادي ويحاولون جلب التكنولوجيا، ما هي الأخطاء التي ترتكبها أو تفوتها عادة شركات التكنولوجيا عندما يتعلق الأمر بالعمل مع العملاء في العالم المادي؟ إذن، من الواضح أنك شركة تكنولوجيا تتفاعل مع الشركات فعليًا، والتي تقوم بمزيد من العمليات المادية، اكتب الأشياء، ماذا، أين يوجد غالبًا أو إذا كان هناك غالبًا، أين ترى أن الانفصال قد يقع على وجوه الشركات الأخرى يحاولون إدخال التكنولوجيا في هذا، لكن ربما لا يفهمون، هذا مثل القطع الأساسية التي تحتاج حقًا إلى التفكير فيها أو فهمها لكي تكون ناجحًا هناك.
- [روس] لا يختلف الأمر كثيرًا حتى عن أي شخص رقمي بحت. هل تفهم احتياجات أصحاب المصلحة المختلفين، الذين قلت الكلمة المثالية، وهل تتعامل معهم بفعالية؟ إنه كذلك، والعالم المادي يواجه بعض التحديات بالطبع. يمكنك حساب هؤلاء، ولكن هناك في العالم الرقمي، نعم، يمكنك الحصول على خادم يخرج أو شيء من هذا القبيل. في النهاية، لا يزال كل شيء يعود إلى نوع ما من الطبقة المادية المستخدمة، ولكن في العالم المادي لسلسلة التوريد، نعم، تسوء الأمور طوال الوقت، وعليك أن تأخذ في الاعتبار، كما تحدثنا سابقًا، عليك أن تأخذ في الاعتبار ارتفاع معدل حدوث المشكلة أو المشكلة. وإذا لم تقم بذلك، فهذا هو المكان الذي يمكن أن تسقط فيه على وجهك حقًا. عندما تحاول، لأنه إذا فكرت في الأمر، نعم، يمكننا أن نصبح توأمًا رقميًا خالصًا. وهذا في الأساس ما نحن عليه. نقوم بإنشاء تمثيلات رقمية لجميع جوانب ما يحدث. لكنهم لا يعيشون فقط في العالم الرقمي. إنهم يعيشون في العالم المادي، ولديهم مشاكل جسدية. لذا فإن كمية البيانات التي يجب عليك تغذيتها والتي يجب أن تأخذها في الاعتبار تصبح نظامًا أكثر تعقيدًا للتعامل معها، وهذا بالطبع هو السبب وراء أن أدوات مثل الذكاء الاصطناعي التي يمكنها تحليل كميات كبيرة من البيانات وربطها تصبح كذلك. والأهم من ذلك بكثير هو تقديم هذا النوع من المعلومات إلى موظفيك، حتى يتمكنوا من اتخاذ تلك القرارات المعقدة عندما يحدث خطأ ما، وهو ما سيحدث.
- [ريان] إحدى الطرق التي أردت اختتام هذا الأمر بها هي مجرد تقديم أفكارك ونصائحك للشركات الأخرى التي لديها عمليات مادية كبيرة جارية، حول الابتكار الرقمي وكيفية تحديد أولويات التقنيات واختيارها ونشرها. مثل كيف يفعلون، وكيف ينبغي للشركات أن تفكر في إدخال التكنولوجيا في عملياتها المادية؟ لأنه من الواضح أنك ترى، وتفعل ذلك كل يوم في صناعة الخدمات اللوجستية. ولكن هل هناك أي مبادئ عامة تعتقد أنه يجب على الناس أن يأخذوها بعين الاعتبار، أعتقد أنك ربما ترغب في إلقاء بعض الضوء عليها لإنهاء هذا، على ما هو مهم عندما تتطلع حقًا إلى التحول الرقمي وإدخال التكنولوجيا، لإضافة قيمة إلى عملك عمل.
– [روس] التأثير هو المفتاح. ما هو التأثير؟ كيف يمكنك تحديد التأثير على أصحاب المصلحة ومعالجته حقًا. ويتم ذلك بعدة طرق مختلفة. من المؤكد أن هناك تأثيرات كمية لأي شيء تفعله، ولكن هناك أيضًا تأثيرات نوعية، كيف يؤثر ذلك على حياة الناس، وقدرتنا على القيام بشيء آخر علاوة على ذلك. ثم هناك كيفية تناسب ذلك مع استراتيجيتك كمنظمة، وهذا النوع من جوانب المواءمة، وهذا هو تأثير جلب التكنولوجيا. ولذلك عليك أن تنظر إلى هذه الأشياء لتفهم ما إذا كانت تقنية معينة ستوجه، أم ستؤثر على نطاق ضيق للغاية، أو ما إذا كان سيكون لها تأثير أوسع نطاقًا. وتريد أن تحاول الحصول على تلك التي سيكون لها تلك التأثيرات الأوسع.
لذا فأنت تريد إجراء تحليل التأثير هذا حتى لا تفهم، أوه، سأستعيد عدد X من الساعات لموظفيني، وبعد ذلك يمكنني إعادة توظيفهم للقيام بشيء أكثر استراتيجية بالنسبة لي ولعدد أكبر من الأشخاص، كما أحب لنسميها، وأقل نقرًا، ولكن الأمر يتعلق أيضًا بكيفية توافق هذا مع استراتيجيتنا الشاملة، وما هي التأثيرات النوعية لهذه التكنولوجيا التي أحضرها، وكيف يمكن مقارنة هذا الشيء الآن بهذا الشيء الآخر. وهي بالفعل مقارنة. عليك أن تقارن كل شيء. هناك، الأفكار تخرج من الخشب. لا يهمني من أنت، لا أعلم، هناك دائمًا أفكار. هناك دائمًا بائعون يتصلون بك بشأن الأفكار الرائعة. هناك دائمًا حلول جديدة موجودة. يقول الأشخاص الداخليون لديك أنني أريد أن يكون هذا. ربما أريد زرًا هنا حتى أتمكن من القيام بذلك. يمكن أن يكون الأمر بهذه البساطة، ولكن عليك أن تزن التأثيرات عبر كل هذه المبادرات وأن تحصل على إطار حقيقي لتحديد الأولويات لتقييم المبادرات المختلفة التي لديك.
- [رايان] يبدو أن هناك حاجة فعلية إلى الانضباط في كل شيء وفي كيفية التعامل معه لأنه من المحتمل أن تبالغ وتفوت الصورة الأكبر فيما تحاول تحقيقه كعمل تجاري، أو محاولة تحقيقه. لتحسين كل شيء أو تقديم كل نوع من الخدمات أو الإضافة أو البيع تحت الشمس، بينما في الواقع، إذا كنت تستمع إلى عملائك، فإنك تستمع إلى موظفيك داخليًا، وتستخدم تلك المعلومات لإنشاء إطار عمل لاتخاذ قرارات بشأن ما نوع التكنولوجيا التي تجلبها وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على الأشياء. لقد كان هذا من دواعي سروري المطلق، روس. أنا حقا أقدر لك أخذ الوقت. أحب أن أكون قادرًا على التعمق في موضوع واحد، كما فعلنا اليوم. وأعتقد أن الكثير من الناس سيحصلون على قيمة كبيرة من مجرد فهم ليس فقط فيما يتعلق بالمجال اللوجستي وما تفعلونه جميعًا، ولكن فقط كيفية التعامل مع التفكير في أن التكنولوجيا تلعب دورًا في عالم العمليات المادية، في العمل على التفاعل الذي تجريه مع موظفيك وعملائك، وأعتقد أنه سيكون من الممكن نقله على نطاق أوسع خارج نطاق الخدمات اللوجستية إلى أي شركة تتطلع إلى جلب التكنولوجيا لجعل نفسها أكثر كفاءة وأفضل ، منظمة أكثر تنافسية. لذا نقدر حقًا وقتك. بالنسبة لجمهورنا الذي يريد معرفة المزيد حول ما تفعلونه جميعًا، ما هي أفضل طريقة يمكنهم من خلالها القيام بذلك؟ متابعة الأسئلة، والتواصل بأي شكل من الأشكال.
– [روس] نعم، يمكنك دائمًا زيارة موقعنا على الإنترنت وطرح الأسئلة. لدينا، يذهب إلى شخص حقيقي في كل مرة. إنه ليس روبوت دردشة. يرجى الحضور وطرح الأسئلة علينا، ونعم، ونحن جميعًا هناك، ونعم، يمكنك عادةً العثور على معلوماتنا بسهولة تامة.
– [ريان] حسنًا، روس، شكرًا مرة أخرى على الوقت الذي أمضيته. نحن متحمسون لإيصال هذا إلى جمهورنا، ونأمل أن نتمكن من استضافتكم مرة أخرى في المستقبل لمواصلة الحديث عن المزيد من الطرق التي تقومون بها جميعًا والأشخاص الذين ترونهم هناك بالفعل لجلب التكنولوجيا لتحسين الأمور التي تحدث في عالم العمليات الفيزيائية.
- [روس] نقدر ذلك. شكرا ريان.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.iotforall.com/podcasts/e327-solving-logistics-with-technology
