في مجلة
الجزء الثاني من هذه المدونة، أنا أدرس كيف يمكن للبنوك تحسين عروضها للعملاء الذين يسافرون إلى الخارج.
في حين أن البنوك التقليدية قد تعتقد أن المستهلكين يستخدمون البنوك الجديدة في الخارج ثم يعودون إلى بنوكهم التقليدية بمجرد العودة إلى الوطن ، فإن البحث يرسم صورة مختلفة تمامًا. ويشير إلى أن 18٪ يستخدمون الآن بنكهم الجديد كحسابهم الجاري الرئيسي ، وأقل من الثلث (30٪) يستخدمونه كحساب ثانوي.
البنوك التقليدية التي تستمر في فرض رسوم أجنبية أعلى وأسعار الصرف قد تترك نفسها عرضة لتحول العملاء إلى بدائل مصرفية رقمية جديدة فقط.
فرصة للبنوك للتحسين
تحدد البيانات من البحث الأخير أيضًا فرصًا واضحة للبنوك التقليدية لتحسين عروضها للعملاء الذين يسافرون إلى الخارج. تم تسليط الضوء على عدم الوضوح بشأن الرسوم والمعدلات المرتفعة بشكل عام ، كمخاوف بين العديد من المستهلكين في هذا البحث.
ومع ذلك ، هناك طرق بسيطة يمكن للبنوك من خلالها تحسين تجربة عملائها أثناء تواجدهم في بلد أجنبي. على سبيل المثال ، يرغب أكثر من ربع المستهلكين (28٪) في أن يقدم مزود الخدمات المصرفية الذي يتعاملون معه أسعار صرف العملات في الوقت الفعلي.
هذه الميزة شائعة في تطبيقات البنوك الجديدة ، وهناك فرصة كبيرة للبنوك التقليدية لتحذو حذوها وتقديم نفس العرض من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، أشار 29٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا إلى أنهم يرغبون في القدرة على الدفع بالجنيه الإسترليني أو العملة المحلية من "قدر" مختلف يتم الاحتفاظ به بشكل منفصل في حسابهم.
يريد واحد من كل خمسة (20٪) أيضًا القدرة على الوصول إلى خدمة عملاء البنوك أثناء إجراء المدفوعات في الخارج. يمكن أن تدعم التحسينات على التطبيقات المصرفية التي تتيح المراسلة في الوقت الفعلي مع ممثلي خدمة العملاء التواصل الفعال من حيث التكلفة بين العملاء والبنوك التي يتعاملون معها ، مما يوفر دعمًا إضافيًا وطمأنة أثناء التواجد في الخارج.
وبالمثل ، يرغب 19٪ في إرسال تحديثات الإنفاق في الوقت الفعلي مباشرةً إلى هواتفهم ، فضلاً عن نصائح في الوقت الفعلي حول أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة للدفع (18٪). يمكن تقديم كلتا الخدمتين من خلال تحسينات على ميزات تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالبنك.
وقد تجلى هذا الطلب على خدمات مصرفية أفضل مقدمة من خلال التكنولوجيا بشكل أكبر في البحث ، عندما سئل العملاء عما إذا كان شريكهم المصرفي يواكب التكنولوجيا بسرعة كافية. والمثير للدهشة أنه على الرغم من التحول الرقمي الواسع للقطاع ، يعتقد 63٪ فقط من المستهلكين أن هذا صحيح. بالإضافة إلى ذلك ، أقر 13٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يتطلعون حاليًا إلى تبديل مزودي الخدمات المصرفية.
وفي الختام
مع دخولنا أشهر الصيف وزيادة السفر إلى الخارج ، هناك فرصة حقيقية للبنوك لتوفير وضوح ودعم أفضل لعملائها أثناء تواجدهم في الخارج. يبدو أن البنوك التقليدية لديها أكبر قدر من العمل للقيام به. لكن التغييرات الصغيرة في عروضهم الرقمية ، لتسهيل فهم الإنفاق الأجنبي وجعله أكثر وضوحًا ، يمكن أن تحسن تجربة عملائهم أثناء تواجدهم بالخارج على الفور تقريبًا ، دون الحاجة إلى مراجعة رسوم الإنفاق الخارجي.
وفي الوقت نفسه ، على الرغم من استمرار البنوك الجديدة في قيادة السوق من خلال رسوم المعاملات الأجنبية المنخفضة ، إلا أنها تواجه أيضًا تحدياتها الخاصة. لا يزال يتعين عليهم التأكد من أن عروضهم الأوسع جذابة بدرجة كافية لتحويل المستهلكين الذين يستخدمون خدماتهم فقط أثناء تواجدهم في الخارج ، إلى مستخدمي حسابات جارية نشطة بدوام كامل في الوطن. سيكون فهم الدور الذي يمكن أن تلعبه الخدمات الرقمية في تحسين تجربة العملاء في الخارج وفي الداخل ، أمرًا أساسيًا للبنوك التي تريد أن تظل قادرة على المنافسة في هذا السوق الصعب.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/24180/time-for-banks-to-provide-better-clarity-to-their-customers-whilst-abroad?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
