في العصر الرقمي الحالي، تعد تجربة العملاء عاملاً حاسماً. الطريقة التي يتفاعل بها المستخدم مع المنتج يمكن أن تؤدي إلى نجاح الأعمال أو فشلها. يمكن لواجهة المستخدم المصممة جيدًا أن تؤثر بشكل كبير على كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج. أحد المفاهيم الخاطئة الشائعة هو أنه يمكن للجميع مشاهدة التطبيق بكامل روعته؛ ومع ذلك، هذا ليس هو الحال.
أصدرت ماكدونالدز، في اليوم العالمي للبصر، مقطع فيديو مؤثرًا من وجهة نظر أنيروده كوثاري. مصور فوتوغرافي مصاب بعمى الألوان باللونين الأحمر والأخضر، يلتقط العديد من الصور الملونة والنابضة بالحياة ولكنه يراها بشكل مختلف - خالية من الألوان. عرض الفيديو أدناه الذي يعرض نهج المستهلك أولاً من ماكدونالدز من خلال حملتها #EatQual.
[المحتوى جزءا لا يتجزأ]
يسمح التطبيق للأفراد الذين يعانون من عمى الألوان بالاختيار من بين ثلاثة خيارات لتحسين الألوان: "أخضر-أحمر"؛ "الأحمر والأخضر" و"الأزرق والأصفر".
يتيح ذلك للمستخدمين اتخاذ قرارات مستنيرة قبل شراء طعامهم عبر الإنترنت. بدأت هذه الحملة بواسطة ماكدونالدز لجعل طلب الطعام عبر الإنترنت أمرًا ممتعًا للمستهلكين الذين يعانون من عمى الألوان.
تلتزم شركة ماكدونالدز بجعل تجارب تناول الطعام الممتعة في متناول الجميع، وتعكس حملتها #EatQual هذا الالتزام، كما صرح أرفيند آر بي، المدير التنفيذي للتسويق في ماكدونالدز الهند (W&S).
وتهدف الحملة إلى إزالة الحواجز، مما يضمن سهولة وصول العملاء إلى العلامة التجارية والشعور بالترحيب والحصول على تجربة إيجابية. لمعالجة حقيقة عمى الألوان وإدراك أننا "نأكل بأعيننا أولاً"، اتخذت ماكدونالدز خطوات لتسهيل الوصول إلى تطبيق McDelivery وموقعها الإلكتروني. يتيح هذا الجهد للأشخاص الذين يعانون من عمى الألوان الاستمتاع بالمظهر البصري لعناصر القائمة المفضلة لديهم قبل تقديم الطلب، تمامًا مثل جميع العملاء الآخرين.
كيف تتأثر تجربة العملاء بالتغيير في واجهة المستخدم (UI)؟
دعونا ندخل في التفاصيل الدقيقة -
الانطباعات الأولى مهمة: يقولون الانطباع الأول هو الأخير. وينطبق هذا أيضًا على تطبيقات توصيل الطعام. يتم الآن الترحيب بالمستهلكين من خلال واجهة جذابة وسهلة الاستخدام، مما يؤدي إلى خلق انطباع إيجابي. الصور الواضحة والجذابة مع التصميم النظيف تمهد الطريق لتجربة ممتعة. يشعر المستخدمون بثقة أكبر في موثوقية التطبيق واحترافيته، مما قد يؤدي إلى زيادة الثقة والولاء.
الاتساق والألفة: يعد الاتساق في تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم أمرًا حيويًا لتطبيق توصيل الطعام. لم يعد المستخدمون مضطرين لمواجهة ظلال اللون الرمادي في تجربة طلب الطعام الخاصة بهم. وبما أن تصميم التطبيق يتماشى مع توقعات المستخدم، فيمكن للمستخدمين العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه وتقديم طلباتهم دون أي ارتباك.
التسلسل الهرمي المرئي: إنها أحد العناصر الأكثر أهمية في تطبيق توصيل الطعام. فهو يضمن عرض فئات القائمة والمواد الغذائية وخيارات الدفع بطريقة منطقية ومحددة حسب الأولوية. وفي النهاية، فهو يساعد على تبسيط عملية اتخاذ القرار للمستخدم ويعزز تجربة العميل الشاملة.
العلامة التجارية وثقة المستخدم: عندما يقوم أحد التطبيقات بمواءمة هوية علامته التجارية مع خيارات تحسين الألوان، فإنه ينقل أيضًا الشمولية والاحترافية. ويساعد ذلك على تحسين ثقة المشترين ويعزز أن منصة توصيل الطعام مهتمة حقًا بتقديم تجربة إيجابية.
الجماليات والعاطفة: من خلال اختيار الألوان التي لا يمكن تمييزها فحسب، بل تكون أيضًا ممتعة من الناحية الجمالية، يمكن للتطبيق إثارة المشاعر الإيجابية. يمكن للألوان الدافئة والجذابة أن تخلق جوًا لطيفًا، مما يجعل تجربة طلب الطعام ممتعة لجميع المستخدمين. كما أن الصور المرئية الشهية ستجعل المستخدمين بالتأكيد يشعرون بالجوع والإثارة بشأن طلبهم.
وفي الختام
من خلال تطبيقه الصديق لعمى الألوان، يضمن تطبيق توصيل الطعام من ماكدونالدز أن يكون له تأثير عميق على تجربة العملاء. بشكل عام، تضمن هذه التحسينات أن التطبيق ليس جذابًا من الناحية المرئية فحسب، بل أيضًا سهل الوصول إليه ومرحبًا به من قبل جمهور عريض. هل يحتوي تطبيق توصيل الطعام الخاص بك على كل ما يلبي الاحتياجات المحددة للعملاء الذين يعانون من عمى الألوان؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون الوقت قد حان لتصحيح الأمور.
وبالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى تحسين تجربة عملائهم من خلال ضمان تسليم الطعام للعملاء في الوقت المحدد، فقد حان الوقت لشراء برنامج إدارة التسليم. يعد LogiNext Mile واحدًا من الأفضل برنامج إدارة توصيل الطعام مقدمي الحلول في السوق. احصل على مساعدة في تعيين الطلب تلقائيًا، وامنح العملاء تتبعًا مباشرًا للطلبات، واحصل على تحليلات لعمليات الأسطول (المملوكة أو 3PL). هل لديك فضول لمعرفة المزيد؟ انقر على الزر الأحمر أدناه.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.loginextsolutions.com/blog/mcdonalds-improves-customer-experience-with-color-blind-friendly-application/
