Direct-to-Consumer (DTC) هو نوع من إستراتيجيات مبيعات التجزئة بين الشركات والمستهلكين حيث تقوم الشركة بتسويق وبيع وشحن المنتج مباشرة إلى العميل ، كما كتب ويل لوفات ، المدير العام ونائب الرئيس ، ديبوسكو أوروبا. وفقًا للأرقام الأخيرة من eMarketer ، فقد تضاعفت مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية المباشرة إلى المستهلك (DTC) أكثر من ثلاثة أضعاف خلال السنوات الست الماضية. نما السوق من 36.08 مليار دولار في عام 2016 إلى 128.33 مليار دولار في عام 2021 - وهو مكسب يقترب من 100 مليار دولار في حوالي نصف عقد. نتوقع أن تضيف ما يقرب من 100 مليار دولار أخرى في السنوات الثلاث المقبلة ، لتصل إلى 212.90 مليار دولار بحلول نهاية عام 2024.

لسوء الحظ ، تكافح مرافق المستودعات بشكل عام لمواكبة هذا الاتجاه. غالبًا ما يكون تصميمها وعملياتها غير مناسبة لنموذج التوزيع الناشئ ، المأهولة كما هو الحال في كثير من الأحيان ، من خلال رفوف المنصات ومجموعة واسعة من معدات مناولة المواد الآلية. ستكون العملية عادةً مؤتمتة للغاية ، وتركز على الكفاءة ونقل المخزون بكميات كبيرة. لذلك يمكن أن تنشأ المشاكل عندما يتم تقديم قدرة DTC ويطلب المستهلك حزمة واحدة من البسكويت أو أحمر الشفاه أو زوج من المدربين ،

العديد من المستودعات ببساطة ليست جاهزة أو مستعدة للعمل على هذا النحو. إذا تم تكوين ممارسات العمل والتدفق عبر المستودع لنهج تجارة التجزئة بين الأعمال التجارية (B2B) ، فإن العناية بـ DTC يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا. لا يمكن انتقاء عنصر واحد برافعة شوكية ، على سبيل المثال.

تم تعيين العديد من هذه الشركات لتشغيل عمليات البيع بالتجزئة أو البيع بالجملة B2B ، وعلى الرغم من أنها قد تخضع هذه العمليات الجماعية لرقابة مشددة ، فقد تضطر ، في نفس الوقت ، إلى تشغيل عملية DTC بدائية مخصصة في ركن من أركان المنشأة أو مضغوطة في طابق الميزانين. إنه بعيد عن الإعداد المثالي لكفاءة القيادة.

مقدمة من سير عمل DTC

بنفس القدر من الأهمية ، فإن إدخال مهام سير عمل DTC في مزيج العملية داخل المستودع يجعل من المهم أن يكون لدى الشركة المخزون الصحيح المحدد لكل قناة. يجب الآن إعادة معايرة العمليات التي تم إنشاؤها تقليديًا في الغالب لكفاءة التصنيع للتعامل مع تدفقات عمل DTC.

يعد الحفاظ على المخزون وتقسيمه عبر قنوات مختلفة أمرًا صعبًا ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أن مخزون كل قناة يحتاج إلى النظر فيه بشكل منفصل. عادةً ما يكون تنفيذ الطلبات القديمة وتدفقات عمل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مرهقة وغير عملية للتعامل معها ، بينما تحتاج الاحتياجات الديناميكية للتجارة الإلكترونية إلى التنفيذ السريع. عندما يتم التعامل مع هذا المزيج من العمليات يدويًا ، غالبًا ما تتسلل الأخطاء ، وبالتالي يتم اختراق دقة اتخاذ القرار. علاوة على ذلك ، فإن هذه العمليات التقليدية عادة ما تقدم فقط الرؤية على مستوى حالة أو منصة نقالة ، بينما يتم تلبية احتياجات المستهلكين اليوم على مستوى وحدة واحدة (EACH).

لن يؤدي تنظيم الطلبات باستخدام عملية يدوية يقودها المستخدم وفي غير الوقت الفعلي إلى عدم الدقة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى مخاطر البيع المفرط - بيع نفس المنتج في وقت واحد في قناتين مختلفتين - وزيادة إحباط العملاء. تماشياً مع هذا ، وجد استطلاع حديث أجرته Emplifi لاستطلاع آراء المستهلكين في جميع أنحاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة ، أن 86٪ سيتركون علامة تجارية كانوا مخلصين لها في السابق بعد تجربتين أو ثلاث تجارب خدمة عملاء سيئة.

خريطة طريق إلى الأمام

الطريقة الأكثر فعالية لشركات التجارة الإلكترونية لتوفير تجربة رائعة عبر دورة DTC بأكملها ، لا سيما تلك التي تعمل جنبًا إلى جنب مع عمليات التوزيع والتنفيذ الأخرى ، هي تحسين عمليات المستودعات. وهذا يعني بشكل فعال اختيار نظام إدارة المستودعات (WMS) مع اتساع وثراء الوظائف لتلبية الاحتياجات الحالية للمنظمة جنبًا إلى جنب مع المرونة في التوسع والنمو مع انتقال الأعمال إلى مناطق جديدة.

بالإضافة إلى ذلك ، سيحتاج تجار التجزئة وتجار الجملة ومقدمو خدمات 3PL ومؤسسات التجارة الإلكترونية على حد سواء إلى أن يكونوا مرنين بما يكفي للوفاء من خلال عمليات الاختيار والتعبئة بدقة وسرعة ، مهما كانت طبيعة الطلب. على النقيض من عقلية تحسين النقل الكامل للمركبة لسلسلة التوريد التقليدية ، فإن النظام الذي يتكامل مباشرة مع ناقلات الطرود ويحسب أوزان الأبعاد ومحلات الأسعار من شركات النقل المتاحة سيقدم خيارات خدمة إضافية للعميل مع توفير الوقت والمال أيضًا الأعمال نفسها.

نحو تحقيق خالي من الأخطاء

تحتاج إدارة المستودعات وأنظمة تنفيذ الطلبات أيضًا إلى دعم الكفاءة التشغيلية والإنتاجية المحسّنة ، بالطبع. في هذا السياق ، فإن تقنية المسح باستخدام توجيهات النظام والتحقق من الصحة ، عبر جميع عمليات المستودعات ، تخلق عملية تنفيذ واضحة خالية من الأخطاء للفرق للعمل بكفاءة. يمكن للمؤسسات تحقيق مزيد من الكفاءة والإنتاجية من خلال الدمج في الوقت الفعلي لأنظمة الأتمتة مثل الروبوتات للوفاء وأنظمة الالتقاط وأنظمة الفرز. وهذا بدوره يمكّنهم من معالجة كميات أكبر من الطلبات ، وتجنب زيادة تكلفة العمال مع تطور الأعمال.

مرة أخرى ، يعد الحصول على رؤية مطلقة للمخزون على مستوى الشبكة أمرًا بالغ الأهمية هنا. تتطلب المنظمات أنظمة تسمح لها بإدارة جميع عمليات المخزون داخل مستودعاتها ، من التتبع والتجديد إلى الدورة والجرد المادي. علاوة على ذلك ، لزيادة الكفاءة عبر عمليات المستودعات والمخازن الحديثة الخاصة بهم ، يحتاجون إلى رؤية بنسبة 100٪ لمكان وجود جميع المخزون في جميع الأوقات في جميع المواقع.

في ضوء ذلك ، من المهم بشكل متزايد أن تضمن الشركة أنها تدير أنظمة إدارة مستودعات عالية الجودة وأنظمة إدارة الطلبات تكون مرنة وقابلة للتطوير وقادرة على توفير وظائف إضافية عند الحاجة ، لتلبية الاحتياجات المتغيرة بسرعة في الديناميكية. عالم يركز على المستهلك يخدمونه.