إذا كنت مثلي، فربما تتمنى أن يكون لديك وقت وموارد غير محدودة لإنجاز عملك المزدحم، والتوصل إلى أفكار تغير قواعد اللعبة، وفي النهاية منح جمهورك تجارب علامة تجارية لا تُنسى. 

في حين أن الذكاء الاصطناعي سرعان ما أصبح المساعد النهائي للمسوق في العديد من هذه المهام، فقد تسبب أيضًا في تطور مشهدنا (والمنافسة) بشكل أسرع.

باستخدام البيانات المستمدة من استبياننا الذي شمل 1460 من المسوقين في مجال B2B وB2C في جميع أنحاء العالم، سنبحث في أفضل اتجاهات التسويق لعام 2024، وكيف سيستمر الذكاء الاصطناعي في تغيير صناعتنا، وكيف يمكنك كسب الجماهير في عصر جديد من التسويق.

النتائج الرئيسية:

1. سرعان ما أصبح الذكاء الاصطناعي هو المساعد التسويقي النهائي، لكنه لا يزال يواجه عوائق التبني مثل مخاوف الأمن الوظيفي، وسمعة العلامة التجارية، ونقص المعرفة حول كيفية استخدامه.
2. يمكن أن تحقق تطبيقات الوسائط الاجتماعية عائدًا على الاستثمار أعلى من أي وقت مضى في عام 2024 مع تطورها إلى منصات تجارة إلكترونية خالية من الاحتكاك. 
3. ستشهد التطبيقات التي تركز على الفيديو مثل TikTok وInstagram وYouTube أكبر نمو في عام 2024، على الرغم من أن Facebook لا يزال الأكثر استخدامًا ويرتبط بـ Instagram للحصول على أعلى عائد على الاستثمار. س.
4. يقدم الفيديو القصير أعلى عائد استثمار على المحتوى وسيحقق استثمارًا أكبر من جميع التنسيقات الأخرى. 
5. سيلجأ المسوقون إلى استهداف الوسائط الاجتماعية وبيانات الطرف الأول وأدوات الذكاء الاصطناعي للوصول إلى الجمهور بعد الإلغاء التدريجي لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث في Chrome.

الاتجاه التسويقي الأعلى لعام 2024

1. أصبح الذكاء الاصطناعي هو المساعد النهائي لتسويق المحتوى. 

لا يمكننا مناقشة اتجاهات التسويق بدون الذكاء الاصطناعي، والتأثير هائل جدًا لدرجة أنه يحتل المركزين الأول والثاني في قائمتنا.

أهم ما يمكن تعلمه هو أن الذكاء الاصطناعي أصبح سريعًا هو المساعد التسويقي النهائي، حيث يستخدمه 64% من المسوقين بالفعل، و38% من أولئك الذين لا يخططون بعد للبدء في عام 2024. 

تتزايد أهمية الذكاء الاصطناعي. في الحقيقة، شون داوني، رئيس شركة Google للأمريكتين والشركاء العالميين، يعتقد أن هذا سيكون الاتجاه الأكبر في عام 2024. 

قال HubSpot في هذا بريد.. اعلاني"لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنه في عام 2024، ستتمحور أكبر اتجاهات التسويق حول إمكانيات من الذكاء الاصطناعي. واليوم، يواجه المسوقون تحديات ملحة للتنقل بين توقعات المستهلكين وعادات الاستهلاك المتطورة في المشهد الإعلامي اليوم، والذي يتسم بالتشرذم والتحول بشكل كبير - وكل ذلك مع تحقيق نتائج الأعمال بشكل أكثر كفاءة.

ويضيف: "تأتي فرصة الذكاء الاصطناعي في وقت التحول للجميع، بما في ذلك المسوقين. في الواقع، بالإضافة إلى ربط العلامات التجارية والمنتجات بالناس، أكثر من أي وقت مضى، يحتاج المسوقون إلى أن يكونوا محركات نمو لشركاتهم.

تصبح الأمور مثيرة للاهتمام عندما ننظر إلى كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لدى المسوقين، حيث يقول 60% أنه سيكون بمثابة مساعد يساعدهم في أداء واجباتهم الوظيفية، بينما يرى 20% أن الذكاء الاصطناعي يتولى في المقام الأول المهام الوضيعة. 

ولكن ليس هناك من شك في أن الذكاء الاصطناعي سيُحدث ضجة كبيرة في عالم التسويق في عام 2024. 

يقول 85% من المسوقين إن الذكاء الاصطناعي التوليدي قد غير الطريقة التي سينشئون بها المحتوى في عام 2024، ويقول 63% أنه في عام 2024، سيتم إنشاء معظم المحتوى على الأقل جزئيًا بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي. 

يشهد المسوقون الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي نتائج رائعة، قائلين إنه يساعدهم على إنشاء محتوى أكثر جودة وأعلى أداءً بشكل أفضل. 

كما بريانا روجرز، رئيس قسم تسويق المنتجات في ميرويقول لي: "سيتعين على المسوقين أن يتعلموا كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عملهم".

تشرح قائلة: "إن المساحة تتحرك بسرعة كبيرة ونحن بحاجة إلى تجربة كل شيء... بدءًا من حالات الاستخدام الأكثر رسوخًا - مثل الاستفادة من التعلم الآلي لتحسين شراء الإعلانات، أو إنشاء نماذج تنبؤية لقيمة العملاء - إلى المساحات الأحدث، مثل تحديد الأنماط في أبحاث المستخدمين وبياناتهم، والمساعدة في التطوير الإبداعي، وبناء حملات عملاء كاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. 

يقول 81% من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي إنه فعال في مساعدتهم في أداء دورهم. على وجه التحديد، فهو يساعدهم على:

• تحسين جودة المحتوى الذي يقومون بإنشائه (85%)
• إنشاء المحتوى بكفاءة أكبر (84%)
• إنشاء محتوى أكبر بكثير (82%)
• إنشاء محتوى أكثر تخصيصًا (77%). 

علاوة على ذلك، يقول 56% من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء المحتوى أن هذا المحتوى يؤدي أداءً أفضل من المحتوى الذي تم إنشاؤه بدونه.

يُظهر استطلاعنا أيضًا أن المسوقين الذين يستخدمون أدوات الذكاء الاصطناعي/الأتمتة هم أكثر عرضة بنسبة 95% للقول بأن إستراتيجيتهم التسويقية كانت فعالة جدًا هذا العام مقارنة بأولئك الذين لا يستخدمونها.

لكن إخلاء المسؤولية الكبير هو أن الذكاء الاصطناعي لا ينبغي استبدل فريق المحتوى بأكمله. أنت مستهلك لن ترغب في ذلك، ولن ترغب فيه منصات مثل Google. 

في الواقع، أبرز تقرير حديث من أحد زملائنا، كورتيس ديل برينسيبي العقوبة الصادرة على وكالة واحدة بعد أن قاموا بنشر آلاف المنشورات باستخدام الذكاء الاصطناعي فيما نطلق عليه "سرقة تحسين محركات البحث".

لذا، إذا لم تتمكن من إنشاء كل المحتوى الخاص بك باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، فكيف لا يزال بإمكانك الاستفادة منه لتحقيق أفضل ميزة في خطة المحتوى الخاصة بك؟ 

كيف يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى

أخبرنا المسوقون الذين شملهم الاستطلاع أن أفضل حالات الاستخدام للذكاء الاصطناعي التوليدي هي تحليل البيانات والبحث وإنشاء المحتوى (لكن لا تتوقف عن القراءة هنا).

عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى، فإن المسوقين لا يستبدلون الكتاب أو المبدعين بالذكاء الاصطناعي. بدلاً من ذلك، يستخدمون الذكاء الاصطناعي في المقام الأول 

• العصف الذهني لأفكار أو زوايا جديدة، 
• إعادة تصميم المحتوى الذي تم إنشاؤه مسبقًا أو تكييفه ليناسب جمهورًا أو تنسيقًا أو قناة مختلفة
• كتابة النسخة الأساسية أو الخطوط العريضة
• وإنشاء الصور أو مقاطع الفيديو الأساسية.

فيما يتعلق بأنواع المحتوى، يستخدم المسوقون الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج منشورات الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات والصور ووصف المنتج.

في حين أن كل هذا يبدو رائعًا، إلا أن هناك بعض المخاوف التي يجب أن تكون على دراية بها فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي والتي يجب أن نتحدث عنها.

حيث لا يزال الذكاء الاصطناعي يواجه العوائق

تمثل ثورة الذكاء الاصطناعي تغييرًا هائلاً، لذلك ليس من المستغرب أن يشعر ما يقرب من نصف المسوقين بالقلق من أن يحل الذكاء الاصطناعي محل وظائفهم. ويعتقد 23% من المشاركين أنه يجب على المسوقين تجنب استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي تمامًا.

ولكن استنادًا إلى كيفية استخدام المسوقين للذكاء الاصطناعي فعليًا، فهو لا يحل محل وظائفهم، بل يعمل كمساعد. 

من بين المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة النص، يستخدمه 6% فقط لكتابة الجزء الكامل من المحتوى لهم. 45% يستخدمونه للأفكار/الإلهام، و31% يستخدمونه للمخطط التفصيلي، و18% يستخدمونه للمسودة الأولى.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم 95% من المسوقين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي لكتابة النصوص بإجراء تعديلات على النص، بينما يقوم 44% بإجراء تعديلات مهمة. 

هناك مشكلة أخرى وهي دمج الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء سير عمل المسوقين، حيث يشعر 46% منهم بالإرهاق من هذا العميل المحتمل.

والخبر السار هو أن الشركات تبذل قصارى جهدها للمساعدة، حيث يقول 40٪ من المسوقين إن شركتهم قامت بتعيين موظف جديد خصيصًا لمساعدة فريقهم على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، نظرًا لكون الذكاء الاصطناعي جديدًا جدًا، فقد قام 21٪ فقط من المسوقين بدمجه خلال سير عملهم اليومي. 32% من المسوقين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في مهام محددة و10% ما زالوا في مرحلة التجربة. بالطبع، 36% لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي على الإطلاق، لكن 38% من المسوقين لا يقولون إنهم سيبدأون في استخدام الذكاء الاصطناعي في عام 2024.

أحد المخاوف الأخيرة التي يشاركها 60% من المسوقين هو أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يضر بسمعة علامتهم التجارية بسبب التحيز أو الانتحال أو عدم التوافق مع قيم العلامة التجارية. 

هذه مشكلة بالتأكيد، ولكن إذا كنت تستخدم الذكاء الاصطناعي كمساعد، فسوف تقوم بتحرير ومراقبة الإخراج في كل خطوة على الطريق. 

تدرك أدوات الذكاء الاصطناعي أيضًا هذه المشكلات، وقد قام بعضها بالفعل بنشر إمكانات للحصول على مصدر المعلومات التي تنشرها والتحقق من صحتها. 

على سبيل المثال، سيسمح لك برنامج Bard من Google بالتحقق مرة أخرى من المعلومات الموجودة على الويب لإعلامك بما إذا كان من الممكن تأكيدها من خلال مصادر أخرى، مع توفير روابط للمصادر ذات الصلة أيضًا.

لحسن الحظ، عندما تقوم الشركات بتعيين خبراء في تنفيذ الذكاء الاصطناعي، يصبح المسوقون أكثر راحة في استخدام الذكاء الاصطناعي كمساعد، وتصبح أدوات الذكاء الاصطناعي أكثر دقة وجديرة بالثقة، ونتوقع أن يتم التغلب على المخاوف المذكورة أعلاه بسرعة.

أهم قنوات التسويق

2. تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة التسويقية ذات أعلى عائد على الاستثمار حيث تستمر في التطور مع التجارة الإلكترونية.

وسائل التواصل الاجتماعي هي بلا منازع القناة التسويقية رقم 1. فهو لا يقدم أعلى عائد على الاستثمار فحسب، بل يستخدمه 43% من المسوقين. 

السبب وراء فعالية وسائل التواصل الاجتماعي هو أنها أصبحت قناة رائدة لاكتشاف المنتجات وشرائها حيث يحتل التسوق مركز الصدارة عبر المنصات. 

يمكن للمسوقين إنشاء متاجر افتراضية لمنح المتسوقين تجربة تسوق شاملة وسلسة، بدءًا من الاكتشاف وحتى توصيات المؤثرين وحتى عمليات الشراء داخل التطبيق وخدمة العملاء عبر الرسائل المباشرة.

في وقت سابق من هذا الصيف، لدينا مسح اتجاه المستهلك وجدت أن 64% من الجيل Z، و59% من جيل الألفية، و47% من الجيل X اكتشفوا منتجًا على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأشهر الثلاثة الماضية. علاوة على ذلك، تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة الأكثر تفضيلاً لاكتشاف المنتجات لجيل Z وجيل الألفية، حيث يستعد جيل X وجيل الطفرة السكانية لها بسرعة. 

والأكثر من ذلك، أن 17% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اشتروا منتجًا داخل التطبيق خلال الأشهر الثلاثة الماضية. في ذلك الوقت، اشترى واحد من كل أربعة شيئًا بناءً على توصية أحد الأشخاص المؤثرين، وأرسل 19% رسالة مباشرة لخدمة العملاء. 

بالإضافة إلى ذلك، في كل مرة نجري فيها استطلاع اتجاهات المستهلك ونعيد تشغيله، تزداد هذه الأرقام بشكل ملحوظ. لذلك، ليس من المفاجئ أن يتبنى المسوقون البيع الاجتماعي بسرعة. 

الأهداف و مسح البيع الاجتماعي حتى أن 87% من المسوقين الذين يبيعون على وسائل التواصل الاجتماعي يقولون إن ذلك فعال، ويقول 59% إنهم يحققون مبيعات أكثر في عام 2023 مقارنة بالعام الماضي.

حاليًا، يستخدم 27% من المسوقين أدوات البيع الاجتماعي، و23% يستفيدون من التسويق المؤثر، و22% يستخدمون الرسائل المباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء. ويخطط المسوقون للاستثمار بكثافة في هذه القنوات بحلول عام 2024.

الآن بعد أن استعرضنا فوائد البيع الاجتماعي، دعونا نلقي نظرة على المنصات الأكثر فعالية للمسوقين في عام 2024. 

أهم اتجاهات وتنسيقات المحتوى

3. تنمو تطبيقات الفيديو أولاً مثل TikTok وInstagram وYouTube بشكل أسرع، لكن لا تتجاهل Facebook.

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرًا، فأنت تعلم أن الأمر كله يتعلق بالفيديو، ويشير المسوقون إلى أن منصات الوسائط الاجتماعية التي تركز على الفيديو هي الأكثر فعالية وتقدم أفضل عائد على الاستثمار.

يرتبط Instagram وFacebook بأعلى منصات عائد الاستثمار، يليهما YouTube وTikTok وLinkedIn وX.

لا يزال فيسبوك هو النظام الأساسي الأكثر استخدامًا من قبل العلامات (57%)، يليه Instagram (55%)، YouTube (52%)، TikTok (44%)، X (39%)، وLinkedIn (37%). 

على الرغم من أنه لا يوجد شك في أن فيسبوك لا يزال مهيمنًا، فإن المنصات التي تركز على الفيديو مثل TikTok وYouTube وInstagram ستشهد المزيد من الاستثمار في عام 2024. 

56% من المسوقين الذين يستخدمون TikTok سيزيدون استثماراتهم في العام المقبل، وهي أعلى نسبة على الإطلاق. وسيشهد YouTube وInstagram أيضًا زيادة كبيرة في الاستثمار. 

فيما يتعلق بالاستخدام لأول مرة، يخطط 27% من المسوقين الذين لا يستخدمون YouTube للاستفادة منه في عام 2024، يليهم TikTok (25%)، وFacebook (24%)، وInstagram (23%). 

لكن المواجهة الحقيقية على وسائل التواصل الاجتماعي في عصرنا هي بين X وThreads. يُظهر استطلاعنا أن المسوقين ملتزمون بأحدث إصدار من تويتر، حيث يتوقع 68% منهم تحقيق نجاح أكبر مع X على Threads في عام 2024. 

في الوقت الحالي، يستخدم 11% فقط من المسوقين Threads، ويخطط 13% فقط ممن لا يستخدمونها لتجربة Threads لأول مرة في عام 2024.

في هذه المرحلة، قد تسأل نفسك: "لكن هل المستهلكين الذين أقوم بالتسويق لهم يستخدمون هذه القنوات؟" تحقق من هذه الغطسات العميقة للمزيد: 

4. يقدم الفيديو القصير أعلى عائد على الاستثمار وسيشهد أكبر نمو لأي تنسيق محتوى تسويقي في عام 2024.

منذ أن أعاد TikTok تنشيط تطبيق Vine المفضل لدى جيل الألفية، كان فريق مدونتنا يتوقع حدوث نهضة الفيديو القصير.

اليوم، لا توجد أي مسابقة تقريبًا - أصبح الفيديو القصير الآن هو تنسيق تسويق المحتوى رقم 1، حيث يقدم أعلى عائد على الاستثمار. يعد الفيديو القصير أيضًا هو الأكثر شيوعًا، حيث يستخدمه 44% من المسوقين.

على الرغم من أن الفيديو القصير هو السائد منذ بضع سنوات حتى الآن، إلا أنه سيستمر في رؤية أكبر نمو مقارنة بأي تنسيق آخر في عام 2024، حيث يخطط المسوقون للاستثمار فيه أكثر من أي تنسيق آخر. 

ويخطط 26% من المسوقين للاستثمار فيه أكثر من أي تنسيق آخر في عام 2024، وهي أعلى نسبة من أي تنسيق حتى الآن. بالإضافة إلى ذلك، فإن 57% من المسوقين الذين يستفيدون من الفيديو القصير سيزيدون استثماراتهم في عام 2024، وهي أعلى زيادة من أي تنسيق. والأهم من ذلك كله، أن 30% من المسوقين الذين لا يستخدمون مقاطع الفيديو القصيرة سيبدأون في عام 2024.

5. سوف يستمر المسوقون في الاستثمار في أصحاب النفوذ الجزئي – الذين يمكنهم إشراك المجتمعات المتماسكة والمخلصة.

لا يقتصر الأمر على أن التسويق عبر المؤثرين فعال للغاية وسيستمر في النمو في عام 2024، بل أصبح المؤثرون أكثر تأثيرًا على قرارات الشراء.

يقول 86% من المسوقين المؤثرين إن التسويق المؤثر كان فعالاً لشركتهم في عام 2023. ويظهر استطلاع اتجاهات المستهلكين الذي أجريناه أن 1 من كل 4 مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اشتروا منتجًا بناءً على توصية أحد المؤثرين في الأشهر الثلاثة الماضية - وهذا يمثل زيادة بنسبة 33% عما كنا عليه عندما كنا أجرى نفس الاستطلاع قبل عام.  

سيشهد التسويق عبر المؤثرين أيضًا نموًا كبيرًا في عام 2024، حيث يخطط 50% من المسوقين الذين يستخدمونه لزيادة استثماراتهم، ويخطط 20% ممن لا يستفيدون منه بعد لتجربته لأول مرة في العام المقبل. 

لكن الشيء المثير للاهتمام هو أن المسوقين يجدون نجاحًا أكبر في العمل مع أصحاب النفوذ الجزئي الذين لديهم ما بين 10,000 إلى 100,000 متابع مقارنة بالمشاهير (المعروفين أيضًا باسم المؤثرين الكبار أو الكبار) الذين لديهم متابعين ضخمين. 

عمل حوالي نصف المسوقين مع المؤثرين أو المبدعين في عام 2023، وعمل 64% منهم مع أصحاب النفوذ الصغير، مما يجعلهم النوع الأكثر شعبية من المؤثرين. 

إنهم أيضًا المسوقون ذوو الحجم المؤثر الذين حققوا أكبر قدر من النجاح هذا العام، وفقًا لـ 47٪ من المسوقين المؤثرين. 

أكبر الأسباب لذلك هو أن العمل مع صغار المؤثرين أقل تكلفة، ويجعل من السهل إقامة شراكات طويلة الأمد، ويتيح الوصول إلى مجتمعات متماسكة ومتفاعلة ومخلصة.

يوضح هذا أن المتابعين لم يعودوا يمثلون كل شيء - عام 2023 تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي (والتي سنعيد تشغيلها في عام 2024!) وجدت أنه عندما يتعلق الأمر بكيفية تحديد المسوقين المؤثرين لمنشئي المحتوى الذين سيتعاونون معهم، فإنهم يقولون إن جودة المحتوى الخاص بهم أكثر أهمية من عدد المتابعين لديهم.

أهم التحديات التسويقية المقبلة

6. يلجأ المسوقون إلى استهداف وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات الطرف الأول استجابةً للإلغاء التدريجي لملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث في Chrome.

لقد كانت زيادة لوائح خصوصية البيانات عقبة أمام المسوقين على مدار الأعوام القليلة الماضية، بدءًا من تغييرات نظام التشغيل iOS إلى GDRP وخطط Google للتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية. 

نظرًا لأن 84% من المستهلكين في استطلاعنا لاتجاهات المستهلكين يقولون إن خصوصية البيانات هي حق من حقوق الإنسان، فإن الرأي العام يقول ذلك بالتأكيد تحويل نحو مزيد من الضمانات حول البيانات الشخصية.

على جانب المسوق، يقول 84% أن التغييرات في خصوصية البيانات أثرت على استراتيجيتهم في عام 2023، وكان الإلغاء التدريجي الذي خططت له Google لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية هو الأكثر تأثيرًا.

تكمن المشكلة في أن المسوقين ليسوا مستعدين تمامًا لهذا التحول - حيث يقول 81% أن أنشطتهم التسويقية تعتمد على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية إلى حد ما، ويقول حوالي واحد من كل خمسة مسوقين إنهم غير مستعدين لفقد إمكانية الوصول إليها.

بالإضافة إلى ذلك، يقول 76% من المسوقين إن قيام Google بالتخلص التدريجي من ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية سيجعل التسويق أكثر صعوبة. 

إذن ماذا يفعل المسوقون حيال ذلك؟ يقول 47% أن شركتهم تستكشف بدائل لملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، مع كون استهداف وسائل التواصل الاجتماعي وبيانات الطرف الأول هي الحلول الأكثر شيوعًا.

يستكشف 25% من المسوقين إعلانات الوسائط الاجتماعية المستهدفة، يليها جمع بيانات الطرف الأول (25%)، وواجهة برمجة تطبيقات Google Topics (21%)، والإعلانات السياقية (15%)، والمعرفات العالمية (14%).

سنتحدث عن فوائد بيانات الطرف الأول بعد ذلك، ولكن لمعرفة المزيد حول هذه البدائل، راجع موقعنا بلوق وظيفة مع التعمق في كل حل.

التسويق المخصص باستخدام بيانات الطرف الأول والذكاء الاصطناعي

على الرغم من الخطوات نحو التخصيص والكثير من الحديث عن التركيز على تجربة العملاء، فإننا نعلم أن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين. 

يُظهر استطلاعنا أن 35% فقط من المسوقين يقولون إن العملاء يحصلون على تجربة مخصصة للغاية مع علامتهم التجارية، ويقول 65% فقط من المستهلكين إن المحتوى الذي يرونه من العلامات التجارية يبدو مرتبطًا بهم. 

علاوة على ذلك، فإن معظم المسوقين تفتقر إلى المعلومات الهامة حول جمهورهم، حيث قال 65% فقط أن لديهم بيانات عالية الجودة عن الفئة السكانية المستهدفة.

عندما سألنا المسوقين عما يعرفونه عن جمهورهم المستهدف، أقل من نصفهم يعرفون أين يستهلكون المحتوى، ومعلوماتهم الديموغرافية، واهتماماتهم وهواياتهم، والمنتجات التي يهتمون بها، ورؤى حول عادات التسوق الخاصة بهم.

لماذا هذا بغاية الأهمية؟ يساعدك الحصول على هذه البيانات في إنشاء تجربة مخصصة حقًا، والتي يقول 96% من المسوقين إنها تزيد من احتمالية تحول المشترين إلى عملاء متكررين، ويقول 94% منهم إن التخصيص يزيد المبيعات. 

علاوة على ذلك، فإن المسوقين الذين توفر علاماتهم التجارية للعملاء تجربة شخصية هم أكثر عرضة بنسبة 215٪ للقول إن إستراتيجيتهم التسويقية هذا العام كانت فعالة للغاية مقارنة بالمسوقين في العلامات التجارية التي لا تقدم تجربة مخصصة.

كما ذكرنا في الاتجاه السابق، فإن لوائح خصوصية البيانات تجعل التخصيص أكثر صعوبة قليلاً من خلال تقليل وصولك إلى البيانات.

ولكن هذا يمثل أيضًا فرصة جديدة مع بيانات الطرف الأول، وهي البيانات التي يتم جمعها مباشرة من عملائك. إنها ليست ذات جودة أعلى فحسب، ولكنها أيضًا فريدة لعملائك وعملك، حيث توفر رؤى أفضل وتصبح أكثر قوة مع إضافة الذكاء الاصطناعي.

على الرغم من أننا جميعًا نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي الإبداعية التي تستفيد من المعلومات العامة، فإن السحر الحقيقي يحدث عندما تجمع بين الذكاء الاصطناعي وبيانات عملك الخاصة، مما يسمح للمسوقين بتقديم تجربة مخصصة للغاية وذات صلة.

77٪ من المسوقين الذين يستخدمون الجنرال. ويقول الذكاء الاصطناعي إنه يساعدهم على إنشاء محتوى أكثر تخصيصًا، وتخصيص تجربة العملاء مع شركتهم (72%)، وتحسين تجربة العملاء الشاملة (71%)، وفهم عملائهم بشكل أفضل (71%).

في حين أن قوة الذكاء الاصطناعي وبيانات الطرف الأول لم تظهر بعد، فإن كل الدلائل تشير إلى أن هذا التقاطع هو المفتاح لتجربة شخصية قابلة للتطوير حقًا. 

وعندما يتعلق الأمر بتحقيق أقصى استفادة من بياناتك، فإن أحد الأجزاء الرئيسية للغز هو وجود مصدر واحد للحقيقة، لذلك دعونا نتناول بعض الأسباب التي تجعل وجود بيانات مركزية ويمكن الوصول إليها أمرًا ناجحًا أو فاشلًا في عام 2024.  

7. لا يزال المسوقون يعانون من البيانات والأدوات المنفصلة وصوامع الشركة.

في تقرير حالة التسويق العام الماضي، كان اتخاذ القرار المبني على البيانات من أفضل التكتيكات وأكبر التحديات التي كان المسوقون يتعاملون معها.

وعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي والاتجاهات البراقة الأخرى قد تقنعك بخلاف ذلك، إلا أن البيانات أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى في عام 2024. ومع ذلك، لا تزال بيانات التسويق والفرق والأدوات منفصلة. 

وهذا يجعل مشاركة البيانات الضرورية والحصول عليها أمرًا صعبًا، ويمنع المؤسسات من الحصول على رؤية شاملة لبياناتها، ويقلل من جودة البيانات. نحن نسمي هذه الظاهرة أ أزمة الانفصال.

يقول حوالي 1 من كل 4 مسوقين إنه من الصعب مشاركة البيانات مع الفرق الأخرى والحصول على البيانات التي يحتاجونها من الفرق الأخرى في شركتهم.

علاوة على ذلك، يقول 23% من المسوقين إن الطريقة التي يتم بها تخزين بيانات التسويق في شركاتهم لا يمكن الوصول إليها، ويقول 26% فقط إن بياناتهم التسويقية متكاملة تمامًا مع الأدوات التي يستخدمونها. بالإضافة إلى ذلك، يقول 59% فقط من المسوقين أن الأدوات التي يستخدمونها مترابطة. 

وجد استطلاعنا أيضًا أن المسوقين الذين لديهم أدوات وبيانات وفرق متصلة كان أداؤهم أفضل بكثير في عام 2023. 

الحل: مصدر واحد للحقيقة

في حين أن 93% من المسوقين الذين لديهم مصدر واحد للحقيقة للبيانات يقولون إنها مفيدة لمؤسستهم، فإن 65% فقط من المسوقين يخبروننا أن لديهم مصدرًا حقيقيًا. 

يعالج مصدر واحد للحقيقة بشكل مباشر أهم التحديات التي يواجهها المسوقون فيما يتعلق بمواءمة المبيعات والتسويق - حيث يعد الافتقار إلى التواصل الفعال بين الفرق، وفرق المبيعات والتسويق التي تستخدم أدوات مختلفة، وصعوبة مشاركة البيانات بين الفرق من العيوب الرئيسية. 

إذن، ما الذي يحدث بالفعل عندما لا يكون فريقا المبيعات والتسويق متسقين؟ يقول المسوقون إن ميزانياتهم تضيع، وتفقد المبيعات والعملاء المحتملين، وينتهي الأمر بالعملاء بالحصول على تجربة سيئة. ومن المرجح أن يقول المسوقون المتوافقون مع فريق المبيعات لديهم بنسبة 26% أن إستراتيجيتهم التسويقية هذا العام كانت فعالة للغاية مقارنة بأولئك غير المتوافقين. 

إحدى الطرق الفعالة للغاية لتنفيذ مصدر واحد للحقيقة هي الحصول على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل HubSpot، الذي يدمج البيانات مع الأدوات ويعزز التوافق بين الفرق. 

يقول 86% من المسوقين الذين يستخدمون إدارة علاقات العملاء (CRM) إنه فعال في تحسين التوافق بين الفرق، والمسوقون الذين لديهم مصدر واحد للحقيقة هم أكثر عرضة بنسبة 56% للتوافق بقوة مع فريق المبيعات لديهم مقارنة بأولئك الذين ليس لديهم مصدر واحد. 

علاوة على ذلك، يقول 76% من المسوقين الذين يستخدمون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أنه مهم لنجاح إستراتيجيتهم التسويقية الشاملة، ويقول 57% منهم أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم أصبح أكثر أهمية في عام 2023.

من المرجح أن يقول المسوقون الذين يستخدمون إدارة علاقات العملاء (CRM) بنسبة 128٪ أن إستراتيجيتهم التسويقية هذا العام كانت فعالة للغاية مقارنة بالمسوقين الذين لا يستخدمون إدارة علاقات العملاء (CRM). علاوة على ذلك، يقول 93% من المسوقين الذين يستخدمون HubSpot CRM أن إستراتيجيتهم التسويقية كانت فعالة هذا العام.

وأخيرًا، يعد الذكاء الاصطناعي أيضًا فعالًا جدًا في تحسين الاتصال، حيث يقول المسوقون الذين يستخدمونه إنه يساعد مؤسساتهم على مشاركة البيانات بشكل أكثر فعالية (74%) والتعاون بشكل أكثر فعالية (73%).

ما هو التالي في التسويق

عندما يتعلق الأمر بكل الأشياء المتغيرة في مشهد اليوم، فإن القائمة أعلاه هي مجرد غيض من فيض.

للحصول على قائمة مفصلة بأهم التكتيكات والفرص والتحديات والقنوات والمحتوى الذي سيستفيد منه مسوقو المحتوى في عام 2024، ترقبوا تقرير حالة التسويق الخاص بنا - والذي سيتم إطلاقه الأسبوع المقبل وسيتم ربطه بهذه الصفحة قريبًا. 

وحتى ذلك الحين، يمكنك الاطلاع على مدى تغير الأشياء في المشهد التسويقي من خلال الاطلاع على تقرير حالة التسويق لعام 2023 أدناه، أو الاطلاع على أحدث تقرير عن حالة الذكاء الاصطناعي لدينا هنا. 

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://blog.hubspot.com/marketing/hubspot-blog-marketing-industry-trends-report