توفر Alphera Financial Services مقاطع فيديو ووثائق تدريبية للمساعدة في التحضير للوائح واجب المستهلك لسلطة السلوك المالي (FCA) في 31 يوليو.
تتناول المواد الالتزامات المرتبطة بالأجزاء ذات الصلة من المنتجات المالية المتاحة من Alphera ، بما في ذلك الشروط والأحكام والأسواق المستهدفة والمدفوعات الثابتة والفوائد لمنتجات PCP.
قالت الشركة إن التجار الذين يستخدمون الإرشادات سيكونون في وضع أفضل لضمان توفير قيمة عادلة وشفافية.
إلى جانب عناصر التوجيه المحددة ، حدد Alphera سلسلة من التوصيات الرئيسية لتجار التجزئة للسيارات لتلبية متطلبات FCA فيما يتعلق بـ "الثقافة والحوكمة" ، بما في ذلك:
- رشح بطلًا داخليًا لواجب المستهلك لمراقبة التنفيذ والامتثال.
- قدم تدريبًا متدرجًا للموظفين حتى يفهم الجميع أدوارهم المحددة في تقديم واجب المستهلك.
- تأكد من أن هياكل المكافآت والحوافز تعزز السلوكيات الصحيحة بين الموظفين وتحقق نتائج جيدة للعملاء.
- حدد التغييرات المطلوبة لرصد الأنشطة ذات الصلة ، بما في ذلك الأدلة الإضافية التي قد تكون مطلوبة لإثبات الامتثال.
- قم بإعادة النظر في السياسات والإجراءات للتأكد من أنها تحقق نتائج جيدة للعملاء.
- ضع في اعتبارك أي طرق أخرى تحتاج من خلالها الثقافة والحوكمة إلى التغيير لدعم تحقيق نتائج جيدة للعملاء.
عينت Alphera أيضًا بطلها الخاص في خدمة المستهلك ، وتدير مجموعة توجيهية منتظمة لواجب المستهلك لمراقبة التقدم ، وتقدم تحديثات وتصعيدات منتظمة إلى مجلس إدارتها فيما يتعلق بمتطلبات واجب المستهلك وأفضل الممارسات.
التركيز الرئيسي الآخر لواجب المستهلك هو معاملة العملاء المعرضين للخطر.
خصصت Alperha بالفعل مستشاري العملاء المعرضين للخطر ضمن قسم التحصيل التابع لها. يضمن هؤلاء الموظفون إعطاء التركيز بدوام كامل للعملاء الذين تم تحديدهم على أنهم ضعفاء.
تركز الشركة أيضًا على التدريب السنوي الإلزامي لجميع الموظفين ، وتثقيفهم حول كيفية تحديد وإدارة العملاء المعرضين للخطر ، وقد طورت سياسة الشركة في المملكة المتحدة لمعالجة هذه المشكلة بشكل مباشر.
بدأت هيئة السلوك المالي (FCA) استشارة أولية بشأن واجب المستهلك في مايو 2021 ، وتم الآن وضع معايير جديدة صارمة للحماية عبر الخدمات المالية ، مما يتطلب من التجار وشركات التمويل التصرف بحسن نية تجاه العملاء.
قال أليكس رويال ، مدير شركة Alphera Financial Services: "نريد أن نتأكد من أننا وشركائنا على أتم الاستعداد لتنفيذ واجب المستهلك.
"لقد التزمنا بأن نكون خطوة للأمام ، حيث نقدم وثائق توجيهية مفصلة ومقاطع فيديو تغطي الموضوعات الفردية وتحدد الخطوات المطلوبة لضمان الامتثال.
"في الفترة التي تسبق الموعد النهائي ، طلبنا تعليقات مفصلة من الشركاء لزيادة تعزيز المعلومات التي نقدمها."
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.am-online.com/news/finance/2023/06/28/alphera-financial-services-offers-top-tips-on-consumer-duty
