امتلاك متجر على الانترنت يعطي فرصًا كبيرة للنجاح في ديناميكية اليوم المشهد الرقمي. ومع ذلك ، مع مستويات عالية من المنافسة و سلوك المستهلك المتغير باستمرار، يجب أن يظل أصحاب المتاجر في صدارة اللعبة.
مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية يتتبع المقاييس الصحيحة.
ستكون مثل سفينة بدون بوصلة إذا أغفلت المتغيرات الحرجة في عملك. وينتج عنه الفرص الضائعة, دخل، وفي نهاية المطاف، فشل العمل.
لذا ، إذا كان نجاحك (أو عدم نجاحك) يعتمد على تتبع المؤشرات الرئيسية في مؤسستك ، فلماذا لا يفعلها الجميع؟
الإجابة بسيطة: قد يكون تحديد المتغيرات ونقاط البيانات الأكثر أهمية أمرًا صعبًا.
توفر المقاييس رؤى مهمة حول تحقيق النجاح و صحة متجرك عبر الإنترنت في بيئة حيث كل نقرة, تحويلو التواصل مع الزبائن القضايا. إنها بوصلة لاستراتيجية عملك ، مما يسمح لك بتحسين كل شيء من ادارة المخزون إلى حملات التسويق, تجربة العملاء، وأكثر من ذلك.
يمكن أن يؤدي إهمال المراقبة الدقيقة للمقاييس في أي عمل تجاري عبر الإنترنت إلى مخاطر غير متوقعة ، مثل ارتفاع عربات التسوق المهجورة و تراجع رضا المستهلك. التدخل في الوقت المناسب والمراقبة الفعالة للقياس ضروريان للتخفيف من هذه المشكلات و تجنب التأثيرات السلبية على السمعة والمبيعات.
ستفحص الأقسام التالية بعض ملفات إحصاءات التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية والمقاييس التي يجب على كل صاحب عمل مشاهدتها. هذه المؤشرات سوف تمكنك من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لدفع متجر على الإنترنت للنجاح، من العثور على الاختناقات في قمع المبيعات لإدارة مستويات المخزون.
فهم المقاييس مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية
المقاييس البيانات الكمية يشير ذلك تتبع مناطق مختلفة لعمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتقديم رؤى حول الأداء. إيرادات المبيعات, معدل التحويل, حركة المرور على الشبكة، وعوامل أخرى من بينها. مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) هي مقاييس دقيقة مرتبطة بأهداف عملك. هم بمثابة معايير لتقييم الأداء و متابعة التقدم.
بينما تشمل المقاييس نطاقًا واسعًا من نقاط البيانات ، تركيز KPIs على الإشارات الأكثر أهمية. إنهم يساعدونك في ترتيب الاولويات و مواءمة أنشطتك بأهداف إستراتيجية. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد زيادة الاحتفاظ بالعملاء، ستظهر لك مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء أو معدل الشراء المتكرر إلى أي مدى وصلت.
يعد فهم التمييز بين المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) أمرًا بالغ الأهمية للتحليل الفعال. المقاييس تزود رؤى مهمة، لكن مؤشرات الأداء الرئيسية التركيز على المؤشرات الاستراتيجية الهامة.
كم مرة يجب عليك التحقق من مقاييس المتجر؟
بمجرد فهمك لأهمية مراقبة تقارير التجارة الإلكترونية ومقاييسها ، فإن السؤال المهم التالي هو: كم مرة يجب عليك التحقق منها؟ العثور على المزيج الصحيح ضروري لضمان الحصول على رؤى في الوقت المناسب مع عدم إغراقه بالتحليل المستمر.
الانتظام الذي تقوم به مراجعة مقاييس متجرك يتم تحديده من خلال عوامل مختلفة ، بما في ذلك حجم عملكأطلقت حملة الصناعة التي تعمل فيها، وخاصتك أهداف فردية و أهداف. ومع ذلك ، ما يلي توصيات عامة سيساعدك في تحديد إيقاع مراقبة مقبول:
- الرصد اليومي: تتطلب بعض المقاييس المراقبة المنتظمة لاكتشافها صعوبات أو فرص فورية. بعض الأمثلة موقع حركة المرور, أسعار التحويل, عربات مهجورةو خدمة العملاء أوقات الاستجابة. من خلال التحقق من هذه المقاييس يوميًا ، يمكنك ذلك تحديد على وجه السرعة أي مخالفات ، اتخاذ إجراءات تصحيحيةو الحفاظ على تجربة المستهلك الإيجابية.
- التحليل الأسبوعي: التقييم الأسبوعي لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) يسمح لك بذلك الحصول على منظور أوسع على الأداء العام لمتجرك. مقاييس مثل دخل المبيعات, قيمة متوسط الطلب, تكلفة اكتساب العملاءو وسائل التواصل الاجتماعي يمكن استخدام المشاركة لتحديد الاتجاهات ، أنماطو الفرص للتحسين. هذه المراجعة المتكررة تساعدك في القيام بذلك قرارات مستنيرة للأسبوع المقبل وتعديل استراتيجية التسويق أو التشغيل حسب الاقتضاء.
- تسجيلات الوصول الشهرية: تسجيلات الوصول الشهرية توفر المزيد صورة مفصلة لنجاح متجرك على المدى الطويل. يتيح لك التعمق في مؤشرات الأداء الرئيسية مثل قيمة عمر العميل, معدل دوران المخزون, حملة التسويق العائد على الاستثمارو الربحية الإجمالية. تساعد المراجعات الشهرية في تحديد الأنماط العامة ، وتقييم فعالية الجهود الاستراتيجية ، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتحقيقها نجاح طويل الأمد.
- التقييمات الفصلية والسنوية اسمح للشخص بالرجوع خطوة إلى الوراء وفحص أداء متجرك بشكل أكثر اتساعًا. يمكنك أن تجد الأنماط الموسمية, تقييم التقدم ضد الأهداف طويلة المدى ، و خطة للنمو في المستقبل من خلال تقييم المؤشرات السنوية. هذه المراجعات أيضا مساعدة التخطيط الاستراتيجي, الميزانيةو تخصيص الموارد للأرباع والسنوات القادمة.
من الضروري التأكيد على أنه في حين أن هذه التوصيات بمثابة نقطة البداية، المرونة ضرورية. حسب الظروف مثل حملات تسويقية كبيرة, إطلاق المنتجاتالطرق أو تقلبات في اتجاهات الصناعة، قد يلزم تغيير تردد المراقبة لديك. علاوة على ذلك ، باستخدام التقارير الآلية و حلول التحليلات يساعد تسريع العملية، مما يتيح لك الوصول بكفاءة إلى المؤشرات الهامة والتركيز على تحليل البيانات واتخاذ القرار.
مقاييس التجارة الإلكترونية الأساسية: فهم المؤشرات الرئيسية لنجاح المتجر
مراقبة و تفسير المقاييس المهمة أمر بالغ الأهمية لـ أصحاب المتاجر عبر الإنترنت من يرغب ب تحسين الأداء, زيادة المبيعاتو تعظيم الأرباح. توفر هذه المقاييس رؤى مفيدة في العديد من مناطق عمليات المتجر عبر الإنترنت ، بدءًا من موقع الويب سرعة و حركة المرور إلى معدلات التحويل وتكلفة اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء.
سرعة الموقع والأداء
وفقًا رجل دولة، وهي زيادة كبيرة في مغادرة العملاء لموقع الويب دون اتخاذ أي إجراء إذا تجاوزت أوقات التحميل 5 ثوانٍ.
• سرعة و كفاءة من الخاص تحميل متجر على الإنترنت و وظائف وتسمى سرعة الموقع و أداء. تحميل بطيء يمكن أن تؤدي مواقع الويب إلى ارتفاع معدلات الارتداد و الزوار الساخطين، وهو أمر بالغ الأهمية لأصحاب المتاجر. موقع سريع وسريع الاستجابة يحسن تجربة المستخدموالمشاركة وإمكانية التحويل.
حركة المرور على الانترنت
• عدد الزوار إلى متجرك على الإنترنت يقاس بـ موقع حركة المرور. إنه مؤشر أساسي لأصحاب المتاجر لأنه يظهر الوصول و رؤية شركتهم. يمكن لأصحاب المتاجر قياس كفاءة نشاطات تسويقية, أنماط البقعةو جعل البيانات مدفوعة قرارات لجذب الزوار والاحتفاظ بهم من خلال تتبع حركة المرور على الموقع.
21٪ من أصحاب الأعمال الإبلاغ عن انخفاض حركة المرور على الموقع. من الأهمية بمكان أن تفهم ما الذي يدفع حركة المرور إلى موقعك وكيف يمكنك التأثير فيه.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
تقيس نسبة النقر إلى الظهور (CTR) النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون ارتباط أو إعلان معين. إنه مفيد لأصحاب المتاجر لأنه يوفر معلومات حول كفاءة حملاتهم الإعلانية عبر الإنترنت وغيرها من المبادرات العضوية. تساعد مراقبة نسبة النقر إلى الظهور في ملف تحسين استراتيجيات التسويقأطلقت حملة تحسين الاستهداف، و زيادة احتمال لتقديم زوار متميزين إلى المتجر.
يمكن أن تختلف نسبة النقر إلى الظهور باختلاف الصناعة ، كما يوضح الرسم البياني أدناه.
معدل التخلي عن سلة التسوق
معدل التخلي عن سلة التسوق هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين إضافة منتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم لكن بعد ذلك مغادرة الموقع دون إجراء عملية شراء. إنه مقياس مهم لمديري المتاجر لأنه يحدد العقبات المحتملة or أخطاء في عملية الدفع أو تجربة المستخدم الشاملة.
يمكنك قراءة المزيد حول أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق هنا.
تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
تحسب CAC تكلفة اكتساب عميل جديد. يحتاج أصحاب المتاجر إلى فهم الفعالية من حيث التكلفة لاستراتيجياتهم التسويقية والإعلانية.
من خلال قياس CAC ، يمكن لأصحاب المتاجر تقييم تأثير جهود اكتساب العملاء، وتخصيص الموارد بشكل صحيح ، و تحسين ميزانياتهم.
معدل التحويل
النسبة المئوية ل أداء زوار الموقع الإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج ، هو معدل التحويل. إنه مؤشر مهم لأصحاب المتاجر لأنه يظهر فعالية موقعهم على الويب, مبادرات التسويقو قمع المبيعات.
تُظهر الصورة أدناه من Shopify بعضًا من أفضل الطرق لتحسين معدل التحويل الخاص بك.
يمكن لأصحاب المتاجر زيادة المبيعات وتحسين العائد على إنفاقهم التسويقي تعظيم معدل التحويل.
قيمة عمر العميل (CLTV)
يشير CLTV إلى ملف القيمة الإجمالية التي يقدمها العميل للشركة طوال فترة علاقتهم. إنه أمر بالغ الأهمية لأصحاب المتاجر لأنه يسمح لهم بفهم ملفات قاعدة المستهلك على المدى الطويل الربحية.
يمكن لأصحاب المتاجر الوصول إلى أحكام مستنيرة حول تقنيات الاحتفاظ بالعميل, حملات التسويقو تفاعل شخصي عن طريق حساب CLTV.
الإيرادات والمبيعات حسب القناة
تكشف الإيرادات أو المبيعات حسب القناة عن قنوات المبيعات (على سبيل المثال ، موقع الويب أو السوق أو الوسائط الاجتماعية) التي تنشئ ملف معظم المال. هذا المقياس أمر بالغ الأهمية لأصحاب المتاجر إدارة الموارد بشكل أفضل و تحسين استراتيجياتهم متعددة القنوات. يمكن لأصحاب المتاجر تحديد قنوات عالية الأداءوتغيير جهود التسويق والتركيز على المسارات الأكثر ربحية من خلال التقييم الإيرادات عن طريق القناة.
الاستفادة فقط قناة واحدة is لم تعد كافية في نظام بيئي شامل. يُظهر بحث HubSpot أعلاه أنه في عام 2022 ، استخدم المسوقون عادةً ثلاث قنوات أو أكثر للإعلان عن متاجرهم.
فهم القنوات المناسبة لعملك أمر بالغ الأهمية وسيختلف حسب الصناعة والعميل الديموغرافي.
العائد على الاستثمار (ROI)
يقارن عائد الاستثمار ربحية الاستثمار بتكلفته. تساعد مراقبة عائد الاستثمار مديري المتاجر في تحديد كفاءة جهود التسويق, الإنفاق الإعلانيو نفقات أخرى. أنها تمكن أصحاب المتاجر من إنشاء موارد مطلعة قرارات التخصيص, تحسين طرق التسويقو ضمان عائد إيجابي على الاستثمار.
طرق ل تحسين عائد الاستثمار من متجرك على الإنترنت التخصيص, تحسين المحمول, حتى مبيعا و عن طريق بيع, إعادة توجيهو باستخدام تحليلات البيانات.
استخدام بيانات العميل و التفضيلات تمكن المنتج الشخصي اقتراحات, زيادة معدلات التحويل و الأملاح من خلال تقديم العناصر ذات الصلة. حملات تسويقية مستهدفة على أساس شرائح العملاء تعزيز التواصل مع الزبائن و معدلات النقر.
علاوة على ذلك ، تحديد عن طريق بيع الفرص ، مثل اقتراح المنتجات التكميلية عند الخروج ، تساعد على تحسين متوسط قيمة الطلب وزيادة الدخل.
متوسط قيمة الطلب (AOV)
يتم تمثيل متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء في أمر واحد بواسطة AOV. إنه أمر بالغ الأهمية لأصحاب المتاجر لأنه يحتوي على ملف تأثير مباشر على الإيرادات و المزيد من الربح. يمكن لأصحاب المتاجر تعزيز المبيعات وتحسين القيمة المكتسبة من كل عميل من خلال زيادة متوسط قيمة الطلب. يمكن أن يساعد البيع الزائد والبيع العابر وتقديم الحوافز في زيادة AOV.
يجب أن تختبر المتاجر أساليب مختلفة لفهم ما هو الأفضل لقاعدة عملائها.
معدل الاحتفاظ بالعملاء
النسبة المئوية للمستهلكين الذين يواصلون الإنتاج تكرار المشتريات من متجر خلال فترة زمنية معينة هو العميل معدل البقاء. إنه مؤشر مهم لأصحاب المتاجر لأنه يوضح ولاء العميل فضلاً عن كفاءة مبادرات الاحتفاظ بالعملاء.
الاحتفاظ بتكلفة العميل الجديد ست أو سبع مرات أكثر من الاحتفاظ بواحد موجود. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي الزيادة الطفيفة في معدل الاحتفاظ إلى ما يصل إلى أ 95٪ زيادة في ربحية المتجر.
تقارير التجارة الإلكترونية الرئيسية التي يجب مراقبتها
هناك عدة أنواع مختلفة من تقارير التجارة الإلكترونية لمساعدة أصحاب المتاجر على مراقبة المقاييس الموضحة أعلاه. سنلقي نظرة موجزة على بعض هذه في القسم أدناه.
-
تقارير مالية
في التجارة الإلكترونية ، توفر التقارير المالية أ لقطة من المتجر الأداء المالي، بما في ذلك المبيعات والمصروفات وهوامش الربح والتدفقات النقدية. يمكن لمالكي المتاجر استخدام هذه التقارير لـ تتبع اتجاهات المبيعات ، فحص ربحية المنتج, تقييم النجاح of مخططات التسعير، وإصدار صوت القرارات المالية.
تساعد التقارير المالية في تقييم الصحة المالية للمؤسسة ، وتحديد فرص خفض التكاليف ، ووضع الأهداف المالية للنمو المستقبلي.
-
تقارير التسويق
تستخدم تقارير التسويق لتقييم فعالية من مختلف حملات التسويق و أنشطة. أنها توفر معلومات حول المعلمات الحاسمة مثل معدلات التحويل وتكاليف اكتساب العملاء وعائد الاستثمار (ROI) وأداء الحملة عبر قنوات التسويق المختلفة.
يسمح تحليل تقارير التسويق مديري المتجر إلى تحديد أساليب التسويق الناجحة, تخصيص موارد, تحسين استراتيجيات التسويقو تعزيز الاستهداف لدفع مشاركة المستهلك وزيادة المبيعات.
-
تقارير الاشتراك
تساعد تقارير الاشتراك متاجر التجارة الإلكترونية التي تبيع الاشتراك القائم العناصر أو الخدمات. تظهر هذه التقارير المعلمات، بما فيها نمو المشتركين, معدل زبد, متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) و معدلات تجديد الاشتراك.
يمكن لمالكي المتاجر تقييم أداء أعمال الاشتراك الخاصة بهم ، وإيجاد فرص لذلك تقليل الاضطراب, تحسين التسعير و خططو تحسين تجربة المشترك بالكامل من خلال مراقبة البيانات.
-
تقارير حركة المرور والمشاركة
تقارير عن سلوك زائر الموقع ومؤشرات المشاركة تركيز حركة المرور و تقارير المشاركة. مقاييس مثل حجم حركة المرور على الموقع, مصدر حركة المرور, معدلات الارتداد, المدة في الموقعو مشاهدات الصفحة لكل زيارة يتم تعقبها في هذه التقارير.
يمكن لمالكي المتاجر الحصول على رؤى حول مستويات مشاركة العملاء، تجد المواقع أو البضائع الشعبية, تحسين تجربة المستخدمو صقل جهود التسويق من خلال تقييم هذه الإحصائيات.
-
تقارير العملاء المتوقعين والمبيعات
تمنحك تقارير العملاء المتوقعين والمبيعات أ انهيار كامل من الخاص كسب العملاء و نجاح المبيعات. مقاييس مثل معدلات تحويل الرصاص, مصادر الرصاص, التركيبة السكانية للعملاء, إيرادات المبيعاتو كميات الطلب تم تضمينها في هذه التقارير.
من خلال مراجعة التحليلات ، يكتسب أصحاب المتاجر رؤى ثاقبة حول منتجات عالية الأداء, اتجاهات المبيعاتو تفضيلات العملاء، مما يمكنهم من تحسين مسار مبيعاتهم من أجل زيادة التحويلات و دخل. هذه التقارير تسهل قرارات تستند إلى البيانات و التحسين المستمر لعمليات التجارة الإلكترونية ، وتعزيز النجاح على المدى الطويل.
ابدأ في فهم مقاييس التجارة الإلكترونية الخاصة بك اليوم.
يمكن لمالكي المتاجر الحصول على رؤى مهمة حول بياناتهم و أطلق العنان للإمكانات الكاملة من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من خلال الاستثمار في التقنيات الصحيحة. في ما يلي ملخص سريع لكيفية بدء أصحاب المتاجر في فهم ملفات مقاييس الأعمال التجارية عبر الإنترنت في الحال:
- حدد المقاييس التي تتوافق مع أهداف الشركة. مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل موقع حركة المرور, أسعار التحويل, تكلفة اكتساب العميل, قيمة متوسط الطلبو معدل الاحتفاظ بالعملاء.
- الاستثمار في منصة شاملة الذي يلبي متطلباتك. بحث لوحات معلومات قابلة للتكوين, التقارير في الوقت الحقيقي، و القدرة على التتبع و تحليل مقاييس متعددة.
- ضمان حل تحليلات يعمل مع منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مثل Shopify أو WooCommerce أو Magento. التكامل يمكن الاعتماد عليه تتبع المبيعات, بيانات العميلو معلمات أخرى لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
- استعمل رموز وعلامات تتبع الموقع لالتقاط البيانات بدقة. تقنيات مثل Google Analytics تقديم معلومات مفصلة عن موقع حركة المرور, سلوك المستخدمو التحويلات.
- الاستثمار في تقنيات تصور البيانات تترجم البيانات المعقدة إلى سهلة الفهم تمثيلات بصرية مثل الرسوم البيانية و الرسوم البيانية.
- أدوات اختبار A / B تسمح لك باختبار مختلف تخطيطات الموقع, تكتيكات التسويقو الرسائل لمعرفة أيهما ينتج أفضل النتائج. توفر هذه التقنيات رؤى حول سلوك المستخدم وتساعد في معدل التحويل الأمثل.
- تضمن طرق ملاحظات العملاء مثل الاستبيانات, ارآء العملاءو رصد وسائل الاعلام الاجتماعية. فهم عواطف المستهلك و التفضيلات يمكن أن تساعد في تحسين التكتيكات وتعزيز تجربة العميل.
يمكن لأصحاب المتاجر الوصول بشكل شامل تحليل البيانات، يجب الحصول رؤى قابلة للتنفيذواجعل قرارات تستند إلى البيانات لتعظيم التجارة الإلكترونية التجارية من خلال الاستثمار في التقنيات المناسبة. تذكر أن المفتاح هو الاختيار حلول تتماشى مع احتياجات شركتك، يمكنك الدمج بسهولة مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولديك واجهة سهلة الاستخدام لتفسير البيانات بنجاح.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/essential-ecommerce-reports-and-metrics-to-track/
