تعمل خطوط دلتا الجوية بسرعة لزيادة عدد الموظفين في قسم الحجوزات وخدمة العملاء وخدمة العملاء في المطار والشحن وعمليات الطيران والعمليات التقنية لدعم عودة العملاء السريعة إلى السفر.
الحجوزات وخدمة العملاء تعاملت مع أحجام العملاء التي حطمت الأرقام القياسية على مدار العام ، ووصلت إلى 96 في المائة من مستويات عام 2019 حيث عاد المزيد من المسافرين بغرض الترفيه إلى السماء ويحتاجون إلى المساعدة. مع تقلص عدد الموظفين بنسبة 50 في المائة عندما أخذ موظفو دلتا تقاعدًا مبكرًا طوعيًا أو حزم إنهاء الخدمة التي ساعدت شركة الطيران على النجاة من التحديات الناجمة عن الوباء في عام 2020 ، تسببت أوقات انتظار المكالمات في إحباط العملاء. يعمل فريق Res & Care بسرعة للعودة إلى مستويات التميز في الخدمة التي يتوقعها العملاء.
سيكون لدى Res & Care 1,300 متخصص حجز مدرب ومستعدون لخدمة العملاء بحلول الخريف. وسيرحب القسم أيضًا بحوالي 200 من خريجي دلتا في أدوار المقاول قصيرة الأجل بحلول نهاية يوليو لتقديم فرق دلتا ، حيث لا يستطيع ذلك سوى أفراد دلتا. تعاقد الفريق أيضًا مع شريك موثوق بوكالة سفر للمساعدة في مراسلة خدمة العملاء على مدار الأشهر العديدة القادمة. تواصل Res & Care الشراكة مع فرق في جميع أنحاء الشركة لتشخيص المشكلات التقنية بسرعة وإيجاد حلول في الوقت الفعلي لتحسين تجربة العملاء.
تشجع دلتا العملاء على تأخير الاتصال إذا لم تكن احتياجات سفرهم عاجلة أو إذا كان تاريخ مغادرتهم بعد أكثر من أسبوع. بدلاً من الاتصال ، يمكن للعملاء أيضًا استخدام delta.com وتطبيق Fly Delta لتغيير أو إلغاء رحلة ، والعثور على معلومات الأمتعة ، وإدارة SkyMiles® والمزيد. يتيح التحديث الأخير لخيار الخدمة الذاتية داخل التطبيق الآن للعملاء تحديد رحلة موجودة وتغييرها في غضون 24 ساعة من المغادرة باستخدام تغيير نفس اليوم والتصفح من مجموعة من خيارات الرحلات البديلة.
خدمة العملاء في المطار والشحن كان التوظيف جاريًا لعدة أسابيع مع أكثر من 200 حدث توظيف نتج عنه 2,000 موظف جديد على متن الطائرة و 1,200 موظف آخر في خط أنابيب التوظيف ، ومن المتوقع أن يبدأوا مع دلتا قريبًا جدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تعيين ما يقرب من 1,200 وظيفة لدعم النظافة العالمية في المواقع الرئيسية ، بما في ذلك أتلانتا وديترويت وسالت ليك سيتي. يعمل القسم أيضًا على استكمال قضايا خدمة العملاء الرئيسية مثل توظيف الكراسي المتحركة. إنهم مستمرون في مناقشة مستويات التوظيف مع شركائنا - TSA ، FAA ، ATC - لتزويد عملائنا بتجربة إيجابية عبر رحلة السفر.
أيضًا ، اعتبارًا من 1 يوليو ، ستقوم ACS و Cargo بإنهاء برنامج Ready Reserve ، مما يؤدي إلى نقل 7,000 شخص إلى أدوار مؤهلة لمزايا CSA وإنشاء خيارات توظيف أكثر مرونة مع مجموعة موظفين يمكنها العمل من 20 إلى 40 ساعة بناءً على الطلب التشغيلي.
عمليات الطيران سيبدأ تعيين طيارين بدءًا من هذا الشهر ، بدءًا بالمرشحين الذين لديهم حاليًا عروض عمل مشروطة قبل جائحة COVID-19 وخضعوا بالفعل لعملية الفحص والمقابلة. تخطط دلتا لتوظيف أكثر من 1,000 طيار قبل الصيف المقبل، لدعم جهود دلتا لتنمية شبكتنا المحلية والعالمية لتلبية طلب العملاء.
كما أعلنت عمليات الطيران عن إعادة فتح تطبيق Propel Advance - برنامج المسار الوظيفي التجريبي في دلتا للموظفين الذين يرغبون في ممارسة مهنة كطيار.
خدمات على متن الطائرة سيبدأ التجنيد والتوظيف في خريف 2021. بالإضافة إلى ذلك ، سيعود حوالي 1,300 مضيف طيران من LOAs / PLOCs في أكتوبر. مع هذه الإضافات ، سنرى أقل قيم الجدول في ما يقرب من عقد من الزمان. بالإضافة إلى ذلك ، يخطط القسم لإعادة أكثر من 1,600 مرشح كانوا في السابق في التدريب أو كان لديهم عرض عمل مشروط قبل الوباء.
العمليات التقنية تخطط لتوظيف ما يصل إلى 1,000 ميكانيكي وفني جديد وأعضاء الفريق الآخرين بحلول نهاية عام 2021 لدعم العملية المتنامية - لضمان استمرار دلتا في قيادة الصناعة في الوصول في الوقت المحدد وأيام الإلغاء الصفرية. الأدوار هي مزيج من الأدوار التشغيلية والدعم لقسم TechOps ، بما في ذلك الجدارة والفني والوظائف ذات الصلة في إلكترونيات الطيران وعمليات الصيانة والهندسة. تقوم شركة الطيران أيضًا بالتوظيف للمناصب التي تدعم أعمال MRO والشركات الفرعية ، ومنتجات Delta Flight و Delta Material Services - كل ذلك في محاولة لمواصلة تقديم المنتجات ذات المستوى العالمي والخبرة التي يعرفها العملاء ويحبونها من دلتا.
كوينسمارت. Beste Bitcoin-Börse في أوروبا
المصدر: https://worldairlinenews.com/2021/06/23/delta-accelerates-hiring-as-customers-return-to-travel/
