الذكاء الاصطناعي التوليدي تعمل على تشغيل عالم جديد من الاتصالات الإبداعية والمخصصة، مما يسمح لفرق التسويق بتقديم قدر أكبر من التخصيص على نطاق واسع وتلبية توقعات العملاء العالية اليوم. تمتد إمكانات هذه الأداة الجديدة القوية إلى عملية التسويق الشاملة بأكملها، بدءًا من الاتصالات الداخلية والإنتاجية وحتى القنوات التي تواجه العملاء ودعم المنتج. في استطلاع مايو 2023 الذي أجرته شركة IBM و لحظة، أفاد 67% من مسؤولي التسويق أنهم يخططون لتنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي خلال الـ 12 شهرًا القادمة، ويخطط 86% منهم للقيام بذلك في غضون 24 شهرًا.

الذكاء الاصطناعي للأعمال منذ فترة طويلة قادرة على تحقيق وظائف تسويقية متعددة: الاتصال السلس عبر أي منصة أو جهاز، والاستجابة الفورية عند مواجهة المشكلات والتخصيص بناءً على الموقع الحالي وسجل الشراء. لكن حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية يمكن أن توفر إمكانات جديدة للفرق التي تتعامل مع العملاء في مجال التسويق لتوفير قدر أكبر من التخصيص على نطاق واسع وتحسين مهارات الموظفين وأدائهم.

ستستفيد فرق التسويق في المؤسسات بشكل كبير من الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أن إدخال هذه القدرة سيتطلب مهارات وعمليات جديدة. وفقًا لاستطلاع IBM، عندما سُئل كبار مسؤولي التسويق عن اعتقادهم بأن التحديات الأساسية تكمن في تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي، فقد أدرجوا ثلاثة اهتمامات رئيسية: إدارة تعقيد التنفيذ، وبناء مجموعة البيانات، ومخاطر العلامة التجارية والملكية الفكرية (IP).

ومن خلال استراتيجية الذكاء الاصطناعي التوليدية الصحيحة، يمكن للمسوقين التخفيف من هذه المخاوف. تبدأ الرحلة بالبيانات السليمة.

يحتاج الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى البيانات الصحيحة

كما هو الحال مع جميع تطبيقات الذكاء الاصطناعي، يتطلب الذكاء الاصطناعي التوليدي الاهتمام بمصادر البيانات الأساسية والحفاظ عليها. لا يزال القول المأثور المألوف في مجال تكنولوجيا المعلومات، "القمامة تدخل، القمامة تخرج"، ساريًا؛ البيانات عالية الجودة ضرورية لتحقيق نتائج عالية الجودة. إذا كانت بيانات التدريب متحيزة أو غير كاملة، فقد تولد النماذج محتوى غير دقيق.

بالنسبة للتسويق على وجه الخصوص، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطوير المحتوى واستهداف الجمهور. يعد تنظيم البيانات أمرًا أساسيًا، إلى جانب وضع حواجز الحماية والإشراف لمعالجة التحيز وضمان اتساق صوت العلامة التجارية ودقة معلومات المنتج والخدمة.

على سبيل المثال، قد تستخدم شركة بيع الملابس بالتجزئة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتخصيص البريد الإلكتروني أو التجارب عبر الإنترنت المصممة خصيصًا لشخصيات العملاء المختلفة. تتمتع القدرات المتقدمة للذكاء الاصطناعي التوليدي للنصوص والمرئيات والفيديو بالقدرة على إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وجاذبية. قد يشمل ذلك عارضة أزياء افتراضية ترتدي ملابس تتناسب مع نوع جسم العميل واختيارات الأزياء والأنشطة التي تهمه. يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي التوليدية أيضًا أن تتضمن عوامل خارجية مثل الطقس أو الأحداث القادمة أو موقع المتسوق.

ولكن ماذا لو أوصت أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية العميل بشراء بدلة سباحة في منتصف الشتاء أو سترة ثلجية في الصيف؟ ونظرًا لأن العديد من حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية يتم تدريبها على مجموعات كبيرة من البيانات، فإن لديها القدرة على سحب البيانات الموجودة وتفسيرها بشكل غير صحيح. وبالتالي، فإن الأداة لديها القدرة على تقديم نتائج غير متوقعة.

عندما نموذج مؤسسة الذكاء الاصطناعي ينشئ محتوى خارج الموضوع أو غير صحيح، ويشار إلى هذا السلوك باسم أ هلوسة. للتخفيف من هذا السيناريو، يجب على الفرق التأكد من تخصيص نماذجها باستخدام مجموعات البيانات الخاصة، بدلاً من الاعتماد فقط على بيانات الإنترنت مفتوحة المصدر.

قم بإنشاء استراتيجية تسويقية مولدة للذكاء الاصطناعي تعتمد على البيانات

قبل أن تتمكن مؤسستك التسويقية من تقديم حلول الذكاء الاصطناعي التوليدية الفعالة، تحتاج إلى استراتيجية لتنفيذ النماذج الأساسية للذكاء الاصطناعي. نظرًا للنطاق الواسع من البيانات المتاحة (الخارجية والداخلية على حد سواء)، فمن الضروري تحديد حالات الاستخدام الخاصة بك قبل تحديد مصادر نماذجك وتدريبها. إن فهم فوائد ومخاطر كل حالة استخدام سيساعد على إنشاء مسار خطوة بخطوة يعطي الأولوية لعملية التدريب النموذجية.

يحتاج المسوقون أيضًا إلى العمل بشكل وثيق مع تكنولوجيا المعلومات للتوافق مع هندسة البيانات اللازمة لبناء ونشر النماذج الأساسية بشكل آمن مع اتباع وسائل الحماية اللازمة للملكية الفكرية والبيانات السرية. ستساعد حواجز الحماية المناسبة للاستخدام في مراقبة وحماية الملكية الفكرية الخاصة بك وسلامة علامتك التجارية.

يحتاج الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى فرق تسويق بشرية

بمجرد النشر، لن تنتهي رحلة بيانات الذكاء الاصطناعي التوليدية الخاصة بك. يتم تحسين النماذج الأساسية باستمرار أثناء تفاعلها مع العملاء، وجمع كميات متزايدة من البيانات، مما يؤدي بدوره إلى تحسين قدراتهم. يعد الإشراف البشري (مثل الضبط الدقيق الخاضع للإشراف مع التعليقات التوضيحية البشرية والتعلم المعزز من التعليقات البشرية) مطلوبًا لمواءمة مخرجات تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية التي تعمل على النماذج الأساسية مع النوايا البشرية، مما يضمن أنها مفيدة وأخلاقية وموثوقة.

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي قادر على إنتاج أعمال تواجه العملاء وتبدو وكأنها إنسانية، إلا أنها لا تزال تتطلب دليلاً بشريًا يتمتع بالخبرة في التعامل مع المخاوف الأخلاقية والقانونية المتعلقة باستخدام البيانات. يمكن للمراجعين البشريين أيضًا تحديد وتصحيح أي حالات تحيز أو هلوسة يمكن أن تكون قد تسربت إلى المحتوى.

أضف الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك

في استطلاع IBM، ذكر مديرو التسويق أن إنشاء المحتوى وتحريره وتحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أهم حالات استخدام B2B لإمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدية.¹ وفيما يتعلق بوظيفة التسويق بين الشركات، اعتبر هؤلاء القادة أن توليد العملاء المحتملين ورعاية المبيعات هما أهم حالات الاستخدام.¹

عندما سُئلوا عن أكبر مخاوفهم فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي التوليدي، ركز القادة على دقة البيانات وإدارة الخصوصية وامتلاك الموارد الماهرة لبناء هذا الحل.¹ وتحقيقًا لهذه الغاية، يتطلب اعتماد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي نهجًا عمليًا لبناء قدراتها واختبارها والتعرف عليها. سيضمن ذلك حماية بيانات الملكية، وأن تجارب العملاء ذات صلة ومجزية، وتبسيط عملية التسويق وفعالة من حيث التكلفة.

لعقود من الزمن، كانت شركة IBM في طليعة الذكاء الاصطناعي للأعمال. نحن نقدم الحلول والخدمات التي تساعد المسوقين على تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي بمسؤولية وفعالية. واتسونكس، منصة الذكاء الاصطناعي والبيانات الجاهزة للمؤسسات من IBM، تم تصميمها لمساعدة قادة التسويق وغيرهم من قادة الأعمال على الانتقال بثقة إلى مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي. تتضمن المنصة ثلاثة مكونات قوية:

1. watsonx.ai: استوديو مؤسسي لمنشئي الذكاء الاصطناعي لتدريب الذكاء الاصطناعي التوليدي والتحقق من صحته وضبطه ونشره
2. watsonx.data: مخزن بيانات مختلط مفتوح مبني على بحيرة مفتوحة بنية مصممة للمساعدة في توسيع نطاق أعباء عمل الذكاء الاصطناعي التوليدية
3. watsonx.governance: مجموعة أدوات تعمل على تسريع سير عمل الذكاء الاصطناعي الذي تم إنشاؤه بمسؤولية وشفافية وقابلية للتفسير

IBM Consulting ™ ويساعد فريقها العالمي المتنوع الذي يضم أكثر من 20,000 خبير في الذكاء الاصطناعي مؤسسات التسويق على تصميم وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي والأتمتة عبر أعمالها بسرعة وثقة. نحن نعمل بالتنسيق مع تقنية IBM watsonx ونظام بيئي مفتوح من الشركاء لتقديم أي نموذج للذكاء الاصطناعي، على أي بيئة سحابية، مسترشدًا بالأخلاق والثقة.

اتخذ الخطوة الأولى نحو الذكاء الاصطناعي التوليدي باستخدام مصادر البيانات والبنية المناسبة لدعم الوصول إلى علامتك التجارية وجودتها وثرائها وحمايتها.

احصل على دليل الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي التوليدي لتجربة العملاء والموظفين

¹ "CMOs and Geneative AI"، IBM، مايو 2023. العدد (200)