شورت هيلز ، نيوجيرسي (بروب) 27 سبتمبر 2021

أعلنت شركة FitForCommerce اليوم عن إصدار نتائج مؤشر التجزئة متعدد القنوات لعام 2021. يعد مؤشر Omnichannel Retail Index ، الذي تم إصداره لأول مرة في عام 2015 بالشراكة مع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة ، الدراسة المعيارية الأكثر شمولاً في هذه الصناعة. في كل عام ، يفحص المؤشر كيفية أداء 100 تاجر تجزئة وعلامة تجارية من 13 قطاعًا عبر أكثر من 250 معيارًا رقميًا وداخل المتجر.

مع استمرار جائحة COVID-19 وتأخذ عادات المستهلكين شكلًا جديدًا ، يواصل تجار التجزئة الاعتماد على القدرات الرقمية والقنوات المتعددة للحفاظ على "أبوابهم" مفتوحة. يكشف مؤشر التجزئة متعدد القنوات لعام 2021 FitForCommerce عن زيادة إجمالية في اعتماد وظائف أفضل الممارسات الرقمية والقنوات المتعددة من 54٪ في عام 2019 إلى 62٪. أجبر الوباء تجار التجزئة والعلامات التجارية على مضاعفة الوظائف الحيوية مثل BOPIS و Curbside Pickup وميزات توفر المخزون ، ولكن حتى بين الفائزين في مؤشر البيع بالتجزئة Omnichannel ، هناك مجال كبير للنمو.

بالإضافة إلى التبني السريع للخدمات الأساسية متعددة القنوات والتحسينات على المستوى الرقمي بشكل عام ، كان متوسط ​​درجة مؤشر البيع بالتجزئة متعدد القنوات للقدرات داخل المتجر 75٪ مقارنة بـ 59٪ فقط في عام 2019. ويمكن أن تُعزى النسبة الأعلى للاعتماد إلى حقيقة أن يتضاعف تجار التجزئة والعلامات التجارية من تجربة المتجر وتحسين العروض لدعم خدمات القنوات المتعددة مثل عمليات الإرجاع الأسهل ومواقف السيارات المخصصة للاستلام والتركيز على إنشاء بيئات تسوق أكثر أمانًا من خلال تبني ميزات مثل مدفوعات الهاتف المحمول.

"نظرًا لتكيف تجار التجزئة مع الواقع الجديد ، وتلبية متطلبات المتسوقين الرقميين ذوي الخبرة والمبتدئين على حد سواء ، يوفر مؤشر البيع بالتجزئة متعدد القنوات رؤى مفيدة لمساعدة تجار التجزئة اليوم ، بالإضافة إلى المعايير المهمة وأفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها لتحديد الأولويات والتخطيط قالت كاثي كيمبل ، رئيسة قسم البيع بالتجزئة ، FitForCommerce.

يحدد التقرير الرقمي لمؤشر البيع بالتجزئة متعدد القنوات النتائج الرئيسية من الدراسة الأخيرة بما في ذلك رؤى حول تبني أفضل الممارسات والقدرات الرقمية والقنوات المتعددة الرئيسية مقارنة بالسنوات السابقة.

تتضمن بعض النتائج الرئيسية في التقرير ما يلي:

• 89٪ من الشركات متعددة القنوات لديها القدرة على الوصول إلى معلوماتك الشخصية (على سبيل المثال ، الطلبات السابقة عبر الإنترنت ، عمليات الشراء من المتجر) - ارتفاعًا من 68٪ في الدراسة الأخيرة.
• بعد بداية بطيئة ، يتبنى غالبية تجار التجزئة في مؤشر البيع بالتجزئة متعدد القنوات الآن الدردشة الحية في مكان ما على الموقع بمعدل اعتماد 88٪.
• 86 ٪ يقدمون BOPIS و 92 ٪ من هؤلاء يسمحون لك أيضًا بالعودة في المتجر.
• قفزت بيك أب على جانب الطريق من 4٪ في 2019 إلى 73٪ في 2021.
• على الرغم من ارتفاعها بشكل كبير عن فترة ما قبل الجائحة ، إلا أن 57٪ فقط يسمحون لك بدمج استلام البضائع من المتجر والعناصر من الشحن إلى المنزل عند الخروج.
• 52٪ يقدمون خيارات دفع ممتدة (اشتر الآن وادفع لاحقًا).

لعرض النتائج كاملة ، يرجى زيارة: https://www.fitforcommerce.com/omnichannel-retail-index-2021-findings-media/

[حول مؤشر التجزئة متعدد القنوات]

يأخذ مؤشر FitForCommerce Omnichannel للبيع بالتجزئة نبض حالة التجارة الرقمية وقنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات. يفحص الفهرس كيفية أداء 100 بائع تجزئة مقابل أكثر من 250 معيارًا عبر الويب والجوّال وداخل المتجر. من خلال التسوق الغامض المفصل والشامل الذي أجراه باحثو FitForCommerce ، يصور المؤشر كيف يفي تجار التجزئة والعلامات التجارية الأمريكية الرائدة بوعد القنوات المتعددة. لمزيد من المعلومات حول معايير Omnichannel Retail Index ولمعرفة كيفية تكديس شركتك ، يرجى الاتصال بـ: index@fitforcommerce.com

[حول FitForCommerce]

FitForCommerce هي شركة استشارية رقمية متخصصة تساعد أعمال التجارة الإلكترونية والقنوات الشاملة والشركات بين الشركات على اتخاذ قرارات استثمارية أكثر ذكاءً بشأن الإستراتيجية والتكنولوجيا والتسويق والترويج والعمليات والشؤون المالية والتصميم التنظيمي وغير ذلك. مستشارونا هم ممارسون سابقون في تجارة التجزئة أو العلامات التجارية الذين يستفيدون من خبرتهم لتقديم إرشادات استراتيجية وعملية حول كل ما يلزم لبناء أعمالك وتنميتها وتسريعها. http://www.fitforcommerce.com

حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني: