قامت TikTok بتجنيد مساعدة الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا لتحسين عمليات التجارة الإلكترونية المتعثرة ، حيث تكثف منصة الوسائط الاجتماعية سريعة النمو دفعتها لتنويع إيراداتها وسط تباطؤ في الإعلانات الرقمية.
شهدت التجارة الاجتماعية ، حيث يمكن للمستخدمين شراء سلع دون مغادرة تطبيق وسائل التواصل الاجتماعي ، نجاحًا هائلاً في الصين. حقق تطبيق Douyin الشقيق لـ TikTok زيادة بنسبة 300 في المائة في المبيعات على أساس سنوي في 12 شهرًا حتى مايو ، حيث اشترى المستخدمون أكثر من 10 مليارات منتج.
تخطط شركة ByteDance الصينية ، التي تمتلك كل من TikTok و Douyin ، لتوسيع هذا النموذج عالميًا من خلال TikTok Shop ، الذي تم إطلاقه العام الماضي في المملكة المتحدة وجنوب شرق آسيا.
لكن طرح التجارة الإلكترونية في TikTok قد تعرض لسلسلة من المشاكل. ترك الموظفون القسم يشكون من الإرهاق ، وتخلت العلامات التجارية عن المنصة بسبب نقص المبيعات ، واشتكى العملاء من تأخر الشحن وبيع المنتجات المقلدة.
بدأت TikTok العمل مع عدد قليل من الشركات الناشئة في الأسابيع الأخيرة لمعالجة بعض هذه المشكلات وتشجيع البائعين والمشترين على استخدام المنصة. يتضمن ذلك ChannelEngine و TalkShopLive و YunExpress ، والتي تتخصص في البرامج التي تدمج تقنية التسوق وتفي بالطلبات.
يعد قرار الاستعانة بمصادر خارجية لبعض العمليات لشركات خارجية هو أحدث جهد من جانب TikTok لتعزيز ذراع التجارة الإلكترونية ، وهي منطقة من السوق تراهن على أن تصبح مصدر دخل أساسي في المستقبل.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تستعين فيها المجموعة بمصادر خارجية لتكنولوجيا التسوق المباشر. في أكتوبر ، كشفت صحيفة Financial Times أن TikTok كانت كفريق مع TalkShopLive لتوفير التكنولوجيا الأساسية لميزات التسوق المباشر في أمريكا الشمالية ، والتي أطلقتها المنصة رسميًا في بداية هذا الشهر.
تأتي مضاعفة TikTok كشركة خفضت أهداف إيراداتها العالمية لعام 2022 بنسبة 20 في المائة على الأقل في سبتمبر حيث تكافح لتحقيق أهداف طموحة ، وفقًا لأربعة أشخاص مطلعين على هذه الخطوة.
جرب منافسو وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك Meta و YouTube ، ميزات التسوق على مدار السنوات القليلة الماضية في محاولة لتنويع مصادر إيراداتهم.
في وقت سابق من هذا الشهر ، كشفت فاينانشيال تايمز أن YouTube كان يختبر روابط التسوق في الشورتات ، وقد تم إعداد عرض الفيديو القصير الخاص به لمطاردة النمو المتسارع لـ TikTok. قام Instagram أيضًا بتجربة التسوق على مدار السنوات القليلة الماضية بنجاح محدود.
أخبر العديد من تجار التجزئة والعلامات التجارية FT سابقًا أنهم أنهوا شراكات مع TikTok Shop حيث كان التنقل في التكنولوجيا صعبًا للغاية ومستوى الموارد اللازمة للبيع على التطبيق لا يستحق العوائد.
قال جوريت شتاينز ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ChannelEngine ، إحدى شركات البرمجيات الجديدة التي تعمل مع TikTok Shop ، إن TikTok أدركت أن هناك "تحديًا" في إدخال العلامات التجارية إلى المنصة.
تقدم ChannelEngine برامج للعلامات التجارية وتجار التجزئة للتسجيل بسهولة في العديد من الأسواق عبر الإنترنت ولديها أكثر من 1,500 علامة تجارية تبيع عبر 200 سوق على منصتها.
خلال الصيف ، تلقى مكتب TikTok UK حوالي 200 شكوى جديدة من العملاء كل يوم من المستخدمين الذين اشتروا عناصر على التطبيق ، ويرجع ذلك أساسًا إلى مشكلات الشحن مع العملاء الذين ينتظرون شهورًا حتى يتم تسليم الطلبات ، وفقًا لأحد الموظفين.
مع اقتراب موسم العطلات ، توظف TikTok موظفين تنفيذيين داخليين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة لبناء "خدمة إنجاز جديدة من الصفر" عبر الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ، وفقًا لوصف الوظائف على موقع الشركة على الويب.
أطلقت Zendbox ، وهي شركة تنفيذ مقرها كينت ، خدمة لمساعدة البائعين على تلبية طلبات متجر TikTok من مستودعاتها ، على الرغم من أنها ليست شريكًا رسميًا.
قال كريس شيرلوك ، كبير مسؤولي الإيرادات في Zendbox ، "[رأينا] الفرصة والمزايا والحاجة" ، والذي قال إنهم شهدوا اكتسابًا تدريجيًا لهذه الميزة.
قالت TikTok إنها لديها سياسات قوية لمكافحة التزييف ، وإجراءات للإبلاغ ، وسياسات استرداد واضحة حيث يمكن للعملاء الاستئناف إذا لم يتم تسليم عناصرهم أو تم تسليمها في حالة غير مرضية.
رفضت TikTok التعليق على الشراكات.
<!–
->
- كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.انقر هنا لمعرفة ذلك
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://blockchainconsultants.io/tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=tiktok-enlists-tech-start-ups-to-boost-struggling-ecommerce-platform
