وفي علامة واضحة على الأمور التي ستأتي مع ظهور الذكاء الاصطناعي، Klarna، الشركة الناشئة الأكثر قيمة في مجال التكنولوجيا المالية في أوروبا، أصدرت للتو منشورًا يسلط الضوء على نجاح برنامج الدردشة الآلي لخدمة العملاء الذي يعمل بنظام OpenAI. وفقًا لكلارنا، تمكن برنامج الدردشة الآلي من إدارة 2.3 مليون محادثة مثيرة للإعجاب في الشهر الماضي وحده.
هذا ليس كل شئ. تدعي الشركة أن مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها يؤدي الآن عملًا يعادل 700 موظف بعد تخفيض القوى العاملة بنفس العدد. وأفادت "كلارنا" أيضًا أن برنامج الدردشة الآلي أكمل مهام تعادل مهام 700 موظف بدوام كامل، مما أدى إلى تقليل متوسط وقت الحل بشكل كبير من 11 دقيقة إلى دقيقتين فقط. علاوة على ذلك، يمكن الوصول إلى chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتقن أكثر من 2 لغة.
على الرغم من مواجهة الانتقادات بسبب تعاملها مع التخفيض الكبير في عدد الموظفين في عام 2022، فإن التكنولوجيا المالية السويدية تسلط الآن الضوء على الكفاءات المكتشفة حديثًا والتي يقودها OpenAI. وتتوقع كلارنا أن يساهم المساعد بمبلغ إضافي قدره 40 مليون دولار من الأرباح بحلول عام 2024. ونتيجة لذلك، أعلنت الشركة أنها لن تقوم بعد الآن بتعيين موظفين جدد خارج الأدوار الهندسية بسبب تكامل الذكاء الاصطناعي.
"أجرى مساعد الذكاء الاصطناعي 2.3 مليون محادثة، أي ثلثي محادثات خدمة العملاء في Klarna. وهي تقوم بما يعادل عمل 700 وكيل بدوام كامل. إنه على قدم المساواة مع الوكلاء البشريين فيما يتعلق بدرجة رضا العملاء. وهو أكثر دقة في حل المهام، مما يؤدي إلى انخفاض بنسبة 25% في الاستفسارات المتكررة. يقوم العملاء الآن بحل مهامهم في أقل من دقيقتين مقارنة بـ 2 دقيقة سابقًا. وهي متاحة في 11 سوقًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتم التواصل بأكثر من 23 لغة. وقالت كلارنا في تقرير حديث: "من المقدر أن يؤدي ذلك إلى تحسين أرباح Klarna بقيمة 24 مليون دولار أمريكي في عام 7". بلوق وظيفة.
تشير إحصائيات Klarna المثيرة للإعجاب أيضًا إلى حدوث تحول كبير في مشهد خدمة العملاء. على الرغم من الفوائد الواضحة في الربحية ورضا المستخدمين، فإن هذا التحول إلى الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي يثير مخاوف بشأن التأثير على القوى العاملة. وفي حين يقدم الذكاء الاصطناعي فرصا هائلة، فإن تكامله يستلزم إعادة تنظيم كبرى لهياكل العمل الحالية.
بعد شهر واحد فقط من الطرح العالمي لمساعدها الافتراضي الذي يعمل بنظام OpenAI، أصدرت الشركة السويدية التي تعمل بنظام "اشتر الآن وادفع لاحقًا" بيانات جديدة تؤكد قدرتها على إدارة اتصالات العملاء بشكل فعال، وتعزيز رضا المتسوقين، وتحقيق نتائج مالية محسنة.
وفقًا لكلارنا، يتعامل برنامج الدردشة الآلي القائم على التطبيق بالفعل مع ثلثي جميع تفاعلات خدمة العملاء، بإجمالي 2.3 مليون محادثة مثيرة للإعجاب حتى الآن، مع تصنيفات رضا العملاء على قدم المساواة مع تلك الخاصة بالوكلاء البشريين. بينما تستعد Klarna لطرح عام محتمل هذا العام وسط سوق اكتتابات عامة فاترة، تقدر الشركة أن برنامج الدردشة الآلي يمكن أن يعزز الأرباح بشكل كبير بمقدار 40 مليون دولار في عام 2024.
بعد أن أعلنت عن شراكتها مع OpenAI في أوائل العام الماضي، وضعت Klarna نفسها كمتبنٍ مبكر من خلال دمج تقنية ChatGPT الخاصة بالشركة. ركزت في البداية على مساعدة العملاء في اتخاذ القرارات المتعلقة بالتسوق من خلال الاستعلامات الشخصية، وقد أطلق على هذه الواجهة باللغة الطبيعية اسم "التسوق السلس" من قبل Klarna.
تأسست شركة Klarna، التي يقع مقرها في ستوكهولم بالسويد، في عام 2005 على يد سيباستيان سيمياتكوفسكي ونيكلاس أدالبيرث وفيكتور جاكوبسون، وهي تسهل على الأشخاص التسوق عبر الإنترنت. في السنوات الـ 12 الماضية، تطورت التكنولوجيا وأثارت الحماس وغيرت العالم من حولنا، ومع ذلك تظل مهمتها ذات أهمية كما كانت دائمًا، وهي جعل الدفع بسيطًا وآمنًا، وقبل كل شيء، سلسًا قدر الإمكان.
يحتوي تطبيق Klarna على أكثر من 12 مليون مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم ، مع 55,000 عملية تنزيل يومية ، وهو ما يفوق بشكل كبير أقرب منافس له بحوالي 4 أضعاف عدد التنزيلات خلال العام الماضي. كلارنا ، أ بدء تشغيل يونيكورن، هي واحدة من أكبر الشركات التي تقدم خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" في العالم، والتي تقدم للمتسوقين تمويلًا بدون فوائد على أقساط.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://techstartups.com/2024/02/29/ai-replaces-700-customer-service-reps-at-fintech-startup-klarna/
