يا أمازون. ذات مرة ، جلبت لي الكثير من الفرح. بينما لا تزال بعض الطلبات مبهجة ، فقد تركتني بعض عمليات الشراء الأخيرة متعثرًا عندما يتعلق الأمر بتجربة العميل الخاصة بك.
والآن قررت رفع سعر اشتراكي Prime.
هل حان الوقت لإعادة النظر في الاشتراك الذي كنت سأمنحه الحياة والأطراف من أجله؟
زيادة سعر أمازون برايم: الحقائق في لمحة
في 3 فبراير 2022 ، أعلنت أمازون عن أول زيادة في الأسعار منذ 2018.
مع وجود تجار التجزئة (وشركات البث المباشر) على حد سواء لإيجاد طرق جديدة للمنافسة ، فإن هذه الزيادة البالغة 20 دولارًا يمكن أن يكون لها تأثير أكبر مما يود التنفيذيون في أمازون تصديقه - ويفتح الباب أمام المنافسين.
قبل الخوض في سبب قيام أمازون برفع سعر Prime - ولماذا أفكر مرتين قبل دفع رسوم التجديد المتزايدة - لنبدأ بالحقائق.
ما مقدار الزيادة في رسوم عضوية أمازون برايم؟
ارتفع سعر Amazon Prime من 119 دولارًا إلى 139 دولارًا سنويًا للمشتركين السنويين (زيادة بنسبة 17٪ تقريبًا). بالنسبة للمشتركين شهريًا ، فإن زيادة قدرها 2 دولار تجعل السعر من 13 دولارًا إلى 15 دولارًا.
تم تقديم خيار الاشتراك الشهري في عام 2016 كوسيلة للوصول إلى المتسوقين ذوي الدخل المنخفض إلى المتوسط. إنها استراتيجية آتت أكلها (52٪ من المشتركين يدفعون شهريا) لكن عملاء أمازون برايم هؤلاء سينتقلون من 156 دولارًا إلى 180 دولارًا سنويًا ، بزيادة قدرها 15٪.
تاريخ زيادة سعر أمازون برايم
نظرة سريعة على تاريخ رسوم عضوية Prime ، ويبدو أن 20 دولارًا هي الزيادة القياسية عندما تقرر أمازون رفع معدلات الاشتراك:
توضح البيانات أنه في كل مرة تمت إضافة 20 دولارًا للرسوم السنوية ، تنخفض النسبة المئوية للزيادة. ومع ذلك أجد الرقم 139 دولارًا أصعب في ابتلاعه من أي زيادات أخرى في الأسعار.
عندما تراوحت رسوم الاشتراك من 79 دولارًا إلى 119 دولارًا ، فإن "رياضيات التسوق" تعني أنني قمت بتقريبها إلى النطاق السعري 100 دولار. بسعر 139 دولارًا ، فبقدر ما أقدر (واستخدمه!) هذا الاشتراك ، فإنه لا شعوريًا يبدو وكأنه استثمار أكبر - استثمار لم أكن مستعدًا للقيام به.
ما هو التاريخ الفعلي لزيادة Amazon Prime لعام 2022؟
سيبدأ التاريخ الفعلي لزيادة سعر Amazon Prime في 18 فبراير 2022 للأعضاء الجدد. ستتم محاسبة المشتركين الحاليين في Prime بسعر أعلى عند تجديد اشتراكهم بعد 25 مارس 2022.
ومع ذلك ، فقد كان الكثير من المستهلكين يدخرون حيثما أمكنهم ، وحافظوا على هذه الرسوم السنوية البالغة 119 دولارًا إهداء أنفسهم عضوية Prime مجانية يتم تفعيلها عندما يحين موعد تجديدها.
بينما 2021 التسوق في عطلة أظهر أن المستهلكين على استعداد لدفع أسعار أعلى ، أحدها اتجاهات البيع بالتجزئة في عام 2022 يشمل إعاقة التضخم - مما يعني أن العديد من المستهلكين سيبحثون الآن عن زيادات الأسعار.
لماذا ترفع أمازون برايم أسعار العضوية؟
في مسؤولها الإفراج عن الأرباحأشار نائب رئيس أمازون برايم جميل غني إلى "التوسع المستمر في مزايا الأعضاء الرئيسيين بالإضافة إلى ارتفاع الأجور وتكاليف النقل" كسبب لزيادة الأسعار.
بتفصيلها ، يبدو أن المصادر الثلاثة لزيادة الأسعار هي 1) تكاليف العمالة ، 2) رسوم النقل (الشحن) ، و 3) مزايا الأعضاء - ويعرف أيضًا باسم المحتوى.
(على الرغم من أنه جدير بالملاحظة ، فإن تقرير الأرباح هذا يسلط الضوء أيضًا على تعاون لإرسال Alexa إلى الفضاء).
1. زيادة تكاليف العمالة (بالإضافة إلى زيادات رواتب موظفي أمازون في عامي 2021 و 2022)
صرح آندي جاسي ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون في بيان الأرباح ، "كما كان متوقعًا خلال العطلات ، شهدنا ارتفاعًا في التكاليف مدفوعًا بنقص المعروض من العمالة والضغوط التضخمية ، واستمرت هذه المشكلات في الربع الأول بسبب Omicron."
أعطى Brain Olsavsky ، المدير المالي ، سياقًا إضافيًا لتكلفة Covid ، شرح، "هناك حالات تدفع فيها مرتين أو ثلاث مرات (التكلفة) لنفس ساعة العمل ،" و "إذا كان شخص ما في إجازة ، فأنت تدفع له كما يحتمل أن تدفع أيضًا مقابل شخص يغطي نوبة العمل في العمل الإضافي ". كما أدى البحث عن المواهب والاحتفاظ بها إلى زيادة رواتب موظفيها. سبتمبر 2021: زيادة متوسط أجر البدء في سبتمبر 2021 ، أمازون زيادة متوسط أجر البداية للعمال الأمريكيين إلى ما يزيد عن 18 دولارًا في الساعة. بالإضافة إلى الأجور المرتفعة ، كان هناك المزيد من العمال: في الوقت نفسه ، شاركت الشركة خططًا لتوظيف 125,000 موظف نقل ومستودعات إضافي. 2022 فبراير: رفع سقف رواتب ذوي الياقات البيضاء في يوم الاثنين ، 8 فبراير (أقل من أسبوع بعد الإعلان عن زيادة سعر Prime) ، أعلنت أمازون أنها تضاعف سقفها على الراتب الأساسي لموظفي الشركات.
بدافع تقارير من رواتب الشركات الأقل من المتوسط والمضخامة المرتفعة (تصل إلى 35٪ في بعض أقسام الشركة) ، رفعت أمازون سقف الرواتب للعاملين في الشركات والتكنولوجيا من 160,000 ألف دولار إلى 350,000 ألف دولار سنويًا.
حسنًا ، هذه بالفعل طريقة واحدة لجذب المواهب!
2. تكاليف الشحن والنقل
بالإضافة إلى التكاليف المتزايدة المحيطة ب سلسلة التوريد المعطلة عالميا، تستثمر أمازون في عملياتها. وفقا لأولسافكسي، بالإضافة إلى إدارة مستويات الحجم الحالية ، "من الضروري أيضًا التعامل مع الاقتراب من العميل والقدرة على الشحن بشكل أسرع".
كما شارك الغوص في سلسلة التوريدفي إطار بناء "إمبراطوريتها اللوجستية" ، قامت أمازون بما يلي:
-
تجاوزت FedEx في عمليات تسليم الطرود داخل الولايات المتحدة
-
ضاعفت شبكة الإنجاز تقريبًا في 18 شهرًا
-
اشترى 11 زيادة طائرات بوينج 767-300 الجديدة
قدرتها على الشحن الجوي -
إطلاق نظام البيع المحلي من أمازون مع الاستلام من المتجر والتسليم المحلي للشركات
من السهل على أمازون إلقاء اللوم على التسليم ليوم واحد لزيادة تكاليف النقل ، ولكن يوضح توماس أوكونور المحلل في مؤسسة جارتنر كيف يكشف منافسو أمازون عن وفورات في تكاليف التوصيل في آخر ميل من خلال نموذج متجر أمامي لامركزي.
وإليك الأمر: على الرغم من كل هذه الاستثمارات ، فشلت أمازون في تقديم (حرفيًا) لنفس المعايير التي أصبحت أتوقعها.
(المزيد عن ذلك في لحظة…)
3. إنشاء المحتوى والتدفق
تعتبر أمازون فريدة من نوعها لبائعي التجزئة الآخرين لعدة أسباب: بالإضافة إلى بيع كل شيء وأي شيء تحت الشمس ، وخدمات AWS الخاصة بها ، تعد أمازون رائدة في إنشاء المحتوى وتوزيعه.
بحسب موقع أمازون خبر صحفى، في عام 2021 ، قام أكثر من 200 مليون عضو من أعضاء Prime في جميع أنحاء العالم ببث العروض والأفلام عبر Amazon.
بالإضافة إلى أي رسوم تدفعها أمازون لتزويد مشتركي Prime بالكتب والموسيقى والأفلام والبرامج التلفزيونية ، تنشئ الشركة الكثير من محتواها في معركتها للاحتفاظ بنصيبها من المحفظة وسط حروب البث المباشر.
وصناعة تلك الأفلام والبرامج التلفزيونية يكلف فلسا واحدا. ضع في اعتبارك ما يلي:
-
قضت الشركة بـ13 مليار دولار على محتوى الفيديو والموسيقى في عام 2021
-
من المقرر أن تدفع أمازون 1 مليار $ سنويا إلى اتحاد كرة القدم الأميركي للحصول على حقوق ليلة الخميس لكرة القدم
-
من المتوقع أن الموسم الأول فقط من سلسلة Lord of the Rings الجديدة سيكلف 500 مليون دولار
ما تعنيه زيادة سعر Amazon Prime لتجار التجزئة
في عالم يحاول فيه الجميع تقريبًا "الخروج من أمازون أمازون" ، يفتح ارتفاع الأسعار الباب أمام تجار التجزئة الذين يتنافسون مع أمازون ، لا سيما للعلامات التجارية التي تقدم أيضًا خدمات التوصيل السريع.
إنفاق المستهلك على الاشتراكات: محور من التدفق إلى الشحن
تمثل التكاليف المتزايدة لشركة أمازون فيما يتعلق بالنقل والمحتوى أيضًا اثنتين من أكبر الفرص لتحقيق إيرادات من الاشتراك: البث والشحن.
سمها ما شئت ، هناك اشتراك لها. وعلى الرغم من أن دفع رسوم الاشتراك السنوي يمكن أن يؤدي إلى توفير وامتيازات أخرى ، فإن هذه الرسوم السنوية يمكن أن تضر بالميزانية الشهرية عندما يحين موعد استحقاقها.
ما الاشتراك الذي تفضل وضع شيك راتبك فيه: خدمة بث أخرى أم رسوم سنوية أخرى للتسليم السريع؟
إنه سؤال وجدت نفسي أفكر فيه مؤخرًا بفضل… drumroll من فضلك… مواعيد التسليم في أمازون.
أنا امرأة من جيل الألفية أحاول أن أفعل كل شيء ، وأعترف أنني مذنب بترك الأمور حتى اللحظة الأخيرة. ولطالما كانت أمازون هي الداعم لي ، حيث ساعدتني في تلبية احتياجات التسوق الخاصة بي في غضون مهلة قصيرة.
للأسف ، في الآونة الأخيرة ، كان شريكي الموثوق به في الجريمة يخذلني.
أدرك أن هناك الكثير من تحديات الشحن وسلسلة التوريد ، ولكن هذا هو الشيء: أنا أعيش في شيكاغو. قد أضطر إلى التعامل مع حركة المرور والضرائب المرتفعة ، ولكن الشيء الوحيد الذي يمكنني الاعتماد عليه هو القدرة على الحصول على ما أحتاجه - أو نسخة منه - في غضون يومين أو أقل.
في الآونة الأخيرة ، لم يكن هذا هو الحال. يبدو أنني لست وحدي ، كما ثبت من الإجابات التي يقدمها فريق دعم أمازون للعملاء على تويتر:
انتظر ماذا؟
لكي نكون منصفين لـ Erika B. ، فهي ليست ممثل خدمة العملاء الوحيد الذي شارك هذه الرسالة بالضبط على Twitter.
ومع ذلك ، هذه أخبار بالنسبة لي. وإذا كانت هذه هي السياسة طوال الوقت ، فهي مختلفة تمامًا عما جربته كعميل أمازون لسنوات.
غير قادر على الحصول على ما أحتاجه بالسرعة التي توقعتها ، في الأشهر الثلاثة الماضية ، كانت أمازون ترسلني مباشرة إلى أحضان منافسيها.
مع الهدف على بعد مسافة قصيرة بالسيارة ، اخترت مغادرة منزلي (اللحظات!) للاستفادة من الالتقاط على جانب الرصيف. (وكان ذلك قبل زيادة سعر Prime القادمة).
شخصية أمازون المزدوجة: فرصة للمنافسين
بينما كانت أمازون مبكرة للعبة ، أصبح لدى العديد من المستهلكين مثلي الآن الكثير من الخيارات للاختيار من بينها لكل من البث المباشر والشحن السريع.
إليكم سؤالي: هل ينظر الناس إلى أمازون على أنها بائع تجزئة أم منصة محتوى أم كلاهما؟
بينما أستمتع أحيانًا بمزايا عروض Amazon Prime (من لا يحب The Marvelous Mrs. Maizel؟) ، ليس هذا هو السبب الرئيسي الذي دفعني مقابل اشتراكي - إنها قيمة مضافة للشحن السريع والمجاني.
إذا قمت بالاشتراك في Amazon Prime فقط من أجل الشحن السريع ، فإن ارتفاع الأسعار يجعل Target و Wal-Mart تبدو جذابة للغاية:
هل ستفقد أمازون العملاء من خلال زيادة تكلفة عضوية Prime؟
سيخبرنا الوقت فقط ، لكن يجب أن أصدق أنني لست عميل أمازون الوحيد الذي كان متدينًا مرة واحدة والذي يخمن رسوم الاشتراك هذه.
وأظهر استطلاع مبكر الأمر نفسه ، حيث أبلغ 33٪ فقط من عملاء أمازون برايم "نعم ، سأحتفظ باشتراكي" على الرغم من السعر المرتفع:
مصدر الصورة: الروبوت الوسطى
حان الوقت للدفع ، هل هناك احتمالات ، سأجدد هذا العام ، لكن على المدى الطويل؟ يعتمد المذاق السيئ في فمي على مدى جودة توصيل أمازون (حرفيًا ... ستندهش من عدد الطرود المتبقية في منزل جاري ...) وما إذا كانت المنافسة تصل إلى المستوى المطلوب.
أسباب إعادة التفكير في اشتراكي Prime
عندما أصدرت أمازون نتائج أرباحها ربع السنوية ، ارتفعت الأسهم بأكثر من 17٪. (مرحبًا ، ما الذي تعرفه - نفس الزيادة بنسبة 17٪ في عدد الوزراء ، كيف يتم ذلك من قبيل الصدفة؟)
في حين أن القوى المالية التي يجب أن تثق في رفع الأسعار ، هناك عدة أسباب تجعل القرار يفتح المجال أمام بائعي التجزئة الآخرين.
1. لا تستدعي الأدوات المنزلية الولاء للعلامة التجارية
هذا هو الشيء عندما تبيع السلع المنزلية التي تشتهر بها أمازون ، وتارجت ، وول مارت: لا يهمني من أشتري معجون أسناني منه.
أنا أهتم بالحصول على ما أحتاجه عندما أحتاجه.
بالإضافة إلى سرعات الشحن البطيئة في أمازون ، فإن اضطرابات سلسلة التوريد العالمية تعني أنه لا يمكنني الوثوق في أن أمازون ستحصل على ما أحتاجه. (أي شخص يعرف أين تجد بعض K عادي؟ يسأل عن أمي. بجدية.).
مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات والتقاط الرصيف ، مناسب توقعات الطلب و توزيع منح المتاجر الفعلية ميزة تنافسية.
2. المستهلكون يلقون نظرة فاحصة على أسعار أمازون
في الماضي ، كانت راحة Prime تعني أنني كنت على استعداد للتغاضي - أو على الأقل عدم أخذ الوقت للمقارنة - إذا فرضت أمازون المزيد.
ومع ذلك ، فإن زيادة رسوم الاشتراك تقلل من ثقة العلامة التجارية ، مما يدفع المستهلكين إلى إلقاء نظرة ثانية.
خذها من كيلي مين، التي وجدت أن زيادة سعر Prime تدفعها بعيدًا عن الأريكة إلى وول مارت ، حيث وجدت أنها تستطيع توفير 65 دولارًا سنويًا على شامبو Pert Plus - 2.88 دولارًا في Walmart مقارنةً بمبلغ ضخم قدره 8.30 دولارًا على Amazon.
3. الإحباطات الخوارزمية والتشكيلة
دفعني الجمع بين Covid-19 وسياسة الإرجاع الموثوقة إلى شراء المزيد من الملابس من Amazon أكثر مما كنت أتخيله في أي وقت مضى.
لكن محاولة العثور على الملابس التي أبحث عنها ليست سهلة. لا شك أن هناك المئات والآلاف من الفساتين للاختيار من بينها ، ولكن يبدو أن الخوارزمية تعطيني نفس النتائج مرارًا وتكرارًا - مما يجعل تجربة "التصفح الافتراضي" تبدو مستحيلة.
ولا أعرف ما إذا كانت هذه هي الخوارزمية أم تخطيط تشكيلة من البائعين الخارجيين في أمازون ، ولكن عامًا بعد عام ، من الأحذية إلى التنانير ، لا يبدو أن المنتجات تختلف.
نعم ، أنتقل إلى أمازون للشحن السريع والمجاني ، لكن تشكيلة المنتجات المعروضة يجب أن تتوافق مع احتياجاتي - وتظهر في نتائج البحث الخاصة بي.
إذا لم يكن الأمر كذلك ، حسنًا ، تقدم Asos خدمة Premier Delivery مقابل 19 دولارًا سنويًا ؛ دولار كامل أقل من 20 دولارًا لزيادة السعر.
4. أ (في بعض الأحيان) تجربة العملاء دون المستوى
وفقًا لشركة PwC ، فإن العملاء على استعداد لدفع علاوة سعرية بنسبة 16 ٪ للحصول على تجربة عملاء رائعة.
بالكاد تمتد زيادة رئيس أمازون بنسبة 17٪ إلى ما بعد 16٪ ، لكنه يطرح السؤال التالي: هل اكتسبت خدمة العملاء الخاصة بها تقارب العلامة التجارية المطلوب للتغاضي عن رفع الأسعار؟
لقياس معنويات عملاء أمازون ، دعنا ننتقل إلى Google.
إذا بدأنا في كتابة "لماذا أمازون ..." ، فسيقترح Google تلقائيًا بعض عمليات البحث الشائعة:
ومع ذلك ، من الطلبات الملغاة إلى الحسابات المقفلة والرسوم المزدوجة ، توضح تجربتنا في Google تجربة عملاء أمازون التي ليست دائمًا ممتازة.
ويشير استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز نفسه إلى أن 79٪ من العملاء الأمريكيين قد يتحولون إلى علامة تجارية أخرى بسعر أفضل. هذا ، جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن 59 ٪ سوف يبتعدون عن العلامة التجارية بعد العديد من التجارب السيئة ، يوضح لكمة محتملة ثنائية لولاء عملاء أمازون.
ميزة أمازون التنافسية - والسعر الذي نرغب في دفعه مقابل الراحة
إذن… هذا هو الشيء.
نعم ، لدي بعض الإحباطات من أمازون. لكن لا يمكنني إنكار أنني على استعداد لدفع ثمن الراحة.
إذا كنت صادقًا: لقد أخذت حقًا استراحة لمدة خمس دقائق أثناء كتابة هذا المقال لتقديم طلب لتسليم البقالة في نفس اليوم على Amazon Fresh.
مصدر الصورة: ميمي الخالق
أنا على استعداد دائمًا للعب دور محامي الشيطان ، ويمكنني الاعتراف بأن Amazon Prime لا تزال توفر الكثير من الفوائد.
لقد كان الحصول على مشترياتي من البقالة من خلال Prime بمثابة تغيير لقواعد اللعبة (وأحد امتيازات المعيشة في المدينة ، على الرغم من تأخيرات الشحن المذكورة سابقًا لفئات المنتجات الأخرى).
أنتقل بشكل أساسي إلى Netflix و Hulu عند البث ، لكن الأفلام التي قمت بتنزيلها على Kindle الخاص بي من Amazon Prime ساعدتني في قضاء الوقت خلال توقف لمدة خمس ساعات.
ولن أكذب - أنا من أشد المعجبين بسياسة الإرجاع في أمازون. لقد أثرت القدرة على تجميع المرتجعات من طلبات متعددة في شحنة واحدة لتسليمها إلى UPS بشكل مباشر على المبلغ الذي أرغب في إنفاقه.
في حين أن وضع أمازون كعملاق للتجارة الإلكترونية يمكن أن يترك مجالًا للإحباط ، فقد أصبح أيضًا الأساس لكيفية الإنفاق.
إذا كنت سأدفع رسم اشتراك سنويًا واحدًا للتوصيل السريع * المجاني * ، فإن سنوات كعميل أمازون تعني أنني أعلم وأثق (في الغالب) بما سأحصل عليه مقابل 139 دولارًا.
و بعد…
إلى Target و Wal-Mart وأي بائعي تجزئة آخرين قد يستمعون: حان الوقت الآن لسماع العروض الأخرى. (أي شخص يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة شهر واحد؟)
قد تكون زيادة أسعار أمازون هي أفضل فرصة لك حتى الآن لكسب قلوب ومحافظ العملاء (مثلي) الجاهزين والراغبين في الدفع مقابل الراحة.
اكتشف المزيد من الطرق التي يتغلب بها تجار التجزئة على النقص في سلسلة التوريد والبقاء في صدارة المنافسة في مدونة ToolsGroup.
