كما يستمر اقتصاد الاشتراك في النمو، يتم وضع لوائح جديدة لحماية حقوق المستهلكين استجابة للأنماط المظلمة العديدة التي تمارسها بعض الشركات الكبيرة عبر الإنترنت للاستفادة من مستخدميها.
تمثل هذه "الأنماط المظلمة" المتكررة واجهات عبر الإنترنت في مواقع الويب والتطبيقات المصممة للتلاعب عمدًا بالمستخدمين لاتخاذ إجراءات. قد يطلبون أيضًا من المستخدم تقديم معلومات شخصية لم يكن ليقوم بها في الظروف العادية.
تقدمت FTC في حظر مثل هذه الممارسات الخادعة، لكنها لم تفعل الكثير لتقليل إثارة المستهلك للاشتراكات.
استطلاعات الرأي الأخيرة تظهر أن الأمريكيين يفضلون الاشتراكات التجديد التلقائي، بمتوسط إنفاق المستهلك $ 273 الشهرية على مختلف الخدمات. ومع ذلك ، يعكس هذا الاستطلاع أيضًا أن العديد من الأمريكيين لا يفهمون مقدار ما ينفقونه على هذه الخطط أو تكرار الفواتير أو المبالغ الإجمالية أو طرق الإلغاء.
استجابة لهذه المخاوف ، تم سن قوانين جديدة تتعلق باشتراكات التجديد التلقائي ، وخطة الخيارات السلبية ، والتجارب المجانية في عام 2022. ونتيجة لذلك ، ستستمر المزيد من الولايات في تمرير القوانين التي تتطلب من الشركات القيام بذلك. توفير معلومات أولية شفافة بشروط التجديد وتسهيل عملية إلغاء اشتراكات المستهلكين.
في هذه المقالة ، نستكشف هذه القوانين الجديدة وقواعد الامتثال المرتبطة بها.
تحديثات امتثال الاشتراك الأخيرة
لوائح الامتثال الجديدة على المستوى الوطني / الحكومي:
في عام 2022 ، رأينا حالات حيث قانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت (مسلك) لحماية الأعمال الصغيرة من الخداع التجديدات التلقائية، كما هو الحال مع شركة First American Payment Systems ومقرها تكساس.
وجدت لجنة التجارة الفيدرالية أن الشركة تنخرط في العديد من الممارسات الضارة ، مثل خداع الشركات برسوم خفية ، وفرض رسوم مفاجئة على طلبات الإلغاء ، وسحب الأموال من حسابات التاجر دون علمهم. نتيجة لذلك ، وافقت الشركة على السداد 4.9 مليون دولار لاسترداد الأعمال المتضررة.
ثم اتخذت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مزيدًا من الإجراءات من خلال إصدار بيان سياسة الإنفاذ فيما يتعلق بتسويق الخيارات السلبية (سياسة الإنفاذ) ، مع إعادة تأكيد بعض المتطلبات بموجب قانون ROSCA.
توجه هذه السياسة الشركات لتزويد العملاء بمزيد من المعلومات حول اشتراكاتهم ، مثل التكلفة الإجمالية للاشتراك ، وشروط الاشتراك ، وحق العميل في إلغاء الاشتراك.
على مستوى الولاية ، قامت كل من كاليفورنيا وكولورادو وديلاوير وإلينوي إما بإصدار قوانين جديدة أو تعديل القوانين الحالية الاشتراكات المتكررة التي تدخل حيز التنفيذ في عام 2022.
تتطلب هذه القوانين عمومًا من الشركات إرسال إخطارات إقرار متكررة إلى المستخدمين حول شروط الاشتراك وتحديثاتها مع توفير طريقة للمستخدمين لإجراء أي تغييرات ضرورية. وغني عن القول ، هذا هو نوع الشفافية التي كان المستهلكون ينتظرونها.
كاليفورنيا
لطالما كانت كاليفورنيا واحدة من أفضل الولايات في تعقب ممارسات الشركة الخادعة ، وذلك بفضل فريق عمل التجديد التلقائي. الآن ، ستدخل قوانين معدلة فيما يتعلق بالاشتراكات المتكررة لتشمل متطلبات الإشعار والإلغاء الجديدة.
دخلت هذه المتطلبات حيز التنفيذ 1 تموز، 2022، والإشراف على أي عمل يقدم خدمات الاشتراك لـ أكثر من عام أو الإصدارات التجريبية المجانية التي تدوم أطول من 31 يومًا. تتطلب العناصر الرئيسية للقانون الجديد من الشركات إرسال رسائل تذكير بالتجديد بشكل متكرر للعملاء بمعلومات اشتراك محددة ، والمواعيد النهائية في تواريخ انتهاء التجربة ، ورابط إلغاء يسهل رؤيته ويمكن الوصول إليه.
كولورادو وديلاوير
على غرار كاليفورنيا وكولورادو وديلاوير سنت قوانين جديدة بشأن ٣ فبراير ٢٠٢٤، تتطلب من الشركات توفيرها إفصاحات مفصلة حول شروط التجديد التلقائي وتسهيل عملية الإلغاء على العملاء. يؤثر قانون كولورادو الأساسي على الاشتراكات الشهرية بشكل مختلف عن الاشتراكات السنوية ، بينما ينطبق قانون ولاية ديلاوير على نطاق واسع بغض النظر عن طول المدة.
في كلتا الولايتين ، الشركات التي تسمح للعملاء بالتسجيل للحصول على اشتراكات عبر الإنترنت يجب أن يسهل عليهم الإلغاء اشتراكاتهم دون الحاجة إلى حد أدنى من الالتزام بالشراء أو وقت انتظار طويل. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع كلتا الدولتين بحق اتخاذ إجراء للمستهلكين الذين يشعرون أنهم لم يتلقوا إشعارًا مناسبًا أو أن حقوقهم تنتهك من قبل شركة عند الاشتراك / تجديد خدمة التجديد التلقائي.
إلينوي
كما ذكرنا ، فإن ولايات أخرى مثل كاليفورنيا وكولورادو ونيويورك وفيرمونت وديلاوير لديها بالفعل قانون تتطلب خيارات الإلغاء عبر الإنترنت، وإلينوي تتطلع للسير على خطىهم.
سيتطلب قانون إلينوي الجديد إفصاحًا صريحًا وشفافًا عن شروط التجديد وخيارات الإلغاء في عقد المستهلك ، جنبًا إلى جنب مع إشعار المستهلك قبل حدوث رسوم التجديد.
يجب أن تكون طرق الإلغاء متاحة بالكامل ومتاحة للمستخدمين إعداد اشتراكاتهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، على عكس الولايات الأخرى ، قد تجد الشركات طريقة لتجنب المسؤولية بموجب هذا القانون من خلال كتابة إجراءات الامتثال وسنّها كجزء من أعمالها الروتينية ، بالإضافة إلى معالجة الرسوم غير المرغوب فيها من خلال رد الأموال الفوري للعملاء أو الشركات المتضررة.
لقد استكشفنا لوائح جديدة في الولايات المتحدة. لنبدأ الآن في التصغير ونلقي نظرة على تحديثات امتثال الاشتراك الأخرى التي تم تفعيلها في جميع أنحاء العالم.
الهند
بعد تجميد خدمات الاشتراك التلقائي العام الماضي ، أصبحت Google مستعدة لإعادة إطلاق الاشتراكات التي يتم تجديدها تلقائيًا في الهند ، ولكن فقط للعملاء الذين تمتثل بنوكهم للوائح بنك الاحتياطي الهندي (RBI) الجديدة.
تعد هذه اللوائح بتزويد المستهلكين بـ مزيد من التحكم والشفافية في عملية الدفع لمدفوعات التجديد التلقائي.
سوف يفوضون البنوك بإبلاغ العملاء مسبقًا عن كل دفعة متكررة يشتركون فيها ويطلبون منهم الموافقة عبر كلمة مرور لمرة واحدة ومصادقة عامل إضافي أخرى للمدفوعات أعلى من 5,000 روبية هندية (حوالي 61 دولارًا أمريكيًا اعتبارًا من أكتوبر 2022).
يتناقض التفويض بشكل صارخ مع كيفية استخدام نموذج الاشتراك للعمل ، حيث كان يُطلب من العملاء الموافقة مرة واحدة فقط على خدمات التجديد التلقائي عند الشراء الأولي.
ستحتاج الشركات في الهند إما إلى اعتماد أو إنشاء حلول امتثال جديدة استجابة لهذه اللوائح الجديدة أو إيقاف جميع الخدمات حتى يتم توفير حل للعملاء.
ألمانيا
على غرار الولايات المتحدة ، لم يكن "اقتصاد الاشتراك" أكبر من أي وقت مضى في أوروبا ، حيث تجاوز نمو الصناعة المبلغ عنه الشركات التقليدية.
في المتوسط ، الأوروبيون إنفاق أكثر من 130 يورو شهريًا على الاشتراكات، ليس بعيدًا جدًا عن نظرائهم الأمريكيين. ومع ذلك ، مع نمو السوق ، ازدادت المخاوف بشأن وقوع المستهلكين في شرك الاشتراكات التي لا يريدون أو لا يمكنهم إلغاؤها.
ردا على ذلك ، سنت ألمانيا التزامات جديدة للشركات بموجب قانون عقود المستهلك العادلة (FCCA) في عام 2021 - منح الشركات حتى عام 2022 للتكيف مع هذه التغييرات الجديدة.
سوف تطلب FCCA من الشركات تبسيط طريقة الإلغاء الخاصة بهم في عملية سهلة المتابعة بنقرتين - ضمان أن يكون الإلغاء بسيطًا مثل التوقيع يصل. لقد تم التأكيد صراحة على أن طريقة الإلغاء تشير إلى إلغاء عقود الاشتراك ، فوجود طريقة لإلغاء التجديد التلقائي لا يكفي لغرض هذه التغييرات الجديدة. أيضًا ، تتعامل FCCA بشكل مختلف مع الحالات التي يطلب فيها المستهلكون إلغاء الاشتراك نتيجة لحدث غير عادي. تتطلب مثل هذه الأحداث ، مثل الانتقال إلى بلد آخر لا تتوفر فيه الخدمة ، اهتمامًا خاصًا والتحقق اليدوي. أكثر من ذلك ، يجب أن يكونوا التعامل معها بأولوية عالية متبوعًا بإلغاء فوري للاشتراك. بالإضافة إلى ذلك ، لن يُسمح للتجار بعد الآن بتجديد اشتراكات العملاء تلقائيًا لمدة عام إضافي بعد مرور فترة السنتين الأوليين.
من المهم ملاحظة أن هذه اللوائح الجديدة تنطبق على جميع الأنشطة التجارية عبر الإنترنت ، ولكن مع استثناءات قليلة: لن تنطبق سياسة "الإلغاء بنقرتين" على العقود التي تتضمن خدمات مالية أو حيث يتطلب نموذج معين الإنهاء بموجب القانون ، وكذلك بالنسبة للشركات تعمل خارج ألمانيا.
لائحة أنظمة الدفع بالبطاقة
مع زيادة تفويضات تجديد الاشتراك الجديد في جميع أنحاء العالم ، تحاول Visa و Mastercard القيام بذلك تقليل المخاطر المالية تبدأ من رد المبالغ المدفوعة والشكاوى حول التجديدات التلقائية عن طريق إصدار تفويضات متطلبات إضافية للتجار الذين يستخدمون الفواتير المتكررة.
تغطي هذه التفويضات المعاملات في الملف لـ (1) دفعات متكررة(2) الأقساط(3) دفعات التاجر غير المجدولةو (4) المدفوعات غير المجدولة التي بدأها العميل.
في عام 2020 ، أدخلت Visa قواعد جديدة تتطلب من التجار إرسال إشعارات لعملائهم توضح متى المدفوعات مستحقة وتوفير رابط يسهل رؤيته لصفحة إلغاء.
تشمل النقاط الرئيسية الأخرى المقدمة ما يلي:
- يجب على التجار تقديم إيصال رقمي لكل عميل جديد يسلط الضوء على شروط الاتفاقية والجدول الزمني الخاص بها والمبالغ المستحقة للدفعات المستقبلية ،
- قدرة العملاء على الإلغاء عبر الإنترنت ، بغض النظر عما إذا كانوا قد اشتركوا فيها عبر الإنترنت أم لا ،
- يجب على التجار إخطار العملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية قبل سبعة أيام على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية المجانية.
قامت Mastercard أيضًا بإنشاء تغييرات مماثلة على قواعدها بمتطلبات مماثلة ، مع استمرار تفويضاتها حيز التنفيذ في يونيو 2022.
بالإضافة إلى ذلك ، ستطلب كل من Visa و Mastercard الآن من التجار الحصول على موافقة صريحة من العملاء لتخزين معلومات الدفع الخاصة بهم في أنظمتهم وأن التجار يجب أن يفصلوا هذه الموافقة عن الشروط والأحكام القياسية الخاصة بهم.
وفي الختام
تتطور البيئة التنظيمية باستمرار لحماية المستهلكين ، ويجب على التجار العمل مع التجارة الإلكترونية ومزودي الدفع الذين يمنحون الأولوية للامتثال. من خلال القيام بذلك ، يمكن للتجار التأكد من تحديثهم لأحدث المتطلبات ، وتجنب أي عقوبات أو غرامات مرتبطة بعدم الامتثال ، وتقديم أفضل ، بيئة أكثر ثقة للعملاء والشركات لتحقيق الازدهار.
نظرًا لأن مواكبة تحديثات الامتثال في جميع المناطق المختلفة التي تبيع إليها يمكن أن تكون مهمة شاقة ومضطربة ، فإننا نوصي بالعمل مع مزود الدفع الذي يشرف على البيئة التنظيمية للاشتراك بنفسه ، مما يحافظ على مواكبة التدفقات الخاصة بك مع المتطلبات الجديدة .
في 2Checkout (الآن Verifone) ، الامتثال هو أولوية قصوى، حيث نضمن لك دائمًا الالتزام باللوائح المختلفة في أسواقك. على سبيل المثال ، نظرًا للوائح Visa الجديدة للتجارب والعروض التمهيدية ، يمكن لتجارنا العثور بالفعل على قوالب البريد الإلكتروني لهذه الإشعارات الجديدة في لوحة معلومات لوحة التحكم الخاصة بهم ، وهي جاهزة للاستخدام للامتثال لتفويضات Visa وتحسين تجربة العميل في هذه العملية. مثال آخر هو لائحة FCCA الألمانية ، التجار الذين يبيعون الاشتراكات في ألمانيا محدثون بآخر عملية إلغاء ، والتي تم وضعها بطريقة تتجاوز مجرد اتباع لائحة الامتثال. إنه يوفر للمتسوقين الشفافية والمرونة في الخدمة الذاتية لاشتراكاتهم والتجار فرصة لمنع ومكافحة اضطراب الاشتراك.
هل تتطلع إلى معرفة المزيد حول إدارة الاشتراك والفوترة المتكررة؟ هنا كل ما تريد أن تعرفه لوضع شركتك على مسار النمو الصحيح.
بالإضافة إلى ذلك، تحقق من كتابنا الإلكتروني يحتوي على مشورة الخبراء حول التكتيكات القابلة للتنفيذ التي يمكنك اتخاذها للمساعدة في زيادة أعمال الاشتراك الخاصة بك.
- كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.انقر هنا لمعرفة ذلك
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/subscription-compliance-updates/
