في الأسبوعين الماضيين ، دخلنا ربما في أكثر التجارب السريالية في أي من حياتنا. أعتقد حدسيًا أن الكثير منا يعتقد أنه قد يكون له تأثير دائم أكثر من مجرد "60 يومًا في المنزل" ، وهذا هو السبب في أننا نشعر بضحك عصبي عندما نسمي (Zoom!) شخصًا لم نتحدث معه منذ ما قبل الأزمة ونقر بمدى غرابة شعورنا جميعًا الآن. لقد رأيت الدواخل في منازل وشقق الأشخاص أكثر مما رأيته في أي وقت مضى حيث تمت دعوتنا إلى هذا العالم الحميم من مؤتمرات الفيديو.
بعد أسبوعين فقط من ذلك ، بدأنا للتو في التعامل مع ما سيحدث بلا شك عواقب مالية وعاطفية كبيرة وعواقب صحية وخيمة ومعاناة للكثيرين.
في حياتنا التجارية ، يتعين علينا التعامل مع القرارات التي قد يكون لها تأثيرات دائمة على شركاتنا دون أي بوصلة ترشدنا في الاتجاه الذي نسير فيه. يبدو الأمر أشبه باختيار شوكة في الطريق وسط ضباب كثيف ولا يوجد أحد يرشدنا إلى ما يجب القيام به.
في حياتنا الشخصية ، يتعين علينا تغيير روتيننا ومعرفة كيفية الحفاظ على إنتاجيتنا - غالبًا مع أشخاص آخرين يشاركون منازلنا ولديهم أفكارهم الخاصة حول كيفية استخدام مساحتنا الجماعية ووقتنا. ماذا نأكل؟ أين نتسوق؟ ما هو آمن؟ ماذا يفعل والداي - هل هم بأمان؟ هل يمكنني التخطيط لقضاء إجازة شتوية أو حضور حفل زفاف أو السفر إلى أي مكان مرة أخرى هذا العام؟
من يعرف اللعنة.
لكن يجب أن تعلم أن الجميع في هذا الفضاء الذهني بالضبط. هذا ما يجعل هذا سرياليًا جدًا. أجد نفسي أعاني من أجل الاسترخاء التام في وقت النوم ، مع ذهني يدور حول العالم الذي ينتظرنا والمقدار اللامتناهي من القرارات الأسبوعية التي يتعين علي معالجتها. أتخيل أن العديد منكم كذلك. وغني عن القول أنه إذا وجدت نفسك في فراغ سلبي حقًا ، فيرجى التواصل مع أي معلم أو صديق أو فرد من العائلة موثوق به. أعدك بأننا سنتجاوز هذا بطريقة ما وهناك دائمًا غدًا ، مهما كان ذلك. لقد فقدت أصدقاء لم يروا النور في نهاية النفق في الصعوبات الاقتصادية الماضية.
بالنسبة لمؤسسي الشركات الناشئة أو للمديرين التنفيذيين المكلفين باتخاذ القرارات بكل هذه المعلومات غير المكتملة ، فإن اللحظة تتطلب الحسم على كل جبهة:
- كيف تتعامل مع العملاء ،
- ماذا تفعل بشأن النفقات ،
- ماذا تقول لأعضاء مجلس الإدارة / المستثمرين ،
- ماذا يحدث مع جمع الأموال ،
- هل أحتاج إلى تسريح موظفين أو التعامل مع إجازة ،
- هل أنا مؤهل للحصول على مساعدة حكومية؟
إذا كان رأسك لا يدور ، فأنت لم تدرك تمامًا خطورة الموقف.
يمكن أن يكون كل قرار من هذه القرارات منشورًا في مدونة بحد ذاته ، لكنني أرغب اليوم في تجنب النصائح التكتيكية وتقديم المزيد عن مزاجك بينما تخوض في التعقيد وتتعامل مع القرارات التي تؤثر على حياة الآخرين وسبل عيشهم. ليقولها ببساطة….
أعلم أنه لا ينبغي عليّ قول ذلك ، كما يبدو واضحًا. ولكن في الأسبوعين الماضيين ، سمعت العديد من التعليقات المتعجرفة حول: التخفيضات ، وإعادة التفاوض ، وتغيير المصطلحات ، "بيئة السوق تملي هذا" أو "لا تضيع أبدًا أزمة جيدة" أو "تحتاج فقط إلى خفض 25٪ من موظفيك" لأنه يبدو أن الجميع يفعل ذلك. أعلم أن العديد من الأشخاص لا يتأثرون إلا بأوقات عصيبة ولكنهم يحاولون التوقف والتفكير في أفعالك وكلماتك وكيف ستؤثر على الآخرين (أو ما إذا كانت الأفعال الصحيحة في المقام الأول).
على حد تعبير صديقي والمدير التنفيذي الذي أعمل معه ،
"نعم ، أعلم أنني بحاجة إلى إجراء بعض التخفيضات لأن طلبنا قد تغير ، لكني أريد أن أفعل ذلك بمشرط وليس بفأس."
أنتج تحليلًا مفصلاً للغاية لقاعدة عملائه والتي ستتأثر. قام بسن برنامج لتقديم إجازات مدفوعة بشكل استباقي للعملاء في صناعات "ناجحة" مثل السفر والترفيه. لقد أظهر الصناعات التي من المرجح أن يظل الطلب فيها قويًا وحدد حالة لكيفية حماية أكبر عدد ممكن من الوظائف. طلب بضعة أسابيع أخرى لجمع إشارات السوق قبل إجراء التغيير. كانت استجابة مدروسة من زعيم متعاطف.
يجب أن يكون الدافع وراء قراراتك منطقيًا وعقلانيًا وسليمًا اقتصاديًا. تحتاج إلى النظر في:
- هل تغير الطلب على منتجي بشكل جذري بطرق ستستمر؟
- ما هي المدة التي يستغرقها المدرج النقدي الخاص بي إذا لم يتعافى هذا الطلب في المستقبل المنظور؟
- هل هناك مسار عملي لجمع الأموال / تعزيز ميزانيتي العمومية كحل واحد؟
- إذا لم يكن الأمر كذلك ، فكم يجب خفض التكاليف لمنح شركتنا ما يكفي من المدرج لمواجهة هذه العاصفة الحالية؟
قد تعني القرارات الحتمية التخلص من الموظفين والموردين والمكاتب والمكافآت والمقاولين - سمها ما شئت. ولكن هنا يصبح التعاطف أكثر أهمية. من السهل جدًا أن ترغب في عزل نفسك عن الشعور بالعواطف الشديدة التي ستنجم عن فقدان الوظيفة أو لمورِّدك مع فقدان عميل مهم. لا تعزل نفسك - تعامل مع الأمور بشكل شخصي وكن قائداً حاضراً في أوقات الأزمات. وإذا كان عليك اتخاذ هذه القرارات الصعبة ، فإن التعاطف يقطع شوطًا طويلاً.
إذا اضطررت إلى السماح للموظفين بالذهاب أو اضطررت إلى إخلاء سبيلهم ، فافعل ذلك من 1 إلى 1 أو اجعل كبار موظفيك يقسمون الموظفين ويفعلون كل واحد منهم 1-1 (أو 2-1 إذا كنت بحاجة إلى وجود موارد بشرية في الغرفة (أو "in the Zoom") لكن وجهة نظري هي أن كل موظف متأثر يستحق لقاءًا خاصًا. وهم يستحقون التعاطف لأنه مهما كان مستوى التوتر الذي تتعرض له ، فإن أفعالك ستجعل مستويات التوتر لديهم بنفس السوء إن لم تكن أسوأ.
لا يحتاجون لسماعك تقول بطريقة مطهرة ، "انظر ، ليس لدينا خيار. إنها وظيفتك أو نفد نقودنا جميعًا ". قد يكون هذا صحيحًا ، لكنه يفتقر إلى التعاطف. يجب أن يكون الأمر أشبه ، "للأسف لقد اتخذنا قرارًا بأن وظيفتك أصبحت زائدة عن الحاجة. أنا آسف جدًا لأن هذا سيؤثر عليك ولا أستخف بالعبء الذي يجب أن يكون عليه ". بالطبع هذا لا يغير النتيجة ، لكن قول شيء إنساني.
يمكنك إدخال الصياغة أو الصياغة الخاصة بك ولكن الهدف هو الاعتراف بالألم والتكلفة وعواقب أفعالك - حتى لو لم يكن لديك خيار. دع الشخص الآخر يتكلم. دعهم يعبّرون. قد يكون عليهم البكاء أو قد يضطرون إلى الصراخ عليك - أيا كان. ليس هذا هو الوقت المناسب للرد على أنه ليس لديك خيار أو أنه "لم يكن لديهم حقًا في رفع وزنهم على أي حال" أو أي شيء آخر يلعب في رأسك. هذه هي اللحظة للسماح لهم بالتعبير عن آرائهم. لا يغير شيئا. هذه لحظة للهدوء ، والسماح للآخرين بالتنفيس والمضي قدمًا بأدب.
يمكن أن يكون التعاطف ماليًا أيضًا. تحتاج إلى التأكد من أنك تتخذ قرارات اقتصادية سليمة لشركتك ، لذا فأنا لا أدعو إلى التعجرف بشأن المال لأنه في نهاية المطاف إذا نفدت الأموال ، فإن الجميع يفقد وظيفته ويفقد كل مستثمر أمواله. ولكن على الهامش ، إذا كانت هناك أشياء يمكنك القيام بها لتكون متعاطفًا بشأن إنهاء الخدمة أو المزايا الطبية أو مساعدة الأشخاص في التعامل مع المساعدة الحكومية - يجب أن تفعل كل ما في وسعك. إذا كان بإمكان شركتك المساعدة في البحث عن وظيفة ، أو استئناف الكتابة أو تقديم المراجع أو الاتصال بشركات أخرى لإخبارهم أنك قمت بعمليات فائضة - يجب عليك القيام بذلك.
كان شهر مارس 2020 قاسياً على بلدنا وعلى العالم ، والحقيقة المحزنة هي أن هذا لا يزال على الأرجح مجرد الفصل الأول في سلسلة طويلة من القصص والظروف المؤلمة حول العالم. في مثل هذه الأوقات ، يحتاجك أصدقاؤك وعائلتك وشركائك وزملائك وموظفوك وشركاء العمل إليك أكثر من أي وقت مضى.
إذا كنا نعرف بعضنا البعض بشكل شخصي وتعتقد أنه يمكنني مساعدتك ، فيرجى التواصل معنا. أعدك بأنني سأخصص الوقت.
المصدر: https://bothsidesofthetable.com/hard-decisions-require-empathy-1fa39fd75e6b
