صناعة الخدمات اللوجستية أكثر تعقيدًا مما تبدو للعملاء النهائيين. كل ما يهتم به الجميع هو تسليم طلباتهم في الوقت المناسب دون أي ضرر. إذا تعمقنا في فهم ضخامة الخدمات اللوجستية، فسوف يستغرق الأمر الكثير لفهم كيفية مشاركة التكنولوجيا والموارد والقوى العاملة في تقديم تجربة العملاء التي يستمر الجميع في الحديث عنها.
تعيش موف في الولايات المتحدة بعيدًا عن عائلتها المستقرة في المملكة المتحدة. لقد أرسلت هدايا مفاجئة لعائلتها بأكملها وهي حريصة على معرفة رد فعلهم عند استلامها. وبعد بضعة أيام، اتصلت والدتها لتخبرها أن العائلة بأكملها أحبت الهدايا التي أرسلتها موف.
في حين أن كل ما كان على موف فعله هو شحن طردها من خلال مزود برنامج CEP والاسترخاء حتى وصوله، فقد مرت الشحنة بمراحل ومحاور ووسائل نقل متعددة للوصول إلى عائلتها.
ما الذي يتطلبه الأمر لمزود خدمة CEP لشحن الطرود بكفاءة؟
عادةً ما يكون لدى موفري خدمة CEP شبكة واسعة من المحاور ومراكز التجميع والتوزيع الصغيرة. يتم استلام الطلب من الموقع بواسطة شركة توصيل محترفة ويتم نقله إلى مركز تجميع قريب وسيتم تسجيله. علاوة على ذلك، يتم جمعه مع الطرود الأخرى (وسيتم إنشاء بيان)، وإرساله إلى أحد المحاور الأولية عبر شاحنة الطرود الخاصة بمزود CEP. ويتم فرزها أيضًا ضمن الطرود الدولية وإرسالها إلى مركز DHL في أقرب مطار عبر شاحنة. وبعد أن يتم وضع علامة عليها لرحلات الشحن، تصل إلى مطار نيوجيرسي الدولي عبر شركة فيديكس للشحن الجوي. سيتم تسجيل وصول الطرد في مركز مطار DHL في نيوجيرسي. بعد ذلك، سيتم مسح الطرد ضوئيًا وتسليمه إلى مركز DHL المحلي عبر الشاحنة. بعد الفرز حسب العناوين، ستقوم شاحنة صغيرة محلية (مملوكة لشركة CH Robinson) بتسليمها إلى عائلة Mauve.
هل هذا يبدو مربكا بالنسبة لك؟ هل يحتاج عميلك حقًا إلى معرفة كل خطوة في هذه العملية؟ ما هي أفضل طريقة لمساعدة العميل على متابعة شحنته بأبسط الطرق وأكثرها فعالية؟
إذا كانت لديك هذه الأسئلة، فإليك الإجابة السهلة لك.
يعد تقديم نافذة واحدة تحتوي على جميع المعلومات المطلوبة بما في ذلك تتبع الطلب ووقت الوصول المتوقع إلى جانب التحديثات والإشعارات أفضل طريقة لإبقاء عملائك على اطلاع. وهذا يوفر الراحة للعميل لسهولة تتبع الطلب والتحديثات في الوقت المناسب.
تخيل لو أن العميل قد تلقى العديد من الإخطارات من جميع الجهات المشاركة في عملية تسليم الشحنة. سوف يشعرون بالارتباك والإحباط فيما يتعلق بالوضع الحالي لشحنتهم بسبب المعلومات غير الواضحة. وهنا تحتاج شركات CEP إلى إعطاء الأولوية لتقديم اتصالات واضحة عبر مصدر واحد للمعلومات.
تقديم تجربة موحدة للعملاء مع LogiNext
يساعد LogiNext المؤسسات في توفير التتبع والتواصل لجميع العملاء النهائيين عبر نافذة واحدة. يتم تسليم الآلاف من الطرود للعملاء كل يوم من خلال العديد من الشاحنات الصغيرة وأرجل التسليم والمحاور المعنية بنفس الشيء. يساعد LogiNext في التقاط كل هذه الأحداث في منصة واحدة، ويتم إرسال الإشعارات إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني من مصدر واحد. يوفر النظام القدرة على إبقاء العملاء على اطلاع بحالة الطرود بأبسط الطرق على الرغم من تضمين مئات نقاط البيانات فيه.
سواء كان الأمر يتعلق بصناعة CEP أو QSR، إلى جانب عمليات التسليم في الوقت المناسب، يدفع العملاء أيضًا مقابل تجربتهم الشاملة. قدم تجربة جيدة من خلال تقديم تجربة موحدة للعملاء في نهاية المطاف مع LogiNext.
لماذا يعد مصدر واحد للمعلومات ضروريًا لرضا العملاء الذي لا مثيل له؟
على الرغم من أن إرسال التنبيهات هو أمر تقوم به كل شركة من شركات QSR وCEP، إلا أنك ستعتقد أنه لا يوجد علم صواريخ وراء ذلك. ومع ذلك، هل تم تبسيط هذه التنبيهات بما يكفي للعملاء؟
من الصعب فك رموز المتاهة اللوجستية وكل ما يحتاج العملاء إلى معرفته هو حالة التسليم. في حين أن بقية المعلومات الأساسية تحتاج إلى الحفاظ عليها بعناية فائقة، فلا يحتاج العميل إلى معرفة أي منها أو أن يكون جزءًا منها.
مصدر واحد للمعلومات + التسليم في الوقت المناسب = عملاء سعداء
قم بتوفير رؤية في الوقت الفعلي بما في ذلك المعلومات ذات الصلة باستخدام LogiNext
فوائد اختيار LogiNext لتقديم تجربة موحدة للعملاء
| كيف تساعد الشركات على المستوى التشغيلي؟ | كيف يساعد في تحقيق تجربة أفضل للعملاء؟ |
| الرؤية الكاملة لجميع السائقين | القدرة على تتبع الطلبات في كل خطوة |
| تقليل مكالمات خدمة العملاء | إشعارات استباقية للتحديثات المتعلقة بالطلب |
| معلومات تتبع مريحة يتم إرسالها عبر الرسائل القصيرة/ الرد الصوتي التفاعلي/ البريد الإلكتروني والمزيد | زيادة ولاء العملاء بسبب بساطة التواصل فيما يتعلق بتسليم الطلب |
| مشغل واحد لأحداث متعددة بما في ذلك تحديثات الناقل | انخفاض معدل تراجع العملاء بسبب آلية التغذية الراجعة السريعة. |
أثناء قراءتك لهذا، تم تسليم آلاف الطلبات ذات مسارات العمل المعقدة إلى العملاء بأبسط الإشعارات. هل ترغب في إبقاء عملائك راضين ليس فقط عن عمليات التسليم في الوقت المناسب ولكن أيضًا عن التحديثات الدقيقة والمريحة في الوقت الفعلي؟ دع LogiNext يساعدك في تقديم تجربة موحدة للعملاء. اضغط على الزر الأحمر وسنتواصل معك!
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://loginextsolutions.com/blog/simplifying-the-logistics-updates-maze-to-offer-unparalleled-customer-experience/
