عزز جائحة COVID-19 العالمي مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل كبير حيث تكيف الناس مع البقاء في المنزل وطلبات الحماية في المكان. مع ارتفاع المبيعات بشكل كبير ، حتمت العوائد حتمًا. ولكن بدون مواقع الطوب وقذائف الهاون المتاحة بسهولة للتعامل مع العائدات في المتجر ، ارتفعت عائدات الشحن - مصحوبة بكل تعقيداتها - في الصدارة والحجم. يبرز أحد هذه التعقيدات فوق البقية باعتباره مزعجًا بشكل خاص: عودة HAZMAT.
ما يعتقده معظم الناس عندما يسمعون HAZMAT هي عدوى أو مواد نووية ، وبينما تتأهل هذه بالتأكيد ، فإن شحنات HAZMAT الأكثر شيوعًا تحتوي على الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والسجائر الإلكترونية وعناصر أخرى تحتوي على بطاريات ليثيوم أيون أو علب مضغوطة أو مستحضرات تجميل تحتوي على مكونات معينة . في حين أن هذه آمنة بشكل عام للأفراد في الحصول عليها واستخدامها ، إلا أنها بأحجام كبيرة يمكن أن تصبح خطيرة للغاية في ظل ظروف معينة. على سبيل المثال ، تتعرض شاحنة تحتوي على حمولة كاملة من الهواتف المحمولة المكسورة إلى حادث واشتعلت فيه النيران.
معظم الشركات على دراية بالقواعد واللوائح الفيدرالية والولائية والمحلية التي وضعتها إدارات النقل لشحنات المواد الخطرة الصادرة. عودة HAZMAT ، من ناحية أخرى ، إدخال لاعب جديد وأقل موثوقية في اللعبة: المستهلك. عندما يحتاج المستهلك إلى إرجاع العناصر المؤهلة للحزم ، يجب أن يتبع نفس القواعد واللوائح المعمول بها - ويجب أن يتم توفير تلك القواعد واللوائح من قبل بائع التجزئة الذي يقبل شحنة الإرجاع.
دعونا نفحص سيناريو شائع: تطلق شركة الهاتف المحمول هاتفًا جديدًا لإثارة ضجة كبيرة ؛ عادة هناك خطوط من الأشخاص خارج المتجر الذين لا يشترون الهاتف الجديد فحسب ، بل يتاجرون أيضًا في هواتفهم الحالية للحصول على الائتمان أو إعادة التدوير. خلال عصر COVID-19 ، قد تكون هذه المتاجر مغلقة ، مما يعني أن جميع الأفراد الذين اشتروا هواتف جديدة وتداولوا في النماذج الحالية يجب أن يفعلوا ذلك عبر الإنترنت. إذا كانت عائلة مكونة من خمسة تستفيد بشكل كبير للترقية ، فيجب إعادة الهواتف القديمة الخمسة. ولكن بسبب قواعد وأنظمة HAZMAT ، لا يمكنهم تضمين جميع الهواتف الخمسة التي يخططون للعودة إليها في نفس الصندوق. يجب أن تقدم لهم شركة الهاتف المحمول تعليمات بالإضافة إلى المواد بما في ذلك العدد المناسب ومجموعة متنوعة من ملصقات الشحن لشحنات الإرجاع. يجب على الأسرة بعد ذلك تعبئة الهواتف وفقًا لهذه التوجيهات ، بما في ذلك وضع لافتات المواد الخطرة على الصندوق. ثم يجب عليهم نقلها إلى شركة الشحن المعينة والتحقق من ما هو موجود في العلبة لتصنيف كل شيء بشكل مناسب. يعمل الناقل كمركز لضمان الجودة ، مع التأكد من أن كل شيء قد تم بشكل صحيح ، وإذا لم يكن كذلك ، يجب على الأسرة محاولة تصحيح المشكلات والقيام بالعملية من جديد. هذا عبء ثقيل على المستهلك.
فكيف يمكن للشركات تخفيف هذا العبء مع ضمان الامتثال لعائدات HAZMAT ، خاصة مع ازدهار التجارة الإلكترونية وموسم الذروة في التسوق؟
الخطوة الأولى هي فحص عمليات المرتجعات الحالية. تسهل بعض الشركات عمليات الإرجاع الفوري من خلال تضمين جميع التسميات والتعليمات الضرورية مباشرة في صندوق الشحن الصادر. تتمتع هذه الطريقة بمزايا معينة ، مثل إمكانية أن يتمكن المستهلك من استخدام نفس المربع مع ملصق HAZMAT الملصق بالفعل ، مما يلغي بعض الخطوات من العملية.
يفضل الآخرون أن يتم الاتصال بهم أولاً لجمع جميع المعلومات اللازمة من الشاحن المرتجع ، وفقط بعد الحصول على إذن بإعادة البضائع ، يقدمون التسميات والتعليمات اللازمة ، عادةً عبر البريد الإلكتروني. ولهذه الطريقة أيضًا مزايا معينة ، بما في ذلك القدرة على التحدث إلى المستهلك من خلال الخطوات اللازمة لمحاولة ضمان الامتثال وعملية سلسة.
سواء كانت تسهيل عمليات الإرجاع الفورية أو مطالبة العملاء الذين يتصلون ببدء الإرجاع ، يجب على الشركات الاستفادة من تكنولوجيا الأتمتة لضمان إعداد الملصقات والتعليمات الصحيحة للمستهلك - أي أخطاء من جانب بائع التجزئة ستعقد العملية بالنسبة للمستهلك وتضر بالعلاقة مع العلاقة .
بالطبع ، بمجرد أن يتعامل بائع التجزئة مع كل شيء ممكن من جانبه ، فلا يزال الأمر متروكًا للمستهلك لاتباع التعليمات بشكل صحيح ولكي يعمل الناقل لضمان الجودة للتحقق من جميع المعلومات عبر أسئلة ما قبل الشاشة ، متبوعًا بفحص الطرد التحقق الثانوي من أن الحزمة تلبي جميع متطلبات HAZMAT. تقع المسؤولية عن أي موقف خطير على عاتق أولئك الذين فشلوا في تلبية معايير الامتثال ، والتي تشمل كل من المستهلكين وشركات النقل التي تتعامل مع شحنة العودة.
قبل ذلك ، يمكن لبائعي التجزئة الذين يقبلون إرجاع HAZMAT العمل على تبسيط العملية قدر الإمكان من خلال التعامل مع الجزء الأكبر من الأعمال الورقية وتقديم تعليمات واضحة حول التعبئة والتغليف وتوسيم شحنة الإرجاع. إن اتخاذ هذه الخطوات الإضافية لضمان إجراء معاملة سلسة يقطع شوطًا كبيرًا لإبقاء المستهلكين سعداء وبناء علاقة قوية.
كين فليمنج هو رئيس تقنيات لوجيستيكس، الشركة الرائدة في إدارة النقل للشحن الطرود. منذ منتصف التسعينات ، قاد كين عمليات الإطلاق الناجحة للعديد من التقنيات والخدمات الجديدة ، بما في ذلك إدارة سلسلة التوريد ، والتجارة الإلكترونية ، و SaaS ، وبرامج حلول النظم وتكامل الأنظمة. يمكن الوصول إلى كين في ken.fleming@ologiesyx.com.
المصدر: https://logisticsviewpoints.com/2020/07/16/hazmat-returns/
