في سوق بيع القنب الذي يتسم بالمنافسة المتزايدة ، يعد بناء كومة التكنولوجيا المناسبة للمستوصف الخاص بك أمرًا بالغ الأهمية. يمكن للبنية التحتية التقنية لمستوصفك ، جنبًا إلى جنب مع إدارة البيانات واستخدامها ، أن تخلق ميزة تنافسية كبيرة عند اختيارها بعناية والتكامل الاستراتيجي. من ناحية أخرى ، يمكن لمكدس التكنولوجيا المُجمَّع عشوائيًا دون إيلاء الاهتمام المناسب لدمج أنظمة متعددة أن يعيق بشدة عمليات المستوصفات ، ويوقف تدفق الإيرادات ويحد من فرص النمو بلا داع.
لسوء الحظ ، لا يوجد شيء مثل "الأفضل" كومة تقنية مستوصف. يتطلب تحديد التكنولوجيا المثلى تخطيط دورة حياة العميل. ابدأ برحلة المشتري ، سواء بدأت بدخوله متجرك أو زيارة موقع الويب الخاص بك. ضع نفسك مكان عميلك وفكر في التجربة التي ترغب في الحصول عليها. قد ترغب في إجراء عمليات شراء سهلة ، وتنفيذ الطلبات بكفاءة ، والحد الأدنى من الوقت الذي تقضيه في الانتظار في الطابور. كنت تتوقع موقعًا إلكترونيًا مستقرًا وسريع التشغيل يعمل جنبًا إلى جنب مع إدارة المخزون في المتجر. ستقدر برنامج الولاء الذي يقدم مكافآت كبيرة دون أن يطلب منك الكثير في المقابل ، بخلاف الاستمرار في تكرار المستوصف.
ليس الهدف من تجميع مجموعتك التقنية هو اختيار أفضل الأدوات الفردية ؛ هو إنشاء أفضل نظام ممكن. لا يتم إنشاء جميع المستوصفات على قدم المساواة ، ومن المحتمل ألا تكون البنية التحتية التقنية المنطقية لعملية واسعة ومتعددة المتاجر مجدية لمتجر أصغر أو شركة ناشئة. سيساعدك تحديد اختيارك للأدوات التقنية من منظور عملائك ، مع مراعاة احتياجات وميزانية عملك أيضًا ، في إرشادك أثناء مقارنة البرامج والأنظمة الأساسية والخدمات المتاحة التي قمنا بإدراجها للنظر فيها وتناقضها. .
أنظمة نقاط البيع
نظام نقاط بيع فعال هو حجر الزاوية لمستوصف يعمل بشكل جيد. يستخدم نظام نقاط البيع لتتبع منتجات القنب من وصولها إلى متجرك أو المستودع الخاص بك إلى لحظة شرائها من قبل عملائك. توفر نقاط البيع الجيدة إدارة مفصلة للمخزون ، مما يتيح تنفيذ الطلبات بكفاءة ويضمن إزالة العناصر من المخزون المتاح بشكل صحيح. يجب أن تعمل نقاط البيع بشكل جيد مع أنظمة تتبع الامتثال التي تفرضها الدولة مثل BioTrack أو Metrc. يجب أن تعمل أنظمة نقاط البيع بسلاسة مع ملفات إدارة علاقات العملاء (CRM) و برنامج الولاء، مما يتيح لك إعداد عروض "BOGO" بسهولة ، وخصومات كبيرة ، وتخفيضات السعر للزبائن العائدين ، وحوافز للعملاء الجدد ، وحملات ترويجية أخرى.
إذا كانت لديك طموحات تتجاوز إدارة مستوصف واحد ، فيجب أن يكون نظام نقاط البيع لديك قابلاً للتطوير لدعم إدارة المخزون متعدد المتاجر ومرنًا بما يكفي للنمو مع عملك. يجب أن تدعم نقاط البيع إدارة أكثر من متجر في وقت واحد وتوفر امتثالًا سهلاً للوائح والقوانين المختلفة عبر أسواق متعددة.
إذا لم تكن قد قمت بالفعل بتحسين نظام نقاط البيع للمستوصف الخاص بك ، فقد يؤدي ترقيته إلى زيادة المبيعات ، وتحسين الرؤية في بيانات المبيعات والمخزون ، وتجربة أفضل للعملاء ، سواء في المتجر أو عبر الإنترنت. من المرجح أن يعود العملاء الذين يعرفون أنه يمكنهم الاعتماد على مستوصفك لملء طلباتهم بسرعة وبدقة. من المرجح أيضًا أن يوصوا بمستوصفك لأصدقائهم ، مما يوفر تسويقًا شفهيًا قيمًا.
مزودي برامج نقاط البيع:
خيارات الدفع غير النقدي
كان هناك وقت لم يكن فيه أمام العديد من المستوصفات سوى العمل كمشروعات نقدية فقط. لحسن الحظ ، تلك الأيام تتلاشى. المستوصفات التي تقدم لعملائها النقد فقط كخيار للدفع تقلل من أرباحها بلا داع ، وتعرض موظفيها للخطر ، وتزعج عملائها في نفس الوقت.
وفقًا لبيانات بائعي صناعة القنب مثل Treez ، فإن المستوصفات التي تتبنى خيارات الدفع غير النقدي تشهد زيادة في الإيرادات وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. تعد الراحة عاملاً رئيسيًا للمستهلكين لأي منتج ، وتظهر البيانات أن العديد من المستهلكين يرغبون في القيادة لمسافة أبعد للتسوق في المستوصفات التي تقدم خيارات الشراء غير النقدي.
تنضيف المنزل اتوماتيكيا
من خلال معاملات غرفة المقاصة الآلية (ACH) ، يربط العملاء حساباتهم المصرفية بملف تعريف العملاء الخاص بهم ، مما يسمح لهم بتحويل الأموال بسرعة من حساباتهم المصرفية لإجراء عملية شراء. عادة ، يمكن للمستهلكين استخدام ACH لعمليات الشراء في المتجر ، والطلبات عبر الإنترنت ، وللطلب المسبق للاستلام في المتاجر. يتم تفضيل ACH بشكل عام من قبل العملاء الذين يجرون عمليات شراء أكبر أو الذين يميلون إلى العودة إلى نفس المتجر بشكل متكرر. قد يكون الأمر مرهقًا بعض الشيء بالنسبة للعملاء الذين لا يذهبون للعمل ، لذا يجب أن تقدم المستوصفات خيارات أخرى غير نقدية أيضًا.
أجهزة الصراف الآلي غير النقدية
أجهزة الصراف الآلي غير النقدية هي حل بديل للدفع يقوم فيه العملاء بسحب الأموال من حساباتهم باستخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم. في أواخر العام الماضي ، العديد من كبار مزودي معاملات أجهزة الصراف الآلي إيقاف معالجات معاملات أجهزة الصراف الآلي غير النقدية، وترك الآلاف من المستوصفات تتدافع. لا تزال أجهزة الصراف الآلي غير النقدية قيد الاستخدام في بعض المستوصفات ، ولكن معظمها يختار طرق دفع أخرى أكثر استقرارًا.
الخصم PIN
حل بديل آخر للدفع ، سمحت أنظمة الخصم PIN للعملاء باستخدام بطاقات الخصم الخاصة بهم وتقديم رقم PIN الخاص بهم للسماح بالمعاملات. حتى أواخر شهر تموز (يوليو) ، كان الخصم عبر رقم التعريف الشخصي خيارًا شائعًا بين مشغلي المستوصفات والعملاء على حدٍ سواء لأنه كان سهل الاستخدام ، وشعرًا بأنه مألوف ، وألغى معظم مخاطر الاحتيال وعمليات رد المبالغ المدفوعة. في 26 يوليو ، أخطرت ماستركارد معالجات الدفع والبنوك بضرورة التوقف عن معالجة مدفوعات أعمال القنب على الفور. قالت شبكة البطاقات لصحيفة واشنطن بوست: "تعتبر الحكومة الفيدرالية مبيعات القنب غير قانونية ، لذا لا يُسمح بهذه المشتريات على أنظمتنا".
بطاقات الائتمان
لسنوات عديدة ، لم تكن هناك ببساطة حلول بطاقات ائتمان قابلة للتطبيق لاستكشاف مستوصفات القنب. مع دخول مزودي الدفع الجدد إلى مساحة القنب وبدأت المعالجات القائمة في تقديم حلول متوافقة ، أصبحت المخاطر التي يتعرض لها تدفق المعاملات الإجمالي لشركة القنب أقل أهمية.
بدلاً من محاولة الالتفاف على القواعد التي وضعتها شبكات بطاقات الائتمان ، بدأت بعض حلول الدفع في معالجة معاملات بطاقات الائتمان من خلال أنظمة "الحلقة المغلقة". في نظام الحلقة المغلقة ، يقبل المعالجات مدفوعات بطاقات الائتمان مقابل الرموز المميزة أو الائتمانات ، والتي يستخدمها المستهلكون بعد ذلك للدفع للتاجر.
أنظمة الحلقة المغلقة مألوفة للمستهلكين الذين يتسوقون مع العلامات التجارية الرئيسية مثل ستاربكس ، التي ساهم استخدامها لبطاقات الخصم ذات الحلقة المغلقة بشكل كبير في الشركة المصرفية الرائعة من النقد على مر السنين.
وفقًا لـ Aeropay ، "يمثل مستهلكو القنب من جيل الألفية والجيل Z 63 بالمائة من جميع المبيعات المتعقبة" في الولايات المتحدة ، بينما أظهر استطلاع Tallwave أن المستهلكين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 35 عامًا هم الأكثر احتمالية لإجراء مدفوعات رقمية ، مع 80 بالمائة من أبلغ المستجيبون أنهم أجروا مثل هذه المشتريات. إن التفضيل الصريح للمدفوعات الرقمية على المعاملات النقدية بين المستهلكين الشباب ليس بالأمر الجديد ، إما: أ مسح 2017 بواسطة LivePerson وجد 61.8 في المائة من المستهلكين العالميين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا مرتاحين جدًا لإجراء عمليات الشراء رقميًا لدرجة أنهم "يختارون ترك محفظتهم في المنزل بدلاً من هواتفهم". مجتمعة ، تشير هذه الإحصائيات إلى أي مستوصف لا يقدم خيار شراء رقمي من نوع ما يفشل في تلبية توقعات وتفضيلات شريحة مهمة من قاعدة عملائه.
خدمات الدفع غير النقدي:
حلول التجارة الإلكترونية
في حين أنه من الممكن بالتأكيد تشغيل مستوصف بدون وجود عبر الإنترنت ، سيكون من الحماقة القيام بذلك. يتوقع مستهلكو كل منتج تقريبًا أن يكونوا قادرين على طلب البضائع التي يبحثون عنها عبر الإنترنت ، إذا لم يكملوا المعاملة بأكملها.
إن عرض كتالوج المستوصفات الخاص بك على الإنترنت يوفر للمستهلكين وسيلة ملائمة لتصفح المخزون ، فضلاً عن بيئة مثالية للترويج للعروض الخاصة ، وتعريف الأعضاء المحتملين ببرنامج ولاء العملاء الخاص بك ، وجمع البيانات القيمة من أولئك الذين يزورون موقعك على الويب. تتمتع المستوصفات التي تحتوي على متاجر عبر الإنترنت بمدى وصول جغرافي أكبر ، ومتوسط قيم أعلى للطلب ، وولاء محسّن للعلامة التجارية مقارنةً بتلك التي تقدم مبيعات داخل المتجر فقط.
تتضمن بعض العناصر الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار حل التجارة الإلكترونية مسألة ملكية البيانات ، وسرعة أداء موقع الويب ، والمرونة / التخصيص ، وسهولة التكامل مع العناصر الأخرى في مجموعتك التقنية.
حلول التجارة الإلكترونية المخصصة مقابل حلول السوق
عند اختيار نهج التجارة الإلكترونية ، يكون لمشغلي القنب خياران أساسيان: نظام مملوك ذاتيًا ومخصصًا ، أو حل "سوق" يشبه أمازون في استضافة العديد من البائعين الخارجيين تحت علامة تجارية مظلة كبيرة.
بينما يأتي حل السوق مع مزايا معينة ، بما في ذلك التعرض لقاعدة حركة المرور الحالية والرؤية التي تأتي جنبًا إلى جنب مع كونه جزءًا من نظام أساسي يحتل المرتبة الأولى في استجابات محرك البحث لمصطلحات بحث عن القنب شائعة الاستخدام ، فقد يكون من الصعب جعل تبرز العلامة التجارية في مثل هذا المكان. تمتلك العلامة التجارية الشاملة الأساسية كل الحافز لزيادة وعي المستهلك وولائه لسوقها الخاص بدلاً من دفع المستهلكين نحو العلامات التجارية للموردين الفرديين.
يعني العمل في سوق ما عمومًا أن الشركة التي تشغل المنصة تمتلك البيانات التي تم جمعها من المستهلكين الذين يستخدمونها. يختلف مقدار هذه البيانات التي تتم مشاركتها مع البائعين والمستوصفات بشكل كبير من سوق إلى آخر ، وبدون شفافية أكبر مما تقدمه الأسواق عمومًا ، من الصعب تحديد نوع المعلومات التي يحتمل أن تكون مفيدة والتي يتم حذفها.
بيانات المستهلك ليست مجرد مجموعة من الإحصائيات والتركيبة السكانية ومعلومات الاتصال ؛ إنه شريان الحياة لجهود التسويق في المستوصف. يمكّنك جمع البيانات من العملاء من استهداف إعلاناتك بشكل أفضل وتخصيص موادك التسويقية بشكل أكثر فعالية. بدون هذه البيانات ، يكون من الصعب جدًا إنشاء علاقة مثمرة مع العملاء وصياغة استراتيجية تسويقية تجعلهم يعودون للحصول على المزيد.
يتيح لك حل التجارة الإلكترونية المخصص امتلاك جميع بيانات العملاء الخاصة بك ، مما يتيح إدارة علاقات عملاء أقوى ويمنحك التحكم الكامل في تواجدك عبر الإنترنت وعلامتك التجارية. بدلاً من أن تكون وجهًا واحدًا من بين العديد من الوجوه في سوق كبير ، ستكون علاماتك التجارية محط اهتمام المستخدمين.
حلول التجارة الإلكترونية المخصصة تفيد أيضًا أرباحك النهائية. وفقًا لورقة بيضاء نشرتها Treez في وقت سابق من هذا العام ، تُظهر بيانات صناعة القنب أن المستهلكين الذين يتسوقون على موقع الويب المخصص للمستوصف يميلون إلى إجراء عمليات شراء أكبر وأكثر تواترًا من أولئك الذين يشترون من خلال وسائل رقمية أخرى ، بما في ذلك الأسواق الكبيرة.
برنامج التجارة الإلكترونية لبيع القنب بالتجزئة:
تحليلات البيانات والتجزئة
يوفر كل تفاعل لديك مع أحد العملاء ، من اللحظة الأولى التي يزورون فيها موقع الويب الخاص بك أو متجرك الفعلي حتى استلام طلبهم ، فرصة لجمع بيانات مهمة ومفيدة. لكن جمع المعلومات هو مجرد البداية. لكي يكون لهذه البيانات قيمة حقيقية ، يجب وضعها في سياقها وتقديمها بطريقة تمكن المديرين من تحديد الأنماط وتحديد الارتباطات بين نقاط البيانات.
أدخل التحليلات ، وهو مصطلح يتم طرحه في سياقات تتراوح من الرياضات الاحترافية إلى الاقتصاد الجزئي. بالنسبة للمستوصف ، يزيل برنامج التحليلات الغموض عن البيانات الأولية التي تجمعها أنظمتك ويعرضها بطريقة يسهل فهمها باستخدام التمثيلات المرئية المألوفة مثل المخططات والرسوم البيانية. عند تطبيقها بشكل صحيح ، تساعد التحليلات في أخذ الكثير من التخمين من عمليات المستوصف ، مما يتيح للمالكين والمديرين تتبع نتائج الحملات الترويجية وعروض الخصم بشكل أكثر فعالية واستخدام هذه النتائج لإبلاغ القرارات المستقبلية.
بالإضافة إلى التفكير بعناية في خياراتك في الأدوات التحليلية ، تحتاج أيضًا إلى التفكير في نوع البيانات التي تريد جمعها. بشكل عام ، هناك أربعة أنواع من بيانات المستهلك التي يجمعها المسوقون الرقميون: بيانات "الطرف الثالث" و "الطرف الأول" و "الطرف الثاني" وبيانات "الطرف الصفري". كل مجموعة متنوعة لها فائدة ، وفهم الفرق بينهما أمر مهم عند تحديد أيها ستعطي الأولوية لعملك.
طرف ثالث من الأسهل الحصول على البيانات ، حيث يمكن شراؤها. ولكنه أيضًا التنوع الذي يوفر أقل قدر من المعلومات حول العميل الفردي. تتضمن بيانات الجهات الخارجية بشكل عام المعلومات المتاحة للجمهور ، مثل العمر و / أو الجنس وأنواع التوظيف وسلوك الجمهور العام.
مثال جيد على بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تجمعها من العملاء الذين يزورون موقعك على الويب. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات قدرًا كبيرًا من المعلومات حول نشاطهم على الموقع ، بما في ذلك ما نقروا عليه أو بحثوا عنه أو اشتركوا فيه أو اشتروه أو حتى عرضوه فقط. يمكن أن تخبرك بيانات الطرف الأول بشكل ملحوظ عن العميل الفردي أكثر من الأنواع الأخرى من البيانات.
بيانات الطرف الثاني في الأساس هي بيانات الطرف الأول التي لا تجمعها مباشرة. بدلاً من ذلك ، يتم شراء البيانات من شركة أخرى قامت بتوريدها نيابةً عنك. إذا قام متجر ببيع بيانات ولاء العملاء الخاصة به إلى شركة بطاقات ائتمان ، على سبيل المثال ، فإن شركة بطاقة الائتمان قد اشترت بيانات الطرف الثاني.
نوع من البيانات أصبح ذا قيمة عالية من قبل جهات التسويق الرقمية في السنوات الأخيرة ، بيانات الطرف الصفري، يتطلب من العملاء تقديم معلومات محددة طواعية ومباشرة ، مما يساعد النظام الأساسي أو المتجر أو التاجر على فهم العميل بعمق أكبر وتلبية تفضيلاتهم المحددة. مثال بسيط على بيانات الطرف الصفري هو عندما يجيب العميل على سؤال ما بعد الشراء ، مثل "كيف سمعت لأول مرة عن مستوصفنا؟" أو "هل تهمك أي من فئات المنتجات ذات الصلة؟"
تأتي البيانات الصفرية مباشرة من العميل الفردي ، لذلك من المحتمل أن تخبرك أكثر عن هذا الفرد. يصعب أيضًا جمع بيانات الطرف الصفري أكثر من جمع بيانات الطرف الأول ، والتي يمكن جمعها بشكل سلبي من خلال تتبع سلوك المستخدم. ولكن عندما يتعلق الأمر بجمع البيانات ، فإن السؤال لا يتعلق بالنوع الذي يجب أن تجمعه ، ولكن كيف تستخدم البيانات من كل فئة لفهم قاعدة عملائك بشكل أفضل وتقديم تجربة مثالية لهم.
برامج البيانات والتحليلات:
برامج الولاء ومشاركة العملاء
هناك سبب يجعل كل نشاط تجاري تقريبًا تطأ قدمه في هذه الأيام يقدم برنامج ولاء لعملائه: تعمل برامج الولاء ، ولكن برامج الولاء السليمة استراتيجيًا تعمل بشكل أفضل.
تشير بيانات صناعة القنب إلى أن متوسط أعضاء برنامج الولاء ينفقون 15-35 بالمائة لكل عملية شراء أكثر من غير الأعضاء. ومع ذلك ، فإن 40 في المائة من أعضاء برنامج الولاء الجدد يقومون بعملية شراء أولية فقط ، ثم لا يعودون إلى المتجر أبدًا.
يعد برنامج الولاء الجيد ذكيًا بما يكفي لتمكين الاستجابة السريعة لأذواق عملائك وتقديم مجموعة متنوعة من الحوافز ، مما يسمح لك بجذب المستهلكين ذوي الأولويات والتفضيلات المتنوعة. قد يكون كل ما يبحث عنه بعض العملاء هو النظام البسيط القائم على النقاط الذي يقدم خصومات تتناسب مع المشتريات ، ولكن يجب أن يسهل برنامج الولاء التخصيص ، بدلاً من إلزامك بنهج واحد يناسب الجميع.
مهما كان شكل برنامج الولاء الخاص بك ، اجعل الاشتراك في البرنامج بسيطًا قدر الإمكان. لا تطلب من عملائك تقديم الكثير من المعلومات للانضمام ، خاصة إذا كنت تتوقع أن يقوم الأشخاص بالتسجيل أثناء التسجيل. لن تؤدي عملية التسجيل المطولة فقط إلى ردع الأعضاء الجدد عن الانضمام ؛ سيؤدي ذلك أيضًا إلى إبطاء الأمور للضيف التالي في الطابور.
نقطة أخرى مهمة يجب مراعاتها عند اختيار برنامج الولاء هي التوافق مع أنظمة CRM و POS الموجودة لديك ، إلى جانب العناصر الأخرى لمكدس التكنولوجيا لديك. يقطع التكامل السلس شوطًا طويلاً في تمكين التشغيل السلس للمستوصف الخاص بك. سيكون للتكامل غير الفعال أو غير الفعال أو الذي عربات التي تجرها الدواب تأثير معاكس.
برامج ومنصات برنامج الولاء:
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://mgmagazine.com/business/retail-merchandise/building-the-perfect-dispensary-tech-stack/
