هذا التقرير متاح حصريًا لمشتركي إنمان إنتل، وهي ذراع بيانات وأبحاث لشركة Inman تقدم رؤى عميقة ومعلومات عن السوق حول أعمال العقارات السكنية و proptech. اشترك اليوم.
منذ جيل مضى ، لم يكن يتصور الكثيرون مدى تأثير التكنولوجيا على العقارات.
قد ينفق الوكلاء الكثير من ميزانياتهم التسويقية على إعلانات الصحف. كان جزء كبير من عملهم هو ببساطة جعل العملاء على دراية بالمنازل المتاحة. طرق الباب كانت طقوس العبور.
تقدم سريعًا إلى اليوم ومعظم المشترين يشعرون بالراحة في العثور على قوائم عبر شركة كبرى بوابة. يعمل العديد من الوكلاء بشكل شبه كامل من هواتفهم. وفقط هذا العام لقد انفجر الذكاء الاصطناعي في الوعي العام، واعدة بتحويل العمل جذريًا.
في ضوء ذلك ، ظهرت إنتل مؤخرًا لأول مرة على الإطلاق مسح التكنولوجيا للحصول على قراءة حول شعور أعضاء الصناعة تجاه التكنولوجيا. استجاب ما يقرب من 300 شخص للاستطلاع ، وظهرت صورة مثيرة للاهتمام من الردود.
على الرغم من أن السنوات الأخيرة شهدت اهتمامًا متزايدًا بـ all-in-one أو منصة تقنية شاملة التي تتعامل مع جميع احتياجات الوكلاء ، أشار معظم المستجيبين إلى أنهم لا يستخدمون أي شيء قريب من ذلك. في الواقع ، تشير نتائج الاستطلاع إلى أن العديد من الوكلاء والوسطاء يجمعون حلولًا من مجموعة متنوعة من المصادر ، وأن الأفراد يتمتعون بدرجة كبيرة من الاستقلالية فيما يتعلق بالتكنولوجيا التي يستخدمونها بالفعل.
ما يعنيه هذا هو أنه حتى بعد ثلاث سنوات من إنمان وصف النظام الأساسي الشامل بأنه "الكأس المقدسة" للعقارات ، يبقى البحث الفعلي عن هذا الحل دون حل.
نهج مجزأ للتكنولوجيا
طرح أحد الأسئلة الأولى في الاستطلاع على المشاركين من أين يحصلون على التكنولوجيا الخاصة بهم. كان السؤال في جزء منه إشارة إلى الشركات ذات الأسماء الكبيرة ، مثل Compass و Keller Williams ، التي أبدت في السنوات الأخيرة قدرًا كبيرًا من رغبتها في بناء تقنيات احتكارية.
ومع ذلك ، أشار 7.6 في المائة فقط من المستجيبين إلى أنهم طوروا تقنياتهم الخاصة أو سيفكرون في تطويرها. من ناحية أخرى ، قال 45.5 في المائة من المشاركين أنهم يشترون منتجات جاهزة. ومما يثير الفضول أن 47 في المائة أشاروا إلى أنهم يستخدمون مزيجًا من الخيارين.
الائتمان: جيم دالريمبل الثاني
كانت الردود إشارة مبكرة من الاستطلاع إلى أن أعضاء الصناعة يفضلون تجميع الحلول التكنولوجية الفردية معًا ، والإجابات على الأسئلة اللاحقة عززت هذه الأطروحة بشكل أكبر.
على سبيل المثال ، طرح سؤال آخر على المستجيبين الذين يعملون في الشركات التابعة لعلامات تجارية كبرى إذا كانوا يستخدمون مجموعة التكنولوجيا الكاملة لتلك العلامة التجارية. لكن 12.5 في المائة فقط من الأشخاص الذين أجابوا على الاستطلاع قالوا إنهم يفعلون ذلك.
وفي الوقت نفسه ، أشار 42.3 بالمائة من المشاركين الذين ينتمون إلى علامة تجارية كبرى إلى أنهم يستخدمون "بعضًا" من تقنيات شركاتهم. (عمل 36 في المائة من المشاركين في الاستطلاع في شركات غير تابعة لعلامة تجارية كبرى).
الائتمان: جيم دالريمبل الثاني
الخبر السار بالنسبة للشركات التي تقدم حزمًا تكنولوجية شاملة هو أن حوالي 8 بالمائة فقط من المستجيبين يتجاهلون هذه الخيارات تمامًا.
في سياق مماثل ، وجد سؤال آخر أن العديد من الشركات تقدم خيارات للوكلاء. طرح السؤال على القادة تحديدًا ما إذا كانوا يقدمون مدير علاقات العملاء (CRM) أو إذا طلبوا من الوكلاء شراء هذه الأدوات بأنفسهم. توفر مجموعة كبيرة من المستجيبين ، أو حوالي 46 بالمائة ، CRM لوكلائهم. 19 في المائة فقط يطلبون من الوكلاء شراء هذه التكنولوجيا.
ومع ذلك ، أشار حوالي 35 بالمائة من المستجيبين إلى أنهم يمنحون الوكلاء "كلا الخيارين" - مما يشير مرة أخرى إلى أنه من الشائع لأعضاء الصناعة اختيار واختيار القطع التكنولوجية لشركاتهم التي يرغبون في استخدامها.
الائتمان: جيم دالريمبل الثاني
من ناحية أخرى ، عندما سئلوا عن معدلات اعتماد إدارة علاقات العملاء التي تقدمها الشركة ، قال عدد كبير من المستجيبين ، أو 33 بالمائة ، إن التبني "جيد". ووصف 26 في المائة التبني بأنه "جيد" ووصفه 18 في المائة بأنه "ممتاز".
وصف حوالي 11 بالمائة فقط من المستجيبين اعتماد إدارة علاقات العملاء الذي توفره الشركة بأنه "ضعيف".
أخيرًا ، سأل الاستطلاع المستجيبين صراحةً عما إذا كان لديهم نظام أساسي شامل أو ما إذا كان لديهم بدلاً من ذلك مجموعة تقنية من المنتجات الفردية. أشار ما يقرب من نصف المشاركين في الاستطلاع إلى أنهم اختاروا مجموعة التكنولوجيا.
أقل من الثلث ، أو حوالي 32 في المائة ، قالوا إن لديهم منصة شاملة.
الائتمان: جيم دالريمبل الثاني
بشكل عام ، تشير نتائج المسح إلى أنه على الرغم من القدر الهائل من الاهتمام وسنوات من التطوير ، تظل المنصات الشاملة نادرة إلى حد ما. علاوة على ذلك ، حتى في البيئات التي تقدم فيها الشركات تقنية شاملة (بدرجات متفاوتة) ، لا يزال الأشخاص في الخنادق ينتقون ويختارون ما يريدون استخدامه.
من المحتمل أن تكون هذه أخبارًا جيدة للعديد من الوكلاء الذين لديهم درجة عالية من تقرير المصير عندما يتعلق الأمر بإيجاد حلول تقنية. بعبارة أخرى ، قد لا يريد العديد من الوكلاء أو يحتاجون في الواقع إلى نوع النظام الأساسي متعدد الإمكانات الذي كان منذ فترة طويلة الهدف المعلن للعديد من الشخصيات البارزة في الصناعة.
لكن قد تكون هذه النتائج أقل طمأنة لبعض قادة الصناعة الذين استثمروا بعمق في بناء منصاتهم الخاصة. اعتمادًا على مكان عمل الوكلاء ، قد تكون هذه الحلول موجودة بالفعل ، ولكن في كلتا الحالتين ، لا يزال الوكلاء يفعلون ما يحلو لهم.
الإنفاق على التكنولوجيا محدود
كما سأل الاستطلاع المستجيبين عن إنفاقهم على التكنولوجيا ووجدوا أن الغالبية العظمى ، أو حوالي 75 في المائة ، يعتبرون التكنولوجيا "استثمارًا" وليس "نفقة".
ومع ذلك ، وجدت أسئلة إضافية أن الإنفاق على التكنولوجيا لكل وكيل محدود إلى حد ما. على سبيل المثال ، عند سؤالهم عن مقدار ما ينفقه القادة على حلول الإنتاجية ، أو التعددية ، أو حوالي 40 في المائة ، أشاروا إلى أنه أقل من 500 دولار. ما يقرب من 30 في المائة من المستجيبين أشاروا إلى أنهم ينفقون ما بين 500 دولار و 1,000 دولار.
الائتمان: جيم دالريمبل الثاني
أظهر الاستطلاع نتائج متطابقة تقريبًا عندما سأل عن الإنفاق لكل وكيل على CRMs ، حيث أشار حوالي 45 بالمائة من المستجيبين إلى أنهم ينفقون أقل من 500 دولار. ينفق 26 بالمائة آخرون من المستطلعين ما بين 500 دولار و 1,000 دولار لكل وكيل على CRM.
قد تشير هذه النتائج إلى أن المتخصصين في الصناعة لديهم مجموعة متنوعة من الخيارات وأنهم قادرون على إيجاد حلول ميسورة التكلفة. يجب أن يؤدي مشهد التكنولوجيا العقارية المزدحم والتنافسي إلى خيارات لا تحطم البنك.
من ناحية أخرى ، تشير هذه النتائج إلى أن الإنفاق على التكنولوجيا لم يرتفع أبدًا. ينفق قادة الصناعة الأموال على التكنولوجيا ، ولكن حتى الآن على الأقل مبلغ المال محدود.
ومع ذلك ، والمثير للاهتمام في ضوء هذه النتائج ، أن الاستطلاع سأل أيضًا عن أكبر مخاوف القادة عند شراء التكنولوجيا. قال غالبية المستطلعين ، أو 53 بالمائة ، إن قلقهم الأكبر هو "دعم الوكلاء". كانت الاستجابة الثانية الأكثر شيوعًا ، والتي بلغت حوالي 30 بالمائة ، هي تزويد الوكلاء "بميزة تنافسية".
بدلاً من ذلك ، كان "سعر" التكنولوجيا هو الاعتبار الأكثر أهمية فقط لنحو 6.8 بالمائة من المستجيبين.
الائتمان: جيم دالريمبل الثاني
ومن المثير للفضول إلى حد ما أن الرد الأقل شيوعًا على السؤال كان "سحب التجنيد".
هذه نتيجة مفاجئة بالنظر إلى أن بعض الشركات مثل Compass جعلت من تقنيتها جزءًا كبيرًا من عرضها للعملاء. بالفعل، هذا الأسبوع فقط أخبر العديد من العملاء إنمان أنهم عادوا إلى البوصلة ، بعد مغادرتهم سابقًا ، بسبب التكنولوجيا. كما أخبرت كومباس إنمان أنها تستطلع آراء ما يسمى بوكلاء بوميرانج ووجدت أن التكنولوجيا هي نقطة البيع الأولى بالنسبة لهم.
ومع ذلك ، تشير نتائج الاستطلاع إلى أن شركات مثل كومباس قد تكون متطرفة في الصناعة ؛ على الرغم من أن دليل اتجاهات جعل التكنولوجيا جزءًا من خطة التجنيد الخاصة بها ، يبدو أن القليل من القادة الآخرين يقومون بنفس الحساب.
أليست التكنولوجيا صفقة كبيرة كما كنا نظن؟
بدأ إنمان هذه القصة بإلقاء الضوء بإيجاز على القوة التحويلية للتكنولوجيا في العقارات. الأشياء مختلفة حقًا اليوم مقارنة بما كانت عليه قبل 20 أو 30 عامًا.
ولكن من الواضح أيضًا أن بعض المناورات الأكثر رواجًا في مجال التكنولوجيا العقارية لم تتحقق بعد. تشير نتائج الاستطلاع (وهي بالطبع ليست علمية وتأتي من مجموعة مختارة ذاتيًا من قراء Inman) إلى أن المنصات الشاملة ليست منتشرة على نطاق واسع. قليلون يستخدمون التكنولوجيا كأداة للتوظيف. لا يستخدم معظم الأشخاص حتى كل التقنيات المتاحة لهم.
قد تبدو العقارات مختلفة تمامًا في عام 2023 مقارنة بعام 1993 ، لكنها ربما لم تتغير بشكل جذري تمامًا منذ عام 2013 ، على سبيل المثال. كثيرًا ما وصف المراقبون العقارات بأنها صناعة بطيئة التغيير ، وتشير نتائج هذا الاستطلاع إلى أن ذلك صحيح لبعض الناس على الأقل.
سواء كان ذلك جيدًا أو سيئًا يعتمد على المكان الذي تقف فيه. من المحتمل أن يكون الوكلاء والسمسرة قد احتفظوا بالقدرة على إنشاء حلول مجزأة لمنحهم إمكانية الوصول إلى المزيد من الخيارات. بعبارة أخرى ، توجد تقنية العقارات في بيئة داروينية ولا يزال من غير الواضح إلى أين سيقود التطور.
ومع ذلك ، يكشف الاستطلاع أن العديد من أعضاء الصناعة مهتمون على الأقل بمستقبل التكنولوجيا العقارية. في سؤال ذي إجابة حرة ، سأل إنمان المستجيبين عن التكنولوجيا الأكثر حماسًا للمضي قدمًا.
أثار السؤال مجموعة من الإجابات ، لكن أكثرها شيوعًا كان أيضًا الأكثر تطورًا: الذكاء الاصطناعي. في الواقع ، أشارت الردود إلى الاهتمام بدمج الذكاء الاصطناعي مع الأدوات الحالية ، وكيف يمكن لمنصات مثل ChatGPT أن تغير العمالة العقارية ، حتى أن أحد الأشخاص قال إن الذكاء الاصطناعي "يخيفني حتى الموت".
ما هو واضح إذن هو أن صناعة العقارات تتطلع إلى المستقبل.
كتب أحد الأشخاص عن الذكاء الاصطناعي: "سيؤدي ذلك في النهاية إلى تغيير صناعتنا بالكامل نحو الأفضل".
إرسال بريد إلكتروني إلى Jim Dalrymple II
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- المصدر https://www.inman.com/2023/04/26/after-years-of-hype-the-all-in-one-platform-remains-elusive/
