أولاً ، سأقدم لك إجابة فرضيتي وهي "نعم"لقد حدث ذلك. بالطبع ، كنت مخطئًا من قبل وسأكون مخطئًا مرة أخرى ، لكن هذا سيكون موقفي أثناء خوض المناقشة. بسبب COVID19 تعلمنا المزيج المناسب من" أحتاج إلى الذهاب إلى المتجر "مع" يمكنني انتظر حتى يتم تسليمها ". لذا ، نعم ، إجابتي هي" نعم "مدوية.
أرى هذا لثلاثة أسباب رئيسية وفي هذا المنشور سأستخدم أمازون كوكيل للتجارة الإلكترونية لأنها مهيمنة جدًا في هذا المجال. خلفية صغيرة عن كيفية تطور هذه الفكرة. قمت بتغريد ما يلي:
"ضحية # Covid19 في سلسلة التوريد سيكون #Amazon. مع أوقات التسليم الطويلة ، والتسليم الفائت والتزوير الهائل ، amazon أصبح عديم الفائدة. #الطوب والنقرات من خلال الاستلام من المتجر ، فاز تحميل السيارة على الرصيف والتسليم المحلي اليوم.
في صباح اليوم التالي ، فتحت صحيفة وول ستريت جورنال لمقال (نُشر في منتصف الليل وكانت تغريدتي في الساعة 10:40 مساءً) بعنوان "هل نسامح أمازون عندما ينتهي هذا " بواسطة كريستوفر ميمز (@ ميمز ، كريستوفر.ميمس@wsj.com) (قد يكون نظام حظر الاشتراك غير المدفوع). الموضوع هو نفسه: في اللحظة التي احتجنا فيها إلى أمازون أكثر من غيرها ، فشل النموذج وفشل بشكل كبير. هناك مجالان رئيسيان فشلت فيهما ، ويمكن أن يكون أحدهما "مجهولاً" حقًا:
التجارة والمخزون: هذا هو "المجهول المجهول" الكبير ولا يمكننا تحميل أمازون أو أي شخص المسؤولية الكاملة عن هذا لأنه لم يكن بإمكان أحد رؤية المنشار الضخم / السوط الذي حدث مع بعض المنتجات. لقد كان لدينا أساسًا "ركض على الضفة" ونفدنا.
ومع ذلك ، كان جزء "الطوب" قادرًا على الاستجابة بشكل أسرع من خلال تحديد الكمية التي يمكن لشخص ما شراؤها ، و "ساعات العمل" وغيرها من التكتيكات (ليس أقلها عارًا عامًا إذا كنت ستخرج بحالات من ورق التواليت). لم تستطع أمازون المضي قدمًا في هذا الأمر وما زالت حتى يومنا هذا غير متوقعة. لقد قاموا بشكل أساسي بإغلاق جميع خطوط الإنتاج "غير الأساسية" الأخرى ومع ذلك لا يزال بإمكاني الحصول على كل هذه الأشياء من خلال BOPIS (الشراء عبر الإنترنت والتقاطه في المتجر) أو فقط في المتجر في الطوب.
لا ولاء العملاء: السؤال الكبير الذي يواجه مزودي التجارة الإلكترونية مثل أمازون هو ما إذا كانوا يستثمرون كثيرًا في شبكاتهم لدعم أزمة كهذه أم أنهم سيعيدونها إلى أزمة "تحدث مرة واحدة في العمر" ويفترضون أن كل شيء يعود إلى عادي. أعتقد أن الأمر لن يعود إلى طبيعته وسيعود لاعبو التجارة الإلكترونية الخالصون فقد العملاء وعدم كسبهم.
خذ رئيس والأمازون برنامج على سبيل المثال. لقد دفع مئات الآلاف لسنوات في هذا البرنامج. نعم ، تحصل على توصيل مجاني ولكنه أيضًا برنامج ولاء إلى حد ما. بمجرد اندلاع الأزمة ، تم إلقاء العملاء الرئيسيين على الرصيف. من خلال القيام بذلك ، يسأل العديد من العملاء الأساسيين أنفسهم "ما الذي سأدفعه مقابله" والآن بعد أن اكتسبوا خبرة "الطوب والنقرات" ، قد لا يعود هؤلاء العملاء أبدًا. أتخيل أن أمازون ستشهد انخفاضًا في كل من عملاء Prime والعملاء بشكل عام.
التكنولوجيا فقط لم تنجح: أدى ذلك إلى تجربة عملاء سيئة للغاية لم يكن من الضروري أن تكون كذلك. في الواقع ، قبل COVID19 ، بدأت معظم المناقشات التي شاركت فيها دائمًا ، "إذا كان بإمكان أمازون فعل ... (نوعًا ما ،" إذا كان بإمكانهم وضع رجل على القمر ، فلماذا لا ...) . لن يكون هذا هو الحال بعد الآن. لن يرغب أي شخص في تكرار هذا. أعتقد أن معظمهم يمنحهم تصريحًا بشأن مشكلات المخزون ولكن لماذا يتم إفساد موقع الويب الخاص بهم؟ لماذا يتعين علي النقر فوق 4 مرات قبل أن أكتشف أيضًا المنتج غير متوفر ، هل تم حجزه لأول المستجيبين أو سيكون التسليم بعد شهرين من الآن (لماذا سيسمحون حتى بعرضه)؟
كانت تجربة الشراء مروعة. لقد تلاشت التكنولوجيا العظيمة ، وفشلت أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم في "رفع أيديهم عن عجلة القيادة" في الوقت المحدد الذي احتاجوا إليه. لقد اكتشفت أن مواقع الويب الخاصة بالمتاجر الأخرى "غير المتصلة بالإنترنت" أكثر فائدة بكثير وأكثر دقة وأكثر فائدة بكثير. ستقوم أمازون بإعادة تقييم هذه المشكلة برمتها. لا يبدو أن تقنيتهم أفضل بكثير.
التزوير: أحد العناصر التي تمتلكها متاجر "الطوب" هو سمعة العلامة التجارية. لا شيء يجعله في ملف هوم ديبوت أو لوز أو تارجت أو وول مارت تخزينها دون أن يتم فحصها بشكل صحيح من حيث السلامة والخدمة والوظائف. يجب أن يعمل العنصر على النحو المحدد. نعم ، ستكون هناك بعض مطالبات الضمان ولكن ليس الفشل التام. كان لعالم "التجارة الإلكترونية" ، بقيادة أمازون ، نهج "الممر اللانهائي" وهم يقومون عن قصد بإجراء تدقيق ضئيل للغاية. يزعمون أنهم "منصة" وليسوا متجرًا (على الرغم من أنني أعتقد أن هذا في الغالب "يتحدث المحامي" حتى يتمكنوا من الدفاع في الدعاوى القضائية). وقد أدى ذلك إلى عمليات تزوير ضخمة ، وعناصر معروضة ولكن لم يتم الوفاء بها أبدًا ، وعناصر تشير إلى أنها سيتم الوفاء بها ولكنها قد تكون بعد شهرين من الآن وما إلى ذلك.
والأسوأ من ذلك هو أن لاعبي التجارة الإلكترونية يريدون "حكمة الجمهور" لفرز كل ذلك ، واكتشاف ذلك من خلال "تصنيفات النجوم" (التي يتم التلاعب بها بسهولة من قبل الأشخاص الذين يقومون بالتزوير) ثم الإبلاغ عنها. يريد الناس في التجارة الإلكترونية أن يكون المشتري تاجرًا لهم أيضًا ولا يدفع لنا. شكل سيء.
لكل هذه الأسباب ، أعتقد أن التجارة الإلكترونية الخالصة ستفقد أعمالها وستستغرق وقتًا طويلاً لاستعادتها. لقد فازت شركات "الحرس القديم" ذات واجهات المحلات والسمعة والتكنولوجيا الجيدة حقًا بهذه الجولة وكانت (ولا تزال كذلك)!
لن يفاجأ قرائي على المدى الطويل بهذا لأنني كتبت منشورين منذ فترة حول كيفية فوز الطوب وقذائف الهاون لأنهم يستطيعون فعل كل ما يمكن أن تفعله أمازون ولا تستطيع أمازون فعل كل ما يفعلونه. رحبت وول مارت حتى من سباتهم الطويل (26 يونيو 2017) عندما التزموا أخيرًا بشدة بالتجارة الإلكترونية. ثم كتبت منشورًا في 3 يونيو 2018 بعنوان: مقتنع أكثر بأن وول مارت يجب أن تكون الرابح على أمازون.
