وصلت العديد من التطورات الجديدة الراقية إلى منطقة وسط المدينة في أكبر مدينة في كيبيك في السنوات الأخيرة ، مما يوفر رفاهية من عيار البنتهاوس إلى وسط ...
لقد مررت بتجربة رائعة في نهاية هذا الأسبوع ، وكان علي ، كما هو الحال دائمًا ، ربطها مرة أخرى بتحقيق سلسلة القيمة للعملاء. قررنا قضاء عطلة نهاية الأسبوع في منتجع جميل يملكه ريتز كارلتون شركة وكان رائع. إذن ، كيف يرتبط هذا بتنفيذ الأمر - الأعمال التي يشارك فيها جميع اللوجستيين حقًا؟ تسمى الخدمة.
قد يقول الكثير منكم "حسنًا ، لقد كان وقتًا رائعًا بالطبع لأنه كلف الكثير وكنت في مكان جميل". هذا صحيح وسأقول بالتأكيد أنني لست ساذجًا من حقيقة أن فندق الريتز يتقاضى أجرًا مقابل كل ما يفعله. ومع ذلك ، لا بد لي من أن أتساءل أيهما جاء أولاً؟ هل الناس على استعداد لدفع أسعار أعلى لأن الخدمة أفضل بشكل لا يصدق من المنافسين أم أنهم يتقاضون رسومًا أكبر لأنها تكلف أكثر؟ فرضيتي هي أنه سابق بدلا من الأخير. 1 الدرس: مجتمع . على استعداد لدفع المزيد إذا كانت خدمتك أفضل بكثير من المنافسة. ليس فقط أفضل قليلاً وليس فقط في بعض الأحيان ولكن باستمرار وبشكل ملحوظ أفضل من المنافسة. الآن ، الخبر السار هو ما يميز الشركة عن المنافسة تكلفة مجانية أو منخفضة للغاية! لم أسير مطلقًا من قبل زميل على أي مستوى من مستويات المنظمة دون أن يبتسموا لي ويحيوني. إذا كانت لديهم عربة عمل في الممر ، قاموا بتحريكها على الفور حتى لا أضطر إلى الالتفاف حول الأشياء. كان المكان نظيفًا - كان كل موظف جزءًا من طاقم التنظيف لأن الجميع التقط حتى أدنى شيء قد لا ينتمي إلى المكان الذي كان فيه. المياه المعبأة كانت مجانية! زجاجات صغيرة من الماء مجانا! من المحتمل أن لا يكلفهم ذلك شيئًا تقريبًا ، ولكن بدلاً من ترك طعم سيئ في فمك حول التجربة الكلية عن طريق تمزيقك مقابل 5 دولارات مقابل الماء ، فقد أعطوه لك للتو!
احتاجت زوجتي إلى محلول العدسات اللاصقة وعرض مكتب الاستقبال نقلها إلى CVS للحصول عليه. لم يقولوا "يمكنني مناداتك بسيارة أجرة". لقد عرضوا للتو إصلاح هذه المشكلة الصغيرة بالنسبة لنا. 2 الدرس: لا تجعل عملائك يشعرون أن لديهم تجربة سيئة بشأن بعض الأشياء الصغيرة جدًا. فقط أصلح المشكلة وامضِ قدمًا.
يمكنني أن أستمر في الحديث عن فندق ريتز كارلتون وخدمة العملاء الرائعة ولكن أعتقد أنك فهمت الفكرة. إذن ، إليك بعض الدروس لشركات سلسلة التوريد / 3PL:
معظم الإجراءات التي تؤدي إلى تقييمات عالية جدًا لتجربة العملاء ليست مكلفة للغاية. هم الأساسيات. اجعل عميلك يشعر بأنه إنسان مرة أخرى!
قطار كل شخص ليكون مبشر تجربة العملاء. السائق ، وكيل خدمة العملاء ، المبنى وأسس الناس .. الجميع. هناك شيء واحد ستجده ليس فقط أن يكون عملاؤك متحمسين بشدة ويروجون لشركتك ولكن سيكون له أيضًا تأثير إيجابي في جعل مكان عملك موقعًا مرغوبًا فيه للمجندين. هل تريد توظيف أفضل المواهب والاحتفاظ بهم؟ عاملهم على أنهم الزبائن وليس الآلات.
أصلح الأشياء الصغيرة وامضِ قدمًا. كم مرة تجد شركتك تتجادل مع أحد العملاء حول شيء تافه (فكر في المياه المعبأة مجانًا). في إحدى الشركات التي عملت بها ، قدمنا استبيانات حول تجربة التوصيل وقمت بمراجعة تلك الاستطلاعات. قام أحد العملاء بتقييمنا جميعًا بـ 10 (رائع) ووضعه في حقل التعليق "يرجى إحضار الكعك في المرة القادمة". تقدمت وطلبت من السائق توصيل الكعك عند التسليم التالي. كان لدى Nike النهج الصحيح - فقط افعلها.
وأخيرا، عندما ترتكب خطأ ، اعترف بذلك مع شركائك وعملائك. لا أحد مثالي ولا أحد يتوقع منك أن تكون كاملًا. يتوقعون منك التمسك بها وحلها.
حسنًا ، لقد تعلمت عطلة نهاية أسبوع رائعة أخرى في الكتب وأعادت تعلم الكثير في كثير من الحالات. تجربة العملاء الخاصة بك ستميزك بالتأكيد والآن ، على غرار Nike ، اذهب فقط افعلها !.
