"لقد فعلت ما يفعله الناس عادةً - بحثت في Google عن "صانعي الأقفال بالقرب مني"."

هذه الكلمات المنذرة تمهد لسرد فاضح لإدراج البريد العشوائي الذي واجهته مؤخرًا على أحد برنامج إذاعي للاتصال الأيرلندي على RTÉ. سأشارك ملخصًا لها في عمود اليوم، وأقدم أفضل فهم لجذور المشكلة، وأختتم بالوجبات السريعة لكل من المستهلكين وأصحاب الأعمال المحليين الذين يعملون في "أموالك أو حياتك" ( YMYL) الصناعات، مثل الأمن.

عندما يقرأ البحث المحلي وكأنه رواية غامضة

قامت المضيفة، كاتي هانون، وفريقها بعمل جيد في هيكلة هذا اللغز الذي يتكشف على لايف لاين مع جو دافي إظهار. من المؤكد أن السير آرثر كونان دويل كان مدمنًا على هذه المؤامرة.

المتصل رقم 1

في عطلة البنوك، عادت امرأة إلى المنزل لتجد نفسها مغلقة خارج منزلها. لقد اتصلت بأول صانع أقفال وجدته على شبكة الإنترنت. أخبرها صانع الأقفال أن أسطوانة القفل بحاجة إلى الاستبدال، وقام بالعمل، وبعد 5-6 دقائق، قدم لها فاتورة بقيمة 391 يورو (419.35 دولارًا أمريكيًا). لقد كانت منهكة للغاية بسبب هذه المحنة، لدرجة أنها لم تبدأ في التساؤل عن سبب ارتفاع الرسوم إلا في اليوم التالي، ولكن عندما أعادت الاتصال بالشركة لتطلب تفاصيل التكلفة، تم إبلاغها وعلى الرغم من أن الرسوم قد تبدو كبيرة، إلا أنها تعكس خبرة موظفيها.

وفي وقت لاحق، يؤكد صانع الأقفال المرخص للعميل أنه في عطلة البنوك، كان ينبغي أن تكون الرسوم حوالي 200 يورو.

المتصل رقم 2

"لقد فعلت ما يفعله الناس عادة - بحثت في جوجل عن "صانعي الأقفال بالقرب مني". كنت بحاجة إلى القيام بذلك بأسرع ما يمكن. أخذت أول واحد برزت. "لقد تحدثت مع سيدة شابة، وقالت إنها ستطلب من شخص ما أن يتواصل معي،" قال المتصل التالي عن تجربته في استئجار صانع أقفال عندما توقف مقبض الباب عن العمل، وعندما سُئل عن وجود صانع الأقفال عبر الإنترنت، أجاب ، "يبدو احترافيًا للغاية مع تقييمات جيدة جدًا. بالتأكيد لم يكن هناك ما يحذرك."

بعد سلسلة من عدم الإصلاحات، فتح صانع الأقفال باب المتصل لكنه قال إنه سيتركه بدون أي قفل ما لم يكن العميل على استعداد للدفع مقابل استبدال الآلية. نظرًا لعدم رغبته في المخاطرة بالحصول على باب لا يمكن تأمينه، وجد العميل نفسه أمام فاتورة بقيمة 1,143 يورو (1,225.87 دولارًا أمريكيًا) وبدأ يشعر بالقلق من أنه قد تم فرض رسوم زائدة عليه عندما لاحظ الأصدقاء أنه كان بإمكانه الحصول على باب جديد تمامًا لهذا المبلغ.

لاحقًا، سيؤكد صانع الأقفال المرخص أن تكلفة العمل يجب أن تكون أقل من 500 يورو.

المتصل رقم 3

عندما احتاجت امرأة إلى استبدال قفل باب صدئ، فعلت ما يفعله معظمنا،

"لقد بحثت للتو في Google عن "صانع أقفال دبلن". كان لديه مراجعات وكل شيء.

قام صانع الأقفال الذي وصل بتحصيل 60 يورو منها مقابل مكالمة الخدمة لكنه أخبرها أنه سيحتاج إلى طلب قفل بديل بقيمة 400 يورو (429 دولارًا أمريكيًا). وبعد مرور بعض الأيام دون متابعة، أعادت تحديد موقع الملف التجاري على Google الذي نقرت عليه وتحدثت مرة أخرى إلى أحد موظفي الاستقبال. أخبرها موظف الاستقبال أنها ستحتاج إلى إرسال الفاتورة التي تلقتها إلى الرجل عبر البريد الإلكتروني، ولكن عندما لم يتم الرد على بريدها الإلكتروني، شرع العميل في العثور على صانع الأقفال المراوغ.

ومن خلال الإنترنت، عثرت على عنوان شارع، مما أخذها إلى منزل شخص مختلف تمامًا...

قضية الأقفال المتقاعد

كان المتصل رقم 4 هو الرجل الذي عثرت عليه المرأة ذات قفل الباب الصدئ في مسكن دبلن، وهو صانع أقفال متقاعد مرخص خدم الصناعة لمدة 45 عامًا. لن ألتقط لقطات شاشة في هذه المقالة، لكن بحثي الخاص أكد أنه يبدو أنه ضحية انتحال الهوية عبر ملف تعريف الأعمال في Google، وقوائم الأنشطة التجارية المحلية الأخرى. أظهرت القائمة ذات التصنيف الأعلى التي وجدتها للبحث المعني اسم صانع الأقفال المتقاعد وتصنيف 4 نجوم على أساس بعض التقييمات المشكوك فيها + بعض الشكاوى.

اتضح أن صانع الأقفال المتقاعد المرخص ليس فقط على علم بهذه الفضيحة، ولكنه شعر بالانزعاج الشديد بسبب فرض المنتحل المزعوم رسومًا زائدة على العملاء، لدرجة أنه كان يذهب إلى منازلهم ليشرح لهم أنه ليس شخص الخدمة الذي اتصلوا به. وتقديم النصائح لهم بشأن الخطوات التي يمكنهم اتخاذها. إنه فخور بالسمعة التي عمل بجد لبنائها على مدى أكثر من أربعة عقود، وهو غير سعيد بشكل مفهوم عندما يجد سمعته الطيبة تتلطخ، قائلاً:

"لم أكن لأتمكن من البقاء على قيد الحياة كل هذه المدة في العمل لو كنت قد قدمت خدمة سيئة للناس."

لقد أبلغ السلطات بالمشكلة لكنه لم يتلق ردًا بعد، ولسوء الحظ، ليس هناك الكثير الذي يمكنه أن يطلب من أصحاب المنازل أن يفعلوه. في معظم الحالات، هم فعل الحصول على العمل الذي دفعوا مقابله، ولكن الرسوم ببساطة لم تكن متناسبة مع معايير الصناعة.

جوجل... لا أعرف كيف يديرون أعمالهم

خلال البرنامج الإذاعي، اتصلت المتصل رقم 5 لتقول إنها أيضًا صانعة أقفال مرخصة، وقد تواصل معها أربعة أشخاص محليين مؤخرًا بعد تلقيها على ما يبدو رسومًا باهظة مقابل الخدمات الأساسية من نفس الكيان. قالت:

"أشعر أن Google مسؤولة جزئيًا عن تقديم المعلومات المضللة، لكني لا أعرف كيف يديرون أعمالهم. أود حقاً أن أعرف ما الذي يحدث تحت كل هذا لأنني أشعر أن هناك مؤسسة قد تدير شركات مثل هذه. لقد رأوا مكانًا مناسبًا في السوق، وتمسّكوا به، وحققوا ثروة مطلقة. إنهم غير مرخصين، وهم يسرقون الناس”.

وهنا يكمن مفتاح كبير جدًا لهذه المشكلة الشائعة. لا يمتلك المستهلكون ولا أصحاب الأعمال الشرعيون في هذه الحالة (وفي كثير من الحالات) فكرة واضحة عن مكونات نتائج البحث المحلية المنتشرة في Google، أو كيفية تصنيفها، أو عدد المرات التي تحتوي فيها على رسائل غير مرغوب فيها.

تجعل الثغرات الأمنية في منصة البحث المحلية من Google من الممكن تمامًا حدوث سيناريو مثل هذا، حيث يبدو أن فردًا ينتحل هوية شركة أخرى وينشئ قائمة حولها. ومن الممكن أيضا أن اختطاف قائمة عمل آخر وأدخل رقم هاتفك الخاص حتى تتمكن من تلقي المكالمات التي ينبغي أن تذهب إلى منافسك. من الممكن أن تدفع مقابل المراجعات المزيفة التي تجعل الأعمال المشكوك فيها تبدو جديرة بالثقة، وكما ذكرت زميلتي الموقرة جوي هوكينز مؤخرًا، يمكنك إرسال رسائل غير مرغوب فيها بشكل متكرر إلى مكون مراجعة Google دون أي عواقب دائمة.

إن الافتقار إلى المنافسة الهادفة في مجال البحث المحلي لم يحفز شركة Google على حل مشكلة إدراج الرسائل غير المرغوب فيها على مدى العقود العديدة الماضية، على الرغم من حجم التقارير من قبل وسائل الإعلام الكبرى والصحفيين العاملين في الصناعة. وفي الوقت نفسه، لم تنجح جوجل أبدًا في التعامل على نطاق واسع مع أو تقديم الدعم الكافي ل الملايين من أصحاب الأعمال المحليين الذين يستخدمون بياناتهم لملء نتائج البحث المحلية الخاصة بهم. بغض النظر عن عدد المرات التي يقومون فيها بإعادة صياغة العلامة التجارية وإعادة تشكيل البحث المحلي، فإن Google لا تحصل على الأساسيات الصحيحة لإنشاء نظام أساسي جدير بالثقة وقابل للإدارة أو تجربة للمستهلك.

إذًا، أين يترك ذلك أصحاب الأعمال المحليين ومستخدمي Google؟

سبب وتأثير عمليات الاحتيال المحلية عبر الإنترنت

"عليك أن تكون حذرًا جدًا بشأن من أتيت إلى منزلك لإصلاح قفل أو التعامل مع أمنك." - كاتي هانون، مضيفة RTÉ

تشكل المعلومات الخاطئة والمعلومات المضللة والبريد العشوائي على الويب تهديدًا للسلامة العامة في سيناريوهات YMYL. أتذكر كتابة مقال منذ ما يقرب من عشرين عامًا حول وجود حالة طبية طارئة وأدركت أن نتائج الحزمة المحلية من Google كانت مليئة بقوائم غير دقيقة لوحدات الطوارئ والمستشفيات. ومن الواضح أنه عندما يتعلق الأمر بأمن المنزل، لا أحد يرغب في أن يعمل شخص غير جدير بالثقة على أقفال منزله.

في هذه الأثناء، كنت أستمع مؤخرًا إلى برنامج اتصال أيرلندي آخر خسر فيه الضيوف عشرات الآلاف من اليورو بسبب المحتالين يُزعم أنه من تطبيق التمويل عبر الإنترنت Revolut، والكابوس اللاحق الذي مروا به عندما أدركوا أنه حتى Revolut الحقيقي ليس مثل أحد السكان المحليين في العالم الحقيقي الذي لديه مكتب ورقم هاتف يمكنك الاتصال به للحصول على المساعدة الطارئة إذا تعرضت للسرقة.

تخيل أنك تقضي 12 ساعة مع برنامج الدردشة الآلي لأنه المصدر الوحيد لخدمة العملاء المتاح لك بعد سحب 10,000 دولار من حسابك! حتى أن إحدى هؤلاء المتصلين تساءلت بعد ذلك عما إذا كان الشخص الذي كانت تتحدث إليه في شركة الاحتيال هو إنسان حقيقي أو ذكاء اصطناعي يتحدث بلكنة دبلن. يبدو لي أن مثل هذه السيناريوهات تنبع من السلسلة التالية وتنشئها:

1. تعمل المجتمعات المدنية على أن يتمتع أعضاؤها بدرجة معينة من الاحترام للسلطة، سواء كانت السلطات معلمين، أو خبراء طبيين، أو محترفين مرخصين، أو قادة حكوميين.

2. العديد من أفراد المجتمع لقد أخطأوا في الخلط بين شركات التكنولوجيا ومنتجاتها والسلطات، والثقة ضمنيًا في أنه إذا كان هناك شيء كبير وقوي مثل Google، فيجب أن يتم فحصه وتنظيمه ودقته وموثوقيته.

3. في الظروف غير اليومية، مثل الحاجة المفاجئة إلى تغيير القفل، أو التعرض لحالة طبية طارئة، أو التفكير في احتمال تعرض أموالك للخطر، يشعر الناس بالارتباك. إنهم يتواصلون للحصول على أسرع مساعدة ممكنة لإخراج أنفسهم من المشاكل وليسوا في أي حالة تسمح لهم باستخدام أفضل تفكير نقدي لديهم. الأشخاص الأذكياء جدًا الذين يقولون إنهم يعرفون عادةً عدم إعطاء معلومات حساسة للغرباء يجدون أنفسهم يفعلون ذلك في حالات الطوارئ.

4. نظرًا لأن المحتالين يعرفون أن الأشخاص معرضون للخطر أثناء أوقات التوتر، فإنهم يبنون نماذج أعمال حول استغلال الآخرين خلال هذه الأوقات.

5. هذه مشكلة عالمية لم تتمكن أي حكومة أو هيئة تنظيمية أو شركة تقنية من حلها بشكل فعال. لقد مر ما يقرب من عشرين عاما منذ ظهرت خرائط جوجل لأول مرة، وفي الولايات المتحدة، لا توجد حتى الآن أي عواقب ذات معنى لمحرك البحث الذي يستفيد من نشر رسائل غير مرغوب فيها تخدع الناس، وتضللهم، وتضللهم، بل وتؤذيهم. التنظيم لا يواكب التطور التكنولوجي السريع.

6. وتعمل شركات التكنولوجيا المستثمرة الآن على تفاقم هذه المشكلة من خلال تقديم الذكاء الاصطناعي كمصدر موثوق للمعلومات بدلا من دمج أي بيانات تم تغذيتها بها، سواء كانت جيدة أو سيئة، حقيقية أو غير حقيقية. إذا تم بالفعل خداع عدد لا يحصى من الأشخاص من قبل آخرين يستخدمون منصات مثل Google Business Profile لتحريف أنفسهم عبر قوائم ومراجعات البريد العشوائي، فليس هناك حد كبير لما يمكن أن يفعله الممثلون السيئون بالفرص التي سيوفرها الذكاء الاصطناعي لانتحال الكيانات الشرعية إلى نتيجة كارثية.

إن تأثيرات عمليات الاحتيال على المجتمعات خطيرة للغاية. تعمل عمليات الاحتيال على تقويض شعور البشر تجاه المجتمعات التي يعيشون فيها. إن العيش في بيئة حيث يتعين على الناس أن يساورهم الشك المستمر في جيرانهم أمر مرهق، و الإجهاد طويل الأمد يقوض الصحة البدنية. أعرب بعض المتصلين الذين استمعت إليهم عن شعورهم بالخجل من تعرضهم للخداع، وكان آخرون متحفظين بشأن الاعتراف لأي شخص بأنهم تعرضوا للخداع خوفًا من أن يبدوا مخالفين للعصر والتكنولوجيا. لقد عانى جميعهم مالياً، وهو أمر صعب بشكل خاص في أيرلندا في الوقت الحالي نظراً لأن شعبها يعاني مما يسمونه ""أزمة تكلفة المعيشة"، والذي يبدو أن له نفس الجذر مثل ويستشهد الاقتصاديون الأمريكيون باحتيال نقل الثروة على مدار 40 عامًا كسبب لحالة الفقر الحالية في الولايات المتحدة.

اللصوص كانوا موجودين دائما. لقد سمح لهم الإنترنت ببساطة بالتوسع والتسبب في ضرر لأعداد كبيرة من الناس. عندما تكون المجتمعات غير مستعدة وغير محمية من عمليات الاحتيال، فإن النتيجة المؤسفة هي أن الناس يجب أن يهتموا بأنفسهم (حالة معادية للمجتمع للغاية ولا تعمل على تحسين حياة أحد)، ولكن هذا هو المكان الذي أعتقد أننا فيه في العالم. غياب تنظيم أفضل، ولدي بعض النصائح لمشاركتها.

نصائح لزيادة الأمان وسط الرسائل غير المرغوب فيها في الملف التجاري على Google

لنبدأ بنصائح للعملاء - أشخاص مثلي ومثلك يستخدمون الإنترنت للتنقل في مشهدنا المحلي:

1. افهم أن البريد العشوائي منتشر على نطاق واسع على Google

اعلم أنه من السهل جدًا إنشاء قوائم غير مشروعة للملفات التجارية على Google وما إلى ذلك دراسة حديثة واسعة النطاق أجرتها Uberall وجدت أن Google هي المنصة التي تحتوي على أعلى نسبة من مراجعات الأعمال المحلية المشبوهة. اعلم أن Google ليس لديها ضمانات كافية لتحديد المعلومات الاحتيالية وإزالتها من منتجها. قد تحتوي النتائج المحلية التي تراها عند البحث عن الشركات القريبة على قوائم مزيفة ومراجعات مزيفة ولا تستحق ثقتك المطلقة.

2. في لحظة هادئة، قم بإنشاء قائمة

لحماية نفسك من التلاعب بك في أوقات التوتر، فكر في أنواع الحوادث المفاجئة التي تأخذ الناس على حين غرة في مرحلة أو أخرى في كثير من حياتنا. قد تشمل هذه:

• الحوادث الطبية التي تتطلب المساعدة الطارئة

• تتطلب حوادث السيارات وأعطالها المساعدة على الطريق، وإصلاح السيارات، وفي بعض الأحيان المساعدة القانونية

• الاحتياجات الأمنية، مثل مساعدة صانع الأقفال أو أعطال أمن المنزل

• الأضرار الناجمة عن الأحداث الجوية مثل العواصف أو الحرائق، والتي تتطلب خدمات الإنقاذ أو العلاج العاجل

• الأعطال المنزلية مثل فيضان الصرف الصحي أو مشاكل السباكة، وفشل باب المرآب، وإصلاح الأجهزة الرئيسية أو استبدالها، وغيرها من الاحتياجات التي تتطلب مساعدة عاجلة

• حالات الطوارئ المالية، مثل الخوف من فقدان أو سرقة بطاقتك المصرفية

قد يبدو الأمر وكأنني أحاول إعادة عقارب الساعة إلى أوقات ما قبل الإنترنت، ولكن في هذه المرحلة، سيكون من الأفضل لك كتابة قائمة بالأسماء وأرقام الهواتف وعناوين الموارد ذات السمعة الطيبة والاحتفاظ بسجل. انسخها في محفظتك ومحفظتك وسيارتك ومنزلك بدلاً من الوثوق في قوائم الأعمال المحلية العشوائية لسيناريوهات YMYL. يمكنك بالتأكيد وضع القائمة على هاتفك المحمول، ولكن قد تحتاج إلى نسخة ورقية أيضًا في حالة تعرض هاتفك للاختراق أو الضياع أو نفاد الطاقة.

عندما لا تكون في منتصف حالة الطوارئ، يمكنك إجراء بحث شامل والاتصال بالخيارات المتاحة لك لفحصها. يمكنك أن تطلب من أصدقائك وعائلتك تقديم توصيات. وإذا كنت مسافرًا ولو لمسافة قصيرة من المنزل، فيمكنك إنشاء هذه القائمة لحماية نفسك من التعرض للاحتيال في بيئة غير مألوفة.

باختصار، قد يكون Google مناسبًا للمساعدة في العثور على فنجان قهوة سريع أو شريحة بيتزا، لكن لا تثق في العبوات المحلية أو خرائط Google إذا كانت أموالك أو صحتك أو حسابك المصرفي أو حياتك على المحك. لا تستثمر نتائج Google بسلطة أو دقة لا تمتلكها. باعتباري أحد كبار المسئولين الاقتصاديين المحليين ذوي الخبرة، لا أحب أن أقول هذا، ولكن هذا هو رأيي الصادق في الموقف.

3. ابدأ في الاعتماد بشكل أكبر على الأشخاص الموجودين في حياتك واعتمادًا أقل على الإنترنت لاتخاذ قرارات YMYL

بالحديث عن الفضائح الأخلاقية، علينا جميعًا أن نستعد الآن. ربما يتخذ كبار الناشرين الذين كنت تثق بهم ذات يوم للحصول على معلومات تم فحصها والتحقق من صحتها والتي تم بحثها يدويًا وكتابتها بخط اليد من قبل الخبراء والسلطات، قرارات الآن لاستبدال بعض موظفيهم بالذكاء الاصطناعي. ونحن نشهد بالفعل نتائج في شكل مقالات مروعة يتم نشرها مثل هذا (تمت إزالته الآن) من Microsoftوالتي نصحت سياح أوتاوا بالاستمتاع بزيارة بنك الطعام المحلي على معدة فارغة.

إن الجمع بين قوائم الأعمال التجارية المحلية غير المرغوب فيها ومراجعاتها + زيادة ما يمكن أن يكون فوضى حقيقية من الهراء الناتج عن الذكاء الاصطناعي في كل من النتائج المستندة إلى الدردشة والنتائج العضوية قد يعني أنه يجب عليك توخي الحذر الشديد في السماح للإنترنت بأن يكون دليلك عند اتخاذ القرارات التي تنطوي على حياتك أو صحتك أو أموالك أو أمنك أو مشترياتك الكبيرة. لدى الناشرين أهداف ربحية من خلال استبدال المؤلفين البشريين بالمعلومات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي، ولكنك تحتاج إلى توصيات من الأشخاص الذين لديهم أفضل اهتماماتك في الاعتبار. وهذا بالطبع يعيدك إلى دائرة أصدقائك وعائلتك.

من الأفضل أن تسأل والدتك أو جارك أو صديقك في العمل عن مكان العثور على ملابس جديرة بالثقة لاستبدال الزجاج الأمامي المكسور بدلاً من أن تطلب من ChatGPT أو Bard أو New Bing أو القوائم المحلية أو النتائج العضوية. من الأفضل لك على الأرجح الابتعاد عن شبكة الإنترنت وسؤال طبيبك الحالي عن مكان العثور على متخصص، إذا دعت الحاجة إلى ذلك. التوصيات الشفهية هي طريقة مجربة وحقيقية تسبق ظهور الإنترنت بفترة طويلة للعثور على مساعدة موثوقة، وهي تعمل على أساس الثقة في أن الأشخاص الحقيقيين في حياتك يريدون الأفضل لك. قد لا يفهمون الأمر دائمًا بشكل صحيح، لكن التجارب التي نعيشها تعد مصدرًا غنيًا بالمعلومات المفيدة التي يمكننا جميعًا مشاركتها.

4. اعلم أن طلب الاطلاع على أوراق الاعتماد ليس من الأخلاق السيئة

تعرف على قوانين الترخيص في بلدك و/أو ولايتك واطلب من أي مزود خدمة أن يعرض لك إثباتًا لبيانات اعتماده قبل التعاقد معه. لقد سمعت أشخاصًا طيبين يقولون إنهم يشعرون بالقلق من أن طلب هذه الوثائق قد يبدو أمرًا وقحًا، ولكن تذكر أنه يتعين على مقدمي الخدمة الشرعيين اتباع جميع أنواع الخطوات للحصول على بيانات الاعتماد الخاصة بهم، ولن ينزعجوا بأي شكل من الأشكال من مشاركة النتائج لجهودهم في الالتزام باللوائح. وتميزهم أوراق الاعتماد هذه عن المحتالين الذين يعرفون أنهم موجودون بالفعل في أسواقهم الجغرافية. إذا أثار أحد المقاولين المحتملين ضجة حول إثبات ترخيصه، فهذا بمثابة إشارة حمراء لك أنه ليس لديه الدليل اللازم.

باختصار، يمكن أن يكون الإنترنت مكانًا رائعًا للمستهلكين المحليين لتصفح مجتمعاتهم والتواصل مع الشركات المحلية، ولكن عندما يتعلق الأمر بفئات ومعاملات محددة عالية المخاطر، ستكون أكثر أمانًا إذا قمت بالبحث قبل الأحداث المفاجئة و تأكد من أنك تعمل مع محترفين مرخصين لديهم بيانات اعتماد تجارية ومعلومات اتصال مشروعة.

والآن دعونا ننتقل إلى الجانب التجاري المحلي من هذه القصة. ماذا يمكنك أن تفعل إذا كنت تعلم أن فئات ملفك التجاري على Google ملوثة بمرسلي البريد العشوائي، مما يعرض جيرانك وعملائك المحتملين لخطر الاحتيال؟

1. قم بالإبلاغ عما تستطيع

لا ينبغي أن يكون هذا جزءًا من الوصف الوظيفي الخاص بك؛ يجب أن تكون مسؤولية Google هي الحفاظ على فهرسها خاليًا قدر الإمكان من قوائم البريد العشوائي والمراجعات التي تنتهك المبادئ التوجيهية الخاصة بهم. ومع ذلك، يمكنك الإبلاغ عن مرسلي البريد العشوائي إلى Google، وفي بعض الأحيان سيتصرفون بناءً على هذه التقارير، وقد يساعدك ذلك على الارتقاء في التصنيف المحلي. ومع ذلك، يجب الخوض في هذا الأمر مع العلم أن Google لن تتصرف في كثير من الأحيان وأن مرسلي البريد العشوائي سيعودون في كثير من الأحيان. إنه ليس مثاليًا، ولكن لديك الخيارات التالية لإعداد التقارير:

• استخدم نموذج شكوى تصحيح الأعمال للإبلاغ عن قوائم Google التي تكون مقتنعًا بأنها غير مرغوب فيها وتنتهك الإرشادات، أو مراجعة الملفات الشخصية التي تعتقد أنها نتيجة لأنشطة محظورة.

• إذا مرت ثلاثة أسابيع ولم تلحظ أي حركة بشأن ما أبلغت عنه، فلديك أيضًا خيار نشر معرف حالة التعويض الخاص بك في منتدى مساعدة مجتمع الملف التجاري على Google أن تطلب من أحد خبراء المنتجات التفكير في تصعيد حالتك.

2. تعامل مع محتوى بيانات الاعتماد باعتباره مركزيًا وليس كفكرة لاحقة

على موقع الويب الخاص بك، وملفات التعريف الاجتماعية، وفي مناطق قوائمك مثل تحديثات Google (المعروفة سابقًا باسم منشورات Google)، قم بإنشاء محتوى يشرح ماهية بيانات الاعتماد الخاصة بك، وسبب حصولك عليها. في كثير من الأحيان، تحتوي مواقع مقدمي الخدمة ببساطة على رقم ترخيص في رأس الصفحة أو تذييلها، دون توضيح سبب أهميته. قم ببناء محتوى أساسي يقوم بتثقيف العملاء المحتملين بشأن المتطلبات القانونية الموجودة في مجال عملك لمقدمي الخدمة المرخصين أو المعتمدين، واغتنم الفرصة لتحذير مجتمعك من مرسلي البريد العشوائي والمحتالين من خلال تعليم الأشخاص أن يطلبوا رؤية بيانات الاعتماد قبل توظيف أي شخص.

3. لا تتخلى عن بطاقات العمل ومغناطيس الثلاجة

قد تجعلك أخبار التكنولوجيا تعتقد أن كل شيء يجب أن يحدث عبر الإنترنت هذه الأيام، ولكن الحقيقة هي أن السخاء في توزيع بطاقات العمل والمغناطيس وملصقات السيارات وغيرها من الأصول التسويقية الملموسة مع معلومات الاتصال وبيانات الاعتماد الخاصة بك هي طريقة رائعة لضمان عودة العملاء إليك في لحظة التوتر، بدلاً من الذهاب مع مزود عشوائي آخر يجدونه عبر الإنترنت. إن شركة تغيير الزيت التي أذهب إليها دائمًا ما تضع نافذة شفافة صغيرة على سيارتي تحمل اسم الشركة ومعلومات الاتصال والتاريخ الذي يجب أن أحضر فيه لخدمتي التالية. يمكن لأي مزود خدمة تقديم تذكير فعلي للعميل الذي يجب أن يثق به عندما يحين الوقت.

4. بناء برنامج إحالة بسيط

من السهل جدًا القيام بذلك عندما يكون عملك عبارة عن مقهى أو محل بقالة يزوره السكان المحليون بشكل منتظم. يعد تقديم كوب مجاني من القهوة بعد الزيارة الخامسة للعميل أو قسيمة لنصف وجبة العشاء مع صديق أمرًا بسيطًا. ولكن عندما تكون في فئة YMYL، فمن المحتمل ألا يحتاجك العميل نفسه بشكل منتظم. ما تريده هو أن يشاركوا اسمك الجيد مع أصدقائهم وعائلاتهم قبل ظهور الحاجة، ويمكن أن تكون حملة البضائع ذات العلامة التجارية خيارًا جيدًا لتحقيق ذلك.

على سبيل المثال، تخيل أنك تمتلك شركة لتصليح زجاج السيارات. يمكنك الاستثمار في زجاجات المياه المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ والتي يمكن للأشخاص حملها في سياراتهم بدلاً من البلاستيك. يمكن أن تتضمن علامتك التجارية اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وبيانات اعتمادك، بالإضافة إلى شعارك. عند إكمال مهمة لأحد العملاء، يمكنك إخباره بأن لديك عرضًا خاصًا لإحدى هذه الزجاجات إذا وافق على منح واحدة ثانية لصديق محلي أو أحد أفراد العائلة. لن يقتصر الأمر على تقليل استهلاك البلاستيك في مجتمعك فحسب، بل ستعمل أيضًا على إدخال اسم علامتك التجارية في سيارات الأشخاص حتى يتذكروها على الفور في حالة تعرض نافذة سيارتهم للتلف. قد يقدم السباك مجموعة فرشاة المرحاض. قد يقدم صانع الأقفال سحرًا رائعًا لسلسلة المفاتيح. الهدف هو وضع اسمك الموثوق به في أيدي جيرانك عندما يحتاجون إليك، مما يجعلهم أكثر أمانًا من المحتالين ويكسبك أعمالًا جديدة.

باختصار، لديك بعض الخيارات للإبلاغ عن البريد العشوائي عبر الإنترنت إلى Google، ولكن الرهان الأقوى سيكون بناء علاقات حقيقية مع الأشخاص في مجتمعك حتى يتعلموا الثقة بك والتوصية بك في دائرتهم.

إن الإدراج المحلي ومراجعة الرسائل غير المرغوب فيها تلحق الضرر بالمجتمعات، ومن المرجح أن يأخذ الذكاء الاصطناعي عمليات الاحتيال إلى مستويات لم نحلم بها بعد. على الرغم من أن الإنترنت أداة رائعة للعثور على الأشياء، إلا أنه لا يمكن أن يحل محل عقد الثقة الاجتماعي خارج الإنترنت الذي يحيط بالتوصيات الشفهية العريقة بين العائلة والأصدقاء. عندما تكون أموالك أو حياتك على المحك، أو إذا كان عملك يقدم خدمات للأشخاص ذوي الاحتياجات العاجلة وغير المتوقعة، فإن الثقة أمر لا بد منه.