ما لا يقل عن 79 بالمائة من تجار الأزياء بالتجزئة يتقاضون حاليًا رسومًا مقابل الإرجاع في المملكة المتحدة. في حين أن العوائد المدفوعة أصبحت شائعة الآن في صناعة الأزياء، إلا أن الأغلبية في إجمالي سوق التجارة الإلكترونية لا تزال تقدم عوائد مجانية (52 بالمائة).
منذ عام 2022، أصبح كبار تجار الأزياء بالتجزئة مثل H&M وZara بدأت في استخدام رسوم العودة. ومنذ ذلك الحين، نفذ قطاع الأزياء هذه الاستراتيجية على نطاق واسع. تأتي هذه البيانات من بحث جديد أجرته شركة Sendcloud، وهي شركة تقدم برامج الشحن من هولندا. وقام بتحليل سياسات الإرجاع لأكبر 100 تاجر تجزئة في المملكة المتحدة.
غياب الشفافية في سياسات العودة
ووفقا للدراسة، فإن 12 بالمائة من تجار التجزئة عبر الإنترنت لا يعرضون بشكل علني متطلباتهم الخاصة بالعائدات. تتوفر سياسات الإرجاع الخاصة بهم من خلال صفحات الدعم، بدلاً من عرضها في التذييل.
64% من تجار التجزئة لا يكشفون عن رسوم الإرجاع مقدمًا.
يعد هذا النقص في الشفافية أكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بتكاليف الإرجاع. ما يصل إلى 64 بالمائة من تجار التجزئة الذين لديهم رسوم إرجاع لا يكشفون عن هذه الرسوم مقدمًا. ويبلغ متوسط رسومهم 6.14 يورو (5.22 جنيه إسترليني)، بمتوسط 3.47 يورو (2.95 جنيه إسترليني). يتراوح السعر من 2.34 يورو (1.99 جنيهًا إسترلينيًا) إلى 29.37 يورو (24.99 جنيهًا إسترلينيًا). إن عدم الصراحة بشأن هذه التكاليف يمكن أن يؤدي إلى استياء العملاء.
يقول روب فان دن هوفيل، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Sendcloud: "يمكن أن تكون سياسات الإرجاع بمثابة عقبة كبيرة أمام الصفقات، ويعد تقديم عملية إرجاع سلسة أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء". ومع ذلك، فإن 23% فقط من البائعين يعرضون سياسات الإرجاع الخاصة بهم على صفحتهم الرئيسية. وفي 27 بالمائة من الحالات، لا يمكن العثور على فترة استرداد.
"يجب أن تكون عمليات الإرجاع بسيطة"
"لسنوات عديدة، اعتاد العملاء على الإرجاع المجاني، لكنهم لم يكونوا في الواقع "مجانيين". وفي الواقع، فإنها تنطوي على تكاليف اقتصادية وبيئية كبيرة. يمكن أن يساعد تطبيق رسوم إرجاع بسيطة في جعل العملاء أكثر وعيًا بهذا الأمر. ومع ذلك، يتعين على تجار التجزئة جعل هذا الأمر سهلاً وبسيطًا قدر الإمكان من أجل الاحتفاظ بعملائهم على المدى الطويل.
سهولة عملية الإرجاع
ونظر البحث أيضًا في سهولة عمليات الإرجاع. تمتلك الغالبية العظمى (68 بالمائة) من تجار التجزئة بوابة إرجاع حيث يمكن للعملاء ترتيب عمليات الإرجاع. ولكن لا يزال من الممكن أن تكون عملية العودة أكثر بساطة. 43% فقط يقدمون خدمات الاستلام، و74% لديهم خيارات في المتجر. وذكر 12 بالمائة فقط خزائن الطرود كخيار.
11 بالمائة فقط يقدمون ملصقات مطبوعة لإرجاع الطلبات. في كثير من الأحيان، يحتاج العملاء إلى طباعة الملصق في المنزل. و32% لديهم عوائد غير ورقية، حيث يمكن للعملاء استخدام رمز الاستجابة السريعة لتسليم الطرود الخاصة بهم.
لقد حان الوقت لكي تعيد الصناعة التفكير في العائدات.
"من الواضح أن قواعد اللعبة تتغير. لقد مضى عصر الإرجاع المجاني، مما أفسح المجال لممارسات الإرجاع الواعي. وبعيداً عن إعادة النظر في تكاليف العائدات، فقد حان الوقت لكي تعيد الصناعة برمتها النظر في العائدات. يعد استبدال الملصقات المطبوعة مسبقًا برموز QR إحدى الطرق للقيام بذلك.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://ecommercenews.eu/uk-79-fashion-retailers-have-return-fees/
