في هذه الأيام، لا يريد المتسوقون في مجال التجارة الإلكترونية أن يشعروا وكأنهم زوار موقع مجهولين وقابلين للاستبدال. إنهم يريدون أن يشعروا باتصالات شخصية وفريدة من نوعها مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. إن معرفة كيفية توفير اللمسة الشخصية لكل من زوار موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو المفتاح للسيطرة على السوق المتخصصة والمستهدفة.
لست متأكدا من أين تبدأ؟ دعونا نلقي نظرة على السبب التخصيص في التجارة الإلكترونية أمر مهم للغاية وكيف يمكنك تنفيذه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في أي وقت من الأوقات.
فهم قوة التخصيص
تكمن قوة التخصيص في قدرته على صياغة تجارب مخصصة وذات صلة وممتعة تتواصل بعمق مع الأفراد، وتنمي روابط أكثر قوة مع العملاء وتدفع انتصار الأعمال.
لا تستبعد فوائد التخصيص في العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية مثل علامتك. ووفقا لبعض الدراسات، 66٪ من العملاء نريد أن تفهم الشركات الحديثة المتطلبات والتوقعات والاحتياجات المحددة
على سبيل المثال، لنفترض أن بائع تجزئة للملابس عبر الإنترنت يستخدم مشتريات العميل السابقة وسجل التصفح لاقتراح ملابس تتناسب مع أسلوبه. لا يعمل هذا النهج المصمم خصيصًا على تعزيز تجربة التسوق فحسب، بل يعزز أيضًا احتمالية تكرار عمليات الشراء والتوصيات الشفهية.
على المدى الطويل، يمكن أن يؤدي التخصيص أيضًا إلى زيادة الربحية. لقد اختار المستهلكون أو أوصىوا أو دفعوا مقابل شركة توفر تجربة أو خدمة شخصية واحدة على الأقل. خلاصة القول: لا يمكن لشركتك أن تتجاهل التخصيص في السوق الحديثة التنافسية.
تطور تخصيص التجارة الإلكترونية في عام 2023
أصبح تخصيص التجارة الإلكترونية أكثر أهمية من أي وقت مضى، وقد تطور مؤخرًا بفضل تكامل أدوات برامج الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي. تستخدم العديد من العلامات التجارية الآن أدوات تخصيص التجارة الإلكترونية الخاصة بالذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من أجل:
- تحليل كميات كبيرة من البيانات حول أفراد الجمهور المستهدف. إنها ليست مفيدة للتخصيص فحسب، بل يمكنها أيضًا تحسين تسويقك على المدى الطويل في كل مكان.
- تقديم مساعدة شخصية تلقائية، مثل الإشارة إلى أسماء العملاء أثناء تفاعلات chatbot. أدوات تخصيص التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي بارعة في هذا الأمر.
- تحديد أشكال التخصيص الأكثر فعالية وربحية. إذا كنت تستخدم التخصيص بشكل جيد بما فيه الكفاية، فستتمكن في النهاية من التنبؤ بأرباح العملاء وبناء عملك وفقًا لذلك.
وفي الوقت نفسه، تذكر أنه من الضروري ضمان خصوصية البيانات وأمانها على أعلى مستوى مع توفير تجربة تجارة إلكترونية مخصصة لعملائك.
التنفيذ الناجح لتخصيص التجارة الإلكترونية
نجحت العديد من العلامات التجارية في تنفيذ تخصيص التجارة الإلكترونية لتحقيق تأثير ممتاز. إذا كنت في حيرة بشأن كيفية الاستفادة من التخصيص لعلامتك التجارية الإلكترونية، فراجع هذه الأمثلة الواقعية.
تخصيص سلوك موقع الويب بناءً على السلوك المستخدم
يتضمن هذا النهج استخدام البيانات والرؤى التي تم جمعها من تفاعلات المستخدم وسلوكياته السابقة على موقع الويب لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا وملاءمة له.
الموقع الإخباري Feedly تستخدم أجهزة التتبع والبرامج الأخرى لتخصيص سلوك موقع الويب بناءً على أنشطة مستخدميه. على سبيل المثال، قد يتصفح المستخدم العديد من المقالات أو الصفحات، وقد يوصي Feedly بعد ذلك بالعديد من الحسابات والكتاب وصفحات الأخبار المشابهة لمتابعتها لتحسين رضا العملاء.
إظهار التسوق المستمر للعملاء العائدين
تم العثور على ميزة "المشاهدة المستمرة" على نت فلیکس قوية بشكل لا يصدق للمشاركة. ويمكن تطبيق هذا المبدأ نفسه على قطاع التجارة الإلكترونية.
يمكن لتجار التجزئة الذين يستهدفون قدرًا كبيرًا من النمو تنفيذ قسم التسوق المستمر في موقعهم على الويب، مما يسمح للزائرين بالعودة فورًا إلى ما كانوا يتصفحونه سابقًا. الأمر بسيط مثل استخدام برنامج يمكنه تذكر العناصر والتفضيلات المحددة للزائر من الجلسات السابقة.
إنشاء قوائم مخصصة
تظهر هذه القائمة في شكل اقتراحات للمنتج، ومجموعات للقراءة، وقوائم تشغيل، وما بعدها، وستلامس قلب العديد من عملائك.
منصة متجر الحرف والمجوهرات والحلي الشعبية Etsy يقدم توصيات وقوائم مخصصة لمستخدميه. يمتد هذا أيضًا إلى تخصيص الصفحات المقصودة لمنتج المستخدم.
هذه طريقة رائعة لجعل عملائك يشعرون أنك تهتم بهم وبتفضيلاتهم وتزيد من تفاعلهم مع الموقع معدلات تحويل أعلى. بشكل عام، يعد هذا أحد اتجاهات تخصيص التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا وفعالية.
إعادة الاستهداف الاجتماعي
العدالة إعادة توجيه هو فن إعادة الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، فإن أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال التوقيت المناسب. كاسيتيفي يقوم بذلك بشكل مثالي، باستخدام إعلانات إعادة الاستهداف لتذكير العملاء بأنهم كانوا يتصفحون منتجاتهم مسبقًا. وهذا ممكن باستخدام الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، والتي تقدم الإعلانات والمواد التسويقية في الوقت المناسب تمامًا لزيادة التحويل.
توصيات المنتج التكميلي أو "المجموعة الكاملة".
ماركة الملابس falconeri توصي بمنتجات أو منتجات تكميلية في مجموعة بدأها العميل بالفعل في إلهام المزيد من عمليات الشراء والولاء على المدى الطويل.
يعد هذا نوعًا مثاليًا من تخصيص التجارة الإلكترونية للعملاء الذين يشترون في كثير من الأحيان أشياء متعددة في نفس الجلسة. كما أنها تتناسب بشكل طبيعي مع صناعات مثل الملابس/الملابس واللياقة البدنية والألعاب والمزيد.
رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للتخلي عن عربة التسوق
التخلي عن سلة التسوق رسائل البريد الإلكتروني الذين انقر بعيدا الابقم بزيارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مرارًا وتكرارًا، خاصة إذا قمت بتخصيصها. أضف اسم العميل ومعلومات حسابه لإقناعه لإعطاء منتجاتك نظرة أخرى.
أسوس يعد مثالًا مثاليًا للعلامة التجارية التي تحقق العدالة، حيث ترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة شخصيًا يتم تشغيلها تلقائيًا عندما يضع المستخدم منتجًا في عربة التسوق الخاصة به ولكنه لا يكمل عملية الشراء.
عروض خاصة للزائرين لأول مرة
لا يوجد شيء اسمه انطباع أول ثانٍ، لذلك قد يكون من المفيد إزالة صفحة منه ثورةكتاب. Revolution هي شركة بيع بالتجزئة لمنتجات التجميل، وتوفر لجميع العملاء الجدد عروضًا خاصة، مثل خصم 20% على طلبك الأول، إذا قمت بالتسجيل في النشرة الإخبارية. لا يؤدي هذا إلى ترك انطباع أول ممتاز فحسب، بل قد يلهم العميل لوضع شيء ما في علامتك التجارية لو كانوا صريفيوسيلذ على الحياد حول التحويل.
عروض الخروج الشخصية
وبالمثل، يمكنك تخصيص عروض الخروج، التي تظهر إذا نقر الزائر على زر الرجوع أو خرج دون شراء أي شيء. فكر في هذا كمحاولة أخيرة لإقناع العميل المحتمل بالتحول. بيت فوق مرتفع يقوم بذلك بشكل جيد للغاية من خلال اكتشاف سلوك الخروج تلقائيًا (مثل انتقال مؤشر الماوس إلى أعلى الشاشة)، ثم تقديم عرض خاص في الثانية الأخيرة.
عروض خاصة لإلهام العملاء العائدين
ماذا عن العملاء الذين ينقرون بعيدًا عن موقعك ولا يبدو أنهم يعودون إليه؟ يمكنك استخدام التخصيص لجذب زيارة مكررة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالصفقات الخاصة.
على سبيل المثال، ترسل Sephora إلى جميع الأعضاء المطلعين الذين لم يشتروا منتجًا منذ فترة خصمًا حصريًا بنسبة 10%. هذا ليس فقط مكافآت أعضاء برنامج الولاء ولكنها تساعد أيضًا في دفع التحويل والمشاركة على المدى الطويل والمتسق عبر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها.
احتفالات بارزة ولحظات خاصة مع عروض مخصصة
تعتبر الأحداث المهمة والأيام الخاصة مثل أعياد الميلاد فرصًا ممتازة للتسويق الشخصي للتجارة الإلكترونية. أسوس تفعل ذلك بشكل أفضل من العديد من العلامات التجارية الأخرى، حيث تقدم رسائل بريد إلكتروني مخصصة لأعياد الميلاد للمتسوقين السابقين وأعضاء البرنامج.
التسعير الديناميكي
يمكنك أيضًا الاستفادة من التخصيص مع التسعير الديناميكي. تستخدم استراتيجية التسعير الفريدة هذه أدوات التخصيص المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتحليل الكثير من البيانات بسرعة، ثم تحديد السعر الأكثر جاذبية للمستخدمين. تقوم شركة Uber، شركة مشاركة الرحلات، بذلك في الوقت الفعلي كل يوم، حيث تقوم بتعديل رسومها للمستخدمين بناءً على أشياء مثل حركة المرور، وشعبية الجذر، وسجل المستخدم.
التسوق التحادثي
التسوق المحادثة يسمح لزوار التجارة الإلكترونية باستخدام برامج الدردشة الآلية والدردشة الصوتية ومساعدي الذكاء الاصطناعي وحتى وكلاء الدعم للتنقل عبر متجر التجارة الإلكترونية والحصول على المنتجات التي يحتاجون إليها. يكون هذا أكثر فاعلية عند استخدام منصة شاملة مثل Intercom، مما يجعل روبوتات الدردشة تساعد العملاء على أساس لحظة بلحظة.
العلامة التجارية لخيمة السيارة على السطح خيام كاسكاديا للسيارات شهدت معدل التحويل زيادة زنومكس٪ مع التسوق التحادثي عبر الرسائل النصية.
دعم شخصي
لا تنسى أن تقدم دعم شخصي، مثل إنشاء ملفات تعريف مخصصة لوكلاء خدمة العملاء، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمستخدمين، وغير ذلك الكثير. على سبيل المثال، يرسل Grammarly للمستخدمين بريدًا إلكترونيًا مخصصًا وشخصيًا كل أسبوع لتزويدهم ببيانات قيمة حول استخدامهم للتطبيق وتتبع تقدمهم والتحسينات التي يحرزونها نحو أهدافهم.
وفي الختام
يتطلب مشهد التجارة الإلكترونية في عام 2023 اتباع نهج شخصي. يبحث المتسوقون عن اتصالات هادفة تتجاوز المعاملات. من خلال إضفاء لمسة شخصية على كل تفاعل، يمكن لعلامتك التجارية الإلكترونية أن تقيم روابط عميقة وتلهم ولاء العميل، وتزدهر في السوق التنافسية.
استخدم الأمثلة والاستراتيجيات المذكورة أعلاه لإتقان التخصيص، وهو أمر ضروري للنجاح في مجال تخصصك وتعزيز الولاء، وتعزيز معدل التحويل الخاص بك وضمان طول عمر علامتك التجارية لسنوات قادمة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- تشارت بريم. ارفع مستوى لعبة التداول الخاصة بك مع ChartPrime. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/ecommerce-personalization-trends/
