التصنيع والخدمات اللوجستية تحدث مع ممثلين بارزين من مجتمعات المحللين والبائعين حول العديد من نقاط الحديث الرئيسية الحالية ومجالات الابتكار التي تحدث في عالم أنظمة إدارة المستودعات (WMS) وتقنية الانتقاء الموجه صوتيًا. 

مع اتجاهات العرض السائدة مثل القنوات الشاملة، كان على مقدمي الحلول رفع مستوى أدائهم، كما فعل متخصصو المستودعات الذين يحتاجون إلى التأكد من أنهم أكثر تكاملاً وأسرع تفاعلاً وأكثر دقة من أي وقت مضى.

إذًا، ما هي نقاط الحديث الرئيسية الحالية و/أو الابتكارات/التطورات في مجال حلول الانتقاء الصوتي وإدارة المستودعات؟

فيما يتعلق باتجاهات القوى العاملة التي تدفع إلى اعتماد الصوت والترقية إلى WMS، تقول إميلي جوف، محللة التنقل المؤسسي، أبحاث VDC، يؤكد أن تحسين سير العمل وسهولة الاستخدام يظلان من أهم اهتمامات قادة التنقل في هذه المساحات. وتقول: "يشهد المزيد من الشركات فوائد الصوت في بيئات التخزين والتوزيع والخدمات اللوجستية".
 
"توقعت VDC معدل نمو لمدة 5 سنوات يزيد عن 6٪ للبرامج والأجهزة المخصصة للصوت (2022-2027). بشكل عام، أدت الاستثمارات في الحلول الموجهة صوتيًا لسير العمل مثل الانتقاء أو التعبئة أو التخزين أو MRO إلى زيادة بنسبة 10-30% في إنتاجية العمال. ويضيف جوف أنه بالنظر إلى التكنولوجيا نفسها، أصبحت الحلول الصوتية أكثر ذكاءً. وتوضح قائلة: "في البداية، قد يعكس الحل الصوتي مسارات عمل الانتقاء النموذجية، ويتكامل الصوت الآن مع AMRs وأنظمة تنفيذ المستودعات (WES)."

وفيما يتعلق بالدوافع وراء هذه التغييرات والتطورات، يشير جوف إلى أنه على مدار العامين الماضيين، عملت المنظمات بقوة عمل مقيدة. وتشير إلى أن "هذا حدث في البداية بسبب التباعد الاجتماعي الوبائي وزيادة غياب العمال بسبب العدوى". "بين عامي 2021 و22، أدى ارتفاع مستويات الاستقالة في مختلف الصناعات إلى تفاقم مجموعة العمالة الضعيفة بالفعل. قامت المنظمات التي استخدمت خاصية التقاط الصوت بذلك لتسريع عمليات الإعداد وتمكين سير العمل بدون استخدام اليدين للعاملين الحاليين، مما أدى إلى تحسين إنتاجية العمال. وفي ظل البيئة الحالية التي تتسم بارتفاع تكاليف التشغيل والتضخم، يركز قادة التنقل في المؤسسات الآن على الحفاظ على الإنتاجية بين العمال.

هل تم تطوير طرق أفضل لدمج أنظمة التوجيه الصوتي مع الأنظمة الأخرى إلى أي درجة ملحوظة خلال العام أو العامين الماضيين؟

يعكس Gove أن الحلول الصوتية كانت صعبة النشر والتكامل مع تطبيقات المؤسسة الحالية (WMS، ERP، WES، وما إلى ذلك). وتقول: "لقد كانت هذه نقطة تركيز للعديد من مقدمي الحلول الرائدين حيث استثمروا في تطوير عمليات التكامل المعدة مسبقًا للعديد من الأنظمة المضيفة الرائدة (SAP، وManhattan، وBlue Yonder، وما إلى ذلك)". "بالإضافة إلى ذلك، تم تبسيط مجموعات التطوير التي يمكن استخدامها لتخصيص اتصال بأي مضيف تقريبًا إلى حد كبير. تطور آخر كان حول تحسينات الحلول المستقلة للمتحدثين. في حين أنها لم تكن موثوقة مع مستويات عالية من معدلات الخطأ في الكلمات، فإن الحلول الأحدث تتضمن أيضًا خيار تدريب الكلمات، مما يجعلها أكثر موثوقية وقابلة للتطبيق للتطبيقات الصناعية.

ويضيف جوف أن أحد التحديات لا يزال يتمثل في عصر تطبيقات المؤسسات التي يتفاعل معها النظام الصوتي. وتقول: "كلما كانت المنصة أقدم، زادت صعوبة التكامل وزاد الوقت اللازم لتقييمها". "بينما تنظر المؤسسات عادةً إلى بيئات سلسلة التوريد على أنها مراكز تكلفة يتم فيها دفع استثمارات الترقية إلى أن تصبح حرجة، فإن تحديات سلسلة التوريد التي واجهتها على مدار 24 إلى 36 شهرًا الماضية خلقت شعورًا بالإلحاح لدى المؤسسات التي تعطي الأولوية لاستثمارات التحديث. أظهرت الأبحاث الحديثة التي أجراها مركز VDC أن حصة المؤسسات التي تستخدم الإصدار "الأحدث" من نظام إدارة WMS قفزت من 30% في عام 2021 إلى أكثر من 40% في عام 2023."

أبنية قابلة للتركيب

سيمون تونستول، مدير الأبحاث في فريق الخدمات اللوجستية وتلبية العملاء، غارتنر، يقول إنه وقت مثير لمراقبة تقنيات التخزين لأنه من المحتمل أن يكون هناك المزيد من التطورات في هذا المجال على مدى السنوات الخمس المقبلة عما كان عليه خلال العشرين الماضية. "في جارتنر، نشهد ثلاثة محركات رئيسية وراء التغيرات التكنولوجية داخل WMS،" يشرح. "يتعلق الأول بحقيقة أن العديد من المؤسسات قد سئمت من التحديثات المكلفة والمستهلكة للموارد والوقت، إلى جانب القدرة المحدودة على التكيف. إذا كان عليك ترقية نظام WMS الخاص بك كل بضع سنوات، فهذا أمر مكلف للغاية، وعندما تشتري الشركات نظام WMS فإنها عادةً ما تحتفظ به لفترة طويلة جدًا. ولذلك، فقد شهدنا اتجاهًا كبيرًا من موردي WMS نحو البنى الأكثر حداثة والقابلة للتركيب مثل الخدمات الصغيرة. بعض البائعين يقدمون هذا بالفعل، بينما البعض الآخر في رحلة أطول.

يوضح Tunstall أن بعض الخدمات الصغيرة تعتمد على السحابة متعددة المستأجرين. ويقول: "إحدى الميزات هنا هي سهولة الترقيات، لأنك لا تقوم بتعديل الكود، كما أن بعض الشركات ترغب في التحرك نحو الترقيات بدون توقف عن العمل". "ومع ذلك، إذا كنت تعمل في بيئة عالية التعقيد، فلا يزال هناك الكثير من الجهد لتنفيذ النظام في المقام الأول، لذلك يبدو أن الفائدة الرئيسية تكمن في جانب الترقية وليس بالضرورة كثيرًا في البداية تطبيق." مع نفس برنامج التشغيل، شهدت Tunstall مزيدًا من التركيز على تجربة المستخدم والأدوات اللازمة للمساعدة في التنفيذ والتكامل من موردي WMS ومن أي مكان آخر.

قيود العمل والمساحة ورأس المال

ويضيف تونستول أنه كانت هناك، ولا تزال، قيود على العمل. ويقول: "هذا هو الحال بشكل خاص في أوروبا الغربية وأمريكا الشمالية، لكنه لا يزال يمثل مشكلة في مناطق أخرى من العالم". "بالنسبة لبعض الشركات، تمثل مساحة التشغيل مشكلة، وكذلك القيود المفروضة على رأس المال. وتدفع هذه العوامل بعض المؤسسات إلى البحث عن أساليب بديلة لكل من البيئات الآلية والموجهة بالأشخاص.

ستيف ميرفي، مدير خدمات العملاء، مجموعة بانوراما الاستشارية، يعكس أن WMS قطعت شوطًا طويلًا خلال العقد الماضي أو نحو ذلك. ويذكرنا قائلاً: "كان من المعتاد أنه عندما تتلقى شركة ما طلبات الشراء، يقوم شخص ما بتسليم المعلومات الأساسية إلى النظام". "الآن، كما هو الحال مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، خلقت سرعة تدفق المعلومات مستوى جديدًا تمامًا من سرعة الوصول إلى البيانات ودقتها، مع تحرك البيانات بسرعة وتحرك البضائع بشكل أسرع من استلام أمر الشراء إلى الانتقال عبر مواقع مختلفة إلى موقع المخزون أو الشحن إلى العميل.

ويضيف مورفي أنه كان هناك أيضًا تطور كبير في قراءة الباركود. "قبل حوالي 25 عامًا، كان الأمر أساسيًا جدًا. الآن، مع أنظمة التتبع الحديثة، يمكنك وضع البضائع على نظام النقل ويقوم نظام RFID بقراءة المعلومات أثناء تحركها عبر النظام. بعد ذلك، عندما تصل البضائع إلى مرحلة التحميل على الشاحنة، ينتقل نظام تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID) من موقع المستودع إلى موقع الشاحنة ويمكنك تتبع تلك المعلومات أثناء تحركها، على سبيل المثال، من سان دييغو عبر لاس فيغاس، عبر دنفر على طول الطريق إلى مدينة نيويورك. لقد كان هذا التقدم التكنولوجي بأكمله في إدارة المخزون مثيرًا للإعجاب حقًا خلال السنوات القليلة الماضية ويستمر في المضي قدمًا.

قدرات لغوية محسنة

في حالة اختيار الصوت. يسأل مورفي من كان يظن أن هذا سيكون حقيقة قبل بضع سنوات؟ "الآن، تتمتع الأنظمة الصوتية بقدرات لهجة لغوية أكثر دقة، مما يجعلها أكثر سهولة في الاستخدام." ويشير مورفي أيضًا إلى أن الروبوتات أصبحت أكثر شيوعًا داخل المستودعات. "اعتقد البعض أن هذا الانتقال إلى قدر أكبر من الأتمتة من شأنه أن يستولي على وظائف الناس، لكن الأمر لم يكن كذلك حقًا. في الواقع، تساعد الأتمتة الأشخاص على أن يكونوا أكثر كفاءة وأسرع في ما يفعلونه. وسيستمر نشر الروبوتات والأتمتة في التطور، وأعتقد أنها خطوة تالية مثيرة.

يوضح مورفي أيضًا أن هناك الآن تقنية يمكنها مساعدة الشركات على تصميم تخطيط مستودعاتها بطريقة أكثر آلية، وهي أفضل وأسرع بكثير من الطريقة التي يتم بها ذلك يدويًا. ويقول: "يمكن للتكنولوجيا الآن أن تساعد الشركات على تصميم المكان الذي يجب أن تضع فيه منتجاتها الأكثر حركةً وتضمن الوصول إلى نقطة الوصول الأكثر ملاءمة". "بالإضافة إلى ذلك، هناك دائمًا دافع لتقليل المخزون وتحسين الرؤية. ومع أنظمة إدارة المستودعات الحالية، أصبح لدى الشركات الآن القدرة على القيام بذلك في الوقت الفعلي تقريبًا. لذلك، عندما يأتي شيء ما عبر الباب إلى رصيف الاستلام، يمكن استخدام جهاز محمول لقراءة الرمز الشريطي الموجود على العبوة ومعرفة أنه جاء من بائع معين في أمر الشراء هذا إلى كمية معينة، وهذا هو الموقع الذي يحتاج إليه يتم تخزينها في.

قد يكون لدى الشركة مركبات AGV لتخزين البضائع أو الاعتماد على موظفي المستودعات لوضع البضائع يدويًا. ومع ذلك، مهما كانت الطريقة، يمكن تصميم موجة الإبعاد لتكون الأكثر فعالية وكفاءة لتلبية احتياجات الشركة. وهذا يمكن أن يزيد الإنتاجية من البداية. وبالمثل، يمكن تصميم موجات الاختيار بحيث تكون أكثر الطرق فعالية وكفاءة لاختيار المنتجات. تتمتع الشركات أيضًا بالقدرة على إبلاغ عملائها بأنه قد تم اختيار البضائع وأنهم سيغادرون المستودع اليوم في وقت معين وتوفير وقت التسليم المتوقع.

وفقًا لمورفي، تشمل الدوافع الأخيرة للتغيير تأثيرات الوباء على سلسلة التوريد، مع النمو اللاحق في الطلب عبر الإنترنت وتطوير القنوات الشاملة والحاجة إلى إدارة أكثر مرونة للمخزون حيث يمكن شحن البضائع بكفاءة إلى المتاجر الفعلية أو مباشرة إلى منازل المستهلكين. يعتقد مورفي أن قدرة أنظمة إدارة المستودعات الحديثة على أتمتة تلك الوظائف والعمليات داخل المستودع كانت ذات أهمية أساسية هنا.

الاحتفاظ بالعامل

موكول كريشنا. رائدة ممارسة الأبحاث العالمية - سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية، فروست آند سوليفان، يعكس أنه عندما ضرب الوباء، وخاصة في أعقاب الوباء، كان هناك اتجاه نحو "الاستقالة الكبيرة" حيث ترك العديد من الأشخاص اختيار الوظائف في المستودعات لتحسين مهاراتهم أو إعادة مهارات أنفسهم للدخول في اقتصاد الوظائف المؤقتة. ويشير إلى أنه منذ ذلك الحين، أصبح تحديًا مستمرًا للشركات هو الحفاظ على نشاط المستودعات عند مستوى فعال. ويقول: "لا أحد يقترب حتى من الوصول إلى مستودع مظلم حيث معظم الأشياء مؤتمتة بالكامل". "إنه ليس موجودًا، لذا يظل العاملون في المستودع في غاية الأهمية."

لذا، إذا كانت الشركات تعاني من نقص في العمال، يوضح كريشنا أنهم بحاجة إلى المزيد من العمال المؤقتين. ويعتقد أيضًا أنهم بحاجة إلى التفكير أكثر في سلامة العمال لأن المستودعات أصبحت أكبر حجمًا، ولا تريد الشركات أي دعوى قضائية بسبب تعثر الموظفين وإصابة أنفسهم. ويقول: "لذا، عندما تأخذ كل ذلك معًا، لم يعد الانتقاء الموجه صوتيًا أمرًا "ممتعًا" بعد الآن، بل أصبح "أمرًا ضروريًا"، خاصة بالنسبة للمستودعات الكبيرة ومراكز البيانات". "في الواقع، لا يقتصر الأمر على جانب المستودعات فحسب، بل هناك أيضًا مجالات مثل الإرساء المتبادل حيث تكون هذه التكنولوجيا مهمة.

بالطبع، لقد عرفنا منذ بعض الوقت أن حلول الانتقاء الموجه صوتيًا يمكن أن تزيد الدقة بمقدار كبير، وأنها يمكن أن تؤدي إلى أخطاء أقل، وتجعل العمال والعملاء أكثر سعادة، وتخفض التكاليف وما إلى ذلك. كل هذه الفوائد هي أجزاء معروفة من عرض القيمة. ومع ذلك، ما لا يقدره الناس في بعض الأحيان هو أنه مع تزايد شعبية الحلول الصوتية، فإنهم بحاجة إلى أن يضعوا في اعتبارهم أنه سيكون لديهم قوة عاملة ذات احتياجات لغوية متنوعة. والخبر السار هو أن العديد من الأنظمة الصوتية لديها الآن وظيفة إعطاء التعليمات ليس فقط بلغات متعددة ولكن في بعض الحالات أيضًا باللهجات واللهجات الإقليمية.

ويضيف كريشنا أن الاتجاه الآخر الذي رصده خلال الوباء كان العديد من عملاء التجارة الإلكترونية الجدد. "لم يقتصر الأمر على الجانب التجاري بين الشركات فحسب، بل بدأ أيضًا عدد أكبر بكثير من المتسوقين من الشركات إلى المستهلكين في الشراء عبر الإنترنت وظلوا على الإنترنت إلى حد كبير. لذلك، ارتفع حجم المبيعات عبر الإنترنت منذ ما قبل الوباء. لذلك، داخل مركز تلبية طلبات المستودعات، لم تنخفض متطلبات جامعي المخلفات - بل زادت." أيضًا، مع تزايد عدد الأشخاص الذين تركوا هذا النوع من الوظائف للذهاب إلى مهن أخرى، يشير كريشنا إلى أن هناك حاجة لمعرفة (أ) كيف تصبح أكثر كفاءة، و(ب) كيف تكون أكثر دقة. "وهذا لأن الأمر لا يتعلق فقط بتكلفة شحن شيء ما بشكل غير صحيح، بل يتعلق أيضًا بتكلفة إدارة المرتجعات - الخدمات اللوجستية العكسية. بالإضافة إلى ذلك، تعد الكفاءة التشغيلية أمرًا أساسيًا عندما ننظر إلى مجالات معينة، خاصة داخل الاتحاد الأوروبي حيث يوجد تركيز كبير على متطلبات ESG والاستدامة.

استكشاف الأخطاء:

لي لارامي، نائب الرئيس لاستراتيجية سلسلة التوريد والتحول، اختراع كابجيميني، يسلط الضوء على حقيقة أن المؤسسات تقوم بشكل متزايد بدمج روبوتات الدردشة في حلول إدارة المستودعات الخاصة بها. وتقول: "يساعد هذا في توفير أداة وصول سهلة للعاملين في المستودع للتنقل بين قواعد البيانات والمعلومات المصدرية، مثل المواد التدريبية، أو استكشاف أي مشكلات قد يواجهونها بسرعة وإصلاحها أثناء عملية الاختيار". "ومع ذلك، فإننا نشهد بالفعل تطورًا أكبر في هذا النهج من خلال تطبيق المساعدين الصوتيين ذوي الذكاء الاصطناعي، مثل Alexa من Amazon.

يمكن دمج هذه التقنية في حلول الانتقاء الموجهة صوتيًا، مما يوفر وصولاً أكثر سهولة وفورية إلى المعلومات المطلوبة - كل ذلك متاح من خلال الأوامر الصوتية باستخدام سماعة الرأس الخاصة بالموظف. ومن خلال القيام بذلك، يمكن فتح إمكانيات جديدة للاختيار الموجه صوتيًا، مما يتيح كفاءة أكبر وأداءً عامًا للمستودعات.

أما بالنسبة للدوافع وراء هذه التطورات، يشير لارامي إلى أن الوباء قاد وتيرة الابتكار في إدارة المستودعات، حيث كانت هناك حاجة لتعبئة القوى العاملة بسرعة لخدمة طلب المستهلكين المتزايد على عمليات التسليم عبر الإنترنت. وتضيف أنه، إلى جانب الاضطرابات المستمرة في سلسلة التوريد، فإن زيادة كفاءة المستودعات إلى الحد الأقصى كان أمرًا بالغ الأهمية. وتوضح قائلة: "تتمثل فائدة التكنولوجيا الصوتية في أنها يمكن أن تكون متعددة اللغات، بحيث تستوعب أي لغة يتحدث بها الموظفون". "لا يقتصر هذا على تنوع القوى العاملة التي يمكن أن تشملها المستودعات فحسب، بل يمكّن العمال من الخضوع للتدريب على لغتهم الأم ونقلها إلى أرضية المستودع في مهامهم اليومية."

يشير لارامي إلى أن ظهور الروبوتات والآلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل المستودعات كان أيضًا تطورًا رئيسيًا داخل WMS. وتقول: "إن حالات الاستخدام المحتملة للروبوتات تتطور باستمرار، ويمكن أن يؤدي دمجها مع التقنيات الصوتية إلى فتح نظام بيئي أكثر قوة لإدارة المستودعات لتوفير الوصول الفوري إلى المعلومات ورفع كفاءة الموظفين".

قوة المستهلك

بريان بول، محلل ومستشار صناعي، سابق-استراتيجية وأبحاث أبردين، ينص على أن إطار العمل متعدد القنوات اليوم هو الذي يقود السلوك في سلسلة التوريد. ويقول: "الأمر كله يتعلق بالسرعة ورضا العملاء". "المزيد من الناس يتسوقون الآن عبر الإنترنت. لقد انطلق هذا الاتجاه بالفعل خلال الوباء والآن أصبح الكثير من الناس غير مستعدين للتخلي عن عادة الطلب عبر الإنترنت. ومع ذلك، من الواضح أن بعض الأشخاص قد عادوا إلى المتاجر ولكن ليس بالأحجام التي كانت عليها قبل الوباء. ومنذ ذلك الحين، أدرك المزيد من المستهلكين القوة التي يتمتعون بها. لم يعد يتعين عليهم الحضور مبكرًا لحضور حدث مبيعات متجر البيع بالتجزئة يوم الخميس للحصول على بعض الصفقات.

الآن، يمكنهم البحث عبر الإنترنت عن منتج تقدمه منافذ بيع مختلفة بأسعار مختلفة أو الاختيار من بين مجموعة من المنتجات المماثلة وإجراء عملية شراء في غضون ثوانٍ معدودة مع نفس اليوم التالي أو حتى التسليم في نفس اليوم في بعض الحالات. لقد ارتفع مستوى قوة المستهلك وتطوره. لذا، نظرًا لأن الشركات الواقعية الجديدة قد أدركت أن القنوات الشاملة تعني أن العلامات التجارية لم تعد قادرة على تحديد القواعد كثيرًا بعد الآن. ولهذا السبب، يتعين عليهم التحول إلى إرضاء المستهلك بشروط متعددة القنوات.

يضيف بول أن أحد أساسيات الوظائف هو أن نظام إدارة WMS الخاص بالعديد من الشركات لا يتكامل بشكل وثيق مع نظام إدارة الطلبات الخاص بها. "قد يقومون بتمرير المعلومات من نظام إدارة الطلبات إلى نظام إدارة الطلب، وقد يكون ذلك على دفعات، ثم يقومون بإسقاط جميع الطلبات على الأرض حتى يتمكن الأشخاص من التقاطها وإخراجها من الباب. والآن، مع وجود القنوات الشاملة، تحتاج الشركات إلى دمج هذه الأنظمة بشكل أوثق. في الثمانينيات كان العرض يكفي لمدة شهر، وفي التسعينيات كان العرض أسبوعيًا، وفي أواخر التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين كان العرض اليومي. وبعد ذلك، بدأت في الانتقال من التسليم في اليوم التالي إلى التسليم في نفس اليوم. النقطة المهمة هي أن السرعة التي تحتاج الشركات إلى الاستجابة بها ترجع إلى حد كبير إلى العملاء عبر الإنترنت. لذا، عليهم إيجاد طريقة للعمل بشكل أسرع لأن إطار العمل متعدد القنوات هو الذي يحرك سلوك المستهلك. ولذلك تحتاج الشركات الآن إلى ربط أنظمة إدارة الطلبات بأنظمة التنفيذ.

تعتقد بول أنه لكي تفهم عملائك حقًا، عليك التعامل مع نقاط اتصال متعددة. "قبل كوفيد، كان الأمر يتعلق إلى حد كبير بتجربة التسوق، أي ما هي تفضيلات العملاء وأنواع المنتجات التي ينقرون عليها بشكل أكثر انتظامًا. كان الأمر كله يتعلق بجعل الأشياء جذابة لهم بناءً على طريقة تسوقهم. وفجأة، توسع هذا الأمر ليشمل ضمان حصول العملاء على منتجاتهم عندما يريدونها وبالشكل الذي يريدونه، سواء كان ذلك في نوع معين من التغليف أو حتى أفضل نقطة لتسليمها في منزلك، على سبيل المثال أمام منزلك. الباب بدلاً من تركه بجوار باب المرآب في الخلف. يمكن أن يكون هناك انفصال هنا بين تعليقات العملاء والتنفيذ. وهنا، تحتاج الشركات أيضًا إلى أن تكون على دراية بقوة وسائل التواصل الاجتماعي، حيث قد تتلقى مراجعة إيجابية أو سلبية عبر الإنترنت إذا لم تقدم أفضل خدمة عملاء على الإطلاق. في نهاية اليوم، يمكن للعملاء التسوق مع شخص آخر إذا لم يتلقوا الخدمة التي يطلبونها من المزود الحالي. هذا هو مستوى التطور الذي وصل إليه المستهلكون”.

ومع ذلك، بالعودة إلى الأساسيات، يوضح بول أن أنظمة إدارة الطلبات والتنفيذ لم تكن تقليديًا على نفس المنصة. "لذا، فإن الحاجة إلى وضع هذه الأنظمة على نفس النظام الأساسي من أجل إسقاط الطلبات على الفور تقريبًا، وفي بعض الحالات إجراء التسليم في نفس اليوم، أصبحت الآن في الحقيقة المفتاح لتوفير خدمة قنوات متعددة فعالة. ربما تكون بعض الشركات قد فعلت ذلك في الماضي من خلال دمج نظام التجارة الإلكترونية الخاص بها مع نظام إدارة الطلبات الخاص بها، ولكن في كثير من الحالات كانت العلامات التجارية منفصلة قليلاً لأنها ما زالت تعتقد أنها المسؤولة بدلاً من العملاء. الآن، أعتقد أنهم بحاجة إلى القيام بأشياء للاحتفاظ بعملائهم أو استعادتهم.

الضغط للتحديث

تشير الكرة إلى أنه إذا كانت لديك هذه الأشياء مقترنة بإحكام وأن نظام WMS يمكنه التنفيذ على المستوى الذي يتطلبه نظام إدارة الطلبات، ربما للتسليم في نفس اليوم، فأنت في الطليعة. "في الولايات المتحدة، وإلى حد ما في المملكة المتحدة وفي بعض المناطق الأخرى، كان لدى العديد من الشركات القائمة برمجيات جاهزة لسنوات عديدة. ربما تم تثبيت الحزم الأصلية في بداية القرن العشرين تقريبًا، مع إجراء ترقيات منتظمة منذ ذلك الحين. هنا، يمكن أن تتمتع بعض الشركات الأحدث بميزة لأنها كانت ستبدأ بأنظمة أكثر حداثة على الفور. يمكنهم العمل بطريقة أكثر سلاسة من الشركات التي لا تزال تعتمد على التعليمات البرمجية القديمة والأنظمة القديمة. لذا، نظرًا لأن هذه الشركات الأحدث يمكن أن تكون أكثر مرونة، فهناك ضغط كبير على الشركات القديمة للتحديث والعمل بكفاءة للتنافس بكفاءة في هذا العالم الجديد متعدد القنوات.

يعتقد بول أن هناك نقطة مهمة أخرى يجب توضيحها وهي أنه مع وجود قوة عاملة متعددة الجنسيات في المستودع، فإن الأنظمة المستخدمة مثل الانتقاء الموجه صوتيًا يجب أن تكون متعددة اللغات ومتعددة العملات، خاصة إذا كنت تقوم بالشحن في جميع أنحاء العالم. ويضيف أن الخبر السار هو أن العديد من الأنظمة الصوتية اليوم توفر هذا المستوى من الوظائف.

الأنظمة الموحدة والمنضمة

أليكس ماكفيرسون، مدير استشارات الحلول وإدارة الحسابات، شركاء مانهاتن، يشير إلى أن هناك الآن مستوى أكبر من الأنظمة الموحدة والمتصلة داخل جدران المستودع الأربعة. على سبيل المثال، يستشهد بعرض إدارة الفناء الذي تقدمه شركة Manhattan Associates، والذي يربط المستودع بالساحة وإدارة النقل. وفقًا لماكفيرسون، فإن المحرك الرئيسي لهذا التطور هو الحاجة إلى الانضمام وتوحيد العمليات/المراحل داخل سلسلة التوريد.

تشارلي كوان، مدير الحسابات (حلول الرعاية الصحية)، داكوتا، يشير إلى أنه بالإضافة إلى استخدامها الراسخ في المستودع للانتقاء والتجديد، فإن حلول التقاط البيانات الموجهة صوتيًا أصبحت سريعًا خيارًا شائعًا في مجموعة متنوعة من بيئات الصيانة والفحص.

توفر داكوتا حلول هانيويل الصوتية المصممة خصيصًا لسوق الصيانة والفحص، مما يمكّن الشركات العاملة في قطاعات الصناعة مثل السكك الحديدية والسيارات والتصنيع والفضاء من إدارة أعمال أفضل وأكثر توافقًا مع الصوت. تشمل التطورات الحديثة الأخرى التي ذكرها كوان تقنية هانيويل Soundsense لسماعات الرأس واستخدام مقاييس التسارع في الرعاية الصحية لمراقبة الاهتزازات وما إلى ذلك.

يشير كوان أيضًا إلى Voice-Care، وهو تطبيق تم تطويره خصيصًا لقطاع الرعاية الصحية، وهو مصمم لإحداث تحول تدريجي في سلامة المرضى ورعايتهم. يتيح برنامج Voice-Care للمستخدمين العمل بدون استخدام اليدين والعينين تمامًا، وهو حل رقمي سهل الاستخدام ومنخفض التكلفة يعالج الحاجة إلى تبسيط تسجيل ملاحظات المريض مباشرة من السرير في الوقت الفعلي.

زيادة الطلب على المبيعات عبر الإنترنت

وفقًا لكوان، كان الوباء أحد المحركات الرئيسية لهذه التطورات، مما أدى إلى زيادة الطلب على المبيعات عبر الإنترنت، والذي لا يزال أعلى من مستويات ما قبل الوباء. الدافع الرئيسي الآخر، وفقًا لكوان، هو خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ونقص العمالة. ويضاف إلى هذه المحركات التوفير في التكاليف التشغيلية الذي توفره هذه التطورات التكنولوجية.

جافين كلارك، المدير القطري في المملكة المتحدة، EPG (Ehrhardt Partner Group)، تشير إلى أن جميع الشركات تقريبًا تكافح حاليًا للعثور على أعداد كافية من العمال المهرة المناسبين والاحتفاظ بهم. يقول: "الوظائف في مجال الخدمات اللوجستية صعبة وليست جذابة دائمًا بشكل خاص". في EPG، لا نهدف فقط إلى تحسين العمليات من خلال حلولنا وجعلها أكثر كفاءة، ولكن أيضًا لجعل الوظائف أكثر ابتكارًا وجاذبية. وينطبق هذا أيضًا على الاختيار عن طريق الحلول الصوتية. ويجب أن تكون سهلة التكامل، ولكن أيضًا موثوقة في التعرف على الصوت، وبديهية في التشغيل، ويجب أن تكون البرامج والأجهزة موثوقة بشكل خاص وسهلة الاستخدام. كما نريد أن يكون العمل بالصوت ممتعًا.” 

يعتقد كلارك أن التقنيات الجيدة هي المفتاح لرضا الموظفين. ويقول: "تُظهر الدراسات أن الموظفين أكثر ميلاً إلى البقاء مع صاحب العمل إذا كانوا قادرين على العمل باستخدام التقنيات التي يستمتعون باستخدامها". "من خلال تقديم حل شامل عالي الأداء وجذاب للمستخدم، فإننا نساعد أيضًا عملائنا على مواجهة التحديات الحالية بشكل أفضل والاحتفاظ بموظفيهم على المدى الطويل."
 
وفيما يتعلق بدوافع هذه التطورات، يوضح كلارك أنه يلتقي في جميع مراكز التوزيع تقريبًا بأشخاص من جنسيات مختلفة. "الكثير منهم لا يتحدثون الإنجليزية بطلاقة أو لديهم لهجات قوية. باستخدام النظام الصوتي المناسب، يمكن حتى للمتحدثين غير الأصليين أن يعملوا بسرعة كبيرة. لا تتعرف LYDIA Voice على كل متحدث دون تدريب مسبق على القالب الصوتي فحسب. ومع الإصدار الأخير، أصبحت LYDIA تتحدث وتفهم عدة لغات في وقت واحد. تغيير مطلق لقواعد اللعبة بالنسبة للفرق متعددة الجنسيات. الأوكرانية هي لغة مطلوبة حاليًا بشكل كبير في العديد من البلدان. تساعد LYDIA Voice في تقديم منظور جديد للاجئي الحرب ودمجهم بسرعة في الحياة العملية اليومية في المستودع - حتى لو كانوا لا يتحدثون الإنجليزية تقريبًا حتى الآن.
 
وفقًا لإريك كارتر، مهندس الحلول، برامج النيليأحد الأسئلة التي نحتاج جميعًا أن نطرحها على الصناعة هو لماذا لا يزال يتم استخدام الورق والقلم في المستودعات - خاصة بالنظر إلى كيف جعل نظام التشغيل Android العمل عبر الهاتف المحمول في المستودع متاحًا لأي شركة. ويوضح قائلاً: "تستخدم نسبة عالية من الأجهزة المحمولة نظام التشغيل Android، وهذا يشمل سماعات الرأس الصوتية". "إن الكثير من المعدات الصوتية المتوفرة مسبقًا مملوكة للغاية ومكلفة جدًا أيضًا بالمقارنة. الآن، يعني استخدام Android مع إمكانات التعرف على الصوت من Google أنه أصبح من السهل (وربما الرخيص) تطوير التطبيقات الصوتية وتنفيذها.

"النقطة المهمة هي أن كل هذه الأنظمة لها مكانها في المستودع. تتميز الأنظمة الصوتية التقليدية بأنها قوية وقوية للغاية، ولكنها تأتي بسعر مرتفع. يمكن أن تكون مكلفة للغاية بالنسبة لما يصل إلى 50% من الشركات الصغيرة التي تضم 20 شخصًا أو أقل. لقد غيرت أجهزة Android كل ذلك وستساعد في جعل الصوت سائدًا. إنه أمر جيد للغاية بالنسبة للصناعة لأن الشركات قد تتبنى الصوت كجزء من التنفيذ الأولي لزيادة الوعي بالفوائد الأوسع للتخزين المعتمد على البرمجيات.

قطع أوقات التنفيذ

وفيما يتعلق بدوافع هذه التطورات، يقول كارتر إنه وجد أنه نتيجة لاستمرار عدم الاستقرار الاقتصادي، فإن العديد من الشركات تتفاعل مع الظروف بدلا من التخطيط للمستقبل بشكل استراتيجي. "يحدث هذا لأسباب عديدة بما في ذلك الوضع في أوكرانيا، ولكن الآن هذا النقص في التخطيط يخلق مشاكل. إنه يجعل الشركات تستكشف طرقًا للحصول على نتائج أكثر سرعة واختصار تطبيقات WMS في غضون أسابيع. إن Indigo QuickStart في وضع مثالي لتلبية هذا الطلب وفي الوقت نفسه، توفير مسار ترقية واضح في المستقبل مع تغير أولويات إدارة المستودعات.

"إن التركيبة السكانية لصناعة المستودعات والخدمات اللوجستية تتغير، ويتولى جيل جديد من الإدارة زمام الأمور. لقد نشأت هذه المجموعة مع التكنولوجيا وكانت توقعاتهم بشأن كفاءة العمليات مختلفة تمامًا، مما خلق العديد من الفرص لموفري الحلول في سوق الصوت وWMS لاستبدال الأنظمة الورقية القديمة.

يشير كارتر إلى أن سوق الصوت قد نضج بالفعل، والآن هناك منتجات صوتية تستهدف كل طرف من طيف العملاء، بناءً على قبول أنه لا يمكن لكل شركة تبرير الإنفاق الذي تفرضه الأنظمة الصوتية المتطورة وستستمر في ذلك. ويقول: "بشكل عام، اتسعت السوق وأصبحت أكثر سلعية". "هناك شركات تريد "رخيصة ومبهجة"، بالإضافة إلى شركات أخرى ستشتري فقط أنظمة "الغناء والرقص بالكامل". كلاهما يقدم عائدًا رائعًا على الاستثمار. مثلما أصبحت المحطات المحمولة المحمولة المستخدمة في الانتقاء سائدة وأصبح العاملون يعتبرون طريقة العمل هذه أمرًا مفروغًا منه الآن، فإن الصوت ينتقل إلى نفس المستوى من الكتلة الحرجة.

"لقد جاء هذا الاعتماد الجماعي في الوقت المناسب تمامًا نظرًا لوجود نقص كبير في الموظفين في أعقاب جائحة كوفيد وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. يضاف إلى ذلك الاتجاه التصاعدي في توقعات الرواتب في مجال التخزين. فالشركات تتنافس على العمال على أي حال، والتضخم يزيد من هذا الاتجاه".

الاعتراف التكيفي

جيمي موترشيد المدير الفني رينوفوتيك، يعكس أن التكنولوجيا الصوتية تتطور باستمرار للاستفادة من التحسينات الصغيرة التي يمكنها تحسين الإنتاجية والدقة وتجربة المستخدم ولكن التركيز بشكل أساسي سيكون دائمًا على التعرف. ويقول: "سواء كنت تستخدم حلاً صوتيًا مدربًا أو غير مدرب، ففي اللحظة التي يتعين عليك فيها تكرار أمر ما بسبب مشكلة في التعرف، ستفقد أي مكاسب إنتاجية في تلك المرحلة من العملية". "إن التحسينات التكنولوجية مثل التعرف التكيفي تسمح للحل الصوتي "بتعلم" كيف تتحدث وتحديث القوالب الصوتية المدربة باستمرار.

إن النهج المختلط الذي يجمع بين الحل الصوتي غير المدرب والقدرة على تدريب الكلمات التي قد يواجه المشغل صعوبة فيها هو أسلوب مرن يمكن أن يساعد المتحدثين غير الأصليين. إن التحسينات التي تم إدخالها على تقنية سماعات الرأس التي يمكنها قطع إدخالاتنا (ضوضاء الخلفية) التي يمكن تفسيرها بواسطة أداة التعرف على أنها كلام تضيف إلى فوائد الإنتاجية والدقة.

وفقًا لموترشيد، تأثرت التكنولوجيا الصوتية بعوامل متعددة ولا تزال مرنة في التكيف مع طلب المستهلكين المتغير باستمرار. "تخوض العمليات باستمرار معركة بسبب نقص العمالة الماهرة، والحل الصوتي غير المدرب "Pick Up and Go" يعني تدريبًا أوليًا أقل، أي إزالة نموذج التدريب، مما يعني أن المشغل جاهز للعمل بشكل أسرع. قم بدمج ذلك مع حل قابل للتدريب والانطلاق يمكنه تدريب إصدار الكلمات أو الأوامر وسيكون لديك حل يمكنه حل جميع تحديات التعرف المحتملة. يجب أن يسمح الحل الصوتي المرن أيضًا بسير عمل "بداية جديدة" يتضمن حوارات/أوامر إضافية من شأنها توجيه المشغل خلال العملية بمجرد أن يصبح المشغل أكثر راحة/ثقة في أنه سينتقل بعد ذلك إلى سير العمل المعزز.

الاندماج

هل تم تطوير طرق دمج الأنظمة الصوتية مع الأنظمة الأخرى مثل ERP وWMS وما إلى ذلك إلى أي درجة ملحوظة خلال العام أو العامين الماضيين؟

حيثما أمكن، يجب أن يستخدم الحل الصوتي دائمًا اتصالاً مباشرًا بنظام WMS، كما يقول موترشيد. "وهذا يقلل من الحاجة إلى إجراء تغييرات في أماكن متعددة في المستقبل. هذا ليس ممكنًا دائمًا، ومع ذلك، يمكن أن تكون الحاجة إلى استخدام البرامج الوسيطة هي الخيار الأفضل في بعض الحالات، ويمكن أن يسمح هذا الخيار بإجراء تحسينات إضافية على العملية مثل ربط ودمج الأوامر معًا ليتم انتقاءها مرة واحدة.

يتم استخدام هذا الخيار عندما لا تكون هذه الوظيفة متوفرة في WMS/ERP. عندما تكون هناك عملية جيدة بالفعل، يكون هناك خيار الاتصال مباشرة بالشاشة، ويمكن أن يكون الاحتفاظ بالشاشة على مستوى الخادم في المحاكاة طريقة لتنفيذ الصوت مع القليل من التطوير من الحل المضيف أو بدونه. إن اتخاذ قرار بشأن أفضل طريقة للتكامل سيتضمن فهم العملية بالإضافة إلى قدرة WMS/ERP ولكنه أمر بالغ الأهمية للقدرة على تقديم أفضل حل صوتي ممكن.

يوضح كارتر أنه أصبح من الشائع الآن إجراء عمليات تكامل متعددة مع الكثير من الأنظمة المختلفة بما في ذلك أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) القديمة التي قد تكون قديمة جدًا. ويقول: "تستغل الشركات تقنيات التكامل الأكثر حداثة لجعل التفاعلات بين الأنظمة المختلفة أكثر سلاسة".

يشير كوان إلى أن البرامج الوسيطة الصوتية في داكوتا يمكن دمجها في أي WMS أو ERP. ويضيف أن هناك المزيد من الاتصالات المباشرة المتاحة ولكنها محدودة من حيث الوظيفة. يوضح كوان أيضًا أن هناك دائمًا تطورات مستمرة في البرامج الوسيطة لإضافة وظائف إضافية. ويضيف أنه يوجد في مجال الرعاية الصحية اتجاه لدمج التطبيقات الأخرى في الحل الشامل. على سبيل المثال، يستشهد بـ Imprivata OneSign، وهو حل تسجيل الدخول الموحد (SSO) الذي يمكّن الأطباء من قضاء وقت أقل في التكنولوجيا ووقت أكثر مع المرضى. ومن خلال التخلص من الحاجة إلى كتابة أسماء المستخدمين وكلمات المرور بشكل متكرر، يسمح Imprivata OneSign للأطباء بالوصول إلى التطبيقات السريرية والإدارية بسرعة وأمان. يؤدي ذلك إلى تبسيط سير العمل السريري ودفع اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية.

يعتبر كريشنا أنه إذا كنت لا تزال تمتلك ملكية خاصة إلى حد كبير كمزود للحلول مثل الانتقاء الموجه صوتيًا أو WMS، فأنت "ميت عند الوصول". وهو يعتقد أن الشركات العاملة في مجال التخزين اليوم ليس لديها الوقت الكافي لإجراء عمليات تكامل معقدة وصعبة عندما يتعلق الأمر بدمج الحلول مثل الانتقاء الموجه صوتيًا ونظام إدارة الويب (WMS). "أيضًا، تعتمد معظم الأجهزة اليوم على نظام التشغيل Android، لذلك تحتاج إلى شيء مفتوح ويمكن دمجه بسهولة مع أنظمة مختلفة، وفي كثير من الحالات تعمل في بيئة هجينة سواء في المؤسسة أو في السحابة."

سحابة

هل كان لنموذج البرنامج كخدمة (SaaS) والحوسبة السحابية بشكل عام أي مستوى ملحوظ من التأثير على أنظمة التوجيه الصوتي أو سوق WMS؟

بالتأكيد، يقول كلارك. "ظروف مثل الوباء ونقص العمال المهرة والاتجاهات الحالية في سوق الخدمات اللوجستية تعني أن شركات الخدمات اللوجستية يجب أن تكون مرنة قدر الإمكان. ولكن في الوقت نفسه، أصبحوا أكثر ترددا في القيام باستثمارات كبيرة. يقدم EPG أيضًا نموذجًا حيث يمكن للعميل الحصول على البرامج والأجهزة والاستضافة السحابية وجميع الخدمات كنموذج تأجير. نلاحظ أن الطلب على SaaS يتزايد أكثر فأكثر. باستخدام نماذج SaaS، يمكن تحقيق عائد استثمار سريع بشكل خاص في غضون بضعة أشهر، خاصة في قطاع الصوت، دون أي مخاطر كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، يحصل العميل على حزمة شاملة خالية من القلق إذا رغب في ذلك.

وفقًا لماكفيرسون، فإن SaaS، وخاصة هندسة الخدمات الصغيرة، قد غيرت بشكل جذري الطريقة التي يفكر بها العملاء الآن في سلاسل التوريد بأكملها. ويقول: "إن التوقعات المتعلقة بالسرعة والمرونة والابتكار أعلى بكثير اليوم مما كانت عليه حتى قبل خمس سنوات".

داخل سوق المملكة المتحدة. يرى Mottershead أن الانتقال إلى نموذج SaaS القائم على السحابة كان أبطأ من المتوقع. "ما نراه الآن هو أن موفري WMS من المستوى الأول يقدمون هذا النموذج بشكل قياسي مع أحدث منتجاتهم. يؤدي هذا إلى تحسينات في إبقاء الجميع على أحدث إصدارات البرامج مما يؤدي إلى تحسينات في الصوت، حيث يمكن في كثير من الأحيان تأخير ترقيات الصوت إلى أحدث مهمة صوتية أو البرامج الثابتة.

يرى كوان أن SaaS ليس لها تأثير كبير في المجال الصوتي. ويقول: "لا يزال العملاء يفضلون نموذج الترخيص الدائم"، مضيفًا أن العائد على الاستثمار قوي مع استرداد الأموال عادةً في غضون 12 إلى 18 شهرًا. ويشير كوان إلى أن المزيد من العملاء ينتقلون إلى البنية التحتية القائمة على السحابة، على الرغم من أن هذا لا يؤثر على الحلول الصوتية. ويوضح أن الصوت قد تم تصميمه ليتكامل مع WMS/ERP داخل الشركة أو القائم على السحابة. "يمكن أيضًا تشغيل البرنامج الصوتي داخل الشركة أو في السحابة. قد يؤدي ذلك في بعض الأحيان إلى تسهيل تشخيص أي مشكلات محتملة، مع سهولة الوصول إليها ورؤية أكبر لفريق أوسع.

الأمن والخصوصية

ويرى كارتر أن الشركات التي تستخدم نموذجًا سحابيًا خالصًا تهتم دائمًا بالآثار المترتبة على مشكلات مثل أمان البيانات والخصوصية، مقابل الحصول على الأمان وراحة البال التي تأتي مع وجود حل داخل الشركة. يقول: "هناك مشكلات في أي نموذج SaaS". "ويشمل ذلك تحديات الأداء، والاعتماد الكبير على الشبكة، بالإضافة إلى نقص المعرفة والخبرة لأن محترفي الحوسبة السحابية مطلوبون بشدة ويتزايد الطلب عليهم. يدرك المستخدمون أن أنظمة WMS المستندة إلى السحابة ليست الحل السحري الذي وضعه بعض الأشخاص على هذا النحو قبل بضع سنوات ويمكن أن تكون باهظة الثمن على المدى الطويل. ويقدم البائعون الأكثر تقدمًا لعملائهم الاختيار بين الاثنين، اعتمادًا على الاحتياجات والظروف الفردية.

يعتبر كريشنا أن السحابة اليوم هي مورد قيم للغاية. "ومع ذلك، ما يجده الناس الآن، خاصة عندما يكون الوقت جوهريًا، هو أنه يعود إلى قوانين الفيزياء. إذا قمت بإرسال شيء ما إلى السحابة، فسوف يستغرق الأمر بعض الوقت للوصول. حتى لو انتقلت البيانات عبر كابلات الألياف الضوئية، فإنها لا تزال بحاجة إلى السفر عبر مسافة ثم العودة. يتم أخذ الوقت الثمين بعيدًا ولا تعرف مدى بعد الخوادم. حسنًا، لا يحتاج العديد من الأشخاص إلى البيانات في الوقت الفعلي أو في وقت قريب منه، لكننا نرى المزيد والمزيد من الأشخاص مهتمين بشكل متزايد بقدرات الحوسبة المتطورة. في الواقع، يصبح هذا أكثر أهمية عندما يكون لديك بشر يعملون مع روبوتات إدارة المخزون وأشياء من هذا القبيل لأن روبوتات إدارة المخزون هي في الأساس خوادم حافة على عجلات مزودة بأجهزة استشعار RFID ورؤية الآلة.

يعتقد مورفي أنه في عالم الإشباع الفوري اليوم، لا يرغب الكثير منا في إجراء استفسار عبر الإنترنت ثم يضطرون إلى الانتظار حتى 5 أو 10 أو 15 ثانية للرد. ويقول: "يدرك العديد من موفري الخدمات السحابية ذلك ويريدون أن يكونوا قريبين أو حتى متقدمين على البائعين الرائدين مثل Oracle أو Microsoft Azure أو Google". "لذا، فهم يحاولون التوصل إلى أفضل شيء تالي. ربما يستخدمون الذكاء الاصطناعي في هذا المجال لبناء شبكات سريعة، ولكن أيًا كان ما يستخدمونه لإجراء التحسينات فإنهم يحققون تقدمًا هائلاً. كل ما نراه يشير إلى أن شركات مثل Google وMicrosoft Azure وOracle تبذل كل ما في وسعها للبقاء في الطليعة. على الرغم من أن بعض زمن الاستجابة قد يحدث في بعض الأحيان، أعتقد أن السحابة في معظمها سريعة أو حتى أسرع من الحلول الموجودة في مقر العمل.

يعتبر Gove أن برامج مؤسسة سلسلة التوريد عادة ما تتخلف عن تطبيقات المؤسسات الأخرى في انتقالها إلى نماذج الاعتماد المستندة إلى السحابة أو الاشتراك. وتقول: "إن هذا يتغير حيث يتوقع العملاء اليوم خيار الترخيص الدائم المحلي (مع الصيانة) والخيارات القائمة على الاشتراك". "على الرغم من أن اعتماد الحلول القائمة على الاشتراك سيكون أعلى، إلا أننا لا نرى تحولًا هائلاً على المدى القريب إلى هذا النموذج للأنظمة/التطبيقات الموجهة صوتيًا."

ويرى لارامي أن نماذج البرمجيات كخدمة (SaaS) والحوسبة السحابية تتيح إمكانية التوسع، لا سيما من منظور ملكية التكلفة. وتقول: "على سبيل المثال، يمكن أن يكون لدى إحدى المؤسسات مستودعات متعددة، لكل منها متطلبات مخصصة خاصة به والتي ربما كانت تتطلب في السابق حلولاً محلية متعددة". "ربما يكون حاجز التكلفة المرتبط بهذا قد جعل الوصول إلى هذه التقنيات غير متاح للعديد من المؤسسات. ومع ذلك، تتيح SaaS نهجًا أكثر فعالية من حيث التكلفة والذي يمكن أيضًا تصميمه ليناسب احتياجات المستودعات الفردية - مما يتيح قدرًا أكبر من المرونة واعتمادًا أوسع للأنظمة المبتكرة الموجهة صوتيًا أو تقنيات WMS.

حلول المحمول

هل أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر اللوحية وما إلى ذلك لها تأثير أو تأثير على الأنظمة الصوتية؟

يشير Mottershead إلى أن الصوت يتناسب بشكل طبيعي مع أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية. "إن تشغيل حل صوتي على جهاز "متعدد الوسائط" ليس بالأمر الجديد. المهم هو تنفيذ التكنولوجيا/الحل المناسب للمهمة، باستخدام جهاز متعدد الوسائط قادر على عرض معلومات تفصيلية يمكن استخدامها بعد ذلك لاتخاذ القرارات، وهو أمر بالغ الأهمية. ما لا ينبغي استبعاده هو خيار دمج البيانات المطلوبة لاتخاذ القرار في الحل الصوتي. على سبيل المثال، قد تحتاج عملية الفحص الميداني إلى معلومات إضافية لمعالجة الاستثناء. ويمكن طلب هذه المعلومات والتعبير عنها للمشغل أو عرضها على الشاشة، مما يلغي الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.

يعلق كوان أنه في مساحة المستودع/العاصمة لا تزال الأجهزة الصوتية مخصصة نظرًا لقوتها على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، مع قدرتها على تقليل وقت التوقف عن العمل والتسبب في قدر أقل من التشتيت عما هو الحال مع التفاعل مع الشاشة. يعتقد كوان أن نمو أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية المزودة بالتطبيقات الصوتية يرجع إلى الصيانة والفحص بسبب:

• 4g/5g للخدمة الميدانية لإرسال البيانات ذهابًا وإيابًا
• شاشة لرؤية معلومات إضافية، وسحب المخططات أو المستندات وما إلى ذلك
• الكاميرا لالتقاط الصور

ويرى جوف نمطية أكبر للحلول الصوتية وتصنيفًا للأجهزة والبرامج. وتوضح قائلة: "تم تصميم التطبيقات وسير العمل المستندة إلى الصوت لتعمل على أي نظام أساسي للهاتف المحمول بما في ذلك Android وiOS، وتنتقل بشكل عام بعيدًا عن الحلول القديمة المتكاملة تمامًا". "على الرغم من أن الحلول الموجهة صوتيًا تفيد بعض مسارات العمل (سير العمل المتكرر الذي يتطلب عمالة مكثفة)، إلا أنها ليست مناسبة لأي تطبيق، لذا فإن الحاجة إلى دعم واجهات متعددة الوسائط وخيارات جمع البيانات مطلوبة." ويشهد Gove أيضًا اهتمامًا متزايدًا بالجمع بين الصوت وشاشات العرض العلوية للحلول القائمة على الرؤية بالإضافة إلى دمج الصوت مع AMRs لدفع تحسينات الإنتاجية المتزايدة. وتشير إلى أن "معظمها في مرحلة إثبات المفهوم ولم تصل بعد إلى مرحلة النضج التجاري".

ويرى كلارك أن تكنولوجيا الصوت يمكن دمجها بسهولة مع التقنيات والأجهزة الذكية الأخرى. ويقول: "اعتمادًا على حالة الاستخدام، يكون هذا منطقيًا تمامًا". "على سبيل المثال، يستخدم بعض عملائنا أجهزة محمولة مزودة بشاشة لعرض بيانات العناصر الإضافية أو تعليمات الإزالة أو التعبئة. يمكن أن يكون هذا جهازًا لوحيًا أو ساعة ذكية على سبيل المثال. إذا ابتعدنا عن تطبيقات الانتقاء الصوتي النموذجية في المستودعات ومراكز التوزيع، فهناك العديد من الصناعات وحالات الاستخدام الأخرى حيث يكون الجمع بين أجهزة العرض أو الأجهزة الذكية الأخرى أمرًا منطقيًا تمامًا. على سبيل المثال، تعد جميع أنواع قوائم المراجعة/عمليات التفتيش موضوعًا كبيرًا حاليًا.

في العديد من عمليات التفتيش في الصناعة والصيانة، من المفيد ليس فقط التقاط البيانات رقميًا بدلاً من الورق، ولكن أيضًا أن تكون أيديهم حرة أثناء عملية التفتيش. يمكن تصميم الحوارات الصوتية بمرونة. يمكن تمكين الصوت في أي عملية يمكن تعيينها بوضوح. يمكن استخدام الأجهزة المحمولة، على سبيل المثال، لطلب معلومات إضافية أو التقاط صور لأغراض التوثيق أو تقديم التوقيعات الرقمية. مع تطبيق EPG One، لدينا بالفعل حل جاهز للاستخدام وممكّن صوتيًا بالكامل. يمكن تعيين أي قائمة مرجعية بسهولة مما يسمح بإدخال الصوت أو الوسائط المتعددة. يمكن للعملاء إنشاء العمليات وتغييرها بأنفسهم باستخدام مبدأ معياري."

مشاركة البيانات عبر العمليات والمنصات

هل اتجاهات التكنولوجيا مثل البيانات الضخمة لها أي تأثير ملحوظ على تطوير وتشغيل وفوائد WMS؟

يعتقد ماكفيرسون أن توفر البيانات واستخدامها هو التطور الأبرز. ويقول: "إن مشاركة البيانات عبر العمليات والأنظمة الأساسية يتيح قدرًا أكبر من التشغيل الآلي في بيئات المستودعات". "إنها تخلق فرقًا أكثر كفاءة وتمكينًا، وربما الأهم من ذلك في المستقبل القريب، أن الكميات الهائلة من البيانات التي يتم إنشاؤها الآن، ستوفر المواد الخام لتدريب نماذج اللغة الكبيرة التي تمكن الذكاء الاصطناعي التوليدي."

يرى Mottershead أن الاستفادة الكاملة من البيانات التي تم إنشاؤها من خلال الحلول الصوتية لم تكن أكثر أهمية من أي وقت مضى. ويوضح قائلاً: "إن الوصول إلى البيانات القيمة مثل الوقت المستغرق في وجه الاختيار ووقت السفر ومعالجة الاستثناءات يعني أنه يمكنك استخدام البيانات لإجراء تغييرات لتحسين العملية". "بالإضافة إلى ذلك، نحن قادرون على توفير بيانات خاصة بالعملية الصوتية لضمان أداء العملية بأقصى حد لها. على سبيل المثال، بيانات التعرف، وعدد المرات التي تم فيها استخدام وظيفة "المساعدة"، وطلب تكرار الأمر/الموجه، يمكن استخدامها جميعًا لتحليل أداء الحل و/أو المشغل."

ويشير كوان إلى أنه مع توفر البيانات في الوقت الفعلي، يطلب المزيد والمزيد من العملاء تصدير هذه البيانات بتنسيقات مختلفة إلى تطبيقات تحليلية داخلية مختلفة. ويوضح قائلاً: "لقد كان هذا متاحًا دائمًا، وقد قدمت داكوتا العديد من أدوات إعداد التقارير المستندة إلى واجهة المستخدم الرسومية". "ومع ذلك، كان الدافع هو توحيد جميع التحليلات عبر منصة العميل الداخلية. وقد ساعد ذلك في دفع رؤى العمليات والتشغيل وتعزيز الدليل على أن الصوت يوفر فوائد تشغيلية كبيرة.

يوضح كارتر أن حجم البيانات ينمو بمعدل هائل، وبينما من الممكن تحليل أي شيء، فإنه يطرح السؤال: هل هناك أي قيمة في القيام بذلك؟ ويقول: "تحتاج الشركات إلى التمييز بين التقاط البيانات والحصول على معلومات ذات معنى". "تقود البيانات عملية اتخاذ القرار في المستودعات، ومن المهم جمع المعلومات الصحيحة لتبني عليها هذه القرارات."

كتلة سلسلة

هناك تطور آخر مثير للاهتمام أبرزه كارتر وهو blockchain، والذي يعتقد أنه قوي للغاية بالنسبة للشركات التي لديها سلسلة توريد طويلة، وعلى سبيل المثال، الموردين في آسيا. يوضح كارتر: "من خلال تشفير blockchain الآمن، يمكن تبادل البيانات وتتبعها عالميًا". "وهذا يجعل من الممكن تعديل قوالب التسليم وتحسينها لضمان وجود المخزون المناسب في المكان المناسب في الوقت المناسب. تعمل معظم الشركات على أساس JIT (في الوقت المناسب) في الوقت الحاضر وبدون البيانات الصحيحة، قد يعني هذا إما الحصول على المخزون في وقت متأخر جدًا أو وجود الكثير من الأموال المقيدة في المخزون. المخزون هو التكلفة الأولى في الميزانيات العمومية لمعظم الشركات المصنعة وتجار التجزئة، مباشرة فوق التكاليف الثابتة للتوظيف. إن مجرد التخفيض المتواضع في مستويات الاحتفاظ بالمخزون يمكن أن يكون له تأثير هائل على قيمة السهم المحتفظ به في الشركة. على سبيل المثال، إذا كان لدى شركة ما مخزون بقيمة 40 مليون جنيه إسترليني، فإن إزالة 0.5٪ فقط يؤدي إلى توفير تدفق نقدي قدره 20,000 جنيه إسترليني. ويمكن استثمار هذه الأموال في تكنولوجيا المستودعات.

ويرى كلارك أن متطلبات السوق المتنامية باستمرار على الشركات من حيث الكفاءة والمرونة والأداء تجعل من الطبيعي أن تكون البيانات الضخمة مشكلة في كل مكان. ويضيف: "إن تقنية Pick by Voice كتقنية توفر واجهة بديهية بين البشر في مجال الخدمات اللوجستية والعالم الرقمي". "وبناء على ذلك، يمكن أيضًا جمع البيانات في العمليات الصوتية، والتي يمكن استخدامها لجعل العمليات أكثر كفاءة وتحقيق أقصى استفادة من الحل الصوتي. يعد LYDIA Warehouse Intelligence (LWI) أول حل ذكي لتحليل البيانات للعمليات الصوتية في السوق والذي يمكن استخدامه لمراقبة بيانات العمليات الصوتية في الوقت الفعلي. يعتمد التحليل على مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة مسبقًا والتي يتم تخزينها ومراقبتها بشكل مستمر على لوحة المعلومات. توفر الأداة لمستخدمي LYDIA Voice نظرة عامة في الوقت الفعلي عن حالة المستودع فيما يتعلق ببرامج الصوت والأجهزة المستخدمة بالإضافة إلى البنية التحتية.

يشير كلارك إلى أن مديري المستودعات يريدون التحكم بكفاءة في العمليات الداخلية، وبالتالي يحتاجون إلى أن يكونوا على علم في جميع الأوقات بالوضع الحالي لأهم مؤشرات الأداء الرئيسية للمستودعات التي تستفيد جميعها من LWI. "يمكن تحديد الاختناقات ونقاط الضعف وإمكانية التحسين في التثبيت الصوتي في مرحلة مبكرة وتقديمها بسهولة أكبر. وفي هذا السياق، يشكل LWI أيضًا الأساس للصيانة التنبؤية: فالمراقبة المستمرة لمواد البيانات التي تم تحليلها تمكن من تحديد الحاجة إلى الإجراءات قبل أن تصبح حرجة.

الذكاء الاصطناعي

هل للذكاء الاصطناعي (AI) تأثير على عالم WMS أو حلول اختيار الصوت؟

يعكس Gover أنه عندما يتكامل الذكاء الاصطناعي مع الحلول الصوتية وأنظمة المستودعات، يمكن للمنتج النهائي تمكين عمليات أكثر ذكاءً. وتوضح قائلة: "إن تكامل الذكاء الاصطناعي مع الروبوتات المتنقلة المستقلة (AMRs) وأنظمة المستودعات وحلول الانتقاء الصوتي يمكن أن يحسن الأداء العام من خلال الذكاء التنبؤي والتحليلي المتزايد". "على سبيل المثال، تتكامل أنظمة تنفيذ المستودعات (WES) مع الذكاء الاصطناعي لتحسين مسارات اختيار الموظفين والآلات في المستودعات. يمكن لـ WES المحسّنة بالذكاء الاصطناعي أن تأخذ في الاعتبار توجيه كل من الملتقطين البشريين والروبوتين، مما يحسن معدلات إكمال المهام وتقليل مقدار الوقت الذي يحتاجه الملتقطون البشريون للسير لإكمال المهام.

ويضيف جوف أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي شهدت تطورًا هائلاً خلال العام الماضي، وأن تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي/ChatGPT لديها القدرة على رؤية المزيد من التكامل في الأنظمة الصوتية. "في الماضي، كان العمال ينظرون إلى تكنولوجيا انتقاء الصوت على أنها تبدو آلية أو نمطية - ومن المحتمل أن تصبح محادثة الانتقاء أكثر دقة في العام المقبل. ومع وجود مجموعة متنوعة من احتياجات العمال والمواقف الميدانية التي يتعين التعامل معها، سيكون هذا تطورًا مرحبًا به في مشهد مستخدمي الصوت.

يؤكد لارامي على أن الهدف الأساسي لجميع أنظمة إدارة المستودعات هو التحسين. وتقول: "يكمن مفتاح ذلك في جمع البيانات، ومن ثم تحليلها". "بفضل التكامل المتزايد بين أجهزة الاستشعار وتقنيات إنترنت الأشياء الأخرى (IoT) داخل المستودعات، لم يكن لدى المؤسسات مثل هذه الثروة من البيانات المتاحة لها من قبل. ومن خلال الذكاء الاصطناعي، يمكن تحليل هذه البيانات لإبلاغ كل مستوى من مستويات صنع القرار بشكل أفضل. على سبيل المثال، يمكن للمديرين تحديد مسار الاختيار أو تخطيط المخزون الأكثر كفاءة عبر المستودع، وتقييم الطريقة الأكثر فعالية لبناء منصة نقالة أو حتى توقع مشكلات التوظيف.

الروبوتات الذكية الداخلية

من المؤكد أن هناك اتجاهًا نحو زيادة اعتماد الروبوتات الذكية في مجال الخدمات اللوجستية الداخلية مثل الروبوتات المرنة والمتنقلة. ويشير إلى أن "الشركات لا يتعين عليها بالضرورة إعادة التفكير في البنية التحتية للمستودع بأكمله، حيث يمكن وضع بعض هذه الروبوتات ضمن البنية التحتية الحالية". "إننا نشهد الكثير من النمو والاهتمام بالاعتماد هنا، وقد قامت نسبة عالية جدًا من الشركات إما بتطبيق روبوت واحد على الأقل أو لديها خطط للقيام بذلك على مدار العامين المقبلين. أكثر من 90% من الشركات التي قامت بتطبيق روبوت واحد على الأقل تتطلع إلى توسيع أسطولها أو النظر في حالات استخدام أخرى. لذا، هناك الكثير من الشهية هناك."

يضيف تونستول أن هذا لا يعني أن جميع المستودعات تنتقل إلى بيئة "إطفاء الأنوار" تمامًا مع القليل من الفائدة للقوى العاملة البشرية. ومع ذلك، فهو يعتقد أن المزيد والمزيد من المنظمات تستفيد بالتأكيد من استخدام المزيد من الأتمتة، خاصة في حالة الروبوتات الذكية المرنة الداخلية. "ومع ذلك، يجب ألا ننسى أن "الآلة" الأكثر مرونة وقدرة على التكيف تظل هي الإنسان"، يؤكد تونستول. "لذا، في حين أن الأنواع الأحدث من الروبوتات يمكن أن تلعب دورًا قيمًا، فمن المهم أيضًا تحقيق أقصى استفادة من الأشخاص الموجودين لديك. لذا، فإن تفاعل الموظفين مع التفاعل الآلي يعد اتجاهًا شائعًا، كما هو الحال مع الغزوات في مجال اللعب.

المزيد من القدرات المتقدمة

هناك اتجاه كبير آخر يراه Tunstall وهو أن تسعى المؤسسات التي تدير بيئات عالية السرعة ومعقدة أكثر تقلبًا إلى الحصول على قدرات أكثر تقدمًا مثل الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) مع حالات الاستخدام المختلفة الخاصة بها. ويقول: "يتطلع كل موردي WMS تقريبًا على الأقل إلى الذكاء الاصطناعي بهدف إضافة إمكانات متقدمة إلى حلولهم من حيث الوظائف مثل تحديد أولويات المهام وتخطيط الموارد وتحسينها". "هناك أيضًا العديد من حلول النقاط المتاحة التي لا يُقصد منها أن تكون WMS ولكنها بدلاً من ذلك تعمل كطبقة تأخذ موجزات من الأنظمة الموجودة في المستودع لتقديم توصيات مفيدة."

التحركات القادمة

ما هي الابتكارات التالية التي يجب البحث عنها؟

يعتقد لارامي أن التطور التالي للتحسين في المستودع هو الاعتماد المتزايد للتوائم الرقمية. وتوضح قائلة: "من خلال إنشاء نسخة طبق الأصل افتراضية من المستودع، يمكن للمديرين إجراء عمليات محاكاة للتجربة واختبار التغييرات المقترحة على العمليات". "من خلال ذلك، يمكن تحقيق قدر أكبر من الدقة والإنتاجية، مما يمكّن المستودعات من أن تكون أكثر استباقية بدلاً من رد الفعل في أدائها والذي سيكون حاسماً في إدارة سلسلة التوريد على نطاق أوسع."

يعتقد تونستول أن الاتجاهات التي ذكرها سابقًا في هذا التقرير سوف تستمر في التطور خلال السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة. ويقول: "بدأ بعضها بالحدوث بالفعل، لكنها لن تحدث في كل مكان وفي الوقت نفسه". "أيضًا، مع تزايد استيعاب الأتمتة، أعتقد أن السؤال الذي سيتم طرحه بشكل متزايد هو: ما هي أنواع البرامج التي يمكن أن تساعد في دمج وتنسيق أنشطة هذه الأنواع المختلفة من الأتمتة وتفاعلها مع البشر؟ لذا، فإن ما نسميه التنسيق متعدد الوكلاء هو شيء بدأنا نراه يتطور أكثر، بالإضافة إلى جزء التخطيط والتحسين. يمكنك التفكير في ذلك على أنه يشبه إلى حد ما حل المشكلات المشابهة لما تفعله أنظمة التحكم في المستودعات (WCS) وأنظمة تنفيذ المستودعات (WES)، ولكن مع المزيد من التركيز على الروبوتات والوكلاء الآخرين بما في ذلك الروبوت والتفاعل البشري. وهذا شيء سنراه يبرز أكثر فأكثر في المقدمة."

ويعتقد مورفي أن الذكاء الاصطناعي سيستمر في رؤية تطور كبير في مجال المستودعات. ويقول: "كنا نفكر في الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا، ولكن الآن أصبح الأمر يتعلق أكثر بالأشخاص والعمليات والتكنولوجيا والبيانات". "في الواقع، تعد البيانات أمرًا أساسيًا وأعتقد أن قدرة الذكاء الاصطناعي على مساعدتنا ليس فقط في استخراج البيانات ولكن أيضًا في تحليل البيانات وتقديمها بطرق قيمة سيكون لها تأثير كبير. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على مساعدتنا في العديد من المجالات، لكنني أعتقد حقًا أنه في عالم الأعمال، فإن قدرة الذكاء الاصطناعي على مساعدتنا في تحويل المحيط البيئي للبيانات بأكمله سيكون لها تأثير كبير علينا.

يعتقد ماكفيرسون أن هناك ابتكارين سوف يتسارعان خلال العامين المقبلين. الأول هو إدخال المتاجر المظلمة/مراكز التنفيذ في المواقع الحضرية الرئيسية لتمكين التنفيذ السريع للطلبات، لا سيما عندما يكون لدى بائع التجزئة منطقة DC واحدة فقط في المملكة المتحدة. "إن القدرة على القيام بذلك لا تقلل فقط من المسافة من العميل، مما يقلل من تكاليف النقل والمهل الزمنية، ولكن أيضًا يقلل من ضغوط العمل في مركز البيانات الرئيسي"، يوضح ماكفيرسون. "من الأسهل تعيين ما بين 1 إلى 10 موظفًا في العديد من المتاجر المظلمة في مواقع مختلفة لإضافة 15 موظفًا آخر في موقع واحد." الابتكار الآخر، وفقًا لماكفيرسون، هو قيام الشركات بتجربة واختبار الروبوتات أو الروبوتات المساعدة في المستودعات. ويقول: "يرجع هذا إلى القلق بشأن القدرة على تعيين الموظفين، وكذلك القدرة على تعيين موظفين يتمتعون بالمهارات المناسبة، الأمر الذي أصبح أكثر صعوبة".

يعتقد كوان أن خدمة Voice-Care ستستمر في نقل الصوت إلى أسواق جديدة، كما هو الحال في مجال الرعاية الصحية. ويعتقد أيضًا أن تطبيقات الصيانة والفحص للصوت ستنمو، مشيرًا إلى مزايا M&I مثل الاتصالات الموحدة "شاهد ما أرى" وتغذية الكاميرا الحية مما يسمح لمهندس كبير عن بعد بالعودة إلى القاعدة لرؤية المشكلات في الوقت الفعلي وتقديم المشورة بشأن حلها المهندسين في هذا المجال.

ويرى كلارك أنه، بالطبع، في عصر الذكاء الاصطناعي، من الواضح أننا سنستمر في استخدام هذه التكنولوجيا في تطويرنا، مع تحسين التعرف على الكلام بشكل مستمر. ويضيف أن LYDIA Voice يمكنه بالفعل فهم لغات متعددة في وقت واحد دون تدريب مسبق على قالب الكلام. ومع ذلك، يتم تعريف الحوارات ببنية ثابتة. يعتقد كلارك أن الخطوة المنطقية التالية هي الابتعاد عن الحوارات الثابتة إلى فهم اللغة الطبيعية (NLU)، حتى يتمكن الموظفون من التحدث بحرية أكبر وبشكل حدسي. يتم استخدام التعلم الآلي لتفسير المحتوى المنطوق. يقول كلارك: "سيجعل هذا تجربة التطبيقات الصوتية أكثر طبيعية وبديهية للمستخدمين". "سيصبح أيضًا من الأسهل بكثير رسم خريطة لحالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا."

التقنية التي يمكن لباسها

ويترقب كارتر حدوث انفجار في استخدام التكنولوجيا القابلة للارتداء مع الأنظمة الصوتية - مرة أخرى، مدعومة بنظام Android الذي يقول إنه يجعلها ميسورة التكلفة عالميًا. ويضيف كارتر أن نايت فرانك أجرى دراسة مؤخرًا قدرت أنه بحلول عام 2030، ستكون الكثير من مساحات المستودعات في المملكة المتحدة غير قابلة للحياة، بسبب الطريقة التي يتم بها تصنيف المستودعات من حيث كفاءة الطاقة. "قد لا يكون التعديل التحديثي لها خيارًا بسبب التكلفة، وهذا سيؤدي إلى ارتفاع تكاليف التخزين ويعني المزيد من النقص في التخزين."

وفقًا لموترشيد، فإن التغيير الفوري يتمثل في تبسيط الحلول الصوتية وكيفية تنفيذها. "من الناحية التاريخية، كان الصوت سوقًا متخصصًا ومعقدًا للغاية. أصبحت الحلول الآن أكثر سهولة في التنفيذ مع مرونة عمليات تنفيذ التعليمات البرمجية المنخفضة أو المعدومة، مما يعني أن العمليات ستجد أنه من الأسهل إجراء تعديلات وتغييرات مستمرة لتلبية التغييرات المستمرة في احتياجات العملاء. يضيف Mottershead أن أيام الاختيار بين حل الصوت أو الشاشة/المسح الضوئي قد ولت. "يتعلق اليوم باستخدام التكنولوجيا المناسبة لحل التحديات التشغيلية، ولم يكن الصوت أكثر مرونة من أي وقت مضى ليناسب ويلبي طلب السوق."

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/30/speed,-accuracy-and-agility-in-the-age-of-omnichannel