افتتحت الخطوط الجوية البريطانية رسميًا "CallBA" ، مركز الاتصال الجديد الخاص بها الواقع في Gurugram ، بالقرب من دلهي ، مما يوفر تجربة عملاء محسّنة للمسافرين في جميع أنحاء العالم.

كشف رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة الطيران ، شون دويل ، عن المساحة المكتبية الجديدة بالأمس ، حيث يقدم 1,400 زميل مدربين تدريباً عالياً الدعم على مدار الساعة لآلاف العملاء من الولايات المتحدة وأوروبا ، حتى منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

تضاعف حجم CallBA منذ عام 2019 ، والمرفق الجديد يستوعب الفريق بالكامل بشكل مريح ، حيث يستخدم الزملاء الآن نظامًا هاتفيًا قائمًا على السحابة مع إدارة تدفق المكالمات والوصول إلى البيانات الثاقبة لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء.

يتجاوز الآن عدد رحلات الخطوط الجوية البريطانية من إندياتو لندن مستويات ما قبل الوباء ، حيث تقوم الشركة بتشغيل 56 رحلة أسبوعيًا إلى خمس بوابات هندية: دلهي ومومباي وتشيناي وبنغالور وحيدر أباد.

تفخر الخطوط الجوية البريطانية أيضًا بالشراكة مع IndusInd Bank وشريك الأعمال المشترك ، الخطوط الجوية القطرية ، من خلال إطلاق بطاقة ائتمان جديدة لشركات الطيران متعددة العلامات التجارية. اعتبارًا من يوليو ، سيتمكن حاملو البطاقات من جمع نقاط Avios والارتقاء بتجربة سفرهم ، مع مزايا تتراوح من المسار السريع إلى خدمات الاستقبال والترحيب والكونسيرج.

يمكن للعملاء الهنود الذين يسافرون بين مومباي ودلهي وبنغالور الاستمتاع بمقصورة Club Suite (درجة رجال الأعمال) المصممة حديثًا لشركة الطيران ، مع وصول مباشر إلى الممر ، وباب جناح لمزيد من الخصوصية ومقاعد ذات أسرة مسطحة فاخرة بتكوين 1-2-1. سيبدأ الطيارون أيضًا قريبًا في رؤية الزي الرسمي الجديد للخطوط الجوية البريطانية ، حيث يتحول طاقم الطائرة والطيارون ووكلاء تسجيل الوصول إلى الزي الرسمي الأول الجديد للشركة منذ 20 عامًا.

ميزات CallBA التي تم إطلاقها حديثًا 

• للخطوط الجوية البريطانية تاريخ طويل في الربط بين المملكة المتحدة والهند ، وتوجهت لأول مرة إلى نيودلهي في عام 1924. افتتحت الخطوط الجوية البريطانية أول مركز اتصال لها في الهند في عام 2006.
• يستجيب فريق CallBA أيضًا للعملاء الذين يستخدمون الدردشة المباشرة من خلال BA.com ، وهذا يمثل ما يقرب من 10 ٪ من اتصال العملاء وهو آخذ في الازدياد.
• موقع CallBA الجديد هو مبنى معتمد من LEED Gold و GRIHA 4 وقد تم تقييمه على أنه "مبنى أخضر" من مرحلة البناء إلى العمليات.
• يتميز بواجهة زجاجية مزدوجة موفرة للطاقة ومساحات خضراء جميلة ومفتوحة في جميع أنحاء المبنى مع وفرة من الضوء الطبيعي. يوجد أكثر من 10,000 نبتة في جميع أنحاء المبنى ، بما في ذلك في مواقف السيارات وتوفر للموظفين بيئة خضراء وطبيعية ومساحات تعاونية جميلة.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
• المصدر https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/