كمستهلكين، عادة ما يكون التعقيد في سلسلة توريد التجزئة غافلاً عنا. نذهب إلى المتجر ونلتقط البضائع التي نريدها. أو نطلب البضائع عبر الإنترنت من أجهزتنا في المنزل أو المكتب أو في أي مكان. نحن نستهلك العناصر، ونعيدها إذا لزم الأمر، غير مدركين لكل العمل الذي تم بذله لتوفير هذه السلع لنا.
يجري قدر هائل من النشاط خلف الكواليس لجعل هذه التجربة سلسة قدر الإمكان. أنا لا أقول أن الأمور تسير دائمًا بسلاسة. في بعض الأحيان يتم كسر العناصر. إنهم متأخرون. أو هناك مسألة أخرى.
ولكن خلف ستار البيع بالتجزئة، هناك الكثير من الأشخاص الذين يديرون الكثير من العمليات ويتعاملون مع الكثير من التعقيد ويحاولون بجدية جعل بضائعك متاحة لك.
باعتبارك مستهلكًا، فإنك عمومًا قادر على شراء ما تريده أينما تريد ومتى تريد بسهولة نسبية. سواء ذهبت إلى متجر فعلي أو طلبت شيئًا ما عبر الإنترنت، فعادةً ما تكون تجربة التسوق سهلة وصديقة للمستهلك.
هناك كمية هائلة من التعقيد الذي يجب على تجار التجزئة التنقل فيه لتوفير هذه الخبرة، خاصة إذا كنت بائع تجزئة صغير. إذن ما الذي يجعل سلسلة توريد التجزئة معقدة للغاية؟
تقويم البيع بالتجزئة
• تجارة التجزئة التقويم ديناميكي للغاية. إنه يفرض متطلبات كبيرة على فريق سلسلة التوريد. هناك العديد من الأحداث الموسمية، إلى جانب العروض الترويجية المخططة وغير المخطط لها. كل هذا يتطلب أن تكون جميع المنتجات في مكانها الصحيح في الوقت المناسب لبدء الحدث.
الأكثر أهمية هي فترة الجمعة السوداء / الاثنين السيبراني. يرغب تجار التجزئة في الحصول على كمية كبيرة من السلع المناسبة لدعم الأوقات الأكثر ازدحامًا في العام. وتعد فترة عطلة الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت أكثر ازدحامًا بشكل كبير من أي وقت آخر من العام لدرجة أنها تضغط على كل عملية وفريق ومنشأة في مؤسسة البيع بالتجزئة.
العملاء
لا توجد طريقة واحدة لخدمة العملاء في مجال البيع بالتجزئة. هناك مجموعة متنوعة من طلبات العملاء. قد يرغب العملاء في التسوق في المتاجر أو التسوق عبر الإنترنت أو مزيج من الاثنين.
تتطلب طبيعة البيع بالتجزئة متعددة القنوات وجود سلسلة توريد مرنة للغاية. يرغب العملاء في طلب العناصر بعدة طرق مختلفة. إنهم يريدون أن تكون العناصر الخاصة بهم متاحة للاستلام أو التسليم من خلال قنوات عديدة. يريدون تسليم العناصر على الفور. ويريدون أن يكونوا قادرين على إرجاع العناصر دون أي متاعب. بالإضافة إلى أنهم يريدون كل ذلك بأقل تكلفة ممكنة (ومجاني في حالة الشحن).
لا توجد إمكانية للتفاوض مع عميل التجزئة. إذا لم تعجبهم شروط وأحكام البيع الخاصة بك، فسوف ينتقلون إلى متجر آخر أو ينقرون على طريقهم إلى موقع ويب آخر في ثانية واحدة.
تحقيق
يريد عملاء التجزئة المرونة الكاملة في كيفية حصولهم على سلعهم. بالإضافة إلى أنهم يريدونهم بسرعة. قد يرغبون في التقاط أغراضهم من المتجر. قد يرغبون في تسليم البضائع إلى منازلهم أو إلى خزانة في موقع مختلف. أو يمكنهم أن يطلبوا شحن بضائعهم إلى شخص آخر.
يجب أن يكون لدى تجار التجزئة في عالم Omnichannel حل تلبية لجميع هذه المتطلبات. يتطلب ذلك إمكانات معالجة للشحن للتخزين، والالتقاط من المتجر، وإسقاط الشحن، والشحن المباشر إلى العميل. تصبح كل عقدة في سلسلة التوريد بما في ذلك الموردين ومراكز التوزيع والشركاء ومتاجر الطوب والملاط جزءًا من حل التنفيذ.
البيانات الرئيسية
ضمن البيع بالتجزئة وجود ممتاز إدارة البيانات الرئيسية النظام والعملية أمر بالغ الأهمية. يوجد لكل SKU كمية كبيرة من البيانات التي يجب إدخالها وتحديثها وإتاحتها باستمرار لإعداد التقارير والتتبع.
كل قناة لها متطلباتها الخاصة على البيانات الرئيسية. إذا كنت متصلاً بالإنترنت على سبيل المثال، فقد تحتاج إلى وصف المنتج وصوره الفريدة عبر الإنترنت. قد يكون لديك أسعار فريدة بناءً على العروض الترويجية الخاصة بالقناة.
وتعد سلامة البيانات ودقة المخزون أمرًا أساسيًا. ستؤدي البيانات غير الصحيحة بسرعة إلى عدم رضا العملاء إذا كانت الأسعار خاطئة أو إذا كان المنتج غير متوفر على الرغم من أن النظام يشير إلى وجود مخزون.
وأي عميل غير راضٍ في مجال البيع بالتجزئة سوف يترجم إلى خسارة فورية للمبيعات. ليس فقط لهذا العميل ولكن لكل عميل محتمل آخر يسمع عن التجربة السيئة.
وسائل النقل
يجب أن يكون تجار التجزئة ماهرين وذوي كفاءة عالية في إدارة الشحن والخدمات اللوجستية. اعتمادًا على مصادرك، يمكنك شحن البضائع الواردة من جميع أنحاء العالم. سيتم استخدام جميع وسائل النقل.
يعد توقيت التسليم أمرًا أساسيًا لضمان وصول البضائع في الوقت المناسب لدعم المبيعات الموسمية والعروض الترويجية التي تعد جزءًا من تقويم البيع بالتجزئة.
ومن وجهة النظر الخارجية، يجب أن يكون تجار التجزئة قادرين على الشحن إلى المتاجر، وربما الموزعين الآخرين، وكذلك إلى كل عميل على حدة. يجب إدارة المجموعة الكاملة من شحنات الطرود السائبة والصغيرة. يجب أن يكون لدى تجار التجزئة أيضًا إستراتيجيات معمول بها لتوفير التسليم في نفس اليوم/اليوم التالي عند الطلب. عدد نقاط الشحن لا يحصى.
وكل هذا يجب أن يتم بكفاءة وبتكلفة منخفضة، دون فشل. يجب أن يتمتع بائع التجزئة برؤية كاملة لتدفق البضائع بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون بائع التجزئة قادرًا على توفير هذه الرؤية لعملائه الذين يرغبون في تتبع كيفية تقدم بضائعهم عبر سلسلة التوريد.
إدارة SKU
في مجال البيع بالتجزئة، قد يكون لديك وحدات SKU فريدة لمتاجر الطوب وقناتك عبر الإنترنت. يعني مفهوم Endless Aisle أن العملاء يريدون أن يكونوا قادرين على شراء عدد أكبر بكثير من العناصر مما يمكن أن يتناسب فعليًا مع متجرك الفعلي.
ومع ذلك، في مجال البيع بالتجزئة، يجب أن تكون قادرًا على إدارة وحدات SKU عبر جميع القنوات. إذا لم يتم بيع العناصر بشكل جيد في قناة واحدة، فيجب أن يكون فريق سلسلة التوريد قادرًا على اتخاذ الإجراء اللازم لنقل البضائع إلى حيث يتم بيعها. تعد الرؤية السلسة للمخزون أمرًا بالغ الأهمية.
علاوة على ذلك، سيكون لديك مجموعة من وحدات SKU الأساسية ووحدات SKU الموسمية. يجب إدارة وحدات SKU الأساسية باستمرار. تتميز وحدات SKU الموسمية بأنها ديناميكية ولها فترة صلاحية للبيع. تعد الإدارة السليمة لهذا الأمر أمرًا بالغ الأهمية لتجنب فقدان المبيعات أو المخزون غير المباع وعمليات الشطب الكبيرة.
التنبؤ والتجديد والمخصصات
يجب أن يكون فريق سلسلة توريد البيع بالتجزئة مجهزًا بمجموعة من الأنظمة والعمليات للسماح بالتنبؤ المناسب وتجديد وتخصيص كل SKU في كل قناة على حدة.
تتعدد المنهجيات والقواعد الخاصة بتحديد درجات التشكيلة وفئات المتجر والتخصيص. بالإضافة إلى ذلك، هناك أنواع التجديد وكميات العرض وخوارزميات التنبؤ. وتعد إدارة رموز التخزين التعريفية والتصرف فيها في نهاية العمر أمرًا أساسيًا.
تعد إدارة الطلبات والتحكم في تدفق المنتج وإدارة المخزون من مسؤوليات سلسلة التوريد الأساسية. ويجب على فريق سلسلة التوريد توجيه نشاط العمل والأولويات داخل مراكز التوزيع.
ويجب أن يتم كل هذا بالتنسيق مع التاجر ومركز التوزيع وخدمة العملاء والمنظمات التجارية.
أنظمة تكنولوجيا المعلومات
هناك عدد لا يحصى من الأنظمة المطلوبة لتشغيل عملية البيع بالتجزئة. في العديد من الحالات، عندما كان تجار التجزئة يتطلعون إلى بدء العمليات عبر الإنترنت، قرروا القيام بذلك بعيدًا عن عمليات الطوب وقذائف الهاون الخاصة بهم. ونتيجة لذلك يمكن أن يكون هناك العديد من الأنظمة المتباينة في سلسلة التوريد.
ونظرًا للديناميكيات في سلسلة التوريد، قد يكون هذا أمرًا صعبًا للغاية. إذا كان لديك نظام واحد يعرض المخزون المتاح عبر الإنترنت ونظام منفصل يعرض المخزون في متاجر Brick-And-Mortar، فهذا يمثل مشكلة كبيرة. أنت غير قادر على توفير المخزون تلقائيًا وببساطة في المكان الذي تشتد الحاجة إليه. يعد مقدار التحسين الفرعي ضخمًا، كما أن احتمال زيادة المخزون وعمليات الشطب الأعلى والمبيعات المفقودة أمر حقيقي.
تصميم المنتج
اعتمادًا على عملك، قد تقوم بتصميم منتجاتك الخاصة. للحصول على تصميم أفضل يمكنك استخدامه تحرير صور المنتج. من السهل أن تفعل ذلك بنفسك.
وهذا يتطلب عمليات ودعم لاختيار الموردين وتأهيلهم واختبار المنتج وتأهيله. يجب أن تستوفي المنتجات جميع المعايير التنظيمية في كل سوق تختار المشاركة فيه.
يمكن أن يكون وضع العلامات على المنتج في حد ذاته معقدًا للغاية. إذا كنت تحمل منتجات غذائية أو ألعابًا أو ملابس للرضع، على سبيل المثال، فهناك معيار قانوني يجب استيفاؤه قبل أن تتمكن من تأهيل هذه البضائع والتعامل معها ونقلها وبيعها. وكل هذا يتطلب خبرة في هذا المجال.
إدارة الموردين
يتعين على سلسلة توريد البيع بالتجزئة إدارة البائعين في كل البعد. يعمل موردو المنتجات، وشركاء النقل، ومراكز التوزيع (الداخلية والخارجية على حد سواء)، وبائعو Dropship على تشغيل سلسلة التوريد الخاصة بك. بدون الإدارة السليمة، سوف تتوقف عمليتك.
وبصرف النظر عن إدارة الأداء، يجب على فريق سلسلة التوريد إدارة التدفق عبر كل هذه القنوات. وهذا يشمل إدارة القدرة والتوقيت. وتعد الرؤية لكل هذا أمرًا بالغ الأهمية لضمان تنفيذ سلسلة التوريد بطريقة منسقة.
وفي الختام
سلسلة توريد التجزئة معقدة للغاية. مجرد التفكير في سلسلة التوريد ليغو على سبيل المثال. هذا لا يعني أن سلسلة التوريد في الصناعات الأخرى ليست معقدة ولا تخلو من تحديات فريدة.
الضغوط على تجار التجزئة حقيقية. أصبحت القدرة التنافسية أكثر كثافة من أي وقت مضى. لقد أدى مشهد القناة الشاملة إلى زيادة التعقيد. ويعد التنفيذ الفعال لسلسلة التوريد حجر الزاوية للنجاح في صناعة البيع بالتجزئة.
في المرة القادمة التي تشتري فيها شيئًا ما، فكر بشكل عابر في الأشخاص الذين يعملون بجد والذين جعلوا من الممكن لك الحصول على تلك العناصر.
حقوق الطبع والنشر © Mortson Enterprises Inc. جميع الحقوق محفوظة.
تم النشر في الأصل في 4 مايو 2017.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://supplychaingamechanger.com/omnichannel-part-2-the-hidden-complexity-in-the-retail-supply-chain/
