حركة المرور والعملاء المحتملين والمبيعات - كلما حصلت على المزيد ، كان ذلك أفضل. يمكن أن يؤتي التركيز الفردي على استراتيجية تسويق واحدة ثماره ولكن دائمًا ما يصل إلى حد أقصى. وهنا يأتي دور التسويق متعدد القنوات.
إذا كنت ترغب في زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى وتقليل تكاليف التسويق ، يمكن أن يساعدك نهج متعدد القنوات في جذب العملاء الذين قد لا تصل إليهم أبدًا.
ولكن ما هو التسويق متعدد القنوات حقًا؟ وكيف تفعل ذلك بينما تظل منظمًا؟ دعنا نتحدث عن ذلك.
يعني التسويق متعدد القنوات الاستفادة من قنوات متعددة لعرض علامتك التجارية أمام العملاء المحتملين. يمكن أن يعني هذا استخدام مزيج من تحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة وأي عدد من قنوات التسويق الأخرى.
فوائد التسويق متعدد القنوات
كما أشرت أعلاه ، يتيح لك التسويق متعدد القنوات الوصول إلى عملاء أكثر مما يمكن للتركيز على قناة واحدة. للتوضيح ، لن يبحث بعض الأشخاص مطلقًا عن الكلمات الرئيسية التي تقوم بترتيبها على Google ، وبعض الأشخاص لا يستخدمون الوسائط الاجتماعية.
بالإضافة إلى مدى وصول أوسع ، قد تتمكن من جذب عملاء جدد بتكلفة أقل.
مثال على ذلك: الوسائط الاجتماعية العضوية مجانية ، ونشر إعلاناتك عبر مزيج من القنوات الاجتماعية والتسويق عبر محرك البحث المدفوع يعني أنك ستجد الاستخدام الأكثر فاعلية لإنفاق إعلانك. سيسمح لك ذلك بالإنفاق على ما ينجح فقط وتجنب الإنفاق الإعلاني الضائع.
تحديات التسويق على قنوات متعددة
بالطبع ، يؤدي وجود المزيد من القنوات إلى مزيد من التعقيد.
تحتاج الى ان تفهم كيفية إعادة توظيف المحتوى الخاص بك من أجل تجنب إضافة الكثير من العمل والنفقات الإضافية.
ليس ذلك فحسب ، بل النشر في العديد من قنوات التواصل الاجتماعي فوقها القيام بتحسين محركات البحث على موقعكتتطلب إدارة قائمة البريد الإلكتروني وتشغيل الإعلانات الكثير من العمل - لا سيما إذا لم يكن لديك عضو فريق متخصص للتعامل مع كل مهمة.
تعيين فريق تسويق كامل مكلف أيضا.
ولكن إذا كنت تستخدم برنامج التشغيل الآلي وتستخدم أداة للبقاء منظمًا ، فيمكنك التغلب على هذه التحديات دون كسر البنك.
أدناه ، أقسم أساسيات البدء في التسويق متعدد القنوات إلى أربع خطوات:
- ترسيخ التناسق عبر التسويق الخاص بك
- تحديد والبحث عن جمهورك المستهدف
- اختيار القنوات التي تريد إضافتها إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك
- استخدام البرامج والأدوات للبقاء منظمًا
1. إنشاء التناسق باستخدام IMC
إذا لم تكن حريصًا ، فإن استخدام قنوات متعددة وتوظيف أشخاص لإدارة هذه القنوات يمكن أن يؤدي بسرعة إلى رسائل وعلامات تجارية غير متسقة.
هذا هو المكان الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) ادخل.
تجعل IMC القوية علامتك التجارية متسقة عبر جميع نقاط التفاعل مع العملاء ، من الوعي الأولي بعلامتك التجارية إلى إجراء عملية شراء. يتضمن أشياء مثل:
- إرشادات تصميم العلامة التجارية واللون والخط.
- شخصية وأسلوب المراسلة (على سبيل المثال ، كيف تكتب علامتك التجارية).
- أنماط الشعار المعتمدة.
بمعنى آخر ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لإنشاء إرشادات للعلامة التجارية والأسلوب لشركتك. ما هي ألوانك الأساسية؟ كيف يجب أن يظهر شعارك دائمًا؟ ما هو النمط الذي يجب أن تكون عليه رسائلك ، وما هي مهمتك كشركة؟
على سبيل المثال ، فيما يلي إرشادات نمط Dyno Studio:
يمكنك أن ترى أنه يعرض جميع الخطوط المعتمدة للعلامة التجارية ومجموعات الألوان وأنماط الشعار المقبولة. بالطبع ، يمكنك التعمق أكثر من ذلك لتشمل شخصية علامتك التجارية (على سبيل المثال ، كيف تريد أن تظهر كتابتك الإعلانية - ذكي ، مضحك ، سخيف ، جاد ، أو أي شيء آخر).
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول تطوير إرشادات نمط العلامة التجارية ، فإنني أوصي بشدة بالقراءة دليل Venngage هنا.
2. تحديد والبحث عن جمهورك المستهدف
من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لتسويق شركتك هو فهم الجمهور الذي تقوم بالتسويق له. اشياء مثل:
- بماذا هم يهتمون؟
- ما هي المشاكل التي لديهم والتي يمكن لشركتك حلها؟
- أين يذهبون للعثور على معلومات حول منتجاتك؟
- إلخ
إجراء أبحاث السوق يجب أن تكون أولوية. يبدأ بتحديد الأسئلة التي تريد الإجابة عليها. لقد قدمت لك بعض الأفكار أعلاه ، لكن لا تتردد في ابتكار المزيد من الأفكار الخاصة بك.
بمجرد أن تعرف ما تبحث عنه ، تحتاج إلى اختيار طريقة البحث. يمكنك إجراء استبيان لعملائك الحاليين ، أو مطالبة عملائك مباشرةً بإجراء مقابلة هاتفية لمعرفة المزيد عنهم ، أو الاطلاع على المنتديات التي تعرف أن عملائك يستخدمونها (يعد Reddit دائمًا رهانًا جيدًا) ، أو إجراء تحليل تنافسي لمعرفة ما يفعله منافسوك.
على سبيل المثال ، لنفترض أنني أبيع زجاجات مياه عالية الجودة. أعرف أن أحد منافسي هو Hydro Flask. لذلك ألقي نظرة على ما تفعله من خلال جمع البيانات حول أنواع المنتجات التي تبيعها ، ونقاط أسعار هذه المنتجات وميزاتها ، وأي مراجعات من العملاء.
على وجه الخصوص ، أحاول معرفة ما الذي يحبه عملاؤه في المنتجات وماذا يرغبون في أن يكون أفضل في المنتجات المذكورة.
على سبيل المثال ، هناك مراجعات تشير إلى نوعين من المشترين ذوي الاحتياجات المختلفة: (1) شخص يحتاج إلى العزل لأيام طويلة وحارة في العمل و (2) شخص اشتراه كهدية مع نقش لشخص آخر يقضي الكثير من الوقت على الطريق:
بالحفر بشكل أعمق ، يمكننا أن نرى الكثير من المراجعات التي تشكو من تسرب الزجاجة. هذا يعطيني بعض المعلومات حول كيفية تحسين المنتج الخاص بي.
هناك أيضًا الكثير من التعليقات التي تشير إلى استخدام الزجاجات للتنقل وللصالة الرياضية ، وهذا يساعدني في تحسين صورتي عن أنواع العملاء الذين يبحثون عن هذه الأنواع من الزجاجات.
لكن السؤال الأهم هو: كيف وجده عملاء Hydro Flask؟
تقدم المراجعات بعض التلميحات ، مما يدل على أن بعض عملائها اشتروا المنتج من Dick's Sporting Goods. ومع ذلك ، هذا لا يخبرني أين يجب أن أقوم بتسويق منتجاتي الخاصة.
بالنظر إلى موقعه على الويب ، أستطيع أن أرى أنه يحتوي على رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني وهو نشط على Facebook و Twitter و Pinterest و Instagram و YouTube:
يبدو أن أفضل قناة لها هي Instagram ، مع أكثر من 600,000 متابع. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم سفراء العلامات التجارية للمساعدة في الترويج للمنتجات. ومع ذلك ، لا يبدو أن لديها مدونة - والتي ، في رأيي ، هي فرصة كبيرة ضائعة بالنسبة لها.
بغض النظر ، "تجسس" على بعض منافسيك لمعرفة القنوات التي يستخدمونها وكيف يستخدمونها لإبلاغ إستراتيجيتك الخاصة.
3. اختر القنوات الخاصة بك
أنت الآن جاهز لتحديد القنوات التي ستعطي الأولوية لها.
وسائل التواصل الاجتماعي واضحة. يمكنك فقط إنشاء قناة على كل منصة رئيسية (Facebook و Twitter و Instagram) وأتمتة النشر عبر القنوات باستخدام أداة مثل Buffer.
ولكن لا تحتاج جميع الشركات إلى جميع القنوات. عليك أن تقرر ما إذا كان إنشاء مقاطع فيديو لـ TikTok و YouTube يستحق وقتك ، لأن هذه القنوات تتطلب مجهودًا أكبر بكثير.
أيضًا ، ليس كل عمل مناسبًا لامتلاك حساب LinkedIn أو Pinterest. هل جمهورك يستخدم هذه المنصات؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يكون من المفيد التخطي.
الآخر الخاص بك خيارات قناة التسويق تتضمن:
بمعنى آخر ، لديك خيارات. الكثير من الخيارات. أيهما تختار؟
حسنًا ، هذا يعتمد على ما اكتشفته في الخطوة الأخيرة. اين جمهورك هل يستمعون إلى البودكاست؟ إذا كان الأمر كذلك، وتلك التي؟ وما الذي يبحثون عنه على Google؟ هذه أسئلة تحتاج إلى معرفة إجاباتها. ارجع إلى الخطوة الأخيرة إذا لم تفعل.
بشكل عام ، أفضل رهان لك هو إنشاء حساب على جميع منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، والحصول على الاشتراك الأساسي في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، وكتابة منشورات مدونة لـ SEO.
إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، ففكر في توصيل مواقع المنافسين بـ Ahrefs موقع مستكشف لمعرفة الكلمات الرئيسية التي يحصلون عليها من الزيارات على Google.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع خيامًا على السطح. سيكون أحد منافسيك خيامًا للطرق الوعرة. إذا قمت بتوصيل موقعه في Site Explorer وإلقاء نظرة على ملف كلمات رئيسية عضوية التقرير ، يمكنك أن ترى أنه يحتوي على ترتيب منشورات مدونة للكلمات الرئيسية مثل "tacoma camper shell" و "tent ac unit":
يمنحك هذا تلميحًا حول المقالات التي تجلب لها حركة المرور وربما المبيعات. اقرأ دليل تحليل منافس SEO لتعلم المزيد.
4. استخدم البرامج للبقاء منظمًا
تذكر كيف ذكرت أن أحد عيوب النهج متعدد القنوات هو مدى تعقيد وصعوبة البقاء منظمًا ومتسقًا؟
يمكن للبرنامج المساعدة في ذلك.
في Ahrefs ، نستخدم القاعده لتتبع جهودنا التسويقية ، وإبقاء كتابنا على نفس الصفحة ، وبناء إرشادات التصميم ، والبقاء منظمين بشكل عام.
لديها القليل من منحنى التعلم مقارنة ببرامج إدارة المهام الأخرى مثل أسانا or Trelloلكنها أكثر قدرة. الأمر متروك لك الذي تفضل استخدامه.
لدى Thomas Frank أيضًا العديد من الأدلة الممتازة التي توضح كيفية استخدام Notion لإنشاء المحتوى والتخطيط والنشر. الدفع دليله المجاني لأساسيات الفكرة لتبدأ به.
بالإضافة إلى استخدام البرنامج للبقاء منظمًا ، فإنه يساعد أيضًا في الحصول على شيء مثل كليبوفيو لمشاهدة جميع تحليلاتك عبر القنوات في مكان واحد. يمكنك متابعة إحصائيات الوسائط الاجتماعية ونجاح الإعلانات وغير ذلك الكثير في لوحة تحكم واحدة بسيطة:
أخيراً: أدوات إنشاء المحتوى والأتمتة سيصبح أفضل صديق لك. وتشمل هذه:
فقط تذكر: هذه الأدوات موجودة لجعل حياتك أقل تعقيدًا ، وليس أكثر. جرب القليل ، واحتفظ بما يصلح ، وتخلص من ما لا يصلح. لا حاجة لأخذ أدوات أكثر مما تحتاج.
أخيرًا وليس آخرًا ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأساليب المختلفة لاستخدام قنوات التسويق المتعددة.
Ahrefs
هنا في Ahrefs ، كل شيء يدور حول المنتج. وهذا ما نشاركه عبر كل قناة ، بغض النظر عن السبب. هذه الصورة تلخص الأمر:
هذا ما نتحدث عنه هنا على المدونة التي تحتوي على الكثير من المحتوى التعليمي. وهذا ما نشاركه على وسائل التواصل الاجتماعي:
حتى قناتنا على YouTube بالكامل مخصصة لتعليمك كيفية استخدام أدوات Ahrefs لتحسين موقع الويب الخاص بك:
بعبارة أخرى ، نحن نتمسك بمهمتنا المتمثلة في بناء أفضل برامج تحسين محركات البحث على الويب - بغض النظر عن المكان الذي نروج له فيه.
Duolingo
Duolingo لديه واحدة من أكثر استراتيجيات التسويق الرائعة التي رأيتها على الإطلاق. إنها تتخلى عن التركيز على منتجاتها لصالح الانتشار والاعتراف بالعلامة التجارية.
ما عليك سوى مشاهدة أحد مقاطع فيديو TikTok الخاصة بها ، وسترى ما أعنيه:
أي فكرة عما يفعله منتجها بناءً على هذا الفيديو؟ اريد اتواصل مع الدكتور واتس اب. لكن هذا الفيديو حصل على 6.4 مليون مشاهدة. لا تختلف قناتها على YouTube كثيرًا:
لديها علامة تجارية قوية للغاية من خلال تميمة الطيور Duolingo ، وتجمع ذلك مع الفكاهة والحيوية في الاتجاه لبناء الوعي بالعلامة التجارية. كما أنها تستخدم جميع القنوات المتاحة - الاجتماعية ، وتحسين محركات البحث ، والبريد الإلكتروني ، والتطبيقات ، والتلفزيون ، والإعلانات الصورية ، والمزيد.
تفاح
أبل هي ملك العلامات التجارية. إنها تستخدم التسويق متعدد القنوات بشكل أفضل من أي شركة موجودة تقريبًا ، مع الاعتراف العالمي بأيقونة Apple الشهيرة.
مثل Ahrefs ، تركز رسائل Apple على المنتج. ولكن بدلاً من المحتوى التعليمي ، فإنه يولد الطلب من خلال سرد القصص وإثارة المشاعر.
إنها تستخدم قنوات أكثر بكثير من معظمها ، حيث تمزج بين الأساليب القديمة مثل الإعلان التلفزيوني واللوحات الإعلانية مع مناهج فريدة مثل تقديم بطاقة الائتمان الخاصة بها - بالإضافة إلى طرق التسويق الرقمي المعتادة لوسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وتحسين محركات البحث بالطبع.
تعد Apple أيضًا واحدة من أفضل الأمثلة على الاتصالات التسويقية المتكاملة ومحركًا لإنشاء تجربة سلسة عبر القنوات والأجهزة التي تبيعها.
على عكس الأمثلة الأخرى في هذه القائمة ، فإنه يستخدم في الغالب محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) على قنواته الاجتماعية. جميع منشوراتها تقريبًا عبارة عن إعادة نشر من أشخاص يستخدمون منتجات Apple.
الأفكار النهائية
يساعدك التسويق متعدد القنوات في الظهور أمام عملائك بغض النظر عن القنوات التي يستخدمونها. إنها الطريقة الوحيدة لزيادة وصول علامتك التجارية إلى أقصى حد.
يمكن التغلب على العوائق الرئيسية - التناقض والتعقيد - من خلال إرشادات نمط العلامة التجارية المناسبة وباستخدام أتمتة التسويق وبرامج إدارة المهام.
أسئلة أو تعليقات؟ اقرصني على التغريد.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://ahrefs.com/blog/multichannel-marketing/
