سوف يقود الذكاء الاصطناعي الثورة الصناعية التالية في التجارة الإلكترونية. مارك ستانلي ، رئيس قسم المنتجات والتكنولوجيا في Shopware يلقي نظرة على "كيف" و "لماذا" ، بالإضافة إلى ما يمكنك القيام به للاستعداد بشكل أفضل.
سوف يقود الذكاء الاصطناعي الثورة الصناعية التالية في التجارة الإلكترونية. وإليك نظرة على "كيف" و "لماذا" ، بالإضافة إلى ما يمكنك القيام به للاستعداد بشكل أفضل.
على الرغم من انتشاره ، إلا أن الذكاء الاصطناعي لا يزال في مهده. إنها الأيام الأولى وبينما هناك إثارة مدوية حول ما يمكن أن تفعله وتجعله ممكنًا ، فإن الحقيقة هي أن هذه مجرد البداية. في وقت ما قريبًا ، سيكون الذكاء الاصطناعي جزءًا من كل شيء - منسوجًا في نسيج حياتنا اليومية بطرق بدأنا للتو في فهمها.
وهذا يعني أيضًا أن كل شركة - بغض النظر عن القطاع - لديها فرصة للحصول على "جيد" في ذلك واحتضان الذكاء الاصطناعي بطريقة تدفعه إلى الأمام ، وتحديدًا من خلال المساعدة في خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة. وبهذه الطريقة ، سيكون الذكاء الاصطناعي هو المحرك للثورة الصناعية القادمة لأنه ينطبق على عالم التجارة الإلكترونية ، على عكس آخر ثورة شهدناها بفضل فجر الإنترنت والشبكة العالمية.
قد يبدو هذا بمثابة بيان كبير ، لكن اسمعني: سوف يرتقي الذكاء الاصطناعي بمجموعة القيم لتقديم تجارب شخصية أعمق للمتسوقين. ما قد يستغرق عدة ساعات من التطوير يمكن تنسيقه عبر سلسلة من أوامر اللغة الطبيعية البسيطة. من خلال ربطه بنظامنا البيئي الأوسع نطاقاً ، يمكن للذكاء الاصطناعي فهم مدى الصلة بالموضوع على مستوى أعمق بكثير وبالتالي توفير فوائد في الوقت الفعلي للتجار. في حين أن معظم الاهتمام سيكون على حالات الاستخدام المرئية ، فإن التأثير الحقيقي سيكون على الأنظمة غير المرئية التي تعمل على أتمتة وتسهيل وتسريع مهام المكتب الخلفي. سيؤدي إنشاء المحتوى وتنظيمه إلى المزيد من التجارب المخصصة لمستخدمي البرامج.
يسير تحول الذكاء الاصطناعي في صناعة التجارة الإلكترونية على قدم وساق ، مما يؤدي إلى تحسين العمليات التجارية والأتمتة والتعزيز. من خلال توفير تجربة تسوق مخصصة وسلسة ، تضيف الذكاء الاصطناعي قيمة كبيرة للعملاء ، وتقدم توصيات منتجات مخصصة ، ووظائف بحث محسنة ، وأوقات استجابة أسرع لاستفسارات دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين عمليات الشحن والتسليم ، مما يضمن عمليات تسليم أسرع وأكثر دقة.
كما أنه يعزز تجربة العملاء ، ويخصص توصيات المنتج بناءً على تاريخ التصفح والشراء ، ويحسن وظائف البحث من خلال معالجة اللغة الطبيعية ، ويوفر دعمًا فوريًا للعملاء عن طريق روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين وقياس رضا العملاء من خلال تحليل المشاعر لتحسين الخدمات.
علاوة على ذلك ، تحلل خوارزميات الذكاء الاصطناعي بيانات المستخدم مثل محفوظات الاستعراض وعمليات الشراء السابقة والتفضيلات لإنشاء توصيات مخصصة للمنتج. تساعد هذه الاقتراحات المخصصة العملاء على اكتشاف المنتجات ذات الصلة بشكل أكثر كفاءة ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والمبيعات.
القدرات الأساسية مثل التسوق الصوتي ، التي أصبحت ممكنة من خلال المساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي مثل Amazon's Alexa و Google Assistant ، هي عوامل تغير قواعد اللعبة ، وتمكن العملاء من البحث عن المنتجات وتقديم الطلبات وتتبع عمليات التسليم باستخدام الأوامر الصوتية. لا تعمل هذه التقنية على تبسيط عملية التسوق فحسب ، بل تجعلها أيضًا في متناول المستخدمين الذين يعانون من إعاقات بصرية أو إعاقات أخرى.
ثم هناك بحث مرئي ، تتيح تقنية البحث المرئي القائمة على الذكاء الاصطناعي للعملاء تحميل الصور والعثور على منتجات مماثلة على منصات التجارة الإلكترونية. تعمل هذه الميزة على تحسين تجربة التسوق بجعلها أكثر سهولة وملاءمة للعملاء.
التسعير الديناميكي ، الذي يمكن من خلاله لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات السوق في الوقت الفعلي لتحديد استراتيجيات التسعير المثلى للمنتجات ، ومساعدة تجار التجزئة والأسواق على البقاء في المنافسة ، وزيادة الأرباح ، وإدارة المخزون بشكل أفضل.
يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أيضًا تحديد ومنع الأنشطة الاحتيالية من خلال تحليل بيانات المعاملات وأنماط سلوك المستخدم والمتغيرات الأخرى ، مما يؤدي في النهاية إلى تبسيط اكتشاف الاحتيال ومنعه. تساعد هذه التقنية شركات التجارة الإلكترونية على حماية عملائها والحفاظ على بيئة تسوق آمنة.
فيما يتعلق بتحسين سلسلة التوريد ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات سلسلة التوريد من خلال التنبؤ بالطلب ، وأتمتة إدارة المخزون ، وتحديد الاختناقات المحتملة. هذا يؤدي إلى انخفاض تكاليف التشغيل وتسليم المنتجات بشكل أكثر كفاءة.
كل هذا ليقول إن هذه الوظائف القائمة على الذكاء الاصطناعي ، مجتمعة ، هي وسيلة نحو "قوة عظمى" للأشخاص والعلامات التجارية والشركات لمساعدتهم على القيام بما يفعلونه ، بشكل أفضل.
الآن بعد أن حددنا ما يحدث وكيف ، هناك الكثير مما يمكن قوله حول كيفية المساعدة في إعداد عملك للتكيف مع كل من هذا التحول النموذجي الملحمي والتغييرات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
- استثمر في تنمية القوى العاملة. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مشهد التجارة الإلكترونية ، يجب على الشركات الاستثمار في رفع مهارات القوى العاملة لديها لفهم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتطويرها وإدارتها بشكل أفضل.
- ثانيًا ، تعاون مع أصحاب المصلحة. يجب أن تتعاون شركات التجارة الإلكترونية مع العملاء والموردين والسلطات التنظيمية لمعالجة المخاوف المتعلقة بالذكاء الاصطناعي مثل خصوصية البيانات وأمانها ، والتحيز الخوارزمي ، والاعتبارات الأخلاقية.
- شجع على اتباع نهج يركز على العملاء. يجب على شركات التجارة الإلكترونية إعطاء الأولوية لرضا العملاء وتكييف استراتيجياتها القائمة على الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجات وتفضيلات قاعدة عملائها بشكل أفضل.
- مراقبة أداء الذكاء الاصطناعي. يجب على الشركات تقييم أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وتعديلها بانتظام لضمان الأداء الأمثل والحفاظ على تجربة العملاء الإيجابية.
- احتضان المرونة والابتكار. للبقاء في المنافسة ، يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية مرنة ومنفتحة على الابتكار. يتضمن ذلك اعتماد تقنيات جديدة للذكاء الاصطناعي ، وتكرار الحلول الحالية ، واستكشاف نماذج أعمال جديدة.
- كن استشرافيًا. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي ، من المرجح أن تشهد صناعة التجارة الإلكترونية تطورات أكبر في التخصيص والكفاءة ورضا العملاء. الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي وتتكيف مع التغييرات التي تجلبها ستكون في وضع أفضل لتزدهر في هذه البيئة الديناميكية ، في حين أن أولئك الذين يقاومون قد يجدون صعوبة متزايدة في المنافسة. من المتوقع أن يكون التأثير الكلي للذكاء الاصطناعي على التجارة الإلكترونية تحويليًا ، حيث تستفيد كل من الشركات والمستهلكين من تجربة تسوق أكثر سلاسة وتخصيصًا.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://channelx.world/2023/03/preparing-for-ai-transformation-of-ecommerce/
