في أوكرانيا، تم تفعيل ميزة تحديد هوية العميل عن بعد وخيار أن تصبح عميلاً للبنك عبر الإنترنت رسميًا منذ عام 2020، وفي الوقت الحالي قدم ما يقرب من 40 بنكًا من أصل 63 بنكًا عاملاً في السوق خيار إقامة علاقة عمل
مع العميل باستخدام قنوات الخدمة عن بعد. على الرغم من أن خدمة فتح البطاقة من قبل العملاء الجدد باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول تحظى بشعبية كبيرة، إلا أن كلاً من البنوك والعملاء لا يزالون يواجهون تحديات في هذه العملية.
التحديات التي تواجه البنوك:
1. احتمالية خسارة العملاء وعدد كبير من حالات الرفض. في معظم الحالات، تتم عملية فتح البطاقة عبر الإنترنت من قبل العملاء الجدد تلقائيًا ويتم إعدادها بطريقة تساعد على رفض المحتالين المحتملين أو الأفراد الذين يفشلون في تلبية متطلباتهم.
المعايير المحددة في مرحلة التقديم. بطريقة ما، قد يؤدي ذلك إلى خسارة العملاء المحتملين الذين يقعون عن طريق الخطأ في هذا "مسار التحويل" لأسباب مختلفة. ولذلك، فإن أحد التحديات الرئيسية هو تقليل عدد العملاء المحتملين
الخسارة في عملية الإعداد.
2. جذب عملاء حقيقيين وبناء علاقات طويلة الأمد.
إن إقامة علاقات عمل عن بعد يزيد من صعوبة تحديد احتياجات العملاء والدوافع الحقيقية التي تدفع العميل لفتح بطاقة أو التقدم بطلب للحصول على منتجات أخرى. ونتيجة لذلك، يتم اختيار الخوارزمية المناسبة لتلبية احتياجات العملاء عبر الإنترنت
بالنسبة له/لها، يصبح اختيار البنك للتعاون طويل الأمد أكثر تعقيدًا.
3. بيئة تنافسية ديناميكية. لقد أصبح من الصعب بشكل متزايد على البنوك جذب العملاء المحتملين المهتمين بمنتجات البنك أو مفاجأتهم. علاوة على ذلك، فإن عملاء اليوم متطلبون للغاية. انهم يتوقعون
تجربة مصرفية شخصية ومريحة تلبي احتياجاتهم. عادةً ما يكون لدى العملاء بالفعل خبرة في فتح بطاقة عبر الإنترنت في بنوك أخرى حتى يتمكنوا من مقارنتها. كما أنهم حساسون للسعر ويبحثون عن أفضل العروض الجاهزة بسهولة
قم بتبديل البنوك إذا عرضت عليها أسعار أو شروط أفضل.
4. اختيار تقنية الإعداد عن بعد
تنص التشريعات على استخدام عدد من التقنيات في عملية إقامة علاقات عمل مع العملاء عن بعد، ولكن من المهم للبنك تنفيذ إجراء موثوق وآمن يلبي المتطلبات القانونية، وفي الوقت نفسه
ليسهل على العميل الفهم وعدم تعقيد عملية التكيف الرقمي. في حالة استخدام البنك لتقنيات الطرف الثالث للتعرف على الوجوه ومطابقة الوجوه وما إلى ذلك، يجب اختبار البرنامج بانتظام بحثًا عن نقاط الضعف.
ونظرًا لأن الاحتيال عبر الإنترنت والمخاطر السيبرانية تتزايد باستمرار، فإن المراقبة المستمرة للتهديدات الجديدة الناشئة في العملية والقضاء عليها تشكل عنصرًا مهمًا في عملية الإعداد الآمنة.
التحديات التي يواجهها العميل
1. تجربة مستخدم غير مثالية. قد يفشل العميل في فهم إجراءات التقديم، وقد تكون التعليمات التي تظهر على الشاشة الواجب اتباعها مفقودة أو غامضة (على وجه الخصوص، لتأكيد "واقع" العميل واكتشاف حيويته). عدم وجود خيار ل
الاتصال بدعم عملاء البنك أثناء عملية تقديم الطلب يمكن أن يخلق تجربة مستخدم سلبية ويجعل العميل متردداً في مواصلة عملية تقديم الطلب.
2. عدم فهم العميل لشروط المنتج الذي يتقدم بطلب للحصول عليه. عادة، يمكن للعميل التأكد من أنه قد قرأ شروط وأحكام الخدمة، ولكن لا يزال هناك خطر من عدم قيامه بالتمرير لأسفل حتى نهاية الخدمة.
الشاشة، قم بفتح المرفق وقراءة جميع الشروط والأحكام أو فهمها بشكل صحيح. بينما في حالة التقديم للحصول على المنتج في فرع البنك، يمكن للمدير لفت انتباه العميل إلى أسعار / قيود / تحذيرات معينة أو الرد على استفسار العميل
أسئلة. في حالة التقديم عبر الإنترنت، يتعين على العميل التعامل مع الأمر بمفرده وقد لا يكتشف أن الأسعار لا تلبي توقعاته إلا عندما يبدأ في استخدام المنتج.
لذلك يجب تحسين عملية الإعداد عبر الإنترنت بشكل دائم لتكون فعالة. البنوك التي يمكنها التكيف بنجاح مع توقعات العملاء المتغيرة ستكون في أفضل وضع لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم في السنوات القادمة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
