تعد اليابان سوقًا كبيرًا وجذابًا للعديد من الشركات ، ولكنها أيضًا مختلفة جدًا عن غيرها في جميع أنحاء العالم. وهذا يجعل فهم ثقافتها تمرينًا حاسمًا لأي شركة تتطلع إلى القيام بأعمال تجارية في الدولة ، مع المعرفة الواسعة المطلوبة لكسب ثقة المستهلكين اليابانيين. بالنسبة لأولئك الذين يفهمون كيفية إضفاء الطابع المحلي على تجربة التسوق الخاصة بهم وتلبية التوقعات الثقافية لهؤلاء المستهلكين ، فإن الفرصة هائلة. إذن ما هي العوامل الرئيسية التي يجب فهمها؟
كيف تؤثر اللغة على سلوكيات الشراء
اليابان سوق ذات لغة واحدة ، مع إجادة منخفضة للغة الإنجليزية - يقول أكثر من 70٪ من المستهلكين أنهم سيشترون فقط من مواقع الويب باللغة اليابانية الأصلية. ومع ذلك ، فإن اللغة الإنجليزية البسيطة مقبولة على اللوحات الإعلانية والمساحات التجارية الكبيرة الأخرى ، وكذلك على مواقع الويب ، مما يعطي انطباعًا حديثًا.
قبل إجراء عملية شراء ، يرغب المستهلكون اليابانيون في الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات ، لذلك يعد الوصف الواضح للمنتجات وشروط وخيارات التسليم أمرًا أساسيًا. تشتهر مواقع الويب اليابانية بأنها مليئة بالنصوص بشكل كبير ، مع وصف شامل للمنتجات ومساحة بيضاء صغيرة. علاوة على ذلك ، باستخدام لغة مهذبة (كيجو) ، والتنبؤ باحتياجات العملاء وتقديم المساعدة أو الخصومات لتحسين التجربة ، كلها عناصر أساسية لدعم العملاء في اليابان.
اليابان مجتمع يهيمن عليه النقد
اليابان هي واحدة من أغنى البلدان في العالم ، لذلك عادة ما يكون لدى المستهلكين دخلاً يمكن إنفاقه أكثر من الدول الغربية الأخرى. تعد اليابان أيضًا أكبر سوق للمنتجات الفاخرة في العالم. تحقق العلامات التجارية العالمية مثل Bvlgari و Salvatore Ferragamo و Gucci 27٪ من عائداتها العالمية في هذا السوق وحده.
ومع ذلك ، في حين أن المستهلكين اليابانيين مستعدون لإنفاق الأموال ، فإنهم حريصون جدًا على مشاركة معلومات بطاقتهم عبر الإنترنت وهم على استعداد تام لمخاطر الاحتيال. ونتيجة لذلك ، فإنهم يميلون إلى تجنب مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت إذا لم يروا أن موقع الويب جدير بالثقة بدرجة كافية - مما يؤدي إلى إنزال عربة التسوق إذا لم تكن هناك خيارات دفع أخرى معروضة.
إحدى طرق الدفع التي تعزز الثقة هي الدفع عبر المتاجر الصغيرة المعروفة باسم Konbini. يمكن العثور عليها في كل زاوية وتكون بمثابة متجر شامل حيث يمكنك شراء الأطعمة والمشروبات ودفع الفواتير واستخدام أجهزة الصراف الآلي وآلات الطباعة - ودفع ثمن المشتريات عبر الإنترنت. يمكن للمستهلكين تسليم طلباتهم هناك بدلاً من توصيلها إلى منازلهم.
بحسب نيبون كان هناك 56.919 Konbinis في يناير 2022 في اليابان.
نظرًا لأن هذا التفضيل النقدي غير مستدام ، فإن الحكومة اليابانية تريد المدفوعات غير النقدية لحساب 40٪ على الأقل من جميع المعاملات في اليابان بحلول عام 2025 ، ارتفاعًا من حوالي 20٪ العام الماضي. وتأمل أن يساعد تشجيع استخدام المدفوعات الرقمية في دعم السياحة ودفع الابتكار داخل القطاع المالي في البلاد. في محاولة لتحقيق هذا الهدف ، اختارت وزارة الاقتصاد والتجارة والصناعة (METI) 29 بلدية لتكون بمثابة `` بلديات رائدة '' لإدخال المدفوعات غير النقدية في عدادات الخدمة والمرافق العامة في السنة المالية 2020. أصدرت جمعية المدفوعات اليابانية أيضًا "إرشادات حول مناهج إدخال المدفوعات غير النقدية في البلديات (الإصدار الأول)" ، وهو تجميع يوضح بالتفصيل الخطوات المحددة التي يمكن للبلديات اتخاذها لإدخال المدفوعات غير النقدية في خدماتها.
منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية والاحتيال
اكتسبت اليابان أيضًا سمعتها كدولة ذات معدلات احتيال منخفضة نسبيًا في التجارة الإلكترونية ، حيث تم تسجيل 0.1 ٪ فقط من المعاملات على أنها احتيالية. تساهم العديد من العوامل في هذه الظاهرة ، أحدها أنها دولة ذات معدل جريمة منخفض ، حيث تتم أكثر من 40٪ من معاملات التجارة الإلكترونية باستخدام طرق الدفع مثل Konbini والتحويلات المصرفية وفواتير شركات النقل والمحافظ الرقمية ، وكلها أقل عرضة لذلك. غالبًا ما تأتي مع عمليات التحقق من الهوية الصارمة التي تجعل الوصول إليها أسهل للمحتالين.
بالنظر إلى أن اللغة اليابانية ليست لغة دولية يتم التحدث بها على نطاق واسع ، فإن المستهلكين يتنبهون أيضًا لفقراء اليابانيين كمؤشر على الاحتيال. أي شيء يتم وصفه بشكل سيء أو غير صحيح نحويًا سيؤدي إلى فقدان ثقة المستهلك أثناء عملية الشراء - مما يجعل حاجزًا صعبًا أمام المحتالين الدوليين.
أصبحت بيئة التجارة الإلكترونية أكثر قدرة على المنافسة ، لذلك يجب على التجار ضمان تدابير مناسبة لمكافحة الاحتيال لتجنب التخلي عن عربة التسوق وخسارة الإيرادات. يعد شرح الإجراءات الأمنية للعملاء والتحليلات السلوكية المؤتمتة التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي عاملاً أساسيًا لزيادة الحماية.
في حين أنه من الواضح أن البيع الناجح للسوق اليابانية ينطوي على عبء عمل كبير ، إلا أنه من الجدير أيضًا التأكيد على أن الفرص التي يقدمها مثيرة للإعجاب بنفس القدر. تعد اليابان ثالث أكبر اقتصاد في العالم ورابع أكبر سوق للتجارة الإلكترونية ، حيث تبلغ قيمتها أكثر من 140 مليار دولار أمريكي ، بمعدل نمو 9٪ سنويًا. لم يكن الانتقال إلى اليابان أسهل مما هو عليه اليوم مع شريك محلي جيد - وهو بالتأكيد يستحق كل هذا الجهد.
- كوينسمارت. أفضل بورصة للبيتكوين والعملات المشفرة في أوروبا.انقر هنا لمعرفة ذلك
- بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://www.finextra.com/blogposting/23249/cultural-differences-between-japan-and-the-west–and-how-they-impact-on-ecommerce?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
