الاحتفاظ بالعضوية هي صفقة كبيرة. قم بالأمر بشكل صحيح وسيكون لديك عمل قوي مع العملاء المتكررين الذين يحبونك. فشل في الاحتفاظ بأعضائك وستجد صعوبة في تحقيق النمو الذي تحلم به.
ما الذي يتطلبه الأمر لإتقان الاحتفاظ بالعضوية؟
الكثير.
هناك استراتيجيات وتكتيكات معقدة، وبعضها أسهل بكثير ولكنه فعال بنفس القدر. يدور هذا الدليل حول الاستراتيجيات والتكتيكات الأسهل والفعالة.
ستجد 10 طرق لتحسين برنامج عضويتك من أجل دورات حياة أطول للعضوية، وأعضاء أكثر سعادة.
• الاستراتيجيات والتكتيكات المذكورة أدناه تم تجميعها في ثلاث فئات: التصميم والمحتوى والاتصالات. المراجعات تعطي نظرة ثاقبة، تتضمن كل إستراتيجية أو تكتيك أيضًا خطوات أو رؤى أساسية يمكنك استخدامها للبدء.
تصميم
لا يقتصر تصميم خدمة العضوية الفائزة على الواجهة الأمامية فقط. من المؤكد أن موقع الويب الجميل ذو التصميم المستجيب للجوال أمر لا بد منه، ولكن هناك أيضًا مسألة إنشاء النظام المناسب لنجاح الأعضاء. فيما يلي ثلاث طرق لتصميم خدمة عضوية أقوى.
1. قم بتصميم أو تعديل عملية تأهيل الأعضاء لديك
التأهيل ل هي تجربة مثالية للأعضاء الجدد. إنه أشبه بحفلة ترحيب في مكان جديد. وما لم تكن منفتحًا، فإن معظم الأشخاص، بما في ذلك العملاء، يكافحون من أجل التأقلم.
إذا لم تكن قد أنشأت عملية تأهيل أو كنت ترغب في تحسين عملية الإعداد الخاصة بك، فإن هدفك هو القيام بذلك ابدأ بالأسئلة.
حدد سبب اختيار العملاء للحل الخاص بك من خلال التعليقات المباشرة. يمكن أن يكون هذا في شكل مقابلات أو استطلاعات. فيما يلي أربعة أسئلة يجب أن تطرحها على عملائك والتي ستقود عملية تطوير عملية الإعداد الخاصة بك:
- ما هي المشاكل التي تحاول حلها باستخدام [أدخل منتجك أو خدمتك]؟
- ما هي نقاط الألم التي تواجهها أثناء محاولتك حل مشكلتك؟
- كيف تبدو النتيجة المثالية بالنسبة لك؟
- ما هي المعلومات التي تشعر أنها ستساعدك على تحقيق النتيجة المثالية بشكل أفضل؟
على الرغم من أنها ليست قائمة طويلة، إلا أن الإجابات على هذه الأسئلة سوف ترسم صورة واضحة لكيفية مساعدة عملائك الجدد والحاليين على أفضل وجه يحققوا أهدافهم. يمكن، بل وينبغي، استخدام هذه الأسئلة أيضًا لأي ميزات أو منتجات جديدة، لأنها تحدد بسهولة ما هو أكثر أهمية بالنسبة لعميلك وكيفية القيام بذلك تلبية احتياجاتهم.
بعد ذلك، خذ هذه الإجابات ورتبها بالترتيب إن أمكن. ما الذي يأتي أولا؟ ما الذي يمكن عمله بالتزامن؟ ما هي المعلومات التي يحتاجها عميلك عند معالجة كل مرحلة تتعلق بكل سؤال؟
برو غيض: ستجد أنه من خلال الحفاظ على عقلية حل المشكلات، فإن عملية الإعداد الخاصة بك تخلق نفسها تقريبًا.
2. تحسين تجربة مستخدم موقع الويب والهاتف المحمول
يتم إنشاء موقع سهل التنقل تجارب العلامة التجارية الممتعة. ومع استمرار الاحتفاظ بالعضوية، كلما أصبح من الأسهل إنشاء تجارب ممتعة على موقع الويب باستمرار، قل احتمال رغبة أعضائك في المغادرة. وتبين البحوث أن 88% من زوار الموقع يختارون عدم العودة إذا كانت لديهم تجربة مستخدم سيئة.
هل يمكنك أن تتخيل خسارة فرصة الانضمام إلى 10% فقط من الزوار الذين فقدوا فرصة الانضمام إلى a تجربة مستخدم سيئة?
إذا كنت تبحث عن طرق تحسين تجربة موقعك، إليك ثلاث خطوات بسيطة ولكنها فعالة يجب اتخاذها:
القليل الفعال أفضل من الكثير: قم بتبسيط موقعك إلى النقطة التي يبدو فيها نظيفًا، وتبرز الرسائل الأساسية ويسهل قراءتها وفهمها. يمكن تحقيق ذلك باستخدام المسافات البيضاء وتباين الألوان، تمامًا كما يفعل Toggle أدناه.
مصدر: تبديل
تنظيف القائمة الخاصة بك: يمكن لقوائم التنقل أن تسوء. في كثير من الأحيان، تكافح العلامات التجارية لتحديد مكان إدراج صفحات معينة، وما إذا كانت الميزة تحتاج إلى صفحتها الخاصة، وما إذا كانت كيفية هيكلة ذلك الجميع. الحل الأبسط والأكثر فعالية هو التركيز على ما يحتاج زوار موقعك إلى تحقيقه.
قم بترتيب صفحاتك حسب أهداف الأعضاء وتأكد من أن المحتوى الذي تقدمه يلبي توقعات الأعضاء. النقر على رابط قائمة منتجات Webflow يوضح لك كيفية تحقيق أهداف محددة، بما في ذلك بناء موقع على شبكة الانترنت, تحسين النمو وتوسيع نطاق عملك.
مصدر: Webflow
اجعل قسم الموارد الخاص بك بارزًا: عندما لا يتمكن الأشخاص من العثور على ما يريدون، فإنهم يرتدون من موقعك. لمنع ذلك، قم بتضمين قسم الموارد الذي يسهل اكتشافه واستخدامه.
تمتلك HubSpot موقعًا إلكترونيًا كبيرًا، إلا أنها تدرك قيمة التعليم. لاحظ كيف يتم عرض الوصول إلى قسم الموارد الخاص بهم بشكل بارز في القائمة الخاصة بهم.
مصدر: HubSpot
اجعله مناسبًا للجوال: يتصفح معظم الأشخاص الويب عبر الهواتف المحمولة اليوم. يظهر البحوث أيضا أن هذه الأرقام سوف تنمو فقط. إنه أمر شائع ومريح، وإذا كنت تريد الحصول على أفضل فرصة لتلبية احتياجات أعضائك أثناء التنقل، فيجب أن يكون موقع عضويتك سريع الاستجابة أيضًا.
المصدر بنك خليتي
3. شريحة والأعضاء المستهدفين
اعتمادًا على خدمة عضويتك وأعمالك، قد يكون التجزئة رافعة التي يمكنك سحبها لتحسين الاحتفاظ. تظهر الأبحاث أن الشركات التي تمارس التخصيص كسب 40٪ أكثر الإيرادات من المنافس العادي في السوق.
وذلك لأن معظم الشركات تخدم أكثر من نوع واحد من العملاء. وقد يبدو التمييز بين عملائك ضئيلًا، إلا أنه قد يحدث فرقًا فرق هائل.
إن الرسائل المستهدفة والعروض التي يتم تحويلها وعمر العضوية الأطول هي ما ستكسبه إذا كنت تعرف بالضبط الشرائح التي يندرج أعضائك فيها.
لتحديد شرائحك، اعتمد على أبحاث السوق المستهدفة. هنا، تريد اكتشاف الفروق في المجالات التالية:
- اهتمامات الأعضاء: هل ينجذب بعض الأعضاء عادةً نحو موضوعات وأحداث معينة بينما لا ينجذب الآخرون إليها؟
- تصرفات الأعضاء: هل يستخدم بعض الأعضاء بعض الخدمات أو يستخدم ميزات معينة بينما لا يستخدمها الآخرون؟
- قوة شرائية: هل يمكنك اكتشاف الاتجاهات التي تشير إلى مجموعة فرعية من قاعدة عملائك تشتري منتجات معينة بينما لا تشتريها مجموعة أخرى؟
ملاحظات: على الرغم من أن هذه ليست قائمة شاملة للمجالات التي يجب استكشافها، إلا أنها ستساعدك على تحديد السلوكيات التي ترتبط بها شرائح الأعضاء. بمجرد أن تكون لديك فكرة عما تنجذب إليه شرائحك، ستتمكن من إنشاء تجارب مخصصة لها.
Communication
إن ما تقوم بتوصيله يحدد ما إذا كان أعضائك سيعودون للحصول على المزيد، ولكن الأمر لا يتعلق فقط بنشر الأشياء يوميًا. ستضمن هذه التكتيكات أن يرى مجتمعك أن الأشياء الخاصة بك ذات قيمة ويصعب تفويتها.
4. حافظ على استمرار المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي
العضوية هي، في جوهرها، طلبات واضحة للمساعدة في حل مشكلة ما. تساعد عضوية الصالة الرياضية الأشخاص على أن يصبحوا أكثر لياقة وصحة. تساعد العضويات المهنية الأشخاص على تحسين مهاراتهم، تنمو شبكات أكبر مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل، وتحسين حياتهم المهنية.
ولذلك، فمن المنطقي أن المشاركة في المحادثات مع أعضائك ستساعدهم على الشعور بمزيد من الانفتاح على المشاركة وحتى المزيد من التحفيز للرغبة في تحقيق أهدافهم. هناك أبحاث لدعم قيمة الاتصال مع الناس أيضاً.
A 2022 الدراسة أظهر أن الانخراط في محادثات مع الغرباء يمكن أن يؤدي إلى تحسين الحالة المزاجية. كما أنه يقلل من الحواجز والمخاوف النفسية.
مع الأخذ وسائل التواصل الاجتماعي يعد نشر المحتوى الذي يواصل المحادثة حول رحلة أعضائك خطوة ذكية.
تنشر Zen Business بانتظام محتوى يحفز أعضائها على الاستمرار في بناء أعمالهم، مثل هذا المنشور حول الشكل الحقيقي للنجاح:
مصدر: زين بيزنس
إذا كنت تواجه صعوبة في الانضمام أو بدء المحادثات مع أعضائك، فستساعدك هذه النصائح:
فكر في القيمة: يرغب الأعضاء في حل المشكلات، ونرحب دائمًا بالنصائح أو التوجيهات أو الإرشادات التي يمكنك تقديمها.
اترك الباب مفتوحا: أن تكون من النوع الذي يكون متاحًا دائمًا للمساعدة، فهذا يقطع شوطًا طويلًا. تصبح قيمة يربطها الناس بعلامتك التجارية، لدرجة أن الناس يختبرون ما يصفه الدكتور روبرت سيالديني بـ "مبدأ المعاملة بالمثل"، وهو الحاجة إلى رد الجميل. في هذه الحالة، من المرجح أن يرغب الأشخاص في مواصلة العضوية إذا حصلوا على كل الدعم الذي يحتاجونه لتحقيق أهدافهم.
5. اجعل التعليقات حجر الزاوية
هناك موضوع من المحتمل أن تكون قد التقطته في هذا الدليل. الأمر كله يتعلق بأعضائك وما يحتاجون إليه لأنه بدونهم لن يكون لديك خدمة عضوية.
تعد التعليقات طريقة ذكية وسهلة لقياس نبض أعضائك. تظهر الأبحاث أن بقدر ما 94٪ من المستهلكين يشهد أن المراجعة السيئة أقنعتهم بتجنب العمل. ردود الفعل في الوقت المناسب يمكن أن يساعد في معالجة أي مشاعر سلبية تجاه علامتك التجارية من خلال تحسين الاحتفاظ.
مصدر: مراجعة المقتفون
ويمكن أن يؤدي أيضًا إلى منتجات وخدمات جديدة يكون عملاؤك جاهزين وراغبين في الاستثمار فيها. ويمكن جمع التعليقات بعدة طرق، بدءًا من الاختبارات والاستطلاعات وحتى المقابلات الشخصية أو الافتراضية والأحداث عبر الإنترنت.
لست متأكدًا مما يمكنك الحصول على تعليقات بشأنه؟ من الأفضل أن تبدأ بالخبرة وإليك الأسئلة التي يمكنك طرحها والتي ستحصل عليها معلومات قيمة:
- ما هو التحدي الذي تواجهه حاليًا وترغب في معالجة خدمتنا؟
- لماذا هذا التحدي مهم بالنسبة لك؟
- كيف ستبدو النتيجة المثالية إذا تمكنت من مواجهة هذا التحدي؟
مثل أسئلتنا المستخدمة لتصميم أو تعديل عملية الإعداد الخاصة بك، ترتبط جميعها بمساعدة أعضائك تحقيق هدف. يمكن أيضًا ربط هذه الأسئلة بميزات محددة قد يقدمها منتجك ومدى تلبيتها لاحتياجات العميل.
6. تظهر في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم بانتظام
ليس هناك ما هو أكثر قيمة من تواصل مستمر مع أعضائك. في حين أن البعض قد يشعر أن ذلك يعد بمثابة بريد عشوائي، إلا أن هناك آخرين قد يفوتون اتصالاتك إذا لم يتم إرسالها كلها لأن الأشخاص لديهم دوافع مختلفة لكونهم أعضاء.
الجانب الإيجابي من التواصل المنتظم هو أنه يبقي علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك لأن هذا يعد إنجازًا بحد ذاته اليوم. منافسيك لا يتوقفون ويريدون النمو بنفس القدر، إن لم يكن أكثر مما تفعله.
عندما يتم ذلك بشكل صحيح، يمكن أن يكون التواصل المنتظم مربحًا. خذ البريد الإلكتروني. يمكن أن تنتج بقدر 72 دولارًا في عائد الاستثمار مقابل كل دولار تنفقه.
لكن أي فكرة عن أي شيء لن تجدي نفعاً. قم بإنشاء اتصالات لها صدى لدى أعضائك.
لقد تعلمت أن التركيز على المشكلات والتحديات يساعد في توجيه المحتوى الخاص بك. فيما يلي ثلاث طرق أخرى للإنتاج رسائل البريد الإلكتروني العادية التي يرغب أعضائك في الحصول عليها:
اجعلها في الوقت المناسب: شارك المحتوى الذي تتجه ووضع دورك عليه. لكن لا تجبر الزوايا. ابحث عن الدروس والأفكار والقيم التي يمكنك ترجمتها بسهولة لأعضائك.
الجدول الزمني لها: حدد الأوقات أو الأيام أو التواريخ التي تتواصل فيها مع جمهورك. هذه التفاصيل التي تبدو صغيرة تحدد توقعات التواصل مع أعضائك. وعندما يعتادون على تلقي أغراضك لأنهم يستمتعون بها، فمن غير المرجح أن يرغبوا في القفز من السفينة.
الأمر كله يتعلق بجمهورك: أثناء مشاركتك، تذكر أن تربط كل شيء بالقيمة بالنسبة لجمهورك. على الرغم من أنها ليست الفكرة الأكثر تحبيبًا حول الحالة الإنسانية، إلا أنه لا يزال من الصحيح أن الناس مهتمون في الغالب بما هو مفيد لهم. التركيز على ذلك. امنح الأعضاء أشياء تجعلهم يشعرون أنك تهتم بهم وبرحلتهم.
7. اكتشف سبب مغادرة الأعضاء
ليس من السهل أبدًا أن تفقد أحد العملاء، ولكن هناك دروسًا قيمة يمكنك تعلمها عندما تفقد ذلك العميل. في بعض الحالات، هناك أيضًا فرصة لكسب هذا العميل مرة أخرى لأنك أخذت الوقت الكافي لفهم سبب اختيارهم للمغادرة.
كجزء من رحلة عضويتك، شمّر عن سواعدك وقم بتطوير مقابلة الخروج لكل من يغادر.
يجب أن تكون الأسئلة التي يجب أن تطرحها حول الطرق التي يمكن من خلالها تحسين الخدمة التي تقدمها. من المرجح أن يشارك معظم العملاء شكاواهم، لكن الكثير منهم سيشاركون أيضًا النقد البناء الذي يمكنك استخدامه بناء تجربة عضوية أفضل.
جرب هذه الأسئلة في استطلاع الخروج الخاص بك:
- ما هو سبب اختيارك عدم الاستمرار في عضويتك؟
- ما الذي تعتقد أنه يمكننا القيام به لتحسين تجربتك كعضو؟
- إذا تمكنا من معالجة ما هو مفقود، هل ستكون مهتمًا بالانضمام مرة أخرى إلى برنامجنا؟
برو غيض: استخدم الأسئلة المفتوحة قدر الإمكان. سوف يسهلون دائمًا على الأعضاء مشاركة ما يدور في عقولهم وقلوبهم.
وصف المنتج
المحتوى هو شريان الحياة لأي خدمة عضوية ناجحة. يأخذ سوبر باث، مجتمع مصمم لمسوقي المحتوى. مقابل 20 دولارًا شهريًا، يمكنك الوصول إلى مجموعة من قنوات Slack، بما في ذلك محتوى المجتمع الحصري وخصومات الفريق.
وإذا قمت بالترقية إلى خطة Superpath Pro، فستكون جزءًا منها محتوى الاستراتيجية ويمكنه التعمق في مكتبة ساعات العمل الخاصة به، والتأهل لمكالمة شهرية فردية مع أحد محترفي تسويق المحتوى.
مصدر: سوبر باث
كيف تستخدم المحتوى لتعزيز الاحتفاظ بعضويتك؟ جرب هذه التكتيكات الثلاثة.
8. إنشاء محتوى داعم
"دعم المحتوى"، على الرغم من أن هذا قد يبدو غامضًا، إلا أنه من السهل حقًا إنتاجه عندما يكون لديك بطاتك على التوالي. مثل كل المحتوى الآخر الذي تنتجه، يجب أن يعتمد على أفكار حرك جمهورك.
يرسل Superpath بريدًا إلكترونيًا أسبوعيًا إلى مسوقي المحتوى. يتضمن ضيفًا أسبوعيًا للبودكاست وهو أيضًا متخصص في تسويق المحتوى ويسلط الضوء على المحادثات التي ربما فاتتك في Slack. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني هذه محتوى يعمل بمثابة رابط مثالي لجذب الأعضاء مرة أخرى إلى المجتمع من أجل العودةكسب المزيد والمشاركة - دعم الهدف العام للشركة وهو الحفاظ على مشاركة الأعضاء.
ولمعرفة ما يحرك جمهورك، عليك أن تعرف من هو جمهورك. هذا ليس المكان الذي سنتعمق فيه في الشخصيات، لأنه إذا كنت تتجول في مجال التسويق الرقمي لأي فترة من الوقت، فأنت تعرف مدى أهمية ذلك. أبحاث السوق المستهدفة هو.
بدلاً من ذلك، إليك أساليب بسيطة وقابلة للتنفيذ لإنتاج محتوى جذاب:
ضع أهدافًا واضحة: حدد أهداف المحتوى الخاص بك. تساعد الأهداف الواضحة في صياغة محتوى مركّز. هل تهدف إلى التثقيف أو الترفيه أو الإلهام أو الإعلام؟
اجعل القيمة ركيزة: تأكد من أن المحتوى الخاص بك يوفر قيمة لك مجتمع العضوية. حل المشكلات أو الإجابة على الأسئلة أو تقديم رؤى ذات صلة باهتماماتهم.
اسرد قصص: يمكن أن تكون الروايات والحكايات الشخصية قوية. استخدمها لإنشاء اتصالات عاطفية وجعل المحتوى مرتبطًا.
تنويع صيغ المحتوى: قم بخلط تنسيقات المحتوى الخاصة بك. استخدم النصوص والصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والندوات عبر الإنترنت والبودكاست والمزيد لتلبية التفضيلات المختلفة. - تشجيع المشاركة من خلال استطلاعات الرأي، مسابقاتوالاستطلاعات والمناقشات أيضًا. التفاعل يعزز الشعور بالمجتمع.
الاستفادة من الجاذبية البصرية: استعمال صور لافتة للنظر والرسومات. من المرجح أن يجذب المحتوى الجمالي الانتباه، خاصة بسبب كمية المحتوى التي تجذب انتباه جمهورك اليوم.
كن موجزا: تعامل مع المحتوى الخاص بك وكأنه محادثة مهمة حيث يمكنك فقط استخدام الكلمات التي يجب تضمينها لتوصيل رسالتك. يبدو هذا النهج معقدًا، لكنه قوي.
سر استخدام الكمية المناسبة من الكلمات هو التحرير. لذا، قم بصياغة نسختك، ثم قم بإجراء ثلاثة تعديلات عليها - بعد أن يكون لديك لحظة للسماح لها بالتنفس لمدة ساعة على الأقل. بهذه الطريقة يمكنك السماح للأفكار بالتبلور وستكون قادرًا على رؤية ما يجب إزالته لأنه لا يقوي رسالتك.
9. استضافة الأحداث الحصرية للأعضاء
الأحداث المخططة جيدًا تجذب الأعضاء. إنها تخلق مساحة لعملائك للالتقاء معًا والحصول على رؤى قيمة حول كيفية الاقتراب من تحقيق أهدافهم. المفتاح لإنشاء أ حدث جيد التخطيط يبدأ بالمشاكل.
ستجد أنك إذا أجريت بحثك بشكل جيد بما فيه الكفاية، فستكون قد حددت الكثير من المشكلات والمعالم التي يريد جمهورك تحقيقها - وهي الأسباب التي جعلتهم يصبحون أعضاء.
فيما يلي كيفية استخدام الرؤى الخاصة بك لإنشاء حدث مؤثر:
ركز على فكرة واحدة كبيرة: قد تميل إلى معالجة جميع المشكلات في وقت واحد، ولكن لا تحدد مشكلة واحدة وتتعمق فيها لتقديم القيمة.
عرض بزاوية 360 درجة: تأطير المشكلة من خلال شرح ماهيتها، ولماذا تحدث، ومتى. ثم قم بمعالجة المشكلة من خلال مشاركة كيفية حلها، وسبب نجاح النهج الذي تتبعه، وكيف تبدو النتائج.
برو غيض: الهدايا المجانية هي أحداث مرحب بها دائمًا - وأكثر من ذلك إذا كانت توفر فائدة. لذلك، إذا كنت تشارك عملية حول كيفية حل مشكلة ما، فيمكنك الحصول على دليل مجاني يحتوي على ملخص أو كتاب عمل للأعضاء لتتبع تقدمهم.
10. تخلص من ندم المشتري
إنه أمر شائع، ورغم أنه مؤسف، إلا أنه يمكن التغلب عليه. يبدأ ندم المشتري عندما تنخفض القيمة المتصورة لعضويتك. يمكن أن يحدث هذا عندما يستخدم أحد الأعضاء خدمتك لتحقيق نتيجة محددة ولكنه يفشل في تحقيق النتائج. ويمكن أن يحدث ذلك أيضًا عندما لا تحدث الخدمة التي دفعوا مقابلها تلبية توقعاتهم.
فيما يلي طريقتان قويتان لمواجهة ندم المشتري من خلال رسائل قوية في المحتوى الخاص بك - قبل أن تتاح للأعضاء فرصة تجربته:
عرض الفوائد والمزايا: اتكئ على فوائد يكسبها الأعضاء. تأكد من ترجمة هذه المصطلحات إلى مصطلحات يعرفها أعضائك. على سبيل المثال، خدمة عضوية التدريب الشخصي عبر الإنترنت هي أنه يمكن القيام بها من أي مكان، حتى على هاتفك الذكي.
كما يأتي أيضًا برسوم أقل مقارنةً بالتدريب الشخصي. تعد حرية الحصول على التدريب أثناء التنقل أمرًا مريحًا، كما أن الرسوم المنخفضة تعني استعادة الأموال إلى جيب عميلك مقابل أشياء مهمة أخرى مثل المكملات الغذائية.
استخدم ضمانات قوية: الأشخاص المتشككون، إذا لم يقتنعوا بالقيمة، هم أكثر عرضة للمعاناة من ندم المشتري. يفهم المسوقون المباشرون في جميع أنحاء العالم هذا الأمر، وغالبًا ما ينتجون رسائل مبيعات تحتوي على تجارب مجانية، وضمانات استرداد الأموال دون أي أسئلة، وحتى استرداد 200%. في حين أن هذه الممارسات تبدو وكأنها قد تدمر الممارسات التجارية، إلا أنها ليست كذلك.
وبدلاً من ذلك، فإنهم يعملون كبناة ثقة من خلال إظهار الأعضاء أن قلقهم وخوفهم وترددهم بشأن الالتزام لا يجب أن يكون عاملاً. من خلال تقديم الفرصة لاختبار عضويتك، على سبيل المثال، يشعر العملاء المحتملون أنهم يكسبون المزيد دون التزام.
تلميح الموالية: التواصل مهم بشكل خاص في التعامل مع ندم المشتري. قد تجد أن الأعضاء الذين يخططون لإنهاء اشتراكاتهم يحتاجون فقط إلى اللمسة الإنسانية. اتصال. إرشادات حول كيفية استخدام خدمة عضويتك لتحقيق أهدافهم. إن إنشاء مساحة يشعر فيها الأعضاء بالراحة في مشاركة التعليقات الصادقة سيساعد في توفير المزيد من الفرص لك لبناء قاعدة مشتركين أقوى مع معدلات احتفاظ أعلى.
اتخاذ إجراءات
لا تنزعج من مقدار ما قرأته للتو أو تحاول تنفيذ كل شيء مرة واحدة. خذ وقتك. اختبر فكرة واحدة أولاً، وانظر كيف يستجيب جمهورك. إن الاحتفاظ بالعضوية ليس علم الصواريخ، بل هو علم الأشخاص. امنح أعضائك ما يريدون وستجد أنهم يميلون إلى البقاء لفترة أطول.
نبذة عن الكاتب
أمير هل رئيس الطلب الجنرال at Uscreen، منصة عضوية شاملة مصممة لمنشئي الفيديو. باستخدام Uscreen، يمكن لمنشئي المحتوى بسهولة إنشاء عضويات مدفوعة تتضمن مكتبة فيديو عند الطلب، وإمكانيات البث المباشر، ومساحة مجتمعية خاصة بهم، كل ذلك في موقعهم وتطبيقاتهم التي تحمل علامتهم التجارية.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/membership-retention-effective-strategies-and-tactics/
