يكمن مفتاح بيع شيء ما في معرفة عاملين. أولاً، عليك أن تعرف المنتج الذي تبيعه. ثانيا، عليك أن تفهم المشتري. قد يشتري أشخاص مختلفون نفس المنتج لأسباب مختلفة، مما يعني أنه إذا فهم البائع جمهوره المستهدف، فلن تكون المبيعات صعبة للغاية.
ومع ذلك، كيف يمكنك التعرف على جمهورك؟
ما نوع المنهجية التي يجب عليك استخدامها للوصول إلى الجزء السفلي من هذا؟
الإجابة بسيطة للغاية – عليك إجراء بعض الاختبارات، والبدء في استخدام الأدوات المناسبة، والبدء في التحدث مباشرة إلى جمهورك. فيما يلي خمس نصائح لمساعدتك على تطوير فهم أفضل لهذا الأمر.
1. ابدأ في استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM).
إن أبسط طريقة لبدء "الاستماع" إلى جمهورك هي استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). هناك العديد من الخيارات ل برنامج CRM مطلوب بشدة، وقراءة بعض المراجعات قبل اختيار واحدة لمؤسستك الخاصة هي دائمًا فكرة جيدة.
على الرغم من أهمية اختيار إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلا أنه لا يمكنك أن تخطئ في اختيار أي منها من قائمة أعلى موثوقة. يتمتع معظمها بوظائف رائعة ونسبة تكلفة إلى قيمة كبيرة. ومع ذلك، اعتمادًا على مجال عملك واحتياجاتك المحددة وحتى تفضيلات واجهة المستخدم، هناك بعض الأشياء التي ستعجبك أكثر من غيرها.
في حين أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يتتبع جميع تفاعلات العملاء ومشترياتهم وتعليقاتهم، فإن أكبر ميزة له هي حقيقة أنه يحافظ على مركزية كل شيء. بهذه الطريقة يكون لديك قاعدة بيانات واحدة كبيرة تحتوي على كل هذه المعلومات الحيوية ويمكنك الحصول عليها عند الطلب، متى احتجت إليها.
أفضل ما في الأمر هو أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يسهل دمجه مع بعض الأنظمة الأساسية الأخرى التي قد تستخدمها. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء نظام شامل يمكنك استخدامه لمزيد من التحليل أو التفاعلات المباشرة مع العملاء.
ونتيجة لذلك، يعد استخدام CRM فكرة معقولة، بغض النظر عن العناصر الأخرى في هذه القائمة التي تخطط أيضًا لتجربتها وتطبيقها. حتى عند اختبار المستخدمين أو مراقبة سلوكهم على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك لا تزال ترغب في الحصول على ملفات تعريف واضحة للعملاء. تعتمد ملفات التعريف هذه على البيانات التي جمعتها.
2. الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي
البيانات التي تحصل عليها من التعليقات ستكون دائمًا ملوثة جزئيًا. بعد كل شيء، ليس لديك أي فكرة عما إذا كان الشخص الذي تجري المقابلة معه مصابًا بجنون العظمة (ولا يصدقون أنه مجهول) أو إذا كان مجرد متصيد، مما سيجعله أكثر لؤمًا ويؤدي إلى نتائج عكسية.
بالتأكيد، يمكن تجنب كل هذا من خلال اختيار المجموعة المناسبة وصياغة أفضل الأسئلة الممكنة، ولكن في الوقت نفسه، تريد أيضًا الحصول على نوع مختلف من البيانات.
هل سبق لك أن تساءلت كيف سيكون الأمر عندما تتحول إلى ذبابة على الحائط وتستمع إلى أشخاص آخرين يتحدثون عنك؟ فكر فقط في الطريقة التي تتحدث بها عن "بعض" الأشخاص عندما لا يكونون موجودين أو كيف يتحدث أصدقاؤك عن الآخرين عندما يكونون غائبين.
حسنًا، عندما تكون علامة تجارية، يمكنك بالفعل اكتشاف ذلك. ما يمكنك فعله هو الانخراط في عملية الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنك تبحث عن إشارات لعلامتك التجارية. وهذا يعني أن الأشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية (غالبًا بدون وضع علامة أو وسم على طريقتك) على صفحات أخرى وفي أقسام التعليقات لمحتوى لا يخصك.
بهذه الطريقة، يمكنك توجيه انتقادات بناءة أو طلب الثناء إذا كانت الإشارة المعنية إيجابية.
3. ردود الفعل المباشرة
في بعض الأحيان، يمكنك حتى أن تطلب من العملاء الفرديين تقديم تعليقات مباشرة. بهذه الطريقة، لن تحصل على عينة إحصائية مهمة، ولكنك ستحصل على رؤية شخصية مهمة. يمكنك منحهم نافذة منبثقة لتسجيل الخروج، أو مطالبتهم بملء استبيان، أو حتى مطالبتهم بترك تعليق على حسابك قناة الفتق.
عندما تخطئ غالبية العلامات التجارية، فهي تنظر إلى هذا على أنه مجرد فرصة للحصول على بعض المكاسب السريعة في العلاقات العامة. بالنسبة لهم، التعليق الإيجابي هو شهادة أو دليل اجتماعي. وهذا يجعلهم يقللون من قيمة المقابلات (نظرًا لأنها أقل أهمية من هذا المنظور). على الرغم من أنه يمكنك الاقتباس من أحد العملاء، إلا أن الحصول على مقتطف مباشر يعد أكثر فاعلية (لأنه يبدو أكثر أصالة).
أكبر مغالطة يستسلم لها الكثير من أصحاب الأعمال هي حقيقة أنهم يفترضون أنهم جمهورهم الأساسي. هذه هي عادة ليست القضية. بعد كل شيء، هل لا يزال جيف بيزوس يطلب الشراء من أمازون؟ غير محتمل. الأمر هو أنه من خلال إجراء هذا الأمر وجهًا لوجه مع العملاء الأفراد، سيكون لديك فرصة أفضل للوصول إلى هذا الإدراك فعليًا.
وأخيرًا، فإن طلب التعليقات بشكل مباشر يجعل جمهورك يشعر بأنه مسموع. بهذه الطريقة، يحصلون على بعض الاهتمام الشخصي ويطورون شعورًا بأنهم، بشكل فردي، مهمون لمؤسستك.
4. اختبار المستخدم وسهولة الاستخدام
الشيء التالي الذي عليك مراعاته هو اختبار سهولة الاستخدام.
أولا، تحتاج إلى تحديد الأهداف الصحيحة. ما تهدف إليه عادةً هو وظائف محددة لمجالك، مثل التنقل والاتساق ومعدل الأخطاء. أنت تريد أيضًا اختبار الوضوح البصري وبساطة استخدام النظام الأساسي.
وهذا أكثر تعقيدًا بكثير مما تعتقد. كما ترى، لا يمكنك تقييم النظام الأساسي بمدى سهولة استخدامه بالنسبة لك. المشكلة هي أنك تعرف بالفعل كيفية استخدامها. حتى لو لم تفعل ذلك، فأنت خبير في الصناعة، وشخص يفعل هذا من أجل لقمة العيش. وهذا يعني أنه حتى على منصة جديدة، سوف تكتشف الأمور في لحظة.
إن الأمر يشبه إنشاء لعبة إستراتيجية جديدة وإعطائها للاعب لأول مرة، ليكتشفها على الفور. وبناءً على ذلك، يمكنك أن تفترض أنها سهلة الاستخدام دون أن تسألهم عما إذا كان لديهم عقد من الخبرة في الألعاب الإستراتيجية 4X أو إذا كانوا من اللاعبين العاديين على الأجهزة المحمولة.
الافتراضات ستقودك إلى الضلال، لذا ما تريده هو أن يكون لديك خطة ومنهجية محددة بوضوح. بهذه الطريقة، سيكون كل شيء موثوقًا به، وستحصل على البيانات التي يمكنك استخدامها بالفعل.
5. إنشاء شخصية العميل
الشيء التالي الذي عليك القيام به هو التركيز على إضفاء الطابع الإنساني على التركيبة السكانية الخاصة بك. ماذا نعني بهذا؟ من الواضح أن جمهورك بشر، لذلك قد يبدو هذا بمثابة مفارقة إلى حد ما، ولكن الحقيقة هي أنه عندما تتعمق بما فيه الكفاية في التحليلات، سيبدأ أفراد الجمهور الفعلي في الشعور وكأنهم أرقام على الشاشة أكثر من كونهم أشخاصًا حقيقيين.
لذا، تخيل لو كان هناك شيء اسمه العميل المثالي. نحن لا نتحدث عن شخص يدخل إلى المتجر ويشتري كل شيء ويغادر دون أن يضطر فريقك إلى التلفظ بكلمة واحدة. نحن نتحدث عن شخص يجسد جميع المتوسطات التي توفرها لك تحليلاتك. إنهم من هذا المحدد:
- العمر
- الجنس
- تخصصي الجامعي او المهني
- التعليم
- الموقع الجغرافي
هذه هي الشخصية المتوسطة التي تقوم بصياغة حملتك التسويقية من أجلها. لقد تم العثور على ذلك يمكن أن تؤدي الشخصيات إلى زيادة بنسبة 100% في زيارات صفحات الويب، وزيادة بنسبة 900% في مدة الزيارة، وزيادة بنسبة 111% في معدل فتح البريد الإلكتروني، وزيادة بنسبة 171% في الإيرادات الناتجة عن التسويق.
ومع ذلك، هناك تطور. كما ترى، لا يوجد شيء اسمه المتوسط العام، ومن خلال محاولة القيام بالمتوسطات، يمكن أن يتم تضليلك بشكل فظيع. ماذا يعني هذا؟ حسنًا، إذا حاولت حساب المتوسطات، فسوف تعلم أنك وديفيد بيكهام متزوجان من فيكتوريا لمدة 12 عامًا (هو 24 عامًا بالإضافة إلى 0 سنة، مقسومًا على اثنين).
لكي تكون أكثر دقة، يجب عليك تقسيم جمهورك والحصول على المتوسطات لكل شريحة. بهذه الطريقة، سوف تقترب من الأرقام الحقيقية.
إن النهج الذي يركز على المستهلك سيجعل دائمًا عرض مبيعاتك أكثر جاذبية
الشيء الرئيسي لإتمام عملية البيع يكمن في فهم عملائك. المشكلة الأكبر في هذا تكمن في فكرة أنه يمكنك فقط "بشكل حدسي" معرفة من تتحدث إليه. أنه يمكنك، كمدير أو مندوب مبيعات أو رجل أعمال، فقط "فهم" أو "تخمين" من هم عملاؤك. الحقيقة هي أن الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي الذهاب إلى هناك والقيام ببعض الأعمال الميدانية. وفي العصر الرقمي، يمكن القيام بذلك من خلال الأدوات المناسبة.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.techpluto.com/strategies-to-understand-your-customers-better/
