ليست هناك حاجة لتجميل الأمر - ففي الولايات المتحدة، تعمل الفجوة الرقمية الآخذة في الاتساع على تقليص صناعة الرعاية الصحية. أبحاث أفيا وجدت مؤخرًا أن 10% إلى 40% فقط من الأنظمة الصحية تحقق تأثيرًا ماليًا مباشرًا في المجالات التي يمكن أن يحدث فيها التحول الرقمي فرقًا.
في الممارسة العملية، يبدو التفاوت على النحو التالي: تعمل شركات التكنولوجيا الفائقة غير التقليدية مثل أمازون على جذب المرضى وتدفقات الإيرادات من خلال أجهزتها الذكية، وخيارات التطبيب عن بعد الصديقة للمرضى، وحلول الصحة الرقمية المتقدمة. ويكافح العديد من مقدمي الخدمات التقليديين من أجل اللحاق بالركب، على الرغم من استثماراتهم الجديدة في الرعاية الصحية عن بعد وتقنيات الجدولة عبر الإنترنت. ناهيك عن أن هناك أشخاصًا لا يشكلون حتى جزءًا من المحادثة، ويبرزون الخلفية بإفراطهم في استخدام أجهزة الفاكس اليدوية والأعمال الورقية غير الفعالة.
باعتباري مبتكرًا تقنيًا يبيع الذكاء الاصطناعي للمجموعات الطبية والمستشفيات، يدعم فريق شركتي مؤسسات الرعاية الصحية التي تنوي دفع نموها الرقمي، ونقوم بتثقيفهم حول كيف يمكن للتكنولوجيا أن تخفف من تحدياتهم. كثيرا ما نرى الاستياء من التغيير، فضلا عن الشكوك حول كيفية عمل التحول الرقمي لصالح المنظمات الصحية، وليس ضدها. وهذا يعني أنه بصفتنا بائعي ومبتكرين للتكنولوجيا، يجب علينا ألا نعمل كمندوبي مبيعات، ولكن كمستشارين ومتعاونين لإنشاء تحول رقمي أكثر إنصافًا لجميع مقدمي الخدمات.
لماذا تتسع الفجوة الرقمية في الرعاية الصحية؟
ومن خلال التواصل معهم يوميًا، نواجه العديد من المنظمات التي لا تزال مثقلة بالمهام اليدوية. غالبًا ما تتم معالجة عمليات إعادة صرف الوصفات الطبية ومكالمات المرضى ونقل نتائج المختبر يدويًا. بالإضافة إلى ذلك، لا تزال العديد من المؤسسات تعتمد على طباعة المستندات، كما أن العمليات الشاقة مثل التوقيع اليدوي تكمن في زوايا مقدمي الخدمة الأكثر اتصالاً.
وتتناقض هذه السيناريوهات بشكل صارخ مع الفرص التي يوفرها التحول الرقمي. أولاً، تساعد العديد من التقنيات وأدوات مشاركة العملاء عبر الإنترنت المرافق الطبية تجلب المزيد من المال من خلال الوصول إلى المزيد من المرضى وتقديم خدماتهم بشكل أسرع. يعد انخفاض زيارات الأطباء والاستشفاء، إلى جانب انخفاض تكاليف الاحتفاظ بالمرضى وتقديم الرعاية لهم، نقطة بيع مهمة أخرى للعديد من المتبنين الأوائل.
لماذا لا يقفز الجميع على عربة التحول الرقمي؟
أثناء الاجتماعات الأولية، كثيرًا ما يسأل ممثلونا: "ما هو وضع الرقمنة لديكم؟ ما الذي يمنعك من تحقيق إنتاجية أكثر بنسبة 70% من خلال الأتمتة وتحرير القوى العاملة لديك؟" في كثير من الأحيان، تعكس الردود سيناريوهين:
- عدم كفاية المعرفة والفهم لكيفية عمل الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وبينما يعترف القادة بأن التكنولوجيا يمكن أن تساعد، فإنهم يفتقرون إلى الوضوح بشأن التكنولوجيات التي يحتاجون إليها والفوائد الفورية والطويلة الأجل التي يمكن أن يتوقعوها.
- الشعور بالإرهاق من التغيير. ماذا لو كان استخدام تكنولوجيا المعلومات الجديدة يجعل إدارة الممارسات أكثر تعقيدًا؟ الصحافة والأدب الطبي مليء بالتقارير عن الإرهاق المتعلق بتكنولوجيا المعلومات بين الأطباء. وبالإضافة إلى ذلك، هناك نقص في موظفي تكنولوجيا المعلومات المؤهلين في قطاع الرعاية الصحية.
إذا أردنا تقليص التفاوت في الصحة الرقمية، فيتعين علينا أن نركز على توفير التعليم والدعوة والدعم لأولئك الذين يواجهون صعوبة أكبر في تنفيذ التحول الرقمي.
نشر المعرفة العامة حول التحول الرقمي
تتغير متطلبات المرضى بسرعة، ويتم استبدال العملاء المحافظين بجيل رقمي للغاية جاهز للابتكار. ولكن مع ظهور أدوات جديدة واعدة مثل الفطر، يصعب على القادة المشغولين البقاء على اطلاع بكل شيء واتخاذ القرارات الاستثمارية الصحيحة. هذا هو المكان الذي يجب أن يعمل فيه المبتكرون كمدافعين ومستشارين في مجال الذكاء الاصطناعي.
ويجب أن تصل دراسات السوق الجديدة، واستطلاعات آراء المرضى، وأبحاث التكنولوجيا الصحية إلى الخطاب الأوسع. على سبيل المثال، أن غالبية المرضى يحجزون إن تحديد موعد عبر الإنترنت بدلاً من الهاتف هو حقيقة معروفة - ولكن ما الذي يميز النظام المصمم جيدًا عن الأنظمة الأخرى في نظر المرضى؟ وما هي الإجراءات في التواصل أو أثناء رحلة المريض التي يمكن أن تساعد في منع إعادة القبول؟ هذه رؤى أساسية يمكن أن تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات استثمارية أفضل.
باعتبارنا مبتكرين في مجال برمجيات الذكاء الاصطناعي، فإننا نمتلك كميات هائلة من البيانات القيمة. يجب أن يكون هدفنا هو إضفاء الطابع الديمقراطي على هذه البيانات. لذلك، دعونا ننشر رؤى البيانات لدينا. على سبيل المثال، يمكننا القيام بذلك من خلال مقالات القيادة الفكرية على منصات مثل LinkedIn، أو مدونات مواقع الويب، أو المناقشات المباشرة أثناء فعاليات التواصل. فهم سلوكيات المريض الجديدة، التحول الرقمي تعمل الاتجاهات ورؤى السوق على تمكين الممارسات من اتخاذ قرارات أفضل والمضي قدمًا بسرعة أكبر من خلال التحول.
لماذا تعتبر النصيحة أثناء عملية الشراء أمرًا أساسيًا؟
إن كونك مستشارًا في مجال التكنولوجيا وصنع القرار لا يعني فقط الترويج لمنتج ما، بل يعني أيضًا التقدم كمستشار نزيه. إذا تحدث أحد المبتكرين عن مؤسسة تشبثت بالعمليات اليدوية، فيجب عليه مقاومة الرغبة في دفع مجموعتها التكنولوجية بالكامل في الاجتماع الأول. يجب أن تدور المحادثات الأولية حول تقييم وفهم الاحتياجات والأهداف والتحديات المحددة للمنظمة أو الشخص الذي يتواصلون معه. ويمكن القيام بذلك عن طريق طرح الأسئلة، وإجراء مقابلات إعلامية، وجمع المعلومات حول حالة التحول الرقمي للمنظمة، والأدوات التي تستخدمها بالفعل، والتحديات التي تواجهها، وما إلى ذلك.
في الخطوة الثانية، باعتبارنا استشاريين، نحتاج إلى أن نكون قادرين على تقييم خيارات التكنولوجيا المختلفة والتوصية بالأدوات الأكثر ملاءمة بناءً على احتياجات العميل والبنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات والميزانية المتاحة. علاوة على ذلك، لا ينبغي لنا أن نخاف من إشراك خبراء المنتجات في هذه المحادثات أو تقديم ورش عمل مخصصة لموظفي المؤسسة. كلما تدخلنا كمستشارين، أصبح من الأسهل الحصول على تأييد تنفيذي أو العثور على مؤيدين للتكنولوجيا في جميع أنحاء مؤسسة الرعاية الصحية والذين يلعبون دوراً أساسياً في دفع التحول الرقمي إلى الأمام بشكل عضوي.
دعم إضافي أثناء التنفيذ والاستخدام
الحوار المفتوح يبدد الصور النمطية حول أدوات تكنولوجيا المعلومات. المفتاح ليس فقط البدء في التحول الرقمي، بل الوصول إليه حتى النجاح. وهنا، يعد دعم العملاء والتأهيل والموارد للموظفين والمديرين أمرًا بالغ الأهمية.
من الممارسات الشائعة بالنسبة لنا تنظيم العديد من البرامج التدريبية للموظفين وتوفير الأدلة الرقمية وموارد التعلم الذاتي. كما نقدم أيضًا مكتب مساعدة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والذي يمكنه حل المشكلات الفنية، مما يريح عملائنا بشكل كبير.
وأخيرًا، لا يقتصر عرض الدعم الإضافي على الاستخدام الفني فقط. باعتبارنا شركاء التحول الرقمي، يجب علينا مساعدة العملاء على جمع وتحليل وتحويل رؤى البيانات المكتسبة حديثًا. ففي النهاية، ما الفائدة من جمع كل هذه البيانات حول مشاركة المرضى، والتسويق، والمراجعات، وما إلى ذلك، إذا كنت لا تعرف كيفية تحسين عملياتك لاحقًا؟ يمكن استخدام الأدوات بشكل غير صحيح أو غير كاف دون دعم، ويمكن فقدان البيانات، ويمكن أن يتزايد الإحباط من التكنولوجيا بسرعة.
لا يتعين على مديري نجاح العملاء أن يفكروا فقط فيما إذا كان كل شيء يسير على ما يرام. كما يجب عليهم أن يتحلوا بالشجاعة الكافية لطرح الأسئلة الصحيحة حول كيفية عمل الأدوات، وما هي البيانات التي تجدها الشركة، وما هو الدور الذي تلعبه في تخطيط الأهداف الاستراتيجية. تعد نقاط تسجيل الوصول الشهرية والتقييمات ربع السنوية بين عملاء الرعاية الصحية وفريق نجاح العملاء جزءًا لا يتجزأ من ليس فقط الإدارة ولكن أيضًا الاستفادة من التحول الرقمي.
كصناعة، نحتاج إلى العمل على التحيزات والإحباطات والمخاوف المرتبطة بها لدى صناع القرار تجاه الذكاء الاصطناعي والأتمتة. بدلاً من أن نكون مندوبي مبيعات يقدمون أداة جديدة، فإن مهمتنا هي دفع التحول الرقمي إلى الأمام بشكل أخلاقي. لا ينبغي أن يكون هدفنا هو البيع بأكبر قدر ممكن، بل يجب أن يكون تقديم البيانات ورؤى الابتكار التي يمكننا الوصول إليها. عملاؤنا ليسوا مجرد عملاء. إنهم شركاء، ومهمتنا هي مساعدتهم على خدمة مرضاهم بشكل أفضل.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.dataversity.net/strategies-for-closing-the-digital-transformation-gap-in-healthcare/
